第三章 第二节 组织结构 （课件）-《管理学基础》（北理工版）上好课

《管理学基础》（北理工版） 第三章 组织 第二节 组织结构 学习目标 01 知识目标 1. 掌握组织结构的概念和形式。 2. 掌握直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制的基本特点、优缺点以及适用范围。 02 能力目标 1. 能够根据组织的特定需求和环境，评估和选择合适的组织结构形式。 2. 能够对组织的管理幅度进行分析优化，读懂并初步绘制基础的企业组织结构图。 03 素养目标 1. 培养创新精神和持续学习的能力。 2. 在面对组织变化时，能够灵活调整和优化组织结构，以适应外部环境和内部需求的变化。 1.7.2013 2 ‹#› 情境案例 海尔集团按照规模经济及专业化分工的原则，将各产品事业部的采购职能、仓储职能、运输职能整合为一个新的部门——物流推进本部；将各产品事业部的国内营销功能整合为商流推进本部；将国外营销部门整合为海外推进本部；将财务部门整合为资金流。于是，原有的各产品事业部就演变成为独立的生产及研发部门，而不再具有其他功能。这样，就实现了全集团范围内的统一营销、统一采购和统一结算。此外，海尔还从各事业部分离出了所有支持业务资源，如人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等，形成一个独立经营的服务公司。上述几大部门在集团组织结构中的地位是平等的，如今扁平化的组织结构，把企业与市场结合在了一起，流程运转全以用户为中心，满足了创新的需求。 课堂导入 · 深度思考 Q1 1. 为什么海尔要把原本属于各个产品事业部自己管辖的采购、销售、财务权力强行收归集团推进本部统一管理？原先分散管理会带来什么冲突和弊端？ Q2 2. 将人力资源、设备管理等支持业务分离成独立经营的服务公司，这与传统企业把人事、行政当成内部高高在上的管辖部门相比，会产生怎样的利益冲突与机制变化？ Q3 3.如果海尔不进行这场针对内部框架的大手笔重塑，它能做到“流程运转全以用户为中心”并满足创新的需求吗？ 1.7.2013 6 ‹#› 课堂导入 · 深度思考 大家观察到，一个组织要实现战略目标，不能只靠员工个人单打独斗，必须搭建一套科学的‘骨架’来规范任务的分解、组合和协调。海尔集团的这场变革，本质上就是对这套管理框架的主动重塑。今天我们就来正式学习第三章第二节——组织结构。 1.7.2013 6 ‹#› 组织结构的概念：组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。它包含两方面核心内容 一方面，组织结构是组织内部的职能分工，即按照组织目标对工作任务进行分解后，确定相应的部门完成工作 另一方面，组织结构是一个纵向的层级体系，层级的多少取决于组织的规模和管理幅度。 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 通常，组织结构中各部门之间的相互关系可以用组织结构图表示，明确组织的职权结构及各部门的任务。 最早出现的一种组织结构形式，多见于早期的军队和小规模生产组织中。其特点是组织中所有职位都实行从上到下的垂直领导，下级部门只接受一个上级的指令，各级负责人对其下属的一切问题负责。组织不设专门的职能部门，所有管理职能基本上都由各部门主管自己执行。 设置简单，只要确定管理幅度即可根据规模确定层级，不需要设计复杂的职能部门和参谋，管理成本较低 权责关系明确，上级只分管几个部门，下属只接受一名上级领导，职责清晰 有利于组织的有序运行，垂直关系易于维持特定的纪律与秩序。 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 直线制组织 ①业化水平低（管理者承担部门所有工作）； ②缺乏横向沟通（沟通路径长导致信息传递不够顺畅）； ③对管理人员的要求高（要求管理者通晓部门所有事务，造成人员配备困难，培养通才的周期和成本远高于专才）。 缺点分析 规模较小、生产技术比较简单的组织，初创期的组织往往偏向于选择直线制组织结构。 适用范围 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 直线制组织 9941f0e6-3d4e-487e-a75b-4fbf4006da22.source.default.zh-Hans 8 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 直线制组织 回扣主线案例：海尔在极早期的微型规模时适用直线制，但随着规模扩大，如果继续让主管全方位负责所有事务且不设职能部门，必然会因为缺乏专业化分工而导致人员配备极其困难，无法满足多产品发展的需要。 9941f0e6-3d4e-487e-a75b-4fbf4006da22.source.default.zh-Hans 9 职能制组织（U形结构） 以专业职能作为划分部门的基础，在各级管理人员之下根据业务需要设立职能机构和人员，协助其从事职能管理工作。职能制组织是在直线制组织的基础上发展起来的，为了弥补专业化程度低、对管理人员要求高等不足而设置参谋职位，因此又被称为参谋组织或幕僚组织。这种结构下，管理者把相应职能的管理职责和权力交给职能机构，由包括参谋在内的众多管理者对下属的工作进行指挥。 专业化程度高，参谋的设置有利于发挥专家的作用，适应大生产分工协作的要求 01 减轻管理人员压力，参谋从不同角度提供决策依据，使其能专注于最重要工作 02 有利于降低管理成本，减少了设备和职能人员的重复性 03 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 c397b1ad-4852-4805-9a9a-445bda88fd4f.source.3.zh-Hans 10 缺点分析 管理者只负责其专业领域 不利于通才型管理人员的培养 各职能部门执着于自己目标，容易滋生本位主义，部门之间缺乏交流合作易引发冲突，增加高层统筹协调难度 缺乏协调 下级需要同时接受直线部门和职能部门的指挥，导致多头领导，不利于统一指挥、统一领导，不利于分清责任 职责不清 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 职能制组织（U形结构） 596b8d57-32b5-4823-a05b-b2c7e9500bf3.source.default.zh-Hans 11 综合直线制和职能制两种形式的特点，取长补短而建立起来的组织结构。具体做法是：以直线制结构为基础，在各层级中设置相应的职能部门，即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构从事专业管理。 统一指挥与专业化管理相结合，既保持了直线制组织的统一指挥优势，又吸取了职能制组织专业化管理的特长 能够有效减轻管理者负担，该结构不再要求管理者成为通才、全才，同时规避了职能制组织多头指挥的问题。 直线职能制组织（直线参谋制） 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 6e1bdb95-ba9a-4ad4-861b-e63a912f5053.source.default.zh-Hans 12 协调难度加大 损害下属的自主性 降低对环境的适应能力 降低决策效率 直线与职能部门目标不一致，易引发职能部门越权导致内部冲突增多 易形成高度集权 结构缺乏弹性，对环境变化反应迟钝 部门增多，沟通路径增加导致信息不畅 增加管理成本 层级和人员明显增加 直线职能制组织（直线参谋制） 缺点分析 01 02 03 04 05 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 46b5ca3b-aeb8-4e9b-b3e5-cccb522e929f.source.default.zh-Hans 13 海尔集团在走向跨地区、多产品经营之前，各产品部门曾长期运行类似直线职能的管理逻辑，但面对快速变化的市场，其“缺乏弹性、反应迟钝、决策效率低”的弊端日益突出，这就倒逼海尔必须打破这种僵硬的结构。 回扣主线案例 直线职能制组织（直线参谋制） 直线职能制组织适用于规模不大、产品种类不多、内外部环境比较稳定的中小型企业。 适用范围 知识点一：组织结构概念与传统组织形式 b177a770-0232-424d-8cb8-ab0d49fcba98.source.2.zh-Hans 14 情境模拟诊断：某一财会代理初创小店仅有4名员工，老板却设立了财务科、业务科、人事科、技术科，导致每个人既要听老板的直接指令，又要听各个科长的专业指挥。 请指出其设计错误，并根据教材理论给出正确的组织结构选择。 缺陷对号入座：将“多头领导”、“专业化水平低”、“缺乏弹性、对环境变化反应迟钝”这三项重大缺陷，精准填入对应的组织结构名称（职能制、直线制、直线职能制）之后。 互动 互动 （标准答案） “多头领导”对应职能制；“专业化水平低”对应直线制； “缺乏弹性、对环境变化反应迟钝”对应直线职能制。该初创小店错误地采用了职能制架构，导致了“多头领导、职责不清”。 根据教材，初创期、规模较小的组织往往偏向选择直线制组织结构，不设专门的职能部门，由主管自己执行管理职能，这样可以做到设置简单、权责明确、降低成本。 背诵环节 · 记忆口诀 直线垂直一级抓，设置简单没专职； 职能专业设参谋，多头领导职责乱； 直线职能结合好，缺乏弹性反应慢。 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1.（单选）多见于早期的军队和小规模生产组织中，组织不设专门的职能部门，下级部门只接受一个上级的指令。这种组织结构形式是（ ）。 直线制 职能制 直线职能制 D. 事业部制 【答案】A 【解析】直线制是最早出现的一种组织结构形式，多见于早期的军队和小规模生产组织中，组织不设专门的职能部门，下级部门只接受一个上级的指令。 1.7.2013 10 ‹#› 知识巩固 2.（单选）在某种组织结构下，下级部门需要同时接受直线部门和职能部门的指挥，极易滋生本位主义，导致“多头领导、职责不清”。这种组织结构是（ ）。 直线制 职能制 直线职能制 矩阵制 【答案】B 【解析】职能制组织结构下，每一级部门需要同时接受直线部门和职能部门的指挥，导致多头领导，不利于统一指挥，容易滋生本位主义。 知识巩固 3.（判断）直线职能制组织结构既保持了直线制组织的统一指挥优势，又吸取了职能制组织专业化管理的特长，因此能够完美适应剧烈变化的外部动态环境。（ ） 【答案】× 【解析】根据教材表述，直线职能制组织结构的缺点包括降低对环境的适应能力，结构缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝。 知识巩固 4.（填空）组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以________、组合和协调的框架体系。 【答案】分解 【解析】组织结构是组织中正式确定的，使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。 知识巩固 5.（极简情境简答）某中型商贸企业规模不大、产品种类不多，内外部环境比较稳定。请问该企业最适用哪种组织结构形式？ 【答案】最适用直线职能制组织结构。因为教材指出，一般来说，直线职能制组织适用于规模不大、产品种类不多、内外部环境比较稳定的中小型企业。 事业部制组织（M型组织） 事业部制组织结构中的事业部必须具备三个基本要素，即独立的市场、自负盈亏、独立经营。而总部只保留人事决策、预算控制和监督等职能，通过利润等指标对事业部进行控制。 最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称。它是指组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立若干个事业部，由事业部进行独立经营和分权管理的一种分权式组织结构。其主要特点是“集中决策，分散经营”。 活动二：现代组织形式与组织类型拓展 62c89df6-cbf5-4a90-8786-273498ae3758.source.2.zh-Hans 23 事业部制组织（M型组织） 优点 有利于管理者专注于战略规划与决策（最高管理层摆脱日常行政事务）； 有利于培养通才（独立经营负全责，培养经理人员的全局意识及多方面管理技能）； 提高了组织对环境的适应能力和抗风险能力。 缺点 机构重复设置导致管理成本上升（总部与各事业部均设有完备的职能机构）； 容易滋生本位主义（高度分权使它们仅关注自身利益，给相互间的协作与支持带来挑战）。 活动二：现代组织形式与组织类型拓展 事业部制组织（M型组织） 回扣主线案例：再来看海尔集团。正是因为原先的事业部制存在“总部与各事业部均设有完备的职能机构，造成管理成本上升”以及“容易滋生本位主义”的先天缺陷，海尔才会强行把各个产品事业部的采购、仓储、销售、财务职能抽离并整合为推进本部，以破除各自为政的弊端。 活动二：现代组织形式与组织类型拓展 9941f0e6-3d4e-487e-a75b-4fbf4006da22.source.default.zh-Hans 25 实质 特点 为了加强职能制组织之间的协调、引进项目管理的形式开发的一种组织形式。 既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的横向领导关系，每一名下属都需同时接受两名上司的领导。项目组的人员则来自各个不同的部门，一旦任务完成，他们便解散并返回原单位继续工作。项目小组为临时组织，负责人也是临时委任。 活动二：现代组织形式与组织类型拓展 矩阵制组织结构 c9d661f0-4a5a-4880-9b6e-ad5017b68cd7.default 26 缺点 优点 矩阵制组织结构 机动性强（随项目开发与结束进行项目组合和解散）； 目标明确、人员结构合理； 通过异质组合实现创新（员工组合来自不同部门，相互启发、集思广益激发创新火花）； 沟通顺畅（突破统一指挥原则，网络状信息传递通道）。 