项目 1 任务 1.2 仪表礼仪 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 1 售前准备 任务 1.2 仪表礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分） 1. 销售员与顾客沟通时，服装、表情和肢体语言对印象形成的影响较大，73855定律中视觉信息约占（ ）。 A.7％ B.38％ C.55％ D.73％ 2. 黄洁认为“销售员穿得越漂亮越好”，店长要求统一着装，主要着眼于（ ）。 A.降低员工服装成本 B.体现店铺整体形象并增强顾客信赖感 C.减少员工之间交流 D.突出每名员工个人审美 3. 仪表的协调强调个人仪表应与年龄、体型、职业和场合吻合，最终呈现（ ）。 A.醒目夸张的视觉冲击 B.可随意变化的个人风格 C.完全统一的服装样式 D.能给人以美感的和谐 4. 员工选择工装时先考虑身材、年龄、性格和职业特点，扬长避短、量体裁衣，这体现（ ）。 A.协调原则 B.交际原则 C.整洁原则 D.地点原则 5. 销售员在商务交往中选择合适服装，以缩短彼此距离并促进沟通，这体现着装的（ ）。 A.时间原则 B.三色原则 C.交际原则 D.三一定律 6. 正式场合男士穿西装，衬衫袖口较规范的处理是（ ）。 A.完全藏在西装袖口内 B.卷起露出前臂 C.长出西服袖口5厘米以上 D.长出西服袖口1～2厘米 7. 男士在正式庄重场合穿西服，领带长度以（ ）为宜。 A.到皮带扣处 B.到胸口处 C.超过膝盖 D.短于衬衫第二粒扣 8. 重要场合穿西装套装时，鞋子、腰带和公文包颜色三者统一，称为（ ）。 A.三色原则 B.三一定律 C.整洁原则 D.TPO原则 9. 男士着装的三大禁忌中，较典型的做法是（ ）。 A.白色衬衫搭配深色西装 B.穿西装时拆掉袖口商标 C.袖子上的商标不拆 D.正式场合系好衬衫领口扣子 10. 女士正式场合选择鞋子时，更符合仪表礼仪规范的款式是（ ）。 A.后跟用带系住的女鞋 B.露脚趾凉鞋 C.厚底夸张装饰鞋 D.中性颜色、鞋跟3～4厘米的鞋 11. 女士穿套裙时随身携带备用透明丝袜，主要是为了应对（ ）。 A.袜子拉丝或跳丝 B.鞋跟高度不足 C.套装颜色偏深 D.丝巾系法单一 12. 工作服装常用黑、白、灰等中和色，原因在于中和色通常给人（ ）。 A.温和、华贵的感觉 B.恬静、友好的感觉 C.活泼、跳跃的感觉 D.平和、稳重的感觉 13. 某员工参加客户公司拜访，放弃休闲装而选择职业套装，这一判断主要依据女士着装的（ ）。 A.地点原则 B.三色原则 C.整洁原则 D.交际原则 14. 男士穿单排扣西装参加正式接待，较规范的扣法是（ ）。 A.纽扣全部不扣 B.只扣最下面一粒 C.系上面两粒或只系中间一粒 D.把口袋装满资料 15. 门店安排员工参加新品发布会，男员工深色西装配黑色皮鞋，女员工正式套装配透明丝袜和中性高跟鞋。该安排综合体现（ ）。 A.统一便装能替代职业形象 B.TPO原则与男女仪表礼仪相协调 C.配饰越醒目越能增强信任 D.中和色只适合非正式场合 二、是非选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 16. （ ）视觉、听觉和语言表达都会影响沟通效果，销售员只训练话术而忽视仪表，会削弱整体沟通效果。 17. （ ）统一着装能营造协调氛围，但会削弱店铺整体形象，因此更适合后台岗位而非销售岗位。 18. （ ）着装协调原则要求服装与身材、年龄、性格、职业等特点相吻合，而不是简单追求价格高或款式新。 19. （ ）服装整洁原则要求衣服没有破洞，衣领袖口污渍、扣子缺失和皮鞋鞋面不属于检查范围。 20. （ ）TPO原则中的时间、地点、场合三要素共同影响服装款式选择，不能只按个人偏好决定。 21. （ ）红、橙、黄等暖色调给人温和、华贵的感觉，黑、白、灰等中和色常用于工作服装。 22. （ ）正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子衬衫或花色衬衫，白色衬衫可搭配各种颜色西服。 23. （ ）男士不打领带时也必须系好衬衫领口扣子，否则不符合衬衫礼仪。 24. （ ）正式庄重场合穿西服必须打领带，但其他场合不一定都要打领带。 25. （ ）三色原则要求全身服饰颜色不能多于三种，范围不仅限于上衣和裤子，也涉及领带、鞋袜等。 26. （ ）男士穿西装时袖子商标不拆、重要场合夹克配领带，均属于三大禁忌中应避免的行为。 27. （ ）女士套装整体感强，衬衫只要与套装相匹配即可，白色、黄白色和米色较易搭配多数套装。 28. （ ）女士内衣颜色外泄属于服装个性表达，只要套装正式就不影响仪表规范。 29. （ ）女士出席宴会可增加修饰，去客户单位拜访宜穿职业套装，二者分别体现时间和地点对着装的影响。 30. （ ）正式场合女鞋可选择露脚趾款式，只要颜色为中性且鞋跟高度适中即可。 三、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 73855定律中，约________的信息通过视觉传达。 32. 着装要考虑时间、地点、场合，这一原则称为________原则。 33. 男士穿西装时，衬衫袖口应长出西服袖口________厘米。 34. 在重要场合穿西装套装时，鞋子、腰带和公文包颜色三者统一，称为________。 35. 女士正式场合鞋跟高度以________厘米为宜。 四、问答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 商场准备对销售员开展仪表检查，请从着装原则、服装整洁、色彩搭配三个角度列出检查要点。 37. 男销售员参加重要客户接待：西装袖口商标未拆，衬衫袖口完全藏在西服内，领带短于皮带扣，鞋子、腰带和公文包颜色不一致。请结合男士仪表礼仪回答。 （1）指出该销售员存在的四处不规范之处。（2分） （2）写出领带、衬衫袖口和三一定律的规范要求。（2分） （3）这些规范对销售形象有何作用？（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 1 售前准备 任务 1.2 仪表礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分） 1. 销售员与顾客沟通时，服装、表情和肢体语言对印象形成的影响较大，73855定律中视觉信息约占（ ）。 A.7％ B.38％ C.55％ D.73％ 【答案】C 【解析】73855定律强调视觉信息约占55％，听觉信息约占38％，纯语言信息约占7％。 2. 黄洁认为“销售员穿得越漂亮越好”，店长要求统一着装，主要着眼于（ ）。 A.降低员工服装成本 B.体现店铺整体形象并增强顾客信赖感 C.减少员工之间交流 D.突出每名员工个人审美 【答案】B 【解析】统一着装能体现店铺整体形象，营造协调氛围，使顾客产生信赖感。 3. 仪表的协调强调个人仪表应与年龄、体型、职业和场合吻合，最终呈现（ ）。 A.醒目夸张的视觉冲击 B.可随意变化的个人风格 C.完全统一的服装样式 D.能给人以美感的和谐 【答案】D 【解析】仪表协调追求与个体特点、职业和场合相吻合，表现出一种和谐之美。 4. 员工选择工装时先考虑身材、年龄、性格和职业特点，扬长避短、量体裁衣，这体现（ ）。 A.协调原则 B.交际原则 C.整洁原则 D.地点原则 【答案】A 【解析】协调原则要求着装考虑自身特点，服装与个性协调时更能塑造良好形象。 5. 销售员在商务交往中选择合适服装，以缩短彼此距离并促进沟通，这体现着装的（ ）。 A.时间原则 B.三色原则 C.交际原则 D.三一定律 【答案】C 【解析】交际原则强调服装的社会功能，合适服装有助于缩短交往距离。 6. 正式场合男士穿西装，衬衫袖口较规范的处理是（ ）。 A.完全藏在西装袖口内 B.卷起露出前臂 C.长出西服袖口5厘米以上 D.长出西服袖口1～2厘米 【答案】D 【解析】衬衫袖口应长出西服袖口1～2厘米，体现层次和规范。 7. 男士在正式庄重场合穿西服，领带长度以（ ）为宜。 A.到皮带扣处 B.到胸口处 C.超过膝盖 D.短于衬衫第二粒扣 【答案】A 【解析】正式庄重场合穿西服必须打领带，领带长度以到皮带扣处为宜。 8. 重要场合穿西装套装时，鞋子、腰带和公文包颜色三者统一，称为（ ）。 A.三色原则 B.三一定律 C.整洁原则 D.TPO原则 【答案】B 【解析】三一定律要求重要场合穿西装时鞋子、腰带和公文包颜色统一。 9. 男士着装的三大禁忌中，较典型的做法是（ ）。 A.白色衬衫搭配深色西装 B.穿西装时拆掉袖口商标 C.袖子上的商标不拆 D.正式场合系好衬衫领口扣子 【答案】C 【解析】三大禁忌之一是西装袖子上的商标不拆。 10. 女士正式场合选择鞋子时，更符合仪表礼仪规范的款式是（ ）。 A.后跟用带系住的女鞋 B.露脚趾凉鞋 C.厚底夸张装饰鞋 D.中性颜色、鞋跟3～4厘米的鞋 【答案】D 【解析】女士正式场合建议选中性颜色鞋，鞋跟高度以3～4厘米为宜，不穿凉鞋、露脚趾鞋等。 11. 女士穿套裙时随身携带备用透明丝袜，主要是为了应对（ ）。 A.袜子拉丝或跳丝 B.鞋跟高度不足 C.套装颜色偏深 D.丝巾系法单一 【答案】A 【解析】女士应随身携带一双备用透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。 12. 工作服装常用黑、白、灰等中和色，原因在于中和色通常给人（ ）。 A.温和、华贵的感觉 B.恬静、友好的感觉 C.活泼、跳跃的感觉 D.平和、稳重的感觉 【答案】D 【解析】中和色如黑、白、灰等，给人以平和、稳重的感觉，是常见工作服装用色。 13. 某员工参加客户公司拜访，放弃休闲装而选择职业套装，这一判断主要依据女士着装的（ ）。 A.地点原则 B.三色原则 C.整洁原则 D.交际原则 【答案】A 【解析】去客户公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业，体现地点原则。 14. 男士穿单排扣西装参加正式接待，较规范的扣法是（ ）。 A.纽扣全部不扣 B.只扣最下面一粒 C.系上面两粒或只系中间一粒 D.把口袋装满资料 【答案】C 【解析】单排扣西装系上面两粒或只系中间一粒都符合规范，非正式场合可不扣。 15. 门店安排员工参加新品发布会，男员工深色西装配黑色皮鞋，女员工正式套装配透明丝袜和中性高跟鞋。该安排综合体现（ ）。 A.统一便装能替代职业形象 B.TPO原则与男女仪表礼仪相协调 C.配饰越醒目越能增强信任 D.中和色只适合非正式场合 【答案】B 【解析】新品发布会属于正式商务场合，男女员工着装需与时间、地点、场合协调，并符合相应仪表规范。 二、是非选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 16. （ ）视觉、听觉和语言表达都会影响沟通效果，销售员只训练话术而忽视仪表，会削弱整体沟通效果。 【答案】√ 【解析】73855定律提示视觉和听觉信息占比较高，仪表是沟通形象的重要组成部分。 17. （ ）统一着装能营造协调氛围，但会削弱店铺整体形象，因此更适合后台岗位而非销售岗位。 【答案】x 【解析】统一着装正是店铺整体形象的体现，能让顾客产生信赖感。 18. （ ）着装协调原则要求服装与身材、年龄、性格、职业等特点相吻合，而不是简单追求价格高或款式新。 【答案】√ 【解析】协调原则强调扬长避短、量体裁衣，服装应与个性和职业协调。 19. （ ）服装整洁原则要求衣服没有破洞，衣领袖口污渍、扣子缺失和皮鞋鞋面不属于检查范围。 【答案】x 【解析】整洁原则还要求衣领袖口无污渍、衣服平整、扣子齐全、皮鞋光亮。 20. （ ）TPO原则中的时间、地点、场合三要素共同影响服装款式选择，不能只按个人偏好决定。 【答案】√ 【解析】TPO原则要求服装与着装的时间、地点、场合协调一致。 21. （ ）红、橙、黄等暖色调给人温和、华贵的感觉，黑、白、灰等中和色常用于工作服装。 【答案】√ 【解析】暖色调和中和色分别具有不同视觉感受，中和色是常见工作服装用色。 22. （ ）正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子衬衫或花色衬衫，白色衬衫可搭配各种颜色西服。 【答案】√ 【解析】正式男士衬衫应稳重，白色衬衫适配性较强。 23. （ ）男士不打领带时也必须系好衬衫领口扣子，否则不符合衬衫礼仪。 【答案】x 【解析】打领带时衬衫领口扣子必须系好；不打领带时应解开。 24. （ ）正式庄重场合穿西服必须打领带，但其他场合不一定都要打领带。 【答案】√ 【解析】领带使用要看场合，正式庄重场合必须打领带。 25. （ ）三色原则要求全身服饰颜色不能多于三种，范围不仅限于上衣和裤子，也涉及领带、鞋袜等。 【答案】√ 【解析】三色原则中的颜色统计包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子等。 26. （ ）男士穿西装时袖子商标不拆、重要场合夹克配领带，均属于三大禁忌中应避免的行为。 【答案】√ 【解析】袖子商标不拆、重要场合穿夹克同时穿衬衫或无外套打领带均属禁忌。 27. （ ）女士套装整体感强，衬衫只要与套装相匹配即可，白色、黄白色和米色较易搭配多数套装。 【答案】√ 【解析】女士衬衫颜色可多样，只要与套装相匹配，常见浅色适配性较强。 28. （ ）女士内衣颜色外泄属于服装个性表达，只要套装正式就不影响仪表规范。 【答案】x 【解析】女士着装要求内衣合身，并注意内衣颜色不要外泄。 29. （ ）女士出席宴会可增加修饰，去客户单位拜访宜穿职业套装，二者分别体现时间和地点对着装的影响。 【答案】√ 【解析】不同时间和地点对女士着装有不同要求，需随环境变化调整。 30. （ ）正式场合女鞋可选择露脚趾款式，只要颜色为中性且鞋跟高度适中即可。 【答案】x 【解析】正式场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 三、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 73855定律中，约________的信息通过视觉传达。 【答案】55％ 【解析】视觉传达信息包括表情、妆饰、肢体语言、仪态等，约占55％。 32. 着装要考虑时间、地点、场合，这一原则称为________原则。 【答案】TPO 【解析】TPO分别对应time、place、occasion。 33. 男士穿西装时，衬衫袖口应长出西服袖口________厘米。 【答案】1～2 【解析】衬衫袖口长出西服袖口1～2厘米较规范。 34. 在重要场合穿西装套装时，鞋子、腰带和公文包颜色三者统一，称为________。 【答案】三一定律 【解析】三一定律是男士西装三三原则之一。 35. 女士正式场合鞋跟高度以________厘米为宜。 【答案】3～4 【解析】正式场合建议选中性颜色鞋，鞋跟高度以3～4厘米为宜。 四、问答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 商场准备对销售员开展仪表检查，请从着装原则、服装整洁、色彩搭配三个角度列出检查要点。 【答案】 （1）着装应符合协调、交际、整洁和TPO原则。 （2）衣服勤换洗，衣领袖口无污渍，衣服平整，扣子齐全，皮鞋光亮。 （3）服装、饰物色彩应协调，工作服装多用平和、稳重的中和色。 37. 男销售员参加重要客户接待：西装袖口商标未拆，衬衫袖口完全藏在西服内，领带短于皮带扣，鞋子、腰带和公文包颜色不一致。请结合男士仪表礼仪回答。 （1）指出该销售员存在的四处不规范之处。（2分） （2）写出领带、衬衫袖口和三一定律的规范要求。（2分） （3）这些规范对销售形象有何作用？（1分） 【答案】 （1）商标未拆、袖口长度不当、领带过短、三件配色不统一。 （2）领带到皮带扣处；衬衫袖口长出西服袖口1～2厘米；鞋子、腰带、公文包颜色统一。 （3）有利于呈现稳重专业形象。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $