第12练 电话礼节、手机使用礼节 内蒙古《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为电话礼节、手机使用礼节。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题四 掌握个人礼仪 塑造良好形象 第12练 电话礼节、手机使用礼节 一、单项选择题 1．星级酒店接听电话的硬性要求是铃响（ ）内拿起话筒。 A．一次 B．两次 C．三次 D．四次 【答案】C 【详解】电话接听讲求及时，铃响三次内接听能体现岗位责任和服务效率。A、B虽更快但不是该项固定要求，D已经超过要求。 2．接听电话时，嘴和话筒应保持（ ）左右的距离。 A．4厘米 B．10厘米 C．20厘米 D．30厘米 【答案】A 【详解】接听电话时嘴和话筒保持4厘米左右，便于声音清晰、音量适中。B、C、D距离偏远，容易影响通话质量。 3．通常一次拨打电话的通话时间不应长于（ ） A．1分钟 B．2分钟 C．5分钟 D．3分钟 【答案】D 【详解】拨打电话要长话短说，通常一次通话不应长于3分钟，也就是“3分钟原则”。A、B过短且非固定说法，C超过规范。 4．在剧场、会议室、课堂等严肃安静场合，应将手机转换至振动挡或者（ ） A．外放 B．关闭 C．高音量 D．免提 【答案】B 【详解】严肃、安静的公共场所要避免手机铃声打扰他人，应转换至振动挡或者关闭。A、C、D都会扩大干扰。 二、多项选择题 5．电话礼节的基本要求包括（ ） A．旁若无人 B．正确迅速 C．简洁谦恭 D．高声喊叫 【答案】BC 【详解】通话要正确、迅速、简洁、谦恭，同时声音清晰、声调柔和。A、D都是电话或服务场合中容易引起反感的失礼表现。 三、判断题 6．接到打错的电话时，可以简单说“打错了”后立即挂断。（ ） 【答案】× 【详解】错误位置在“立即挂断”。接到打错的电话也应礼貌说明，必要时告知正确号码或协助转接，再礼貌结束。 7．在飞机上应关闭手机，以免干扰通信，影响飞行安全。（ ） 【答案】√ 【详解】手机使用要注意公共安全，飞机上关闭手机是防止干扰通信和保障飞行安全的基本要求，判断正确。 四、填空题 8．电话记录应简洁明了，记录何时、何地、何人、何事和______。 【答案】何要求 【详解】电话记录要抓住时间、地点、人物、事项和要求，便于准确办理与复述确认。 9．如遇电话突然中断，应由先______一方重拨电话。 【答案】打电话 【详解】通话突然中断时，由先打电话一方重拨更符合通话发起责任，能避免双方同时等待。 五、简答题 10．简述接听电话时应如何体现专业、热情和礼貌。 【答案】（1）接听前准备好纸笔，停止不必要动作，面带微笑接起电话，使对方感到被专心接待。 （2）及时接听，主动问候并报部门或单位，耐心倾听，礼貌应答，注意语调、语速和措辞。 （3）需要记录时边听边记并复述重点，需要搁置或转接时说明原因并致歉，结束时道谢告别。 【详解】本题考查接听电话的服务流程，重点是准备充分、回应得体、记录准确和结束有礼。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为电话礼节、手机使用礼节。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题四 掌握个人礼仪 塑造良好形象 第12练 电话礼节、手机使用礼节 一、单项选择题 1．星级酒店接听电话的硬性要求是铃响（ ）内拿起话筒。 A．一次 B．两次 C．三次 D．四次 2．接听电话时，嘴和话筒应保持（ ）左右的距离。 A．4厘米 B．10厘米 C．20厘米 D．30厘米 3．通常一次拨打电话的通话时间不应长于（ ） A．1分钟 B．2分钟 C．5分钟 D．3分钟 4．在剧场、会议室、课堂等严肃安静场合，应将手机转换至振动挡或者（ ） A．外放 B．关闭 C．高音量 D．免提 二、多项选择题 5．电话礼节的基本要求包括（ ） A．旁若无人 B．正确迅速 C．简洁谦恭 D．高声喊叫 三、判断题 6．接到打错的电话时，可以简单说“打错了”后立即挂断。（ ） 7．在飞机上应关闭手机，以免干扰通信，影响飞行安全。（ ） 四、填空题 8．电话记录应简洁明了，记录何时、何地、何人、何事和______。 9．如遇电话突然中断，应由先______一方重拨电话。 五、简答题 10．简述接听电话时应如何体现专业、热情和礼貌。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $