第三章 第三节 组织整合 （课件）-《管理学基础》（北理工版）上好课

《管理学基础》（北理工版） 第三章 组织 第三节 组织整合 学习目标 01 知识目标 1.牢记并能准确表述正式组织的三要素（共同目标、协作意愿、信息沟通）； 2.准确记忆非正式组织的含义，区分并列举非正式组织在组织中的 4 项正面作用与 4 项负面作用； 3.理解并阐述管理幅度的内涵，掌握管理幅度与管理层级之间的反比关系； 4.明确集权与分权的内涵及其各自的利弊。 02 能力目标 1.能够准确识别特定企业环境中的非正式组织，并评估其对正式组织运作的具体影响； 2.能够根据企业给定数据和员工素质因素，对组织的管理幅度进行基本的定性分析与优化建议； 3.能够区分分权与授权在管理实操中的本质不同。 03 素养目标 1.引导学生理解并尊重团队成员的个性差异，培养协作意识与团队精神； 2.树立科学、严谨的权责意识，能够在模拟职场中理性、有效地与非正式组织成员沟通，具备协调人际冲突的职业素养。 1.7.2013 2 ‹#› 情境案例-施温自行车公司 “聚能”跨境电商创业公司。主线案例情境： “聚能”是一家拥有 60 名员工的跨境电商公司，正式设有运营部、客服部、供应链部等。但在正式编制之外，公司内部悄然形成了两个活跃的“私下小团体”：一个是“羽毛球俱乐部”，由运营主管领头，跨部门吸纳了 15 名喜欢运动的员工，他们周六常聚会，在私下里经常交流爆款打造的创新想法；另一个是“深夜吐槽群”，由几名对绩效考核不满的客服员工组成，经常在群里散布“主管偏心、提成计算不公”的流言，导致部分员工近期工作积极性大跌，客服流失率上升。 课堂导入 · 深度思考 Q1 既然公司已经给员工发了岗位职责说明书，为什么员工还会背着公司建立这些私下的小群和俱乐部？ Q2 “羽毛球俱乐部”能顺便聊出爆款想法，而“深夜吐槽群”却让员工大批离职，同样是私下小团体，为什么一个成了创新孵化器，一个成了企业离职推手？ Q3 作为公司总经理，你是否有权强行解散这两个私下团体？为什么？ 1.7.2013 6 ‹#› 课堂导入 · 深度思考 案例中公司的行政部门，叫做“正式组织”；而员工私下因情感、爱好结成的圈子，叫做“非正式组织”。一家企业要发展，绝不能只盯着正式的条条框框，必须解决不同组织力量、不同管理层级之间的权责冲突。今天我们就来正式学习：组织整合。 1.7.2013 6 ‹#› 概念界定 01 是由两个或两个以上的人围绕一个共同目标并经过有意识的、处于系统关系的物的要素、人的要素和社会要素组成的有机整体。巴纳德指出，正式的协作系统具备三个要素：共同目标、协作意愿以及信息沟通。 正式组织 02 是指独立于正式组织目标之外，以人际关系和谐为导向，以非理性为行为逻辑，受潜在的不成文规定约束的个体组成的集合体。 非正式组织 知识点一：正式组织与非正式组织的整合 目标维度 正式组织明确且以目标为导向；非正式组织不明确且追求和谐人际关系和成员满足感。 行为逻辑维度 正式组织成员按组织人格行事，受规章制度约束；非正式组织尊重个人人格，受情感支配和约定俗成规则限制。 权威来源维度 正式组织领导者权威主要来自职位性因素；非正式组织无稳定领导者，权威来自非职位性因素（如资历、人品）。 结合紧密程度维度 正式组织有严格管理层级和岗位职责，层级分明；非正式组织无明确结构和层级，信息传递开放、发散。 知识点一：正式组织与非正式组织的整合 核心区别 553a46cc-9c74-4a33-9344-9c1f4ab5244e.source.default.zh-Hans 7 发挥积极作用 满足组织成员的需要，如心理满足感与归属感 有利于促进组织内部沟通，实现水平交叉沟通 有利于增加组织成员间的默契，增强凝聚力 有利于组织活动的有序开展，自觉抵制违规行为，对制度文化形成有益补充。 整合策略 非正式组织对正式组织的影响既有积极的一面，也有消极的一面。我们的管理核心是“发挥积极作用，减少消极影响”。 知识点一：正式组织与非正式组织的整合 1e74828b-a0d9-4903-aec4-1626d3507ff6.source.default.zh-Hans 8 减少非正式组织的消极影响 通过提高组织成员在决策中的参与性，避免目标冲突。 加强沟通与信息共享，避免小道消息蔓延。 关心成员的工作、生活状况，对非正式组织进行正确引导。 鼓励各级管理者参与非正式组织的活动，树立权威。 营造有利于整合的组织文化和氛围。 知识点一：正式组织与非正式组织的整合 在“聚能”公司中，“客服吐槽群”由于管理层未公开考核依据，触发了小道消息蔓延、挑战领导权威等消极影响。作为主管，绝不能粗暴封群，而必须依据教材策略，通过提高员工决策参与性（修改考核方案）和加强沟通与信息共享（公开提成计算公式）来消除其负面破坏力。 回扣主线案例 知识点一：正式组织与非正式组织的整合 f40dca6f-1113-4582-9df8-a0aacdcf2fde.source.1.zh-Hans 10 学习小组分别模拟“聚能”公司的总经理智囊团。针对“客服深夜吐槽群”引发的消极流言危机（小道消息、流言影响沟通；对正式组织领导权威形成挑战），各组限时制定一份“消除非正式组织消极影响”的应急管理任务清单。方案必须精准对应课本中提到的 5 项管理策略。 任务清单： 1. 针对“考核不公”的流言，如何提高成员参与性以避免目标冲突？ 2. 如何加强沟通与信息共享，斩断流言？ 3. 应该如何关心并引导该非正式组织的成员？ 互动 互动 标准答案（核心策略） (1) 提高组织成员在决策中的参与性，重新开会讨论绩效修正案，避免目标冲突； (2) 加强沟通与信息共享，公开绩效计算公式，避免小道消息蔓延； (3) 关心成员工作、生活状况，进行正确引导； (4) 鼓励各级管理者参与其活动，树立权威； (5) 营造有利于整合的组织文化和氛围。 背诵环节 · 记忆口诀 正式组织看三样，目标意愿沟通畅； 非正组织谈情感，无非职位权威响； 满足需求促沟通，凝聚氛围有序干； 引导参与多共享，化解冲突文化强！ 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 题目 1（单选）： “聚能”跨境电商公司的正式组织运行过程中，巴纳德协作系统所具备的核心要素不包括（ ）。 A. 共同目标 B. 协作意愿 C. 信息沟通 D. 严格的层级晋升 【答案】 D 【解析】巴纳德认为企业是一个协作系统，正式的协作系统（组织）具备三个要素：共同目标、协作意愿以及信息沟通。D 选项“严格的层级晋升”属于组织运行的表现，但不属于巴纳德指出的三大协作要素。 1.7.2013 10 ‹#› 知识巩固 题目 2（单选）： 非正式组织中，带领成员活动的领头人，其权威主要来源于（ ）。 A. 职位性因素 B. 非职位性因素 C. 上级管理者的临时授权 D. 公司的规章制度 【答案】 B 【解析】非正式组织无稳定领导者，其权威来自非职位性因素（如资历、人品、能力等），而正式组织领导者的权威才主要来自职位性因素。 知识巩固 题目 3（判断）： 非正式组织独立于正式组织目标之外，其行为逻辑受规章制度的严格约束。（ ） 【答案】 × 【解析】 易混点辨析。非正式组织的行为逻辑是“尊重个人人格，受情感支配和约定俗成规则限制”，而正式组织才是“受规章制度约束”。 知识巩固 题目 4（填空）： 为了减少非正式组织的消极影响，管理层可以通过提高组织成员在决策中的________，以避免目标冲突。 【答案】 参与性 【解析】 “减少非正式组织的消极影响”第 (1) 条：通过提高组织成员在决策中的参与性，避免目标冲突。 知识巩固 题目 5（极简情境简答）： “聚能”公司中，由运营主管自发组建、跨部门吸纳 15 名员工的“羽毛球俱乐部”，对正式组织能带来哪些积极作用？请用教材原文术语列举。 【答案】 (1) 满足组织成员获得心理满足、赢得尊重等需要； (2) 有利于促进组织内部信息水平交叉沟通； (3) 有利于增加组织成员间的默契，增强凝聚力； (4) 有利于组织活动的有序开展，对组织的制度、文化形成有益补充。 活动二：层级整合：管理幅度、集权与分权 当正式组织规模变大时，必然面临纵向权责划分的问题。 1.7.2013 12 ‹#› 组织规模恒定时，管理幅度与组织层级呈反比。 幅度大，层级少（形成扁平结构）；幅度小，层级多（形成高耸结构）。 反比关系 又称管理跨度或控制幅度，是指一个管理人员直接有效地指挥下属人员的数量。 定义 管理幅度 活动二：层级整合：管理幅度、集权与分权 7aa8292d-cc84-422d-904e-3ee04818e12b.source.2.zh-Hans 20 组织规模 设想一个固定的非管理人员总数(例如，4096人)它是我们比较的基准。 管理幅度 这是每一位管理者所能“直接指挥、监督”的人数。此为，它是我们的因变量。 层级数量 为了让指令下达，我们需要更少或更多的管理层级。此为，它是我们的因变量。 管理人员总数 更多的层级意味着更多的管理人员;更少的层级意味着管理人员总数更少。 活动二：层级整合：管理幅度、集权与分权 当非管理人员总数固定时，管理幅度大，管理人员少，层级少(逻辑反比) 8775dbb3-290f-473c-9cf7-ec10070e7287.source.4.zh-Hans 21 工作能力 管理者能力强或下属能力强（能精准领会意图、自主开展工作），有效管理幅度就能增大。 工作内容和性质 管理者所处组织层级与管理幅度密切相关，高层级的管理幅度不宜过大，而基层组织的管理幅度可以增大。下属工作相似性越高、计划越完善、管理程序化程度越高，有效管理幅度就越大。 工作条件与环境 助手配置完备、沟通工具先进（如使用高效电商 ERP 系统、办公软件）、信息化水平高，有效管理幅度增大。 成员的差异性 上下级、成员之间文化背景、价值观等差异性越大，达成共识越难，能够实行的控制幅度就越小。 活动二：层级整合：管理幅度、集权与分权 管理幅度设计的影响因素 108febeb-6258-4902-a89a-41be2f8937ff.source.default.zh-Hans 22 集权与分权 决策权集中在组织高层的一种权力系统。优势是容易协调，劣势是决策时间增加、影响效率、当下属要逐一请示时会降低其认同感。 集权 决策权分散在组织各部门的权力系统。高级管理者把程序化决策交给下属，自己集中处理非程序化决策。 分权 活动二：层级整合：管理幅度、集权与分权 分权是整体设计，岗位确定职权隶属就确定了； 授权是管理者在实际工作中，为了利用专长或因新增业务，将部分权力委任给下属，包含工作任务安排、权力转移、明确责任三个含义。 情境一：公司客服部全面引入了智能 AI 客服机器人系统，客服工作流程高度程序化。 【扩大幅度】（理由：管理的程序化程度越高，有效管理幅度随之增大）。 情境三：供应链部门的主管配备了 2 名资深助理，且公司全面升级了先进的供应链信息化沟通工具。 【扩大幅度】（理由：助手的配置状况、沟通工具先进能增大管理幅度）。 情境二：公司拓展海外市场，新招募了一批来自多国、文化背景和工作态度差异极大的外籍主播。 【缩小幅度】（理由：成员差异性越大，达成共识难度大，有效控制幅度越小）。 互动 教师给出 4 个关于“聚能”电商公司发展的不同情境描述。各小组经过讨论后，进行判断： de3c057d-2d1d-4803-8a99-545c3993e213.source.4.zh-Hans 24 背诵环节 · 记忆口诀 规模恒定变反比，幅度大来层级稀； 能力变强幅度大，高层精简基层夸； 相似、程序、计划好，工具先进管人多； 差异太大难共识，缩减幅度坐位次； 集权高层易协调，分权激发归属高！ 1.7.2013 15 ‹#› 课外补充 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 题目 1（多选）： 现代组织由于规模大、决策事项复杂，往往采用分权的方式。根据教材，关于分权组织的说法正确的有（ ）。（错选漏选不得分） A. 决策权分散在组织各部门 B. 决策完全由最高权力者来做 C. 具有参与性强，有利于增强归属感和认同感的优势 D. 可能存在由于决策权分散导致协调困难等问题 【答案】 ACD 【解析】分权是指决策权分散在组织各部门的权力系统。其优势是参与性强、有利于增强归属感和认同感，劣势是存在由于决策权分散导致协调困难等问题。B 选项是完全集权组织或初级协调的特征，故排除。 知识巩固 题目 2（排序）： 某电商公司总经理在处理新增大促业务时准备实施“授权”，请将以下打乱的授权核心含义步骤按管理逻辑和课本内涵进行重排： ① 明确责任（自身承担监管责任，被授权者承担执行责任） ② 权力转移（一次性或临时性授予相应权限） ③ 工作任务安排（分派工作，发挥下属主观能动性）。 【答案】 ③ -> ② -> ① 【解析】分权和授权”顺序：(1) 工作任务安排；(2) 权力转移；(3) 明确责任。这是规范的管理者职权委任逻辑。 知识巩固 3. (排序) 请将组织生命周期所经历的五个发展阶段按照从初创到变革的先后顺序进行打乱重排（填序号）：____________。 ①成熟阶段 ②生成阶段 ③再生阶段 ④成长阶段 ⑤衰退阶段 【答案】：②④①⑤③ 【解析】：“一般来说，组织的发展会经历生成、成长、成熟、衰退和再生五个阶段。” 知识巩固 题目 3（案例分析简答）：情境故事： “聚能”电商公司总经理张总非常敬业，公司大事小情都由他一人亲自审批（集权系统），大到供应链合同，小到客服退款 10 元钱。随着公司规模扩大到 60 人，张总每天桌上堆满请示报告，导致某次爆款促销因审批延迟错过了最佳上架时机（失败决策），且下属主管感觉自己像个传话筒，毫无工作归属感。请问： 结合本节层级整合理论，指出该总经理在权力系统设计中最致命的错误是什么？并给出改进建议。 【答案】 致命错误： 采用了过度集权的权力系统，没有处理好集权与分权的关系，导致现场信息的下属无决策权、逐一请示，增加了决策所需时间，严重影响了决策的效率和质量，同时也削弱了下属部门管理者的归属感和认同感。 改进建议： 组织应采用分权的方式进行层级整合。高级管理者（张总）应当将程序化的决策事项（如常规的客服小额退款、日常事务）交由下属机构负责人来做，自己则集中精力进行非程序化决策，处理例外事务（如重大合同、战略规划），从而提高决策效率，增强下属的归属感。 课堂小结 课后作业 基础作业（必做） 默写正式组织与非正式组织的 4 个核心区别表格。 拓展实践作业（选做） 课后以小组为单位，观察我们学校门口的咖啡店或校园内部的学生创业电商工作室。运用今天学到的【管理幅度影响因素】或【集权分权理论】，分析其店长/主管直接管辖了几个岗位？有没有存在私下的“非正式组织”小圈子？它对小店经营有什么影响？请写一份 200 字的迷你分析报告。 1.7.2013 38 ‹#› THANKS 感谢聆听 · 组织整合 1.7.2013 39 ‹#› $