第16练 商务中心服务员、梯口应接员、前厅清洁员、酒店代表(机场代表) 内蒙古《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为商务中心服务员、梯口应接员、前厅清洁员、酒店代表(机场代表)。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题一 主动热情——前厅服务 第16练 商务中心服务员、梯口应接员、前厅清洁员、酒店代表(机场代表) 一、单项选择题 1．酒店商务中心专门为客人提供打字、传真、复印、翻译、会议记录等（ ）服务。 A．迎送 B．保洁 C．叫醒 D．专项 【答案】D 【详解】商务中心面向客人商务活动需求，提供打字、传真、复印、翻译、会议记录等专项服务。A、B、C分别属于迎送、清洁和话务服务。 2．梯口应接员的主要职责是在电梯门口（ ）客人。 A．登记 B．迎送 C．兑换 D．结账 【答案】B 【详解】梯口应接员为显示较高规格礼遇而设置，主要职责是在电梯门口迎送客人。A、C、D不是该岗位职责。 3．前厅清洁员清扫大厅时，应使石面地板（ ） A．随意堆放 B．略有浮灰 C．光亮如镜 D．保持湿滑 【答案】C 【详解】大厅保洁要认真细致，石面地板光亮如镜，玻璃幕墙、栏杆、台面等明净无尘。A、B、D都会影响环境和安全。 4．酒店代表主要在机场、车站、码头等主要交通口岸提供店外（ ）服务。 A．接送 B．结账 C．保洁 D．签字 【答案】A 【详解】酒店代表又称机场代表，主要在交通口岸为宾客提供店外接送服务。B、C、D均不属于酒店代表的核心职责。 二、多项选择题 5．商务中心服务员的基本要求包括（ ） A．服饰整齐 B．仪态端庄大方 C．面带微笑 D．外泄文件内容 【答案】ABC 【详解】商务中心服务员要服饰整齐、仪态端庄大方、面带微笑、坚守岗位。D违背尊重客人意愿和保密要求。 三、判断题 6．梯口应接员见客人前来时，要主动迎上前去，亲切问候并按动电梯控制钮。（ ） 【答案】√ 【详解】梯口应接员要主动问候、按动电梯控制钮，等候电梯到来，并用手势敬请客人进入，判断正确。 7．前厅清洁员在大厅清除地面浮灰时，可以不顾客人自由走动。（ ） 【答案】× 【详解】错误位置在“不顾客人自由走动”。大厅清除浮灰时不应妨碍客人自由走动，并要主动让道。 四、填空题 8．商务中心服务员应本着“宾客至上、＿_____”的宗旨，对客户高度负责。 【答案】信誉第一 【详解】商务中心处理文件、复印、传真等事务，要以宾客至上、信誉第一为宗旨，保证质量并尊重客人意愿。 9．客人一进洗手间，前厅清洁员要面带微笑，躬身______。 【答案】15° 【详解】洗手间保洁服务也要体现礼貌，客人进来时主动热情问候，并面带微笑、躬身15°。 五、简答题 10．简述酒店代表接客时应做到的礼貌礼节。 【答案】（1）服饰鲜明、整洁、挺括，仪容端庄大方，站姿挺拔稳健，精神饱满集中。 （2）提前准备客人资料，手持有酒店店徽的欢迎牌，在交通口岸出站口等候迎接。 （3）客人抵达时主动迎上并自我介绍，帮助提携行李，介绍相关信息，礼貌引领客人到专车就座。 【详解】本题考查酒店代表店外接送服务，应从形象准备、资料准备和抵达接待三个环节组织答案。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为商务中心服务员、梯口应接员、前厅清洁员、酒店代表(机场代表)。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题一 主动热情——前厅服务 第16练 商务中心服务员、梯口应接员、前厅清洁员、酒店代表(机场代表) 一、单项选择题 1．酒店商务中心专门为客人提供打字、传真、复印、翻译、会议记录等（ ）服务。 A．迎送 B．保洁 C．叫醒 D．专项 2．梯口应接员的主要职责是在电梯门口（ ）客人。 A．登记 B．迎送 C．兑换 D．结账 3．前厅清洁员清扫大厅时，应使石面地板（ ） A．随意堆放 B．略有浮灰 C．光亮如镜 D．保持湿滑 4．酒店代表主要在机场、车站、码头等主要交通口岸提供店外（ ）服务。 A．接送 B．结账 C．保洁 D．签字 二、多项选择题 5．商务中心服务员的基本要求包括（ ） A．服饰整齐 B．仪态端庄大方 C．面带微笑 D．外泄文件内容 三、判断题 6．梯口应接员见客人前来时，要主动迎上前去，亲切问候并按动电梯控制钮。（ ） 7．前厅清洁员在大厅清除地面浮灰时，可以不顾客人自由走动。（ ） 四、填空题 8．商务中心服务员应本着“宾客至上、＿_____”的宗旨，对客户高度负责。 9．客人一进洗手间，前厅清洁员要面带微笑，躬身______。 五、简答题 10．简述酒店代表接客时应做到的礼貌礼节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $