第九章 第四节 消费者权益保护法概述（课件） -《经济法基础知识》（财经版第六版）【上好课】

上好课 《经济法基础知识》（财经版第六版） 第九章 市场管理法律制度 第四节 消费者权益保护法概述 1 CONTENTS 目录 课堂练习 06 背诵记忆 05 师生互动 04 知识讲授 03 教学引入 02 学习目标 01 课后作业 08 课堂小结 07 2 4 3 2 1 学习目标 消费者权益争议的解决途径 准确说出 能 主选择权与公平交易权）。 区分易混权利（如安全权与求偿权、自 能 经营者10项核心义务。 消费者9项权利与 熟记 消费者、消费者权益保护法 准确复述 能 的教材原文定义。 与法律责任类型。 3 缺斤少两 变质零食 【教学引入】 核心总结： 同学们有没有过买东西 吃亏的经历？当权益被 侵害时，该怎么维权？ 课堂讨论： 中职生网购变质零食、 奶茶店缺斤少两。 315晚会曝光多起消费 侵权事件。 案例背景： 学好消法好维权。 日常消费陷阱多， 4 核心关键词解析： （自然人） 居民 主体： 接受服务 / 购买、使用商品 行为： （非生产经营） 为个人生活消费需要 目的： 消费者的概念 01 基础概念(1) 居民 的 接受服务 或者 购买、使用商品 而 为个人生活消费需要 消费者是指 消费者和消费者权益保护法的概念 5 4 国家与消费者之间的关系 3 司法制裁关系 2 行政监管关系 1 经营者与消费者之间的关系 四类社会关系包括： 02 一、基础概念（2） 的法律规范总称。 四类社会关系 国家与消费者 之间的关系 司法制裁关系 行政监管关系 经营者 消费者 《消法》是调整保护消费者权益过程中 国家 监管 消费者权益保护法的概念 7 消法 保护你我 正式施行 法律保护） 正式纳入 7天无理由退货 网购 （注：2014年新消法施行后， 3月15日 正式施行 2014年 2014 2014年3月15日 3.15 eece 保护法 1993年 消费者权益 正式通过 ：正式通过 1993年 1993 《消法》的法律历程需要牢记： 《消费者权益保护法》法律历程 制定与修订时间 03 第二次修订 2013 ：第二次修订 2013年 修订 2013年 消费者和消费者权益保护法的概念 8 特殊规则 参照保护 参照消法保护） 王大爷买农药给自家菜地 （农民购买直接用于农业生产的生产资料， 生产经营消费 奶茶特饮 ￥6.00 奶茶 小张买奶茶转卖同学 （不属于消费者，用于经营） 生活消费 MILK TEA 奶茶 小张买奶茶自己喝 （属于消费者，受消法保护） VS生产经营消费 生活消费 9 《消法》的立法宗旨 （宏观目标） 健康发展 促进社会主义市场经济 3. （如果消费市场乱象频发， 会破坏整体经济秩序） 维护社会经济秩序 2. (核心目的) 保护消费者合法权益 1. 促进 发展 秩序 维护 权益 保护 严格按教材原文，立法宗旨 包括三个层面： 10 农民购买直接用于农业生产的 生产资料参照执行。 特殊适用： 4 除外 港澳台 生活消费的消费者与 提供商品/服务的经营者。 主体适用： 3 0 （香港、澳门、台湾地区除外） 我国主权全领域 空间效力： 2 自施行之日起生效。 时间效力： 1 的适用范围 消法 11 送塑料袋哦! 购买奶茶 自主选择权 1元/个 环保塑料袋 我不要！ 不用了， 03 ？ 知悉真情权 02 水 奶茶配料表 保障安全权 01 ! ! 案例：拒绝强制购买塑料袋 自主选择经营者、商品或服务。 自主选择权： 03 案例：询问奶茶配料表 知悉商品/服务真实情况。 知悉真情权： 02 案例：喝奶茶喝出蟑螂 人身、财产安全不受损害。 保障安全权： 01 消费者的9项权利（1-3） 12 获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件。 公平交易权： 04 0:450 (4-6) 这秤不准！ 缺斤少两! 消费者的9项权利 04 我吃坏肚子了， 你要赔偿我的 损失！ 05 (案例：成立消费者社团） 依法成立维护自身合法权益的 社会组织。 依法结社权： 06 维护消费者合法权益 消费者协会 06 因购买/使用商品受损害， 享有依法获得赔偿的权利。 医院账单 依法求偿权： 05 （案例：吃坏肚子找商家赔偿） （案例：拒绝缺斤少两) 13 举报售卖假货的商家， 维护消费者权益! 消费者投诉举报专线 12315 店捕 案例：举报售卖假货的商家 对商品和服务以及保护消费者 权益工作进行监督。 监督批评权： 09 保安 尊重消费者 请不要搜包， 这是对我人格 尊严的侵犯 案例：拒绝超市保安搜身 08 案例：学习辨别假货的知识 保护自身权益 学习防伪知识 07 人格尊严、民族风俗习惯 得到尊重。 人格受尊重权: 获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识。 求教获知权： 、消费者的9项权利(7-9） 14 我决定买这家的苹果，但老板必须给我 称准分量，不能缺斤少两。 苹果 ￥6.8/斤 诚信经营 公平交易 分量足 数字准确 公平交易权 我可以选择买这家店的苹果， 也可以选择不买。 自主选择权 VS (例如：我决定买这家的苹果， 但老板必须给我称准分量，不能缺斤少两。) “交易条件是否合理”。 强调的是 苹果 ￥7.2/斤 ￥6.8/斤 苹果 B水果店 ? A水果店 （例如：我可以选择买这家店的苹果， 也可以选择不买。 “选不选/选谁” 强调的是 自主选择权VS公平交易权 15 答案与解析： 为个人生活消费 《消费者权益保护法》 A和B均属于 生产经营目的， 不受《消法》保护。 购买商品。 解析：消费者必须是 选C。 你知道为什么吗？ 思考一下， 小王买零食 自己吃 C B 小李买电脑 转卖给室友 赚差价 饭店老板 买面粉做包子卖 A 后胎 包子铺 问题 请判断以下情形， 谁是《消法》保护的消费者？ 师生互动：生活中的消费者行为 16 别烦我！ 凭什么退换？ #!*! 侵犯了 遭到辱骂： 2 ！ 要求退换！ 发错货， 人格受尊重权。 依法求偿权。 和 公平交易权 行使了 要求退换： 1 答案与解析 2 你在网购时，如果商家 发错货，你要求退换， 这用到了哪项消费者权利？ 1 问题 并辱骂你，又侵犯了 你的哪项权利？ 如果商家拒绝退换 权利的应用 师生互动 17 教 结 求 公 自 知 安 02 01 监 背诵记忆 监督 人格尊重 求教获知 结社 公平交易 自主选择 知情 安全 人 消费者9项权利口诀： + 购买/使用/接受服务 + 个人生活消费 消费者定义关键词： 求偿 居民 18 B 答案： 消费者是为个人生活消费 购买商品，ACD均不属于 生活消费范畴。 解析： 工厂采购生产原材料 D 小李买电脑转卖室友 C 小王买零食自己吃 B 饭店老板买面粉做包子 A 下列属于《消法》保护的消费者的是？ 【单选题】 经济法基础 课堂练习 19 健康发展。 市场经济 促进 原文立法宗旨为保护消费者权益、维护秩序、 解析： C 答案： D B A 促进社会主义市场经济健康发展 促进计划经济发展 维护社会经济秩序 保护消费者合法权益 【单选题】《消法》的立法宗旨不包括？ 课堂练习 C 20 消费者对应的权利为自主选择权。 的权利， 经营者 解析：自主经营权是 ABDE 答案： 监督批评权 监督批评权 E. D.人格受尊重权 自主经营权 C. 依法求偿权 依法求偿权 B. 保障安全权 自主经营、 保障安全权 A. 课堂练习3/5 人格受尊重权 【多选题】下列属于消费者权利的有？ 21 台湾地区除外。 香港、澳门、 我国主权全领域， 《消法》的空间适用范围仅限 解析： 错误（×) 案： 答 在香港特别行政区购买商品， 同样受我国《消费者权益保护法》 的保护。（ ） 【判断题】 课堂练习 22 答题时必须踩准“生活消费”和“居民” 这两个核心得分点。 解析： 答案 【名词解释】 居民。 而购买、使用商品或者接受服务的 个人生活消费需要 消费者是指为 消费者 课堂练习 23 场景三 小心地滑 场景二 12315 投诉电话 我们重视 您的意见 宝费重见 欢迎提出 意见箱 场景一 依法定或约定 履行义务 包退 包换 包修 商场地面防滑警示、 经营场所安全保障。 保障人身和财产安全： 03 设立投诉渠道，接受消费者监督。 听取意见和接受监督： 02 01 如手机的三包服务，必须严格执行。 依法定或约定履行义务： 四、经营者的10项义务（1-3） 24 真实标记 名 称：铺值数网店 类型:个体工商户 经营者： 張三 经营范围： 购买产品销售 登记机关：XX市场监督管理局 真实名称 营业执照 店铺必须悬挂真实的 营业执照和招牌。 标明真实名称和标记： 06 香大隆 宜宝传 不得欺骗误导。 广告必须真实， 诚信经营不作虚假宣传： 05 发现充电宝起火风险， 需召回并承担运费。 缺陷产品及时处置： 04 立即召回！ 发现起火风险 召回产品 承担运费 经营者的10项义务（4-6） 四、 25 但生鲜、定制等特殊商品除外）。 7天无理由退货 (注：包含网购 商品必须符合质量要求。 提供合格商品服务： 08 主动提供发票或购物小票。 出具购货凭证或服务单据： 07 四、经营者的10项义务(7-8） 26 搜查 禁止 不得侵犯消费者人身权 场景二： 禁止侮辱、诽谤、搜查消费者 身体及其携带物品。 侵犯消费者人身权 不得 10 场景一：禁止不公平交易 条款 霸王 归本店所有 最终解释权 店堂告示 09 四、经营者的10项义务(9-10） （如“最终解释权归本店所有”无效）。 格式条款、店堂告示排除消费者 权利的无效。 不公平交易 禁止 27 顾客在餐厅吃饭，餐厅有义务提供安全的座椅（经营者义务）； 顾客坐下后椅子没塌，人身安全得到保障（消费者权利）。 案例： 主动防范风险，提供安全保障 核心：我的责任 保障安全 履行义务 （我必须保护你） 责任 是商家必须履行的 经营者安全保障义务 享有安全、无伤害的消费环境 核心：我的权利 安全受保障 (我不受伤害) 权利 是消费者享有的 消费者安全权 VS 经营者安全保障义务VS消费者安全权 28 02 01 履行维权职责 消费者协会 媒体舆论监督（如315晚会） 全社会共同监督 社会保护： 司法机关：惩处侵权行为，方便消费者诉讼 行政部门：依法履职 政府：统筹监管 立法机关：听取消费者意见 国家保护： 权益保障 安心消费 社会保护 国家保护 五、消费者权益保护体系 29 自行协商 和解 1 提起诉讼 向人民法院 5 消费者协会 调解 2 （需有仲裁协议） 仲裁 仲裁机构 提请 4 (如拨打12315) 12315 (如拨打12315) 向行政部门 申诉 3 申诉 行政部门 向有关 3 调解 消费者协会 请求 2 （需有仲裁协议） 提请仲裁机构 仲裁 4 和解 自行协商 与经营者 1 解决途径： 5种 有 当权益受损时，按成本由低到高排序， 提起诉讼 向人民法院 5 五、消费者权益 争议解决途径 30 刑事责任 阻碍执法，由司法机关判刑） (如制造假疫苗、暴力 追究刑事责任。 构成犯罪的，依法 行政责任 （由行政部门处罚） 罚款、吊销营业执照等。 警告、没收违法所得、 行政处罚 民事责任 (最常见) 恢复原状等。 赔偿损失、退货、 ¥ 追究刑事责任。（如制造假疫苗、 暴力阻碍执法，由司法机关判刑） 构成犯罪的，依法 刑事责任： 3 罚款、吊销营业执照等。 （由行政部门处罚） 警告、没收违法所得、 行政责任： 2 1 五、侵权法律责任类型 恢复原状等。（最常见） 赔偿损失、退货、 民事责任： 经营者侵犯消费者权益，需承担 以下三类责任： 31 小额维权同样有法可依。 司法诉讼并不遥远， 结论： , 小额诉讼 “移动微法院”提交证据，进行 流程简化，成本极低。 若调解失败，小明可通过微信小程序 诉讼： 3 拨打12315，市场监管局介入。 申诉： 2 找商家沟通无果。 协商： 1 维权路径： 背景：小明花20元买了一份外卖，吃出一根铁丝。 商家拒绝赔偿。 案例分析：小额消费维权简化案例 市场监督管理局 12315 拒绝赔偿！ 请赔偿！ 吃出铁丝， 立案成功 32 法律小贴士 : 消费者依法享有退换货等权利，任何排除这些权利的格式条款、店堂告示， 均属于不公平交易，依法无效，消费者可依法维护自身合法权益。 。 内容依法无效 交易， 平 （退换货权利），属于不公 排除消费者权利 解析：这属于经营者利用格式条款、店堂告示 无效 答案与解析 本店商品 一经售出， 概不退换 你在服装店看到墙上贴着 “本店商品一经售出， 概不退换”。这种店堂告示 有效吗？为什么？ ? 问题 ? 的效力 店堂告示 师生互动（1） 33 解析 答案 先协商，不成再申诉， 最后才考虑诉讼。 的原则。 效率由高到低” “成本由低到高、 维权应遵循 A C B 合理顺序： 找行政部门申诉 拨打12315 B 店长协商 先找 A 师生互动（2） 法院起诉 直接去 小红买的手机坏了， 商家不给修。请帮小红 选择最合理的维权顺序： 问题： 维权途径排序 34 诉讼 仲裁 申诉 调解 协商 02 争议解决5种途径 禁霸王 保质量 出凭证 明标记 保安全 听意见 履约 不虚假 处缺陷 01 重人身 经营者10项义务核心词： 今天也要 努力学习！ 背诵记忆：义务与维权途径 35 无效。 排除消费者退货权利的，内容 解析：格式条款、店堂告示 【判断题】 课堂练习 ( ❌ ） 错误 答案： 本店商品 一经售出 概不退货 “本店商品一经售出概不退货” 的店堂告示是有效的。（ ） 36 自行协商 与经营者 1 答案： 诉讼 提起 5 4 3 2 仲裁 提请仲裁机构 申诉 向有关行政部门 调解 请求消费者协会 消费者与经营者发生争议的解决途径有哪些？ 【简答题 课堂练习 37 解析： 答案： E.道德责任 D.刑事责任 C.行政责任 B.违宪责任 A.民事责任 课堂练习4/5 不包括违宪和道德责任。 三类， 民事、行政、刑事 法律责任严格分为 ACD 可能需要承担的法律责任类型包括？ 【多选题】经营者侵犯消费者合法权益， 38 消费者协会是履行维权职责的核心社会组织。 解析： 消费者协会 消费者协会 答案： 课堂练习 合法权益的社会组织是 在消费者权益的社会保护中，依法成立的 对商品和服务进行社会监督的保护消费者 【填空题】 39 三类法律责任 (民事/行政/刑事) 三、维权路径 与责任类型 经营者10项义务 争议解决5种途径 （协商/调解/申诉/仲裁/诉讼） 消费者9项权利 （安知自公求结教人监） 适用范围与立法宗旨 制定与修订时间 (1993/2013/2014.3.15) 二、核心规则 与权利义务 消费者权益 保护法 消费者、消法的定义 一、核心概念 与法律历程 课堂小结 40 搜集1个身边的消费维权案例， 下节课进行小组分享。 实践： 3 完成教材课后对应练习题。 练习： 2 熟记消费者9项权利和经营者 10项义务的核心要点。 背诵： 1 课后作业 41 WATCHING THANKS FOR 观看 42 Lavf58.29.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $