项目 1 任务 1.1 仪容礼仪 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材）单元过关卷（原卷版+解析版）

《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 1 售前准备 任务 1.1 仪容礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分） 1. 初次接待顾客时，销售员形成的第一印象会影响后续沟通，这种心理现象通常称作（ ）。 A.近因效应 B.首因效应 C.晕轮效应 D.从众效应 2. 门店要求员工在商务活动中通过规范言行维护企业与个人形象，这一要求更接近（ ）。 A.服务承诺 B.促销规范 C.岗位职责 D.商务礼仪 3. 从个人修养角度理解礼仪，可理解为（ ）。 A.内在修养和素质的外在表现 B.商品陈列和展示的技术要求 C.销售目标分解后的执行标准 D.门店考勤和排班的管理方法 4. 销售员整理基础仪容时，整体状态首先应达到（ ）。 A.装饰繁复、突出潮流 B.发型新奇、强调个性 C.整洁干净、自然大方 D.妆容浓艳、便于识别 5. 男销售员上岗前检查发型，符合规范的做法是（ ）。 A.刘海略遮眉毛以显得稳重 B.头发前不遮眉、侧不过耳、后不及领 C.保留明显头屑以便快速整理 D.发尾触及衣领以显得自然 6. 女销售员参加正式商务接待，发型处理较稳妥的做法是（ ）。 A.披散长发，减少束缚感 B.遮住眉毛，弱化面部表情 C.束发或盘发，减少随意和松散感 D.使用夸张发饰，增强辨识度 7. 男销售员面部修饰的基本要求体现为（ ）。 A.只在重要活动前修面 B.用浓重香水遮盖疲惫感 C.留胡须以增加成熟感 D.每天剃须修面，保持面部清洁 8. 销售员进行手部修饰检查，应采取（ ）。 A.保持双手清洁，指甲长度不超过手指指尖 B.保留较长指甲，便于展示个人审美 C.用深色指甲油突出职业妆容 D.只清洁手背，指甲缝可在下班后整理 9. 临近接待顾客，销售员刚吃过气味较重食品，较合适的处理是（ ）。 A.继续接待，口气不属于仪容细节 B.用更大音量掩盖顾客感受 C.及时处理口气问题，保持清新 D.佩戴夸张饰品转移顾客注意 10. 销售人员日常妆饰把握总原则，核心应落在（ ）。 A.多而艳，突出舞台效果 B.少而精，突出自然美 C.奇而新，强化个人风格 D.浓而重，增加视觉冲击 11. 员工准备不同场合妆容，工作妆的风格更宜（ ）。 A.浓艳、华丽、夺目 B.夸张、厚重、复杂 C.随意、松散、个性 D.简约、清丽、素雅 12. 女销售员餐后需要补妆，符合修饰避人原则的做法是（ ）。 A.到洗手间等避人处完成补妆 B.在收银台前快速补妆 C.边与顾客沟通边补口红 D.在会议桌旁让同事协助补妆 13. 手机柜台新员工认为“上班化淡妆只是个人喜好”，培训者纠正时可强调（ ）。 A.淡妆能替代商品介绍能力 B.妆容越明显越能赢得信任 C.得体淡妆体现对顾客的尊重 D.员工只需服从个人审美习惯 14. 销售员提出“整洁外表只是基础，内在修养也会影响仪容”，这一理解体现（ ）。 A.仪容内在美要求提升内涵 B.仪容修饰美要求隐藏特点 C.仪容自然美要求忽视修饰 D.商务礼仪只关注外表规范 15. 新员工首次接待重要顾客前，最能兼顾首因效应与仪容规范的准备是（ ）。 A.临场发挥，不必提前整理形象 B.只背熟产品价格，忽略个人卫生 C.选择浓艳妆容，让顾客迅速记住自己 D.保持发型、面部、手部等细节整洁得体 二、是非选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 16. （ ）礼仪从个人修养、交际和传播三个角度理解，分别体现素质外显、尊重友好和沟通技巧。 17. （ ）商务礼仪主要服务于个人形象塑造，企业形象通常通过商品质量维护，与商务交往规范关系不大。 18. （ ）销售员仪容自然美强调赏心悦目，仪容修饰美强调扬长避短，二者都应服务于整洁、自然、大方的整体状态。 19. （ ）男销售员头发后不及领即可符合发型规范，前额刘海和两侧头发可根据个人风格灵活处理。 20. （ ）正式商务接待中，女士束发或盘发、露出眉毛，能减少随意松散感并呈现干练形象。 21. （ ）男士每天剃须修面属于面部修饰要求，女士淡妆则应同时遵循与时间、场合相适应的原则。 22. （ ）女士在工作场合涂抹颜色较艳的指甲油，只要指甲长度不超过手指指尖，就符合手部修饰规范。 23. （ ）销售员注意眼、耳、鼻、颈部清洁，并少吃异味食品，属于基础仪容中其他细节的管理。 24. （ ）工作妆应以简约、清丽、素雅为宜，因此不需要考虑扬长避短，只要统一淡妆即可。 25. （ ）舞会妆可相对浓艳，说明浓淡适宜不是固定追求淡妆，而是根据时间和场合作出选择。 26. （ ）销售员在顾客视线外的收银台角落补妆，已经避开直接接触顾客，可视为符合化妆避人原则。 27. （ ）首因效应说明第一印象会影响后续交往，但第一印象并非总是正确，销售员仍要以持续规范表现巩固形象。 28. （ ）销售员把口气清新归入语言沟通技巧训练，比归入仪容细节管理更符合基础仪容要求。 29. （ ）新员工参加门店仪容展示时，整体状态、发型、面部修饰、手部修饰和其他细节都可作为评价维度。 30. （ ）女销售员餐后补妆是为了恢复得体职业形象，处理方式应兼顾补妆需要和修饰避人的礼仪要求。 三、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 商务礼仪是在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，交往对象互相表示________和友好的行为规范。 32. 男士发型要求简洁大方、无头屑，头发前不遮眉、侧不过耳、后________。 33. 基础仪容中的整体状态要求整洁干净、________，给对方以美感。 34. 化妆应遵循扬长避短、浓淡适宜和________三个原则。 35. 工作妆宜简约、清丽、________。 四、问答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 一百货门店组织销售员岗前检查，发现甲员工头发前遮眉、两侧盖耳；乙员工指甲较长且涂了颜色较深的指甲油；丙员工午餐后直接接待顾客，口气不清新。请指出三名员工分别存在的问题，并提出整改要求。（5分） 37. 手机柜台新员工准备参加促销接待。她认为：“只要产品知识熟练，仪容不必特别注意；补妆可以在柜台边快速完成；工作妆也可以浓一些，便于顾客记住自己。”请结合商务礼仪和妆饰礼仪要求，对该观点进行分析。（5分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《商品销售》（高教版第二版-课程改革成果教材） 项目 1 售前准备 任务 1.1 仪容礼仪 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分） 1. 初次接待顾客时，销售员形成的第一印象会影响后续沟通，这种心理现象通常称作（ ）。 A.近因效应 B.首因效应 C.晕轮效应 D.从众效应 【答案】B 【解析】首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，强调第一次印象对今后交往关系的影响。 2. 门店要求员工在商务活动中通过规范言行维护企业与个人形象，这一要求更接近（ ）。 A.服务承诺 B.促销规范 C.岗位职责 D.商务礼仪 【答案】D 【解析】商务礼仪是在商务活动中维护企业形象或个人形象、向交往对象表示尊重和友好的行为规范。 3. 从个人修养角度理解礼仪，可理解为（ ）。 A.内在修养和素质的外在表现 B.商品陈列和展示的技术要求 C.销售目标分解后的执行标准 D.门店考勤和排班的管理方法 【答案】A 【解析】礼仪从个人修养角度看，是一个人内在修养和素质的外在表现。 4. 销售员整理基础仪容时，整体状态首先应达到（ ）。 A.装饰繁复、突出潮流 B.发型新奇、强调个性 C.整洁干净、自然大方 D.妆容浓艳、便于识别 【答案】C 【解析】整体状态要求整洁干净、自然大方，给对方以美感并留下良好印象。 5. 男销售员上岗前检查发型，符合规范的做法是（ ）。 A.刘海略遮眉毛以显得稳重 B.头发前不遮眉、侧不过耳、后不及领 C.保留明显头屑以便快速整理 D.发尾触及衣领以显得自然 【答案】B 【解析】男士发型要求简洁大方、无头屑，头发前不遮眉、侧不过耳、后不及领。 6. 女销售员参加正式商务接待，发型处理较稳妥的做法是（ ）。 A.披散长发，减少束缚感 B.遮住眉毛，弱化面部表情 C.束发或盘发，减少随意和松散感 D.使用夸张发饰，增强辨识度 【答案】C 【解析】正式场合的女士发型要求露出眉毛，束发或盘发，打造干练形象。 7. 男销售员面部修饰的基本要求体现为（ ）。 A.只在重要活动前修面 B.用浓重香水遮盖疲惫感 C.留胡须以增加成熟感 D.每天剃须修面，保持面部清洁 【答案】D 【解析】男士面部修饰要求每天剃须修面，保持面部清洁。 8. 销售员进行手部修饰检查，应采取（ ）。 A.保持双手清洁，指甲长度不超过手指指尖 B.保留较长指甲，便于展示个人审美 C.用深色指甲油突出职业妆容 D.只清洁手背，指甲缝可在下班后整理 【答案】A 【解析】手部修饰要求双手清洁，不留长指甲，指甲长度不应超过手指指尖，指甲缝中不能留污垢。 9. 临近接待顾客，销售员刚吃过气味较重食品，较合适的处理是（ ）。 A.继续接待，口气不属于仪容细节 B.用更大音量掩盖顾客感受 C.及时处理口气问题，保持清新 D.佩戴夸张饰品转移顾客注意 【答案】C 【解析】其他细节要求注重个人卫生，尽量少吃异味食品，随时注意保持口气清新。 10. 销售人员日常妆饰把握总原则，核心应落在（ ）。 A.多而艳，突出舞台效果 B.少而精，突出自然美 C.奇而新，强化个人风格 D.浓而重，增加视觉冲击 【答案】B 【解析】化妆的总原则是少而精，强调和突出自身的自然美，一般宜化淡妆。 11. 员工准备不同场合妆容，工作妆的风格更宜（ ）。 A.浓艳、华丽、夺目 B.夸张、厚重、复杂 C.随意、松散、个性 D.简约、清丽、素雅 【答案】D 【解析】不同时间和场合的妆容浓淡不同，工作妆要简约、清丽、素雅。 12. 女销售员餐后需要补妆，符合修饰避人原则的做法是（ ）。 A.到洗手间等避人处完成补妆 B.在收银台前快速补妆 C.边与顾客沟通边补口红 D.在会议桌旁让同事协助补妆 【答案】A 【解析】化妆或补妆应选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，避免在他人面前随意化妆或补妆。 13. 手机柜台新员工认为“上班化淡妆只是个人喜好”，培训者纠正时可强调（ ）。 A.淡妆能替代商品介绍能力 B.妆容越明显越能赢得信任 C.得体淡妆体现对顾客的尊重 D.员工只需服从个人审美习惯 【答案】C 【解析】女销售员在工作场合化淡妆是一种礼貌，体现对顾客的尊重。 14. 销售员提出“整洁外表只是基础，内在修养也会影响仪容”，这一理解体现（ ）。 A.仪容内在美要求提升内涵 B.仪容修饰美要求隐藏特点 C.仪容自然美要求忽视修饰 D.商务礼仪只关注外表规范 【答案】A 【解析】基础仪容既强调自然美、修饰美，也强调通过提升内涵形成仪容内在美。 15. 新员工首次接待重要顾客前，最能兼顾首因效应与仪容规范的准备是（ ）。 A.临场发挥，不必提前整理形象 B.只背熟产品价格，忽略个人卫生 C.选择浓艳妆容，让顾客迅速记住自己 D.保持发型、面部、手部等细节整洁得体 【答案】D 【解析】首次接触中的良好仪容有助于形成积极的第一印象；发型、面部、手部等细节都属于基础仪容规范。 二、是非选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 16. （ ）礼仪从个人修养、交际和传播三个角度理解，分别体现素质外显、尊重友好和沟通技巧。 【答案】√ 【解析】礼仪既是内在修养和素质的外在表现，也是交际方式和相互沟通的技巧。 17. （ ）商务礼仪主要服务于个人形象塑造，企业形象通常通过商品质量维护，与商务交往规范关系不大。 【答案】x 【解析】商务礼仪既维护个人形象，也维护企业形象，是商务场合表达尊重和友好的行为规范。 18. （ ）销售员仪容自然美强调赏心悦目，仪容修饰美强调扬长避短，二者都应服务于整洁、自然、大方的整体状态。 【答案】√ 【解析】基础仪容要求整体状态整洁干净、自然大方；自然美和修饰美分别有不同侧重。 19. （ ）男销售员头发后不及领即可符合发型规范，前额刘海和两侧头发可根据个人风格灵活处理。 【答案】x 【解析】男士发型还要求前不遮眉、侧不过耳，并保持简洁大方、无头屑。 20. （ ）正式商务接待中，女士束发或盘发、露出眉毛，能减少随意松散感并呈现干练形象。 【答案】√ 【解析】正式场合女士发型应梳理得当，露出眉毛，束发或盘发，减少随意和松散感。 21. （ ）男士每天剃须修面属于面部修饰要求，女士淡妆则应同时遵循与时间、场合相适应的原则。 【答案】√ 【解析】男士面部要清洁修面；女士以淡妆为主，化妆要与时间、场合相适应。 22. （ ）女士在工作场合涂抹颜色较艳的指甲油，只要指甲长度不超过手指指尖，就符合手部修饰规范。 【答案】x 【解析】手部修饰既要求指甲长度适当、保持清洁，也要求指甲油颜色不能过艳、过重。 23. （ ）销售员注意眼、耳、鼻、颈部清洁，并少吃异味食品，属于基础仪容中其他细节的管理。 【答案】√ 【解析】其他细节要求注重个人卫生，保持相关部位清洁，并随时注意口气清新。 24. （ ）工作妆应以简约、清丽、素雅为宜，因此不需要考虑扬长避短，只要统一淡妆即可。 【答案】x 【解析】工作妆要简约、清丽、素雅，但化妆仍应遵循扬长避短原则，突出自然美。 25. （ ）舞会妆可相对浓艳，说明浓淡适宜不是固定追求淡妆，而是根据时间和场合作出选择。 【答案】√ 【解析】妆容浓淡应与时间、场合相适应，工作妆和舞会妆的要求不同。 26. （ ）销售员在顾客视线外的收银台角落补妆，已经避开直接接触顾客，可视为符合化妆避人原则。 【答案】x 【解析】化妆或补妆应选择无人处，如化妆间、洗手间等，不宜在公共工作区域完成。 27. （ ）首因效应说明第一印象会影响后续交往，但第一印象并非总是正确，销售员仍要以持续规范表现巩固形象。 【答案】√ 【解析】第一印象鲜明牢固并影响后续交往，但并非总是正确，后续行为也会被顾客继续感知。 28. （ ）销售员把口气清新归入语言沟通技巧训练，比归入仪容细节管理更符合基础仪容要求。 【答案】x 【解析】随时注意保持口气清新属于基础仪容中的其他细节要求。 29. （ ）新员工参加门店仪容展示时，整体状态、发型、面部修饰、手部修饰和其他细节都可作为评价维度。 【答案】√ 【解析】基础仪容训练中可从整体状态、发型、面部修饰、手部修饰和其他细节等方面评价。 30. （ ）女销售员餐后补妆是为了恢复得体职业形象，处理方式应兼顾补妆需要和修饰避人的礼仪要求。 【答案】√ 【解析】用餐、饮水、出汗后可及时补妆，但应选择避人场所完成。 三、填空题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31. 商务礼仪是在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，交往对象互相表示________和友好的行为规范。 【答案】尊重 【解析】商务礼仪的关键词是维护形象、相互表示尊重和友好。 32. 男士发型要求简洁大方、无头屑，头发前不遮眉、侧不过耳、后________。 【答案】不及领 【解析】男士发型规范为前不遮眉、侧不过耳、后不及领。 33. 基础仪容中的整体状态要求整洁干净、________，给对方以美感。 【答案】自然大方 【解析】整体状态强调整洁干净、自然大方，留下良好印象。 34. 化妆应遵循扬长避短、浓淡适宜和________三个原则。 【答案】化妆避人 【解析】妆饰礼仪的三个原则是扬长避短、浓淡适宜、化妆避人。 35. 工作妆宜简约、清丽、________。 【答案】素雅 【解析】工作妆应简约、清丽、素雅，与商务工作场合相适应。 四、问答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 36. 一百货门店组织销售员岗前检查，发现甲员工头发前遮眉、两侧盖耳；乙员工指甲较长且涂了颜色较深的指甲油；丙员工午餐后直接接待顾客，口气不清新。请指出三名员工分别存在的问题，并提出整改要求。（5分） 【答案】 （1）甲员工发型不符合要求。男士头发应简洁大方、无头屑，做到前不遮眉、侧不过耳、后不及领。（2分） （2）乙员工手部修饰不符合要求。应保持双手清洁，不留长指甲，指甲长度不超过手指指尖；女士可涂指甲油，但颜色不能过艳、过重。（2分） （3）丙员工忽视其他细节。销售员应注重个人卫生，少吃异味食品，随时保持口气清新。（1分） 37. 手机柜台新员工准备参加促销接待。她认为：“只要产品知识熟练，仪容不必特别注意；补妆可以在柜台边快速完成；工作妆也可以浓一些，便于顾客记住自己。”请结合商务礼仪和妆饰礼仪要求，对该观点进行分析。（5分） 【答案】 （1）该观点不正确。商务礼仪有助于提高个人素质、建立良好沟通关系，维护个人和企业形象，仪容会影响顾客第一印象。（2分） （2）补妆应遵循化妆避人原则，到洗手间等无人处完成，不能在柜台边随意补妆。（1分） （3）工作妆应简约、清丽、素雅，妆饰要少而精，突出自然美，并与时间、场合相适应。（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $