第三章 第一节 组织设计 （课件）-《管理学基础》（北理工版）上好课

《管理学基础》（北理工版） 第三章 组织 第一节 组织设计 学习目标 01 知识目标 1. 准确表述组织的含义（三层意思）与组织设计的含义。 2. 系统掌握组织设计的两项核心任务（静态组织结构设计的三大内容、动态组织运行制度设计的三大内容）。 3. 深入理解影响组织结构的五种因素（环境、战略、技术、规模、发展阶段）的具体机理。 4. 牢记并理解组织设计的五条核心原则。 02 能力目标 1. 能够对照“技术类型与组织结构特征表”，分析特定制造或服务企业的层级、管理幅度及规范化程度。 2. 能够运用组织生命周期理论和战略匹配理论，识别特定企业当前架构中存在的管理风险（如领导力风险、各自为政风险等），并提出初步的组织优化方案建议。 03 素养目标 1. 培养严谨的合规意识与岗位责任意识，理解“权责对等”在职场中的严肃性。 2. 提升面对复杂多变环境时的批判性思维能力，树立动态适应、动态优化的管理创新意识。 1.7.2013 2 ‹#› 情境案例 海尔集团的市场链业务流程再造”。海尔自1984年创立以来持续稳定发展。从1998年开始，海尔实施以市场链为纽带的业务流程再造，打破传统的金字塔式直线职能结构，转变为扁平化、信息化和网络化的市场链流程，以订单信息流为中心，加快实现“三零”目标（用户零距离、产品零库存、营运零资本），充分体现了目标一致原则和柔性经济原则。 课堂导入 · 深度思考 Q1 为什么海尔在规模扩大后，必须要砸碎过去运行良好的金字塔式金字招牌架构？不调整会带来什么恶果？ Q2 为什么部门的划分和流程的转变，能直接决定一个世界级白色家电制造商的生死？ 1.7.2013 6 ‹#› 课堂导入 · 深度思考 企业的成长不能单靠创业者的个人英雄主义，当计划确定后，必须通过科学搭建框架、理顺权责来确保执行。这就属于管理学的组织职能。 1.7.2013 6 ‹#› 组织的含义 包含三层意思： 以人为中心并保持相对稳定； 具有共同目标； 保持明确边界。 这是组织存在的必要条件。 组织是由若干个人或群体所组成的、有共同目标和一定边界的社会实体。 知识点一：组织设计的任务、内容与原则 d57d9205-e63f-48e0-97b3-52ba7d053e85.source.default.zh-Hans 6 组织设计的任务与内容 01 包含职能设计（整体安排职务类别数量）、部门设计（按相似性、关联性、紧密性整合职位）和层级设计（确定管理幅度与纵向层次）。 静态的组织结构设计 02 包含沟通系统设计（统一指挥与反馈）、管理规范设计（规章制度约束）和激励设计（薪酬福利与处分降职等惩罚）。 动态的组织运行制度设计 知识点一：组织设计的任务、内容与原则 组织设计是对组织系统的整体设计。其任务是设计清晰的组织结构，规划各部门的职能和权限，确定职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，最终编制职务说明书。 内容包括两方面： 组织设计的原则 目标一致原则 以整体目标为引领，包含目标的一致性与统一指挥两层含义。 01 分工与协作原则 分工能使工作简单化、缩短培训时间；但会带来单调、限制流动和冲突内耗，必须重视专业分工后的系统协调。 02 有效管理幅度原则 管理者直接有效地指挥下属的数量有限。当组织规模一定时，管理幅度与组织层级呈反比例关系。 03 权责对等原则 有职位必有相应权力，同时承担相应责任，避免有权无责或有责无权。 04 柔性经济原则 保持灵活性，稳定性与适应性相结合，精干合理，避免产生内耗。 05 知识点一：组织设计的任务、内容与原则 8 知识点一：组织设计的任务、内容与原则 （回扣主线） 海尔进行业务流程再造，把金字塔拉平，扩大了管理幅度，减少了层级，这正是依据柔性经济原则减少内耗、以订单为引领确保目标一致的经典体现。 d57d9205-e63f-48e0-97b3-52ba7d053e85.source.default.zh-Hans 9 互动 规则：“校园跨境电商工作室骨架搭建赛”。每组一份任务单，模拟一家初具规模的网店。 任务清单：网店现有24名员工。请各组完成： ①根据“分工与协作原则”，设计出营销、客服、仓储三个部门的静态结构安排，并确定管理幅度与层级。 ②根据“运行制度设计”中的激励设计，现场为客服主管拟定一条物质加精神的激励条款，以及一条涉及失误的惩罚条款。 背诵环节 · 记忆口诀 组织实体三层意，设计包含动静态； 结构设计职部层，运行制度沟规激； 五大原则记心间，目标分工幅权柔； 幅度层次反比走，权责对等免内耗。 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (单选) 组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这体现了组织设计的（ ）。 A. 柔性经济原则 B. 目标一致原则 C. 分工与协作原则 D. 有效管理幅度原则 【答案】：D 【解析】：有效管理幅度原则是指组织中的管理者直接管辖下属的人数应该控制在适当的范围，以保证组织的有效运行。故选D。A侧重灵活性与成本控制；B侧重指挥链与整体目标；C侧重分工与部门协作。 1.7.2013 10 ‹#› 知识巩固 2. (单选) 一个完整的静态组织结构设计，至少应当包括的内容有（ ）。 A. 沟通设计、规范设计、激励设计 B. 职能设计、部门设计、层级 design C. 环境设计、战略设计、技术设计 D. 制度设计、人员设计、控制设计 【答案】：B 【解析】：“一个完整的组织结构设计至少包括职能设计、部门设计和层级设计三方面内容。” A选项属于动态的“组织运行制度设计”内容；C选项属于组织结构的影响因素；D为干扰项。 知识巩固 3. (判断) 确定组织人员需要量的主要依据是组织设计出的岗位职务类型。（ ） 【答案】：× 【解析】：根据教材第209页典型例题解析，确定组织人员需要量的主要依据是组织设计出的岗位职务类型和岗位职务数量。题干缺少了“数量”，故错误。 知识巩固 4. (填空) 组织设计包括两方面的内容：一是静态的组织结构设计；二是动态的____________设计。 【答案】：组织运行制度 【解析】：考查组织设计的双重维度任务。完全对应教材第201页原文“二是动态的组织运行制度设计”。 知识巩固 5. (极简情境简答) 某电商公司总经理直接管辖了30名一线网店客服，由于精力有限，每天疲于审批客服的请假和日常退换货投诉，导致公司战略计划无人落实。请问这违反了组织设计的什么原则？根据该原则，总经理应该怎么做？ 【答案】：①违反了“有效管理幅度原则”。管理人员由于受到个人精力限制，能够有效领导的直属下级人数是有限的。②改进建议：总经理应当收缩管理幅度，增设“客服主管”或“客服组长”岗位，划分出纵向的管理层次，将直接管辖人数控制在适当范围，以保证高效运行。 活动二：组织设计的影响因素 组织结构不是一成不变的，教材指出，影响组织结构的因素包括环境、战略、技术、规模以及组织发展阶段五种类型。 1.7.2013 12 ‹#› 活动二：组织设计的影响因素 对组织活动产生间接影响的政治、经济、社会和文化环境。例如跨国企业必须深入研究东道国的政治与文化，设立专门的外事或法务部门来应对环境冲突。 一般环境 指与组织活动直接相关的环境，包括政府、行业协会、合作方、供应商、客户、竞争对手等。组织必须根据任务环境设置特定的机构。 任务环境 01 环境（管理活动是在一定环境下进行的。） 分为一般环境与任务环境 1.7.2013 12 ‹#› 02 01 环境对组织结构的具体影响体现在两个维度： 当外部不确定和复杂风险（如战争、政治动荡）提高时，会超越原有职能覆盖面，传统的应变方法是设置必要的特设职能部门和岗位，去处理撤退、财产保全以及索赔，以减少外部冲击。 环境的复杂性影响部门和岗位设置 当外部环境较为稳定时，为了追求运行效率，组织需要制定明确的规章制度、工作程序和权力层级，因此采用机械式层级结构，其特征是规范化、集权化程度比较高。 当外部环境不稳定时，组织必须关注适应性，尽可能做到信息共享、权力下放，以便迅速做出反应，因此采用有机式组织，其特征是规范化、集权化程度相应下降。 环境的不确定性影响组织整体结构 活动二：组织设计的影响因素 01 环境（管理活动是在一定环境下进行的。） 钱德勒提出结构跟随战略理论，认为战略演进经历四个阶段 01 组织初创时通常仅以单一工厂为起点，涵盖生产和销售基本职能，因此战略单纯，组织结构相对简明，少量职能部门即可满足需求。 数量扩大阶段 02 生产规模扩大后业务向外地拓展，业务范围扩大带来了协调、标准化和专业化等问题，组织此时需要建立职能部门对分布在不同地区的业务进行有机整合。 地区开拓阶段 03 组织在同一行业发展的基础上自然向其他领域扩展，业务链条拉长，要求组织建立与纵向联合开拓相适应的组织结构。 纵向联合开拓阶段 04 竞争者加入，面临主要市场衰退，利用现有资源开拓新产品服务，结构随之调整。 产品多样化阶段 活动二：组织设计的影响因素 02 战略 20 单件小批量生产 适用于定制服装、大型发电机组等非标准定制产品。其组织特征为：纵向管理层级低（3层），高层幅度小（4人），基层幅度中等（23人），管理人员比例低（1:23），技术人员比例高，规范化与集权化程度均低，复杂程度低，总体属于有机结构。 大批量生产 适用于成衣、汽车等标准产品的流水线制造，追求规模经济。组织特征为：纵向管理层级上升（4层），高层幅度中等（7人），基层幅度极高（48人），管理人员比例中等（1:16），技术人员比例低，规范化与集权化程度双高，复杂程度高，总体属于机械结构。 流程生产 适用于炼油厂、化工厂等复杂化生产。组织特征为：纵向管理层级最高（6层），高层幅度最大（10人），基层幅度最低（15人），管理人员比例最高（1:8），技术人员比例高，规范化与集权化程度低，复杂程度低，总体呈现有机结构。 活动二：组织设计的影响因素 03 技术 伍德沃德将生产技术分为三类，其对应的组织特征差异巨大 85e2777c-6ac3-4f5b-9c0b-f742dc8ea8cc.source.3.zh-Hans 21 即内部结构的分化程度。大企业分工越细、层级越多、管理幅度越大、部门越多、地理分布越广，复杂性就越高，协调活动也就越困难。 2 1 3 4 大型组织和小型组织在结构上的区别 规范程度不同 大型组织极其依赖文字形式的制度条例或非文字形式的传统文化来引导行为。组织规章、条例越多，规范性就越高，组织就越正规。 集权程度不同 小型组织事务少，高层控制权大，集权度高。大型官僚科层组织由于权力集中在少数有控制权的管理者手中，集权度同样高；但相较于小型组织，大型组织更常采用授权方式将决策权下放，以减轻高层压力并灵活应对变化。 人员结构不同（帕金森定律） 随着组织规模扩大，管理人员的增长速度往往高于普通员工；而在步入衰退期时，管理人员的缩减幅度和裁员常常小于普通员工 复杂程度不同 活动二：组织设计的影响因素 04 规模 64b6a8e4-2890-4bfc-8b04-bf892c51b9ef.source.4.zh-Hans 22 学者鲍尔丁、葛瑞纳、奎因等一致认为，组织存在生命周期。 生成阶段 规模小，采用简单、机械的组织结构，权力集中于创始人。成长动力在于创始团队的创造性，对分权与规范要求不高。面临风险：“领导力风险”（一旦创始人决策失误，组织将陷入巨大危机）。 成长阶段 发展速度快，规模迅速扩大，原结构不敷使用，开始向中基层授权，规范性提高。成长关键在于决策的方向。面临风险：“各自为政风险”（容易沟通不畅、部门之间争权夺利）。 成熟阶段 层级清晰，职能健全，规章制度完善。成长动力在于授权。为了扩大市场通常单独成立研发部门，但在官僚体制下创新受限。面临风险：“控制风险”（既要通过授权调动积极性，又不能失去控制）。 衰退阶段 产生“大企业病”，表现为机构庞大臃肿、人员冗余、沟通链条冗长、形式主义风气盛行、难以推动实质性改革。成长动力在于协调。面临风险：“繁文缛节风险”。 再生阶段 面临灭亡或努力生存寻求可持续发展。必须进行大刀阔斧的变革，包括通过再集权排除阻力、通过流程再造整合过于细致的分工、有选择退出部分业务、通过扁平化减少层级、采用矩阵制结构等。成长动力在于合作。面临风险：“人才枯竭风险”。 活动二：组织设计的影响因素 05 发展阶段 ad4bb09c-8b75-4e58-a56e-552eb0786b20.source.5.zh-Hans 23 互动 某商贸企业初创时生产定制高档服装，采用单件小批量生产技术，几十名员工直接由创始人管理，运行顺畅。随着规模迅速扩大，企业战略转型为大批量成衣制造，引进了专业流水线，员工增加到上千人，销往全国多地区。但创始人依然维持原有的简明组织结构，所有大小决策仍由自己一个人集权审批。结果导致各地订单混乱、流水线各环节信息不通，企业面临各自为政和决策失误的巨大领导力风险。 找出致命的错误，各组限时诊断并互评。 互动 该企业未做到“结构跟随战略”与“结构匹配技术和规模”。 根据钱德勒理论，企业已从数量扩大进入地区开拓和产品扩张阶段，组织结构必须从单一简明向多职能或分权化事业部调整。 根据伍德沃德技术理论，大批量生产技术要求提高规范化和层级设计，原有的低层级有机结构无法适应流水线规模经济。 规模变大后必须授权下放决策权，创始人盲目集权违反了规模影响集权程度的规律，引发控制与各自为政风险。 背诵环节 · 记忆口诀 影响结构五要素，环境战略技规期； 环境稳定趋机械，环境多变走有机； 战略演进四阶段，数量地区纵多样； 批量生产规范高，生成成长至再生。 1.7.2013 15 ‹#› 课外补充 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (多选) 英国管理学家伍德沃德根据生产技术的复杂程度将生产技术分为三类，它们包括（ ）。（错选漏选多选均不得分） A. 单件小批量生产技术 B. 大批量生产技术 C. 流程生产技术 D. 智能网络化生产技术 【答案】：ABC 【解析】：“生产技术分为三类：单件小批量生产技术，大批量生产技术，流程生产技术。” 故选A、B、C。 知识巩固 2. (多选) 根据美国企业史学家钱德勒的研究，战略发展包括四个不同的阶段，每个阶段都应有与之相适应的组织结构，这四个阶段包含（ ）。 A. 数量扩大阶段 B. 地区开拓阶段 C. 纵向联合开拓阶段 D. 产品多样化阶段 【答案】：ABCD 【解析】：“战略发展有四个不同的阶段，即数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合开拓阶段和产品多样化阶段”。四个选项完全符合。 知识巩固 3. (排序) 请将组织生命周期所经历的五个发展阶段按照从初创到变革的先后顺序进行打乱重排（填序号）：____________。 ①成熟阶段 ②生成阶段 ③再生阶段 ④成长阶段 ⑤衰退阶段 【答案】：②④①⑤③ 【解析】：“一般来说，组织的发展会经历生成、成长、成熟、衰退和再生五个阶段。” 知识巩固 4. (案例分析简答) 某公司为了提升形象，决定为员工定制300套高档工装。根据制造业技术的复杂程度，该公司在招标供货商时，应当优先考虑具有哪种生产技术类型的公司？为什么？ 【答案】：①应当优先考虑具有“单件小批量生产技术”的公司。②依据教材原文，单件小批量生产技术适用于定制服装、大型发电机组等单件或小批量产品的生产，能够完美匹配300套定制高档工装的非标准、高品质生产要求。 课堂小结 课后作业 基础作业（必做） 熟练默写组织设计的五大原则及静态组织结构设计包含的三方面内容；完成配套专题测试卷中的填空与选择题。 拓展实践作业（选做） 3人一组，调研校园周边的“复印网店”或“连锁奶茶店”，识别其技术类型属于单件小批量还是大批量，观察其管理层级与管理幅度，写一份300字的“组织设计合理性微报告”。 1.7.2013 38 ‹#› THANKS 感谢聆听 · 组织设计 1.7.2013 39 ‹#› Lavf62.12.100 $