任务点训练卷 任务1 接待的准备 《秘书实务》（高教版）多选题专项（原卷版+解析版）

任务1 接待的准备 1. 秘书接待事先有约定的来访者，应当做到（ ） A. 做好相关的接待准备 B. 按时接待，不让来访客人久等 C. 有预约者也无需做准备可直接面谈 D. 让来访客人长时间等候领导无妨 E. 接待规格由秘书独自决定 2. 未预约接待具有的特点包括（ ） A. 来访者是事先未曾约定的临时来访者 B. 秘书可拒绝接待并要求其改日再来 C. 秘书应灵活处理、妥善安排 D. 秘书应让来访者在门外等候不得擅自接待 E. 未预约客人应一律安排在翌日再接待 3. 秘书处理未预约来访者的恰当做法有（ ） A. 灵活处理、妥善安排 B. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 C. 未预约者可冷处理，不必热情接待 D. 要求来访者次日再来，不必当场接待 E. 将来访者直接介绍给采购部门 4. 对接待规格含义的正确理解有（ ） A. 接待规格就是宴请时菜系的档次 B. 接待规格是指接待工作的具体标准 C. 一般分为高规格、对等接待和低规格三种形式 D. 接待规格由秘书单独决定并书面通知 E. 接待规格仅指陪同人员的人数多少 5. 高规格接待是陪客比来宾职务高的接待方式，其特点包括（ ） A. 高规格接待常用于基层单位的例行检查 B. 高规格接待表明对被接待一方的重视 C. 高规格接待是最常被采用的规格 D. 高规格接待中陪客比来宾职务低 E. 这是一种体现重视与友好的接待方式 6. 对等接待的正确认识是（ ） A. 对等接待中陪客职务应明显高于来宾 B. 对等接待是最常用的接待规格 C. 对等接待仅适用于涉外接待 D. 对等接待常用于基层单位日常接待 E. 对等接待中陪客与来宾职务级别大体相同 7. 低规格接待的特点包括（ ） A. 低规格接待中陪客比来宾职务低 B. 低规格接待常用于基层单位 C. 低规格接待表明轻视来访者 D. 低规格接待是最常用的接待规格 E. 低规格接待中陪客与来宾职务相同 8. 要区分高规格、对等接待、低规格接待，应当依据的判断有（ ） A. 陪客比来宾职务高，属高规格接待 B. 陪客与来宾职务级别大体相同，属对等接待 C. 陪客比来宾职务低，也属高规格接待 D. 三种规格由秘书最终决定 E. 三种规格仅以费用高低来区分 9. 接待规格所决定的事项包括（ ） A. 决定活动的多少 B. 决定由哪些人员前往迎送、陪同 C. 决定来宾的性别构成 D. 决定会议纪要的写法 E. 决定会议记录的排版格式 10. 秘书确定由谁出面接待，应依据的因素有（ ） A. 来宾的衣着打扮 B. 客人的身份和来访目的 C. 公司当月的接待经费余额 D. 据此确定由谁出面接待比较合适 E. 来宾乘坐的交通工具 11. 安排熟客的接待规格时，应当注意的有（ ） A. 一律采用最高规格以示重视 B. 接待规格最好参照上次的标准 C. 每次都重新随机确定规格 D. 对熟悉的客人可沿用以往合适标准 E. 必须比上次规格更高以显进步 12. 接待规格的最终决定权在谁，下列说法正确的是（ ） A. 秘书可独自敲定接待规格并通知各方 B. 秘书仅提供参考意见 C. 领导应完全听从秘书的规格建议 D. 秘书的意见具有最终约束力 E. 接待规格的最终决定权在领导 13. 有预约接待与未预约接待的区别包括（ ） A. 有预约接待事先与公司有约定 B. 有预约接待无需做准备可直接面谈 C. 未预约接待秘书可置之不理 D. 未预约接待是事先未曾约定的临时来访者 E. 两类接待都不必热情礼貌 14. 对接待规格与隆重程度的关系，正确的认识是（ ） A. 接待规格与隆重程度无关 B. 接待规格决定隆重的程度 C. 规格只影响餐饮标准 D. 规格高低由来宾当场提出 E. 接待规格决定规模的大小 15. 秘书为事先有约定的来访者所做的准备包括（ ） A. 做好相关的接待准备工作 B. 按时接待不使客人等候 C. 不让来访客人长时间等候 D. 要求来宾改期配合秘书时间 E. 将来宾安置在走廊等候 16. 未预约来访者到访时，秘书应有的做法有（ ） A. 灵活处理 B. 妥善安排 C. 做到热情接待 D. 直接拒绝并让其离开 E. 强行带入领导办公室等候 17. 接待规格一般包含的三种形式有（ ） A. 高规格接待 B. 对等接待 C. 混合规格接待 D. 超规格接待 E. 低规格接待 18. 高规格接待与低规格接待的差别包括（ ） A. 低规格接待表明对被接待方的轻视 B. 高规格接待中陪客比来宾职务高 C. 低规格接待中陪客比来宾职务低 D. 高规格接待表明对被接待一方的重视和友好 E. 两种规格都由秘书最终决定 19. 对等接待的特征包括（ ） A. 对等接待中陪客职务应高于来宾 B. 对等接待中陪客与来宾职务级别大体相同 C. 对等接待是最常用的接待规格 D. 对等接待仅用于涉外接待 E. 对等接待是日常最常用的规格形式 20. 接待规格一旦确定，会直接决定的事项包括（ ） A. 来宾姓名的拼写方式 B. 迎送陪同与接待规格无关 C. 活动的多少 D. 规模的大小 E. 隆重的程度 21. 秘书确定接待规格的合理操作步骤包括（ ） A. 了解客人的身份 B. 了解来访目的 C. 据此确定由谁出面接待比较合适 D. 直接按经费最少原则定规格 E. 由秘书独自拍板定下规格 22. 为以前接待过的熟客安排规格，应注意（ ） A. 最好参照上次的标准 B. 沿用以往合适的规格 C. 每次都必须高于上次规格 D. 避免随意变更造成失礼 E. 由秘书单独决定不必请示领导 23. 接待规格由谁决定、秘书扮演什么角色，正确的认识是（ ） A. 最终决定权在领导 B. 秘书仅提供参考意见 C. 秘书可按部门惯例直接确定规格 D. 秘书应替领导做最终决定 E. 秘书的意见只是参考，无最终约束力 24. 秘书接待来访者（不论是否预约）应有的态度与做法有（ ） A. 未预约者宜降低规格以示区别 B. 主动上前问好 C. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 D. 按程序妥善分流各类人员 E. 对来访者不闻不问任其等候 25. 高规格接待所体现的意义包括（ ） A. 陪客比来宾职务高 B. 表明对被接待一方的重视 C. 表明对被接待一方的友好 D. 常用于基层单位例行检查 E. 是最常用的接待规格 26. 低规格接待适用于（ ） A. 最常用于重要贵宾的接待 B. 表明对被接待方的轻视 C. 陪客比来宾职务低 D. 常用于基层单位 E. 是一种低于对等的接待形式 27. 接待规格高低如何影响迎送与陪同，正确的理解是（ ） A. 规格决定由哪些人员前往迎送 B. 规格决定由哪些人员陪同 C. 迎送陪同与接待规格无关 D. 规格决定隆重的程度 E. 规格越高迎送陪同人员相应提高 28. 秘书分析判断未预约来访者身份意图后，恰当的做法有（ ） A. 一律请其改日再来，不必接待 B. 了解来访者要访问的部门或人员 C. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 D. 若可接待则按预约程序办理 E. 直接带入领导办公室等候 29. 有预约与未预约两类接待，秘书都应满足的共同要求有（ ） A. 两类来访者事先都必须与公司有约定 B. 秘书都应主动上前问好 C. 都应以欢迎的态度友好接待 D. 秘书都应做到热情接待 E. 两类都无需做任何准备 30. 接待规格的基本认识包括（ ） A. 接待规格仅指餐饮标准的高低 B. 由秘书独立最终决定规格 C. 分为高、对等、低三种形式 D. 决定活动的多少与规模的大小 E. 决定接待隆重的程度 31. 秘书在敲定由谁出面接待时，应当（ ） A. 先了解客人的身份 B. 先了解来访目的 C. 只按职务高低机械指派 D. 据此确定由谁出面比较合适 E. 由秘书按职务高低直接指派即可 32. 安排接待规格时，恰当的做法有（ ） A. 秘书可参照其他单位标准通知各方 B. 对熟客参照上次标准 C. 秘书仅提供参考意见 D. 规格越低越好以节约经费 E. 最终决定权在领导 33. 有预约接待的要点包括（ ） A. 事先与公司有约定 B. 秘书应做好相关的接待准备 C. 秘书应按时接待 D. 不让来访客人久等 E. 秘书可让客人长时间等候领导 34. 未预约接待的要点包括（ ） A. 事先未曾与公司约定 B. 属临时来访者 C. 秘书应灵活处理、妥善安排 D. 秘书应做到热情接待 E. 秘书可拒绝接待未预约者 35. 三种接待规格的定义描述，正确的有（ ） A. 高规格：陪客比来宾职务高 B. 对等接待：陪客与来宾职务级别大体相同 C. 低规格：陪客比来宾职务低 D. 三种统称接待工作的具体标准 E. 超规格：陪客远高于来宾三级以上 36. 接待规格一旦确定所影响并决定的事项有（ ） A. 活动的多少 B. 规模的大小 C. 隆重的程度 D. 由哪些人员前往迎送、陪同 E. 来宾返程的车票类型 37. 要做好接待规格的确定工作，秘书应当（ ） A. 先了解客人的身份 B. 再了解来访的目的 C. 据此确定由谁出面接待 D. 按来宾衣着决定规格高低 E. 最终由领导决定，秘书提参考 38. 为以前接待过的客人安排规格，恰当的做法有（ ） A. 最好参照上次的标准 B. 沿用以往合适的规格 C. 避免随意变更造成失礼 D. 由秘书独自敲定即可 E. 最终由领导决定 39. 高规格接待的特征包括（ ） A. 陪客比来宾职务高 B. 表明对被接待一方的重视 C. 表明对被接待一方的友好 D. 常用于基层单位日常接待 E. 属三种接待规格之一 40. 对等接待通常适用的场景包括（ ） A. 陪客与来宾职务级别大体相同 B. 是最常用的接待规格 C. 属三种接待规格之一 D. 常用于基层单位的日常接待 E. 适用于日常多数接待场景 41. 低规格接待的含义与适用情形包括（ ） A. 低规格接待表明轻视来访者 B. 陪客比来宾职务低 C. 属三种接待规格之一 D. 常用于基层单位 E. 是一种低于对等的接待形式 42. 接待规格确定后与之直接相关的安排有（ ） A. 来宾的国籍 B. 活动的多少 C. 规模的大小 D. 隆重的程度 E. 迎送陪同人员 43. 秘书接待各类来访者普遍应当遵守的要求有（ ） A. 一律要求改日再来 B. 主动上前问好 C. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 D. 对未预约者灵活妥善安排 E. 做到热情接待 44. 有预约接待及规格权限，正确的表述有（ ） A. 有预约接待事先与公司有约定 B. 秘书应做好准备、按时接待 C. 有预约的接待一律采用最高规格 D. 接待规格最终决定权在领导 E. 秘书仅提供参考意见 45. 未预约来访者的分流应对，秘书恰当的做法有（ ） A. 与来访者交谈，判断身份和意图 B. 努力安排尽可能早的会见时间 C. 直接带入领导办公室等候 D. 按预约程序妥善分流 E. 可安排相关被访者接待 46. 接待规格的要点包括（ ） A. 分为高、对等、低三种形式 B. 是接待工作的具体标准 C. 由秘书独立最终决定 D. 决定活动的多少与规模大小 E. 决定隆重的程度 47. 接待规格的全部正确表述有（ ） A. 是接待工作的具体标准 B. 分为高、对等、低三种形式 C. 决定着活动的多少、规模的大小 D. 决定接待隆重的程度 E. 决定由哪些人员前往迎送、陪同 48. 秘书接待来访者（无论是否预约）应符合的要求有（ ） A. 主动上前问好 B. 以欢迎的态度接待 C. 礼貌友好地接待 D. 对未预约者灵活妥善安排 E. 做到热情接待 49. 安排接待规格时应全面做到的要点有（ ） A. 先了解客人的身份 B. 再了解来访的目的 C. 据此确定由谁出面接待 D. 对熟客参照上次标准 E. 最终由领导决定，秘书参考 50. 接待的类型与规格，全部正确的表述有（ ） A. 有预约接待事先与公司有约定 B. 未预约接待是事先未曾约定的临时来访者 C. 接待规格分高、对等、低三种 D. 高规格中陪客比来宾职务高 E. 对等接待是最常用的接待规格 学科网（北京）股份有限公司 $ 任务1 接待的准备 1. 秘书接待事先有约定的来访者，应当做到（ ） A. 做好相关的接待准备 B. 按时接待，不让来访客人久等 C. 有预约者也无需做准备可直接面谈 D. 让来访客人长时间等候领导无妨 E. 接待规格由秘书独自决定 【答案】AB 【解析】对于有预约接待，秘书应做好相关的接待准备，按时接待，不让来访客人久等。 2. 未预约接待具有的特点包括（ ） A. 来访者是事先未曾约定的临时来访者 B. 秘书可拒绝接待并要求其改日再来 C. 秘书应灵活处理、妥善安排 D. 秘书应让来访者在门外等候不得擅自接待 E. 未预约客人应一律安排在翌日再接待 【答案】AC 【解析】未预约接待是指事先未曾与公司约定的临时来访者的接待。对于未预约的临时来访 者，秘书无法事前安排访谈时间，有可能无法获得及时的会见，但秘书也应灵活处理， 妥善安排，做到热情接待。 3. 秘书处理未预约来访者的恰当做法有（ ） A. 灵活处理、妥善安排 B. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 C. 未预约者可冷处理，不必热情接待 D. 要求来访者次日再来，不必当场接待 E. 将来访者直接介绍给采购部门 【答案】AB 【解析】未预约接待是指事先未曾与公司约定的临时来访者的接待。对于未预约的临时来访 者，秘书无法事前安排访谈时间，有可能无法获得及时的会见，但秘书也应灵活处理， 妥善安排，做到热情接待。 4. 对接待规格含义的正确理解有（ ） A. 接待规格就是宴请时菜系的档次 B. 接待规格是指接待工作的具体标准 C. 一般分为高规格、对等接待和低规格三种形式 D. 接待规格由秘书单独决定并书面通知 E. 接待规格仅指陪同人员的人数多少 【答案】BC 【解析】接待规格是指接待工作的具体标准，一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种形式。 5. 高规格接待是陪客比来宾职务高的接待方式，其特点包括（ ） A. 高规格接待常用于基层单位的例行检查 B. 高规格接待表明对被接待一方的重视 C. 高规格接待是最常被采用的规格 D. 高规格接待中陪客比来宾职务低 E. 这是一种体现重视与友好的接待方式 【答案】BE 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。 6. 对等接待的正确认识是（ ） A. 对等接待中陪客职务应明显高于来宾 B. 对等接待是最常用的接待规格 C. 对等接待仅适用于涉外接待 D. 对等接待常用于基层单位日常接待 E. 对等接待中陪客与来宾职务级别大体相同 【答案】BE 【解析】对等接待是指陪客与来宾的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。对等接待是最常用的接待规格。 7. 低规格接待的特点包括（ ） A. 低规格接待中陪客比来宾职务低 B. 低规格接待常用于基层单位 C. 低规格接待表明轻视来访者 D. 低规格接待是最常用的接待规格 E. 低规格接待中陪客与来宾职务相同 【答案】AB 【解析】低规格接待是指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式。低规格接待常用于基层单位。 8. 要区分高规格、对等接待、低规格接待，应当依据的判断有（ ） A. 陪客比来宾职务高，属高规格接待 B. 陪客与来宾职务级别大体相同，属对等接待 C. 陪客比来宾职务低，也属高规格接待 D. 三种规格由秘书最终决定 E. 三种规格仅以费用高低来区分 【答案】AB 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高。对等接待是指陪客与来宾职务、级别大体相同。低规格接待是指陪客比来宾职务低。 9. 接待规格所决定的事项包括（ ） A. 决定活动的多少 B. 决定由哪些人员前往迎送、陪同 C. 决定来宾的性别构成 D. 决定会议纪要的写法 E. 决定会议记录的排版格式 【答案】AB 【解析】接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。 10. 秘书确定由谁出面接待，应依据的因素有（ ） A. 来宾的衣着打扮 B. 客人的身份和来访目的 C. 公司当月的接待经费余额 D. 据此确定由谁出面接待比较合适 E. 来宾乘坐的交通工具 【答案】BD 【解析】秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁出面接待比较合适。 11. 安排熟客的接待规格时，应当注意的有（ ） A. 一律采用最高规格以示重视 B. 接待规格最好参照上次的标准 C. 每次都重新随机确定规格 D. 对熟悉的客人可沿用以往合适标准 E. 必须比上次规格更高以显进步 【答案】BD 【解析】对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。 12. 接待规格的最终决定权在谁，下列说法正确的是（ ） A. 秘书可独自敲定接待规格并通知各方 B. 秘书仅提供参考意见 C. 领导应完全听从秘书的规格建议 D. 秘书的意见具有最终约束力 E. 接待规格的最终决定权在领导 【答案】BE 【解析】接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 13. 有预约接待与未预约接待的区别包括（ ） A. 有预约接待事先与公司有约定 B. 有预约接待无需做准备可直接面谈 C. 未预约接待秘书可置之不理 D. 未预约接待是事先未曾约定的临时来访者 E. 两类接待都不必热情礼貌 【答案】AD 【解析】有预约接待是指事先与公司有约定的来访者的接待；未预约接待是指事先未曾与公司约定的临时来访者的接待。 14. 对接待规格与隆重程度的关系，正确的认识是（ ） A. 接待规格与隆重程度无关 B. 接待规格决定隆重的程度 C. 规格只影响餐饮标准 D. 规格高低由来宾当场提出 E. 接待规格决定规模的大小 【答案】BE 【解析】接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。 15. 秘书为事先有约定的来访者所做的准备包括（ ） A. 做好相关的接待准备工作 B. 按时接待不使客人等候 C. 不让来访客人长时间等候 D. 要求来宾改期配合秘书时间 E. 将来宾安置在走廊等候 【答案】ABC 【解析】对于有预约接待，秘书应做好相关的接待准备，按时接待，不让来访客人久等。 16. 未预约来访者到访时，秘书应有的做法有（ ） A. 灵活处理 B. 妥善安排 C. 做到热情接待 D. 直接拒绝并让其离开 E. 强行带入领导办公室等候 【答案】ABC 【解析】对于未预约的临时来访者，秘书无法事前安排访谈时间。但秘书也应灵活处理，妥善安排，做到热情接待。 17. 接待规格一般包含的三种形式有（ ） A. 高规格接待 B. 对等接待 C. 混合规格接待 D. 超规格接待 E. 低规格接待 【答案】ABE 【解析】接待规格是指接待工作的具体标准，一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种形式。 18. 高规格接待与低规格接待的差别包括（ ） A. 低规格接待表明对被接待方的轻视 B. 高规格接待中陪客比来宾职务高 C. 低规格接待中陪客比来宾职务低 D. 高规格接待表明对被接待一方的重视和友好 E. 两种规格都由秘书最终决定 【答案】BCD 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高。表明对被接待一方的重视和友好。低规格接待是指陪客比来宾职务低。常用于基层单位。 19. 对等接待的特征包括（ ） A. 对等接待中陪客职务应高于来宾 B. 对等接待中陪客与来宾职务级别大体相同 C. 对等接待是最常用的接待规格 D. 对等接待仅用于涉外接待 E. 对等接待是日常最常用的规格形式 【答案】BCE 【解析】对等接待是指陪客与来宾的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。对等接待是最常用的接待规格。 20. 接待规格一旦确定，会直接决定的事项包括（ ） A. 来宾姓名的拼写方式 B. 迎送陪同与接待规格无关 C. 活动的多少 D. 规模的大小 E. 隆重的程度 【答案】CDE 【解析】接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。 21. 秘书确定接待规格的合理操作步骤包括（ ） A. 了解客人的身份 B. 了解来访目的 C. 据此确定由谁出面接待比较合适 D. 直接按经费最少原则定规格 E. 由秘书独自拍板定下规格 【答案】ABC 【解析】秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁出面接待比较合适。 22. 为以前接待过的熟客安排规格，应注意（ ） A. 最好参照上次的标准 B. 沿用以往合适的规格 C. 每次都必须高于上次规格 D. 避免随意变更造成失礼 E. 由秘书单独决定不必请示领导 【答案】ABD 【解析】对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。 23. 接待规格由谁决定、秘书扮演什么角色，正确的认识是（ ） A. 最终决定权在领导 B. 秘书仅提供参考意见 C. 秘书可按部门惯例直接确定规格 D. 秘书应替领导做最终决定 E. 秘书的意见只是参考，无最终约束力 【答案】ABE 【解析】接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 24. 秘书接待来访者（不论是否预约）应有的态度与做法有（ ） A. 未预约者宜降低规格以示区别 B. 主动上前问好 C. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 D. 按程序妥善分流各类人员 E. 对来访者不闻不问任其等候 【答案】BCD 【解析】有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。 25. 高规格接待所体现的意义包括（ ） A. 陪客比来宾职务高 B. 表明对被接待一方的重视 C. 表明对被接待一方的友好 D. 常用于基层单位例行检查 E. 是最常用的接待规格 【答案】ABC 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。 26. 低规格接待适用于（ ） A. 最常用于重要贵宾的接待 B. 表明对被接待方的轻视 C. 陪客比来宾职务低 D. 常用于基层单位 E. 是一种低于对等的接待形式 【答案】CDE 【解析】低规格接待是指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式。低规格接待常用于基层单位。 27. 接待规格高低如何影响迎送与陪同，正确的理解是（ ） A. 规格决定由哪些人员前往迎送 B. 规格决定由哪些人员陪同 C. 迎送陪同与接待规格无关 D. 规格决定隆重的程度 E. 规格越高迎送陪同人员相应提高 【答案】ABE 【解析】接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。 28. 秘书分析判断未预约来访者身份意图后，恰当的做法有（ ） A. 一律请其改日再来，不必接待 B. 了解来访者要访问的部门或人员 C. 努力为来访者安排尽可能早的会见时间 D. 若可接待则按预约程序办理 E. 直接带入领导办公室等候 【答案】BCD 【解析】对于未预约的客人，秘书应通过与来访者交谈，分析判断来访者的身份和意图。努力为来访者安排尽可能早的会见时间。若被访部门或人员可以接待，则按预约来访者的工作程序进行。 29. 有预约与未预约两类接待，秘书都应满足的共同要求有（ ） A. 两类来访者事先都必须与公司有约定 B. 秘书都应主动上前问好 C. 都应以欢迎的态度友好接待 D. 秘书都应做到热情接待 E. 两类都无需做任何准备 【答案】BCD 【解析】有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。 30. 接待规格的基本认识包括（ ） A. 接待规格仅指餐饮标准的高低 B. 由秘书独立最终决定规格 C. 分为高、对等、低三种形式 D. 决定活动的多少与规模的大小 E. 决定接待隆重的程度 【答案】CDE 【解析】接待规格是指接待工作的具体标准，一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种形式。接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度。 31. 秘书在敲定由谁出面接待时，应当（ ） A. 先了解客人的身份 B. 先了解来访目的 C. 只按职务高低机械指派 D. 据此确定由谁出面比较合适 E. 由秘书按职务高低直接指派即可 【答案】ABD 【解析】秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁出面接待比较合适。 32. 