任务点训练卷 任务2 接待的实施 《秘书实务》（高教版）多选题专项（原卷版+解析版）

任务2 接待的实施 1. 客人到达即进入接待实施阶段，秘书接待各类来宾的总体要求包括（ ） A. 主动上前向来宾问好 B. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 C. 仅对预约客人问好，未预约者可不理 D. 未预约者应先登记再决定是否接待 E. 接待实施妥当与否与公司利益无关 【答案】ABD 【解析】有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。 2. 对依约而来的客人，秘书应当做到（ ） A. 应热情问候并致意 B. 让客人自行寻找领导办公室 C. 告知相关领导或引入会谈室 D. 未预约者也可直接带入领导办公室 E. 先登记再决定是否予以接待 【答案】AC 【解析】对于依约而来的客人，秘书应热情问候，并用适当的方式把来访信息告知相关领导，或直接把客人引入会谈室。 3. 面对未预约的临时来访者，秘书恰当的应对有（ ） A. 一律请其改日再来，不必当场接待 B. 直接与来访者争吵要求其离开 C. 通过与来访者交谈，分析判断其身份和意图 D. 了解访问部门或人员，努力安排早会见 E. 对未预约者冷处理，不必热情 【答案】CD 【解析】对于未预约的客人，秘书应通过与来访者交谈，分析判断来访者的身份和意图，了解来访者要访问的部门或人员，努力为来访者安排尽可能早的会见时间。 4. 重要来宾的分流处理方法包括（ ） A. 立即通知领导，按指示尽快安排接待时间 B. 不经请示贸然带入领导办公室 C. 重要来宾可由前台直接安排会见 D. 先安排用餐休息再通知领导 E. 不能贸然把来宾带入领导办公室 【答案】AE 【解析】重要来宾：立即通知领导，按领导指示尽快安排接待时间(不能贸然把来宾带入领导办公室)。 5. 对事情不很紧急的来宾，恰当的做法有（ ） A. 不论事由都必须立即带去见领导 B. 相关被访者有时间，经允许安排接待 C. 相关被访者没有时间，诚恳协商另约时间 D. 一律拒绝，让其改日再来 E. 不紧急的来宾可让其留下名片自行离开 【答案】BC 【解析】事情不是很紧急的来宾：相关被访者有时间，经允许安排接待；相关被访者没有时间，诚恳协商另约时间。 6. 对前来推销的人员，秘书恰当的处理方式包括（ ） A. 直接带入领导办公室面谈 B. 将其介绍给采购部门 C. 推销人员可先请进会客室稍作等候 D. 留下名片与产品说明，并告知需时联系 E. 推销人员可转交前台代行接待 【答案】BD 【解析】推销人员：介绍给采购部门，或者留下名片和产品说明，并告知需要的话与其联系。 7. 来意不善的来访者，秘书的处理原则包括（ ） A. 以强硬态度直接将其驱赶出门 B. 对脾气暴躁者耐心倾听、换位思考、以礼相待 C. 对胡搅蛮缠者可直接答应其不当要求 D. 对胡搅蛮缠者以礼相待、委婉拒绝不当要求 E. 一律报警处理，秘书不予介入 【答案】BD 【解析】来意不善者：对脾气暴躁者，耐心倾听、换位思考、以礼相待，以真诚的态度取得对方谅解；对胡搅蛮缠者，以礼相待，委婉拒绝不当要求，必要时，联系有关部门争取帮助，防止事态扩大。 8. 远道而来的客人到访，秘书应当做到（ ） A. 等客人自行到达公司即可，不必迎接 B. 派保安到车站接站、不作其他安排 C. 安排人员到机场车站迎接，并安排好来宾生活 D. 到达时主动握手问候、自我介绍并陪同乘车前往住处 E. 不必安排领导前往宾馆看望以免打扰 【答案】CD 【解析】对于远道而来的客人，一般应安排相应的人员前往机场、车站迎接，并安排好来宾的生活。客人到达时，秘书应主动上前握手问候，并作自我介绍，待双方相互介绍过后，陪同客人乘车前往住处或预定地点。 9. 引导途中，秘书的做法应当符合（ ） A. 在来宾左前方稍前位置引导 B. 途中可适当寒暄、与客人交谈 C. 转弯上楼前稍停指示，用手示意请这边走 D. 让来宾走在自己右后方并保持沉默 E. 乘电梯时自己先行进入并按键 【答案】ABC 【解析】在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导，并可适当地寒暄、交谈；在转弯或上楼前应稍停并指示方向，礼貌地用手示意：“请这边走”； 10. 到达指定场所，秘书引导的正确做法有（ ） A. 及时告知客人已到达 B. 做好推拉门服务 C. 面对来宾，请其入内 D. 背对来宾推门让其自行进入 E. 让来宾在门外等候再开门 【答案】ABC 【解析】到达指定场所，秘书应及时告知，做好推拉门服务，面对来宾，请其入内。 11. 接待中如需安排会见会谈，秘书应当（ ） A. 安排好会议室，提前通知有关人员做好准备 B. 将客人引领入座，递上茶水，期间适时续茶 C. 不必准备会议室，临时找空位即可 D. 只负责引路，会务事务不插手 E. 对初次来访的客人，为宾主进行相互介绍 【答案】ABE 【解析】如会见会谈，秘书应安排好会议室，提前通知有关人员做好准备。将客人引领入座，递上茶水，期间要适时续茶。对于初次来访的客人，秘书还要为宾主进行相互介绍。 12. 为初次来访的宾主作相互介绍，秘书应注意（ ） A. 先把领导介绍给来宾 B. 注意双方的姓名和职务不得有误 C. 先把来宾介绍给领导 D. 请客人入座时采用“面门定位”法 E. 介绍时可用手指直接指点对方 【答案】ABD 【解析】介绍时应先把领导介绍给来宾，同时要注意双方的姓名和职务不得有误。请客人入座时，应采用“面门定位”法。 13. 接待座次的安排规则包括（ ） A. 座次高低应先近后远排列 B. 排位座次高低，先远后近 C. 可按国际惯例“以右为尊” D. 一律以左为尊、不分内外宾 E. 内宾可按我国“以左为尊”的传统排列 【答案】BCE 【解析】排位座次高低，先远后近；或按国际惯例“以右为尊”，如都是内宾可按照我国“以左为尊”的传统排列座位。 14. 接待结束后，秘书应做的善后工作有（ ） A. 立即解散，无需总结 B. 整理文件和物资 C. 经费结算 D. 撰写接待总结 E. 不必向领导汇报 【答案】BCD 【解析】接待工作结束后，秘书要认真做好善后工作，如整理文件和物资、经费结算、撰写接待总结等，并及时向领导汇报接待情况。 15. 对较大规模、有参观计划的接待，秘书应当（ ） A. 只负责迎来送往，参观不陪同 B. 根据接待方案陪同、介绍 C. 负责交通、餐饮、联络等工作 D. 事先对参观内容做适当介绍 E. 参观由客人自行安排，秘书不介入 【答案】BCD 【解析】较大规模的接待活动内容复杂，如有参观计划，秘书应根据接待方案，陪同、介绍，并负责交通、餐饮、联络等工作。 16. 远道而来的客人，秘书在送客环节应当（ ） A. 让客人自行前往机场，不必安排送行 B. 陪同领导或相关人前往机场车站送行 C. 也可去客人下榻的酒店送行 D. 以电话道别而不到场送行 E. 送行体现礼遇，应妥善安排 【答案】BCE 【解析】对于远道而来的客人，秘书应陪同领导或相关人员前往机场、车站为来宾送行，也可去客人下榻的酒店送行。 17. 为他人作介绍的规则包括（ ） A. 介绍者通常是来访的客人而非主人 B. 由第三者随意指定一人介绍即可 C. 介绍者通常应当是接待的主人一方 D. 多方活动中各方负责人可介绍己方人员给他方 E. 按地位高低，先介绍低的，再介绍高的 【答案】CDE 【解析】为他人介绍是初次见面时由第三者为双方介绍的形式。介绍者通常应当是主人。在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将己方人员一一介绍给其他各方人士。介绍时应按地位高低，先介绍低的，再介绍高的。 18. 作他人介绍时，介绍顺序的正确认识有（ ） A. 先介绍地位高的，再介绍低的 B. 双方地位相同则先介绍年长的 C. 地位相同时按年龄先年轻后年长 D. 或按性别，先介绍男性，再介绍女性 E. 按地位高低先介绍高的，再介绍低的 【答案】CD 【解析】介绍时应按地位高低，先介绍低的，再介绍高的；若双方地位相同，则按年龄，先介绍年轻的，再介绍年长的；或按性别，先介绍男性，再介绍女性。 19. 向对方递送名片时，秘书的做法应当符合（ ） A. 起立，上身前倾、微笑并注视对方 B. 名片正对对方，双手拇指食指持握上端两角 C. 递送时说“请笑纳”等客套话 D. 可单手随意将名片递出即可 E. 将名片反面朝向对方以显个性 【答案】ABC 【解析】在向对方递名片时，应起立，上身向对方前倾、面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。递送时应说“这是我的名片，请笑纳”。之类的客套话。 20. 接受他人名片时，恰当的做法有（ ） A. 尽快起身，双手接住名片下方两角 B. 并说“谢谢”表达谢意 C. 随手放入口袋不再查看 D. 接过名片即转身离开 E. 念出姓名职衔并回敬一张名片 【答案】ABE 【解析】接受他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程；阅读时可将对方的姓名、职衔念出声来，并抬头看看对方的脸。然后，回敬一张本人的名片。 21. 做好接待实施工作，秘书应掌握的要点有（ ） A. 不论有约无约，主动上前问好 B. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 C. 未预约者交谈分析身份意图，努力安排早会见 D. 重要来宾立即通知领导，不贸然带入办公室 E. 所有来访者一律直接带入领导办公室 【答案】ABCD 【解析】有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。。对于未预约的客人，秘书应。努力为来访者安排尽可能早的会见时间。。重要来宾：立即通知领导。不能贸然把来宾带入领导办公室。 22. 接待中的引导与开展活动，正确的做法有（ ） A. 引导时在来宾左前方稍前处 B. 转弯上楼前稍停指示方向，用手示意 C. 乘电梯按来宾先行原则，主动操作按键 D. 会见会谈安排会议室、引领入座、递茶续茶 E. 引导时让来宾走在前方远处，秘书殿后 【答案】ABCD 【解析】在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导。在转弯或上楼前应稍停并指示方向。乘电梯前，须向客人说明“在×楼”，并按来宾先行原则，主动操作按键。如会见会谈，秘书应安排好会议室。将客人引领入座，递上茶水，期间要适时续茶。 23. 接待中的介绍、座次与告退，正确的说法有（ ） A. 介绍时应先把领导介绍给来宾 B. 注意双方姓名和职务不得有误 C. 请客人入座用“面门定位”法 D. 中途告退可背对来宾快步离开 E. 中途告退应以正面倒走方式退出，并环顾四周 【答案】ABCE 【解析】介绍时应先把领导介绍给来宾，同时要注意双方的姓名和职务不得有误。请客人入座时，应采用“面门定位”法。如中途告退，应以正面倒走方式退出，并环顾四周，以备有事要办。 24. 握手与奉茶的礼仪，正确的表述有（ ） A. 握手时注视对方、微笑，距离一步、上身前倾 B. 伸右手四指并拢，握对方手掌抖3～4次 C. 客人落座后应立即送上茶水或其他饮料 D. 奉茶时杯内茶水倒至十分满以示热情 E. 一般客人用一次性纸杯，重要客人用专用茶具 【答案】ABCE 【解析】握手是人际交往中最为常见的礼节，握手的正确方式是：注视对方，微笑致意，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，微微抖动3～4次。客人落座后，秘书要立即送上茶水或饮料。一般客人可使用一次性纸杯，重要客人要使用专用的茶具。 25. 奉茶与陪同礼仪，正确的说法有（ ） A. 泡茶用冷水并倒至十分满以示热情 B. 泡茶要用开水，杯内茶水倒至八分满 C. 递茶由右往左奉上，或按宾客年长者优先 D. 递送杯子以右手为主，左手随附其上 E. 外地贵宾参观，秘书提前等候并照顾安全 【答案】BCDE 【解析】泡茶要用开水，杯内的茶水倒至八分满。递茶可按顺序由右往左逐个奉上，也可按主要的宾客或年长者。递杯子时要以右手为主，左手随上。对于有些外地来的贵宾。秘书应提前到贵宾下榻的宾馆等候，陪同过程中，秘书要照顾好贵宾的安全，要对参观的交通路线、用餐、休息处等事先做好联络安排。 26. 接待中的倾听与交谈技巧，正确的说法有（ ） A. 倾听时应多打断以掌握主动 B. 倾听时要主动专心、善解人意，不轻易打断 C. 学会换位思考，避免定势偏见障碍 D. 交谈时先聆听，再主动发问 E. 不能满足要求时，善机变巧应对说服对方 【答案】BCDE 【解析】良好倾听氛围的营造有助于更好地沟通，学会换位思考可以避免因心理定势和偏见等产生的障碍。倾听时要主动、专心、善解人意，不轻易打断别人的谈话。。在接待时，要先聆听，再主动发问。如不能满足对方的要求时，要善机变，巧应对，说服对方。 27. 接待实施阶段通常包含的步骤有（ ） A. 步骤1 热情接待 B. 步骤2 礼貌引导 C. 步骤3 开展活动 D. 步骤4 礼貌送客 E. 步骤5 电话回访 【答案】ABCD 【解析】步骤1 热情接待。步骤2 礼貌引导。步骤3 开展活动。步骤4 礼貌送客 28. 各类来宾的分流处理，正确的做法有（ ） A. 重要来宾立即通知领导，不贸然带入领导办公室 B. 无须领导出面的，按归口办理原则由相关部门接待 C. 所有来访者不论事由一律带见领导 D. 推销人员介绍给采购部门或留名片产品说明 E. 来意不善者以礼相待，必要时联系部门 【答案】ABDE 【解析】重要来宾：立即通知领导。不能贸然把来宾带入领导办公室。无须领导出面能解决问题的来宾：根据归口办理原则，由相关部门进行接待。推销人员：介绍给采购部门。来意不善者：。必要时，联系有关部门争取帮助，防止事态扩大。 29. 秘书接待中的各项礼仪，全部正确的表述有（ ） A. 为他人介绍时介绍者通常应当是主人，按地位高低先低后高 B. 交换名片时递送应起立面带微笑，正面朝对方，双手持上端两角 C. 握手时注视对方、微笑致意，伸右手四指并拢，抖动3～4次约3秒 D. 奉茶时一般客人用纸杯、重要客人用专用茶具，茶水八分满 E. 陪同外地贵宾参观应提前等候、照顾安全、联络交通用餐休息 【答案】ABCDE 【解析】为他人介绍。介绍者通常应当是主人。按地位高低，先介绍低的，再介绍高的。在向对方递名片时，应起立，上身向对方前倾、面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角。握手。伸出右手，四指并拢。微微抖动3～4次。客人落座后，秘书要立即送上茶水或饮料。一般客人可使用一次性纸杯，重要客人要使用专用的茶具。对于有些外地来的贵宾。秘书应提前到贵宾下榻的宾馆等候，陪同过程中，秘书要照顾好贵宾的安全，要对参观的交通路线、用餐、休息处等事先做好联络安排。 30. 接待实施工作的总体要求，全部正确的表述有（ ） A. 不论有约无约，秘书都主动上前问好、礼貌友好接待 B. 引导时在来宾左前方稍前处，转弯上楼稍停指示，电梯来宾先行 C. 会见会谈安排会议室、引领入座、递茶续茶，初次来访作相互介绍 D. 介绍时先把领导介绍给来宾，座次可用“面门定位”、以右为尊 E. 接待结束做好善后（整理物资、经费结算、总结）并及时汇报领导 【答案】ABCDE 【解析】有客人来访，不论是事先约好的客人，还是没有预约的客人，秘书都要主动上前问好，以欢迎的态度礼貌友好地接待。在引导途中，秘书应在来宾左前方稍前处引导。乘电梯前。按来宾先行原则。如会见会谈，秘书应安排好会议室。将客人引领入座，递上茶水。对于初次来访的客人，秘书还要为宾主进行相互介绍。介绍时应先把领导介绍给来宾。请客人入座时，应采用“面门定位”法。如都是内宾可按照我国“以左为尊”的传统排列座位。接待工作结束后，秘书要认真做好善后工作，如整理文件和物资、经费结算、撰写接待总结等，并及时向领导汇报接待情况。 学科网（北京）股份有限公司 $ 任务2 接待的实施 1. 客人到达即进入接待实施阶段，秘书接待各类来宾的总体要求包括（ ） A. 主动上前向来宾问好 B. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 C. 仅对预约客人问好，未预约者可不理 D. 未预约者应先登记再决定是否接待 E. 接待实施妥当与否与公司利益无关 2. 对依约而来的客人，秘书应当做到（ ） A. 应热情问候并致意 B. 让客人自行寻找领导办公室 C. 告知相关领导或引入会谈室 D. 未预约者也可直接带入领导办公室 E. 先登记再决定是否予以接待 3. 面对未预约的临时来访者，秘书恰当的应对有（ ） A. 一律请其改日再来，不必当场接待 B. 直接与来访者争吵要求其离开 C. 通过与来访者交谈，分析判断其身份和意图 D. 了解访问部门或人员，努力安排早会见 E. 对未预约者冷处理，不必热情 4. 重要来宾的分流处理方法包括（ ） A. 立即通知领导，按指示尽快安排接待时间 B. 不经请示贸然带入领导办公室 C. 重要来宾可由前台直接安排会见 D. 先安排用餐休息再通知领导 E. 不能贸然把来宾带入领导办公室 5. 对事情不很紧急的来宾，恰当的做法有（ ） A. 不论事由都必须立即带去见领导 B. 相关被访者有时间，经允许安排接待 C. 相关被访者没有时间，诚恳协商另约时间 D. 一律拒绝，让其改日再来 E. 不紧急的来宾可让其留下名片自行离开 6. 对前来推销的人员，秘书恰当的处理方式包括（ ） A. 直接带入领导办公室面谈 B. 将其介绍给采购部门 C. 推销人员可先请进会客室稍作等候 D. 留下名片与产品说明，并告知需时联系 E. 推销人员可转交前台代行接待 7. 来意不善的来访者，秘书的处理原则包括（ ） A. 以强硬态度直接将其驱赶出门 B. 对脾气暴躁者耐心倾听、换位思考、以礼相待 C. 对胡搅蛮缠者可直接答应其不当要求 D. 对胡搅蛮缠者以礼相待、委婉拒绝不当要求 E. 一律报警处理，秘书不予介入 8. 远道而来的客人到访，秘书应当做到（ ） A. 等客人自行到达公司即可，不必迎接 B. 派保安到车站接站、不作其他安排 C. 安排人员到机场车站迎接，并安排好来宾生活 D. 到达时主动握手问候、自我介绍并陪同乘车前往住处 E. 不必安排领导前往宾馆看望以免打扰 9. 引导途中，秘书的做法应当符合（ ） A. 在来宾左前方稍前位置引导 B. 途中可适当寒暄、与客人交谈 C. 转弯上楼前稍停指示，用手示意请这边走 D. 让来宾走在自己右后方并保持沉默 E. 乘电梯时自己先行进入并按键 10. 到达指定场所，秘书引导的正确做法有（ ） A. 及时告知客人已到达 B. 做好推拉门服务 C. 面对来宾，请其入内 D. 背对来宾推门让其自行进入 E. 让来宾在门外等候再开门 11. 接待中如需安排会见会谈，秘书应当（ ） A. 安排好会议室，提前通知有关人员做好准备 B. 将客人引领入座，递上茶水，期间适时续茶 C. 不必准备会议室，临时找空位即可 D. 只负责引路，会务事务不插手 E. 对初次来访的客人，为宾主进行相互介绍 12. 为初次来访的宾主作相互介绍，秘书应注意（ ） A. 先把领导介绍给来宾 B. 注意双方的姓名和职务不得有误 C. 先把来宾介绍给领导 D. 请客人入座时采用“面门定位”法 E. 介绍时可用手指直接指点对方 13. 接待座次的安排规则包括（ ） A. 座次高低应先近后远排列 B. 排位座次高低，先远后近 C. 可按国际惯例“以右为尊” D. 一律以左为尊、不分内外宾 E. 内宾可按我国“以左为尊”的传统排列 14. 接待结束后，秘书应做的善后工作有（ ） A. 立即解散，无需总结 B. 整理文件和物资 C. 经费结算 D. 撰写接待总结 E. 不必向领导汇报 15. 对较大规模、有参观计划的接待，秘书应当（ ） A. 只负责迎来送往，参观不陪同 B. 根据接待方案陪同、介绍 C. 负责交通、餐饮、联络等工作 D. 事先对参观内容做适当介绍 E. 参观由客人自行安排，秘书不介入 16. 远道而来的客人，秘书在送客环节应当（ ） A. 让客人自行前往机场，不必安排送行 B. 陪同领导或相关人前往机场车站送行 C. 也可去客人下榻的酒店送行 D. 以电话道别而不到场送行 E. 送行体现礼遇，应妥善安排 17. 为他人作介绍的规则包括（ ） A. 介绍者通常是来访的客人而非主人 B. 由第三者随意指定一人介绍即可 C. 介绍者通常应当是接待的主人一方 D. 多方活动中各方负责人可介绍己方人员给他方 E. 按地位高低，先介绍低的，再介绍高的 18. 作他人介绍时，介绍顺序的正确认识有（ ） A. 先介绍地位高的，再介绍低的 B. 双方地位相同则先介绍年长的 C. 地位相同时按年龄先年轻后年长 D. 或按性别，先介绍男性，再介绍女性 E. 按地位高低先介绍高的，再介绍低的 19. 向对方递送名片时，秘书的做法应当符合（ ） A. 起立，上身前倾、微笑并注视对方 B. 名片正对对方，双手拇指食指持握上端两角 C. 递送时说“请笑纳”等客套话 D. 可单手随意将名片递出即可 E. 将名片反面朝向对方以显个性 20. 接受他人名片时，恰当的做法有（ ） A. 尽快起身，双手接住名片下方两角 B. 并说“谢谢”表达谢意 C. 随手放入口袋不再查看 D. 接过名片即转身离开 E. 念出姓名职衔并回敬一张名片 21. 做好接待实施工作，秘书应掌握的要点有（ ） A. 不论有约无约，主动上前问好 B. 以欢迎的态度礼貌友好地接待 C. 未预约者交谈分析身份意图，努力安排早会见 D. 重要来宾立即通知领导，不贸然带入办公室 E. 所有来访者一律直接带入领导办公室 22. 接待中的引导与开展活动，正确的做法有（ ） A. 引导时在来宾左前方稍前处 B. 转弯上楼前稍停指示方向，用手示意 C. 乘电梯按来宾先行原则，主动操作按键 D. 会见会谈安排会议室、引领入座、递茶续茶 E. 引导时让来宾走在前方远处，秘书殿后 23. 接待中的介绍、座次与告退，正确的说法有（ ） A. 介绍时应先把领导介绍给来宾 B. 注意双方姓名和职务不得有误 C. 请客人入座用“面门定位”法 D. 中途告退可背对来宾快步离开 E. 中途告退应以正面倒走方式退出，并环顾四周 24. 握手与奉茶的礼仪，正确的表述有（ ） A. 握手时注视对方、微笑，距离一步、上身前倾 B. 伸右手四指并拢，握对方手掌抖3～4次 C. 客人落座后应立即送上茶水或其他饮料 D. 奉茶时杯内茶水倒至十分满以示热情 E. 一般客人用一次性纸杯，重要客人用专用茶具 25. 奉茶与陪同礼仪，正确的说法有（ ） A. 泡茶用冷水并倒至十分满以示热情 B. 泡茶要用开水，杯内茶水倒至八分满 C. 递茶由右往左奉上，或按宾客年长者优先 D. 递送杯子以右手为主，左手随附其上 E. 外地贵宾参观，秘书提前等候并照顾安全 26. 接待中的倾听与交谈技巧，正确的说法有（ ） A. 倾听时应多打断以掌握主动 B. 倾听时要主动专心、善解人意，不轻易打断 C. 学会换位思考，避免定势偏见障碍 D. 交谈时先聆听，再主动发问 E. 不能满足要求时，善机变巧应对说服对方 27. 接待实施阶段通常包含的步骤有（ ） A. 步骤1 热情接待 B. 步骤2 礼貌引导 C. 步骤3 开展活动 D. 步骤4 礼貌送客 E. 步骤5 电话回访 28. 各类来宾的分流处理，正确的做法有（ ） A. 重要来宾立即通知领导，不贸然带入领导办公室 B. 无须领导出面的，按归口办理原则由相关部门接待 C. 所有来访者不论事由一律带见领导 D. 推销人员介绍给采购部门或留名片产品说明 E. 来意不善者以礼相待，必要时联系部门 29. 秘书接待中的各项礼仪，全部正确的表述有（ ） A. 为他人介绍时介绍者通常应当是主人，按地位高低先低后高 B. 交换名片时递送应起立面带微笑，正面朝对方，双手持上端两角 C. 握手时注视对方、微笑致意，伸右手四指并拢，抖动3～4次约3秒 D. 奉茶时一般客人用纸杯、重要客人用专用茶具，茶水八分满 E. 陪同外地贵宾参观应提前等候、照顾安全、联络交通用餐休息 30. 接待实施工作的总体要求，全部正确的表述有（ ） A. 不论有约无约，秘书都主动上前问好、礼貌友好接待 B. 引导时在来宾左前方稍前处，转弯上楼稍停指示，电梯来宾先行 C. 会见会谈安排会议室、引领入座、递茶续茶，初次来访作相互介绍 D. 介绍时先把领导介绍给来宾，座次可用“面门定位”、以右为尊 E. 接待结束做好善后（整理物资、经费结算、总结）并及时汇报领导 学科网（北京）股份有限公司 $