第三章 第四节 组织文化 （课件）-《管理学基础》（北理工版）上好课

《管理学基础》（北理工版） 第三章 组织 第四节 组织文化 学习目标 01 知识目标 1.准确叙述组织文化的概念。 2.熟练掌握组织文化的三个基本层次（物质层、制度层、精神层）及各自涵盖的核心要素。 3.准确辨析组织文化的五大正向功能（导向、凝聚、激励和约束、辐射、调适）与三大反功能（变革、多样化、并购的障碍）。 02 能力目标 1.能够结合图文材料，准确分析特定商业组织的文化构成及运行情况。 2.能够针对企业管理中的文化冲突，初步提出改善或塑造组织文化的策略和措施。 03 素养目标 1.培养在面对不同组织文化时更高的适应性和积极的社会责任感。 2.建立辩证唯物主义的管理思维，深刻理解文化塑造对团队长远发展的精神支柱作用。 1.7.2013 2 ‹#› 情境案例 “源氏电商公司”。这家公司在创立初期，十几个人挤在居民楼里，天天一起吃泡面，所有人都有一个共同信念：“让客户用上最放心的产品”。那时候没有打卡机，大家却自觉加班到深夜，工作语言充满了激情与互助。随着规模扩大，公司搬进了高档写字楼，拥有了独立的设计部和俱乐部，制定了密密麻麻的考勤和绩效制度。但创始人发现，员工们坐在漂亮的工位上，却开始各自为政，遇到跨部门协作就互相推诿，当初那种无形的拼搏劲儿好像不见了。 课堂导入 · 深度思考 Q1 为什么在居民楼里没有严厉的规章制度，员工却能自觉加班、拧成一股绳？ Q2 搬入写字楼、有了高档设施和完备制度后，公司为什么反而失去了原有的精气神？ Q3 如果你是这家电商公司的运营总监，你该靠什么来重新唤醒员工的积极性？ 1.7.2013 6 ‹#› 课堂导入 · 深度思考 规章制度是“硬管理”，但真正决定一个组织能走多远的，是那些看不见、摸不着的“软大约束”。这就是我们今天要学习的——第三章第四节：组织文化。 1.7.2013 6 ‹#› 组织文化是指一个组织在长期的实践活动中逐渐积累并形成的，具有鲜明本组织特色的文化现象。它是组织内部全体成员共同认可、共同遵循的一系列价值观念、思维方式、心理预期、行为准则、团队归属感以及工作作风等群体意识的总和。 知识点一：组织文化的概念与构成 c6ec946e-8375-4c52-979c-d93d1ff90548.source.1.zh-Hans 6 （回扣主线案例）源氏电商初期大家“让客户放心”的共同信念和互助的工作作风，正是其最初的组织文化雏形。 知识点一：组织文化的概念与构成 注意：我们在未来的岗位上，每天的“工作作风”和“行为准则”不是凭空产生的，而是全体成员在长期实践中沉淀出来的群体意识。 c6ec946e-8375-4c52-979c-d93d1ff90548.source.1.zh-Hans 7 物质层（表层文化） 也称“文化构件”。它是以物质形态存在的可见的组织文化构成单位。既涵盖组织的整个物质和精神的活动过程、组织行为、工作流程、工作语言、做事风格等外在表现形式，也包括组织实体性的文化设备和设施等（如生产环境、雕塑、图书馆、俱乐部等）。 特别重申：物质层是精神层和制度层的载体。 组织文化由三个基本层次构成： 制度层（中层文化） 是指组织文化中对组织及其成员的行为产生规范性、约束性影响的部分。包括具有组织特色的各种规章制度、道德规范和行为准则，以及组织中分工协作的组织结构。 它是潜层次的精神层组织文化（核心文化）向表层的物质层组织文化转化的中介。 知识点一：组织文化的概念与构成 842a5436-68f6-47b2-b243-b96a245a524e.source.default.zh-Hans 8 物质层（表层文化） 组织文化由三个基本层次构成： 制度层（中层文化） 精神层（核心文化） 是组织成员群体心理定式和价值取向，是组织的价值观、道德观即组织哲学的综合体现。它涵盖了所有组织成员共同信守的基本信念、管理哲学、价值标准以及敬业精神和职业道德等。 精神层是组织价值观的核心，是组织文化的灵魂，是维系组织生存与发展的精神支柱。 知识点一：组织文化的概念与构成 842a5436-68f6-47b2-b243-b96a245a524e.source.default.zh-Hans 9 公司的考勤与绩效管理办法 01 员工手册中倡导的“诚信不欺”道德规范 02 公司新大楼里的员工俱乐部 03 客服团队天天使用的专业客服术语（工作语言） 04 全体成员深信不疑的“客户第一”基本信念。 05 将以下5项正确分类 互动 4ce33286-b8f6-4983-92e7-adae980d4408.source.5.zh-Hans 10 标准答案 物质层 ③、④ 制度层 ①、② 精神层 ⑤ 互动 8575127e-b2f0-41ab-8b13-1a7118bac3c5.source.3.zh-Hans 11 背诵环节 · 记忆口诀 组织文化三层楼，物质表层看得透（载体）； 规章道德制度层，承上启下作中介（约束）； 精神核心是灵魂，信念价值不放松（支柱）！ 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (单选)在组织文化的结构中，组织文化载体所处的层次是 ( ) 核心层 精神层 制度层 物质层 【答案】 D 【解析】 物质层的组织文化是精神层的组织文化和制度层的组织文化的载体，故选D。 1.7.2013 10 ‹#› 知识巩固 2. (单选)电商企业的客服人员在日常服务中所使用的专业工作语言和展现的做事风格，属于该企业组织文化的 ( ) A. 物质层 B. 制度层 C. 精神层 D. 价值层 【答案】 A 【解析】 物质层的组织文化既涵盖实体设施，也涵盖组织的整个活动过程、组织行为、工作流程、工作语言、做事风格等外在表现形式，故选A。 知识巩固 3. (判断)制度层的组织文化是表层的物质层组织文化向潜层次的精神层组织文化转化的中介。( ) 【答案】 × 【解析】 方向颠倒。制度层是“潜层次的精神层组织文化（核心文化）向表层的物质层组织文化转化”的中介。 知识巩固 4. (填空)精神层的组织文化是组织价值观的核心，是组织文化的______，因此是维系组织生存与发展的精神支柱。 【答案】 灵魂 【解析】 教材原文：“精神层……是组织文化的灵魂”。 知识巩固 5. (极简情境简答)请结合本节所学概念，简要说明班级墙壁上贴着的“拼搏、进取”标语，属于班级文化的哪个层次？它的最终作用是什么？ 【答案】 该标语作为可见的物质形态，属于物质层；它是精神层和制度层的载体，最终作用是为班级的凝聚力和向心力提供强大的精神支撑，推动班级向着既定目标前进。 组织文化的五大正向功能 01 引导组织整体和每一个组织成员的价值取向及行为取向，使之符合组织所确定的目标。它直接引导成员心理行为，并通过整体价值认同来引导。 导向功能 02 沟通成员思想感情，融合理想、信念和情操，培养和激发群体意识。通过培育认同感和归属感，凝聚成无形合力。 凝聚功能 03 激励功能让成员从内心深处产生奉献精神；约束功能则是文化氛围、群体准则等形成的“软约束”，对成员思想、心理和行为具有很强的规范作用。 激励和约束功能 活动二：组织文化的正向功能与反功能 3908b55b-1a2d-49b0-8755-df0fa988764e.source.3.zh-Hans 18 组织文化的五大正向功能 固定模式的文化通过各种渠道向社会辐射，传播正能量，在公众中树立良好形象。 辐射功能 帮助新成员尽快适应组织，使个人价值观匹配组织需要；在组织变革中减少成员的压力和不适应。 调试功能 活动二：组织文化的正向功能与反功能 变革的障碍 文化作为深入人心的软约束，易形成思维定式。当环境处于动态变化、现有共同价值观与提高效率要求不符时，文化就会成为束缚，阻碍主动变革，甚至导致致命打击。 01 多样化的障碍 强势文化会要求构成日益多样化的成员（种族、性别、道德观差异）其价值观必须与组织一致，否则难以适应，这会导致组织丧失成员多样化带来的决策优势，做出单调决策。 02 并购的障碍 企业并购的成功很大程度上依赖于双方能否有效融合企业文化。若融合不当，无法做到文化兼容，可能导致两败俱伤。 03 活动二：组织文化的正向功能与反功能 然而，任何事物都有其两面性。我们绝不能忽视组织文化的反功能（负效应） 8025c04a-7aad-439e-b472-c6c149834562.source.3.zh-Hans 20 现象A 源氏电商新招募了50名网店客服，通过入职文化培训，大家很快融入了团队，消除了焦虑。 调适功能 现象B 源氏电商计划全面转型跨境电商，要求员工打破“安稳”思维，但老员工因为多年习惯了国内电商套路，私下抵制转型，导致战略停滞。 变革的障碍 现象C 源氏电商并购了一家小型物流公司，因两家公司“按部就班”与“雷厉风行”的作风无法兼容，导致并购后大量员工离职，业务瘫痪。 并购的障碍 互动 阅读案例的现象，各组讨论后进行回答并给出原因。 背诵环节 · 记忆口诀 正向功能五合一，导向凝聚有正气； 激励约束软调控，辐射社会显形象； 调适新人体匹配，环境多变防反能； 变革多样与并购，思维定式是障碍！ 1.7.2013 15 ‹#› 视频补充 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1. (多选)组织文化作为一种自组织系统具有多种特定功能，其正向功能包括 ( )（注：错选漏选不得分） A. 导向功能与凝聚功能 B. 激励和约束功能 C. 辐射功能与调适功能 D. 检验功能与选拔功能 【答案】 ABC 【解析】 组织文化的正向功能包括导向、凝聚、激励和约束、辐射、调适五大功能，不包括检验和选拔功能，故D排除，选ABC。 知识巩固 2. (多选)下列属于组织文化反功能表现的有 ( )（注：错选漏选不得分） A. 阻碍组织适时进行主动变革 B. 导致组织做出单调的决策，贻误时机 C. 成为企业并购成功与稳定发展的障碍 D. 强制性地改造所有成员的言行 【答案】 ABC 【解析】 选项A属于变革的障碍；B属于多样化的障碍；C属于并购的障碍；D选项中强制性改造言行是约束功能的软约束表现，不属于反功能，故选ABC。 知识巩固 3. (排序)当组织环境发生迅速变革时，落后的组织文化产生反功能的逻辑步骤是 ( ) ① 现有文化决定的思维定式使组织难以应对变幻莫测的环境 ② 组织的共同价值观与进一步提高组织效率的要求不相符合 ③ 问题积累到一定程度，这种障碍可能导致组织遭受致命打击 ④ 组织文化成为一种束缚，阻碍组织适时进行主动变革 【答案】 ②④①③ 【解析】 依据 “变革的障碍”原文逻辑顺序：首先是不相符合（②） -> 进而成为束缚阻碍变革（④） -> 导致思维定式难以应对环境（①） -> 最终积累问题遭受致命打击（③）。 知识巩固 4. (案例分析简答) 某传统财会师事务所一直信奉“绝对服从、资历至上”的强力型文化。近期，该所招募了一批精通大数据分析的年轻跨界人才，试图转型。但年轻人在探讨方案时，频繁遭到老资历主管的训斥，被要求“少说话，按传统规矩办”。最终，年轻人纷纷辞职，事务所的大数据转型宣告失败。 请问：该事务所转型失败，暴露了组织文化哪项最致命的反功能？并请依据教材为其提出一条改进建议。 【答案】 最致命的反功能是：多样化的障碍（或变革的障碍）。事务所强势的“资历至上”文化要求个体多样化的新成员价值观与老文化一致，导致组织丧失了成员构成多样化带来的思维与方案优势，阻碍了主动变革。 改进建议：组织在环境变革中，必须主动调整不相符合的共同价值观，打破现有文化决定的思维定式，包容成员的多样化需求。 课堂小结 课后作业 基础作业（必做） 熟练默写组织文化三个基本层次的定义及包含的核心要素以及课后练习。 拓展实践作业（选做） 请同学们在课后观察我们学校周边的某家真实小店（如：某家连锁定连锁奶茶店、校园打印店、或你们班级的网店实训室），运用本节课学到的“组织文化三层次”分析方法，列出该店的物质层、制度层各有哪些表现，并试着推导出他们的精神层核心价值观是什么，写成一份150字的迷你分析报告。 1.7.2013 38 ‹#› THANKS 感谢聆听 · 组织文化 1.7.2013 39 ‹#› $