安排接待规格时，恰当的做法有（ ） A. 秘书可参照其他单位标准通知各方 B. 对熟客参照上次标准 C. 秘书仅提供参考意见 D. 规格越低越好以节约经费 E. 最终决定权在领导 【答案】BCE 【解析】对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 33. 有预约接待的要点包括（ ） A. 事先与公司有约定 B. 秘书应做好相关的接待准备 C. 秘书应按时接待 D. 不让来访客人久等 E. 秘书可让客人长时间等候领导 【答案】ABCD 【解析】有预约接待是指事先与公司有约定的来访者的接待。对于有预约接待，秘书应做好相关的接待准备，按时接待，不让来访客人久等。 34. 未预约接待的要点包括（ ） A. 事先未曾与公司约定 B. 属临时来访者 C. 秘书应灵活处理、妥善安排 D. 秘书应做到热情接待 E. 秘书可拒绝接待未预约者 【答案】ABCD 【解析】未预约接待是指事先未曾与公司约定的临时来访者的接待。秘书也应灵活处理，妥善安排，做到热情接待。 35. 三种接待规格的定义描述，正确的有（ ） A. 高规格：陪客比来宾职务高 B. 对等接待：陪客与来宾职务级别大体相同 C. 低规格：陪客比来宾职务低 D. 三种统称接待工作的具体标准 E. 超规格：陪客远高于来宾三级以上 【答案】ABCD 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高。对等接待是指陪客与来宾的职务、级别大体相同。低规格接待是指陪客比来宾职务低。接待规格是指接待工作的具体标准。 36. 接待规格一旦确定所影响并决定的事项有（ ） A. 活动的多少 B. 规模的大小 C. 隆重的程度 D. 由哪些人员前往迎送、陪同 E. 来宾返程的车票类型 【答案】ABCD 【解析】接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。 37. 要做好接待规格的确定工作，秘书应当（ ） A. 先了解客人的身份 B. 再了解来访的目的 C. 据此确定由谁出面接待 D. 按来宾衣着决定规格高低 E. 最终由领导决定，秘书提参考 【答案】ABCE 【解析】秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁出面接待比较合适。接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 38. 为以前接待过的客人安排规格，恰当的做法有（ ） A. 最好参照上次的标准 B. 沿用以往合适的规格 C. 避免随意变更造成失礼 D. 由秘书独自敲定即可 E. 最终由领导决定 【答案】ABCE 【解析】对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 39. 高规格接待的特征包括（ ） A. 陪客比来宾职务高 B. 表明对被接待一方的重视 C. 表明对被接待一方的友好 D. 常用于基层单位日常接待 E. 属三种接待规格之一 【答案】ABCE 【解析】高规格接待是指陪客比来宾职务高而采取的一种接待方式。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。接待规格一般分为高规格、对等、低规格三种形式。 40. 对等接待通常适用的场景包括（ ） A. 陪客与来宾职务级别大体相同 B. 是最常用的接待规格 C. 属三种接待规格之一 D. 常用于基层单位的日常接待 E. 适用于日常多数接待场景 【答案】ABCE 【解析】对等接待是指陪客与来宾的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。对等接待是最常用的接待规格。接待规格一般分为高规格、对等、低规格三种形式。 41. 低规格接待的含义与适用情形包括（ ） A. 低规格接待表明轻视来访者 B. 陪客比来宾职务低 C. 属三种接待规格之一 D. 常用于基层单位 E. 是一种低于对等的接待形式 【答案】BCDE 【解析】低规格接待是指陪客比来宾职务低而采用的一种接待形式。低规格接待常用于基层单位。接待规格一般分为高规格、对等、低规格三种形式。 42. 接待规格确定后与之直接相关的安排有（ ） A. 来宾的国籍 B. 活动的多少 C. 规模的大小 D. 隆重的程度 E. 迎送陪同人员 【答案】BCDE 【解析】接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。 43. 秘书接待各类来访者普遍应当遵守的要求有（ ） A. 一律要求改日再来 B. 主动上前问好 C. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 D. 对未预约者灵活妥善安排 E. 做到热情接待 【答案】BCDE 【解析】有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。 44. 有预约接待及规格权限，正确的表述有（ ） A. 有预约接待事先与公司有约定 B. 秘书应做好准备、按时接待 C. 有预约的接待一律采用最高规格 D. 接待规格最终决定权在领导 E. 秘书仅提供参考意见 【答案】ABDE 【解析】有预约接待是指事先与公司有约定的来访者的接待。秘书应做好相关的接待准备，按时接待。接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 45. 未预约来访者的分流应对，秘书恰当的做法有（ ） A. 与来访者交谈，判断身份和意图 B. 努力安排尽可能早的会见时间 C. 直接带入领导办公室等候 D. 按预约程序妥善分流 E. 可安排相关被访者接待 【答案】ABDE 【解析】对于未预约的客人，秘书应通过与来访者交谈，分析判断来访者的身份和意图。努力为来访者安排尽可能早的会见时间。若被访部门或人员可以接待，则按预约来访者的工作程序进行。 46. 接待规格的要点包括（ ） A. 分为高、对等、低三种形式 B. 是接待工作的具体标准 C. 由秘书独立最终决定 D. 决定活动的多少与规模大小 E. 决定隆重的程度 【答案】ABDE 【解析】接待规格是指接待工作的具体标准，一般分为高规格、对等、低规格三种形式。接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度。 47. 接待规格的全部正确表述有（ ） A. 是接待工作的具体标准 B. 分为高、对等、低三种形式 C. 决定着活动的多少、规模的大小 D. 决定接待隆重的程度 E. 决定由哪些人员前往迎送、陪同 【答案】ABCDE 【解析】接待规格是指接待工作的具体标准，一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待三种形式。接待规格决定着活动的多少、规模的大小、隆重的程度，以及由哪些人员前往迎送、陪同等。 48. 秘书接待来访者（无论是否预约）应符合的要求有（ ） A. 主动上前问好 B. 以欢迎的态度接待 C. 礼貌友好地接待 D. 对未预约者灵活妥善安排 E. 做到热情接待 【答案】ABCDE 【解析】有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。对于未预约的临时来访者，秘书也应灵活处理，妥善安排，做到热情接待。 49. 安排接待规格时应全面做到的要点有（ ） A. 先了解客人的身份 B. 再了解来访的目的 C. 据此确定由谁出面接待 D. 对熟客参照上次标准 E. 最终由领导决定，秘书参考 【答案】ABCDE 【解析】秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁出面接待比较合适。对以前接待过的客人，接待规格最好参照上次的标准。接待规格的最终决定权在领导，秘书仅提供参考意见。 50. 接待的类型与规格，全部正确的表述有（ ） A. 有预约接待事先与公司有约定 B. 未预约接待是事先未曾约定的临时来访者 C. 接待规格分高、对等、低三种 D. 高规格中陪客比来宾职务高 E. 对等接待是最常用的接待规格 【答案】ABCDE 【解析】有预约接待是指事先与公司有约定的来访者的接待。未预约接待是指事先未曾与公司约定的临时来访者的接待。接待规格一般分为高规格、对等、低规格三种形式。高规格接待是指陪客比来宾职务高。对等接待是最常用的接待规格。 学科网（北京）股份有限公司 $