稳定性差（抽调后影响原部门工作，返回原岗位时安排易出问题）； 多头指挥（双重领导矛盾，即“一仆二主”现象，若沟通协调不充分，易导致下属难以适从，降低效率，增加沟通成本）； 权责不对等（负责人属于临时抽调，责任大于权力，消极影响积极性）。 活动二：现代组织形式与组织类型拓展 矩阵制组织结构（适用范围） 适用于一些临时性的、需要多个部门密切配合的项目。企业可以通过矩阵制组织来完成涉及面广、临时性的、复杂的重大工程项目、新产品研发或管理改革任务。 活动二：现代组织形式与组织类型拓展 5b949bd6-e4c0-408b-b4a8-72c97c116fe6.source.1.zh-Hans 28 有机式组织 是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式，追求的主要目标是动态适应中的创新，适用于外部环境不稳定的情况。 机械式组织 是一种稳定的、僵硬的结构形式，追求的主要目标是稳定运行中的效率，适用于外部环境相对稳定的情况。 知识拓展：机械式组织和有机式组织 活动二：现代组织形式与组织类型拓展 1c71189d-cf37-4179-b2e7-7117a5605b07.source.2.zh-Hans 29 互动 互动 背诵环节 · 记忆口诀 事业部制M型，集权决策散经营； 独立市场负盈亏，机构重复本位生； 矩阵纵横双系统，临时组建机动强； 一仆二主协调难，权责不对积极伤。 1.7.2013 15 ‹#› 视频补充 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1.（多选）事业部制组织结构受到了多元化大企业的推崇。根据教材，其中的事业部独立经营和分权管理，必须具备的基本要素包括（ ）。（错选漏选不得分） A. 独立的市场 B. 自负盈亏 C. 独立经营 D. 独立的人事任免权 【答案】ABC 【解析】教材第214页明确指出，事业部制组织结构中的事业部具备三个基本要素，即独立的市场、自负盈亏、独立经营。D选项不属于三要素，总部仍保留人事决策等职能。 知识巩固 2.（多选）矩阵制组织结构是对统一指挥原则的一种突破。下列属于矩阵制组织结构缺点的有（ ）。（错选漏选不得分） A. 稳定性差 B. 多头指挥 C. 权责不对等 D. 缺乏横向沟通 【答案】ABC 【解析】教材第216页明确指出，矩阵制组织结构的缺点有稳定性差、多头指挥（双重领导矛盾，即“一仆二主”现象）、权责不对等。D选项表述错误，矩阵制具备横向纵向的网络状传递通道，沟通顺畅。 知识巩固 3.（排序）某大型服装商贸集团拟启动一项涉及面广、复杂的“跨界双十一爆款研发”临时攻关项目。根据矩阵制组织结构的运转逻辑，请将以下打乱的运行步骤重新进行正确排序：（ ）。 ① 项目组的人员任务完成，项目小组解散 ② 骨干成员返回原单位及原部门岗位继续工作 ③ 临时委任项目负责人，从各个不同的职能部门抽调异质人员组成项目组 ④ 下属成员在运行中同时接受项目组和职能部门的领导展开网络状攻关 【答案】③④①② 【解析】死扣教材关于矩阵制的运转特征：矩阵制是以项目形式组成，临时委任负责人并抽调人员（③）；运行中成员同时接受两名上司领导进行攻关（④）；一旦任务完成，他们便解散（①）并返回原单位继续工作（②）。 知识巩固 4.（案例分析简答）某知名跨边境电商企业为了攻关新产品线，从营销部、研发部、法务部抽调骨干组成临时项目组。项目运行两周后，由于营销部经理坚持要求抽调人员先完成部门常规报表，而项目组长则催促其抓紧进行新线市调，导致该骨干无所适从、效率低下。 请指出该项目小组属于何种组织结构形式？导致该员工效率低下的最致命原因在管理学上称为什么现象？并给出对应的改进建议。 【答案】 ①该小组属于矩阵制组织结构。 ②最致命原因为多头指挥，在管理学上被称为“一仆二主”现象。即下属需同时接受项目组和职能部门的领导，由于上级领导沟通协调不充分，导致双重领导矛盾，使下属难以适从，降低工作效率。 ③改进建议：项目组和职能部门的上级领导必须进行充分的沟通协调，平衡权责，理顺横向与纵向的指挥链条，避免双重领导矛盾内耗，以确保目标的顺利实现。 课堂小结 课后作业 基础作业（必做） 默写组织结构的概念；在作业本上完整复现直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制的优缺点对比表格。 课后实践作业（必做） 观察校园周边的真实商贸小店、物流站点或自己常去的电商创业工作室，运用本节课所学的组织结构分析方法，辨析其目前采用的是哪种组织结构形式，并写一份150字左右的迷你匹配度分析短文。 1.7.2013 38 ‹#› THANKS 感谢聆听 · 组织结构 1.7.2013 39 ‹#› $