《商务沟通与谈判》3.倾听和提问-山东省（春季高考）市场营销类（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《商务沟通与谈判》的考纲背诵内容： 3.倾听和提问 （1）了解倾听的类型和影响倾听的因素。 （2）理解有效提问的主要方法。 （3）了解常用的商务谈判回答方式。 山东省（春季高考）市场营销类 《商务沟通与谈判》查漏补缺背诵手册 3.倾听和提问 1. 商务谈判中的倾听分为积极的听和消极的听两种形式。 2. 积极的听需要听者调动知识、经验与情感，让大脑处于紧张工作状态。 3. 积极倾听接收信息后，需快速完成识别、归类、解码并作出相应反应。 4. 消极的听是听者处于松弛、随意状态下接受信息的倾听方式。 5. 家庭闲谈、非正式场合交谈，一般适用消极的听的倾听形式。 6. 带有先入为主印象、定式思维倾听属于带有偏见的听。 7. 谈判人员未听完发言就急于下结论，会直接妨碍耐心倾听工作。 8. 部分谈判人员会有意回避难以理解的专业术语和相关材料。 9. 精力不集中、思路脱节、观点分歧都会造成倾听中的少听、漏听。 10. 专业知识和外语水平受限，容易造成语言不通，倾听不畅的问题。 11. 外部环境干扰，会直接影响商务谈判中的倾听效果。 12. 封闭式提问回答仅限“是”或“不是”的谈判提问方式。 13. 针对客户答复进行事实确认、补充证实的提问方法是针对性提问。 14. 谈判人员借助提问强化自身观点与立场的方式为强调式提问。 15. 引申式提问是要求对方延伸说明、举例阐释，挖掘新问题的提问。 16. 依托其他事物间接表达谈判建议的提问方式是间接式提问。 17. 有意识限定对方回答范围的提问方法称作限制范围式提问。 18. 诱导式提问是通过暗示引导对方回答贴合己方预期的提问。 19. 单个问句包含多层谈判内容的提问形式为多重提问。 20. 谈判提问前需要预先准备问题，提前应对对方反问。 21. 谈判提问需把握时机，禁止连续不断地提问，避免引发对方反感。 22. 对于对方避而不答的问题，谈判人员严禁强迫追问，尊重对方意愿。 23. 谈判中应规避敌意问题、人身问题以及刻意表现自己的提问。 24. 故意含糊其词、让对方模棱两可的应答方式是模糊式回答。 25. 缩小提问范围后再作答的谈判应答方式为局限性回答。 26. 面对不利提问，可采用答非所问的方式转移谈判话题。 27. 简述商务谈判积极倾听与消极倾听的核心区别。 【答案】积极倾听状态紧张、全神贯注，主动处理信息并作出反应；消极倾听状态松弛随意，被动接收信息，多用于普通闲谈场景。 28. 商务谈判中影响倾听效果的主要因素有哪些？ 【答案】存在偏见式倾听、少听漏听问题、语言水平受限、外部环境干扰四类主要影响因素。 29. 商务谈判提问需遵守哪些基础技巧？ 【答案】提前准备问题、把握提问时机、讲究提问角度方式、不阻碍谈判、不强迫追问、诚恳提问、话题具体有吸引力等。 30. 商务谈判常用的回答方式有哪几种？ 【答案】包含模糊式回答、局限性回答、答非所问、反问式回答、拒绝式回答五种。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《商务沟通与谈判》的考纲背诵内容： 3.倾听和提问 （1）了解倾听的类型和影响倾听的因素。 （2）理解有效提问的主要方法。 （3）了解常用的商务谈判回答方式。 山东省（春季高考）市场营销类 《商务沟通与谈判》查漏补缺背诵手册 3.倾听和提问 1. 商务谈判中的倾听分为积极的听和__________________两种形式。 2. __________________需要听者调动知识、经验与情感，让大脑处于紧张工作状态。 3. 积极倾听接收信息后，需快速完成识别、归类、解码并__________________。 4. __________________是听者处于松弛、随意状态下接受信息的倾听方式。 5. 家庭闲谈、非正式场合交谈，一般适用__________________的倾听形式。 6. 带有先入为主印象、定式思维倾听属于__________________。 7. 谈判人员未听完发言就急于下结论，会直接__________________耐心倾听工作。 8. 部分谈判人员会有意回避__________________的专业术语和相关材料。 9. 精力不集中、思路脱节、观点分歧都会造成倾听中的__________________。 10. 专业知识和外语水平受限，容易造成__________________的问题。 11. 外部环境干扰，会直接影响商务谈判中的__________________。 12. __________________回答仅限“是”或“不是”的谈判提问方式。 13. 针对客户答复进行事实确认、补充证实的提问方法是__________________。 14. 谈判人员借助提问强化自身观点与立场的方式为__________________。 15. __________________是要求对方延伸说明、举例阐释，挖掘新问题的提问。 16. 依托其他事物间接表达谈判建议的提问方式是__________________。 17. 有意识限定对方回答范围的提问方法称作__________________。 18. __________________是通过暗示引导对方回答贴合己方预期的提问。 19. __________________包含多层谈判内容的提问形式为多重提问。 20. 谈判提问前需要__________________，提前应对对方反问。 21. 谈判提问需把握时机，禁止__________________，避免引发对方反感。 22. 对于对方避而不答的问题，谈判人员严禁__________________，尊重对方意愿。 23. 谈判中应规避____________________________________以及刻意表现自己的提问。 24. 故意含糊其词、让对方模棱两可的应答方式是__________________。 25. 缩小提问范围后再作答的谈判应答方式为__________________。 26. 面对不利提问，可采用__________________的方式转移谈判话题。 27. 简述商务谈判积极倾听与消极倾听的核心区别。 28. 商务谈判中影响倾听效果的主要因素有哪些？ 29. 商务谈判提问需遵守哪些基础技巧？ 30. 商务谈判常用的回答方式有哪几种？ 学科网（北京）股份有限公司 $