第14练 大门应接员、大门保安员、行李员 内蒙古《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为大门应接员、大门保安员、行李员。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题一 主动热情——前厅服务 第14练 大门应接员、大门保安员、行李员 一、单项选择题 1．大门应接员的主要职责是负责来店客人的大门（ ）工作。 A．迎送 B．结账 C．问讯 D．兑换 【答案】A 【详解】大门应接员处在酒店门面位置，核心职责是来店客人的大门迎送。B、C、D分别属于前台或专项服务，不是大门应接员主要职责。 2．大门应接员为客人开车门时，左手将车门开到（ ）左右。 A．30° B．45° C．70° D．90° 【答案】C 【详解】开车门要兼顾安全、便利和礼貌，车门打开70°左右较适宜。A、B开度不足，D过大且不够稳妥。 3．大门保安员的主要职责包括大门和周围区域的安全保卫、车辆指挥和（ ） A．外币兑换 B．问讯接待 C．客房整理 D．商务翻译 【答案】B 【详解】大门保安员除维护安全、指挥车辆外，还承担来客问讯接待。A、C、D分别属于其他岗位服务内容。 4．酒店行李员一般负责将客人的行李从酒店大门口送到（ ） A．商场柜台 B．酒店厨房 C．保安室 D．客人房间 【答案】D 【详解】行李员围绕客人抵离酒店提供行李运送服务，典型路线是从大门口送到客人房间。A、B、C都不是行李运送的标准目的地。 二、多项选择题 5．下列属于大门应接员基本要求的是（ ） A．仪容端庄大方 B．语言粗暴无礼 C．精神饱满站立 D．随意关开车门 【答案】AC 【详解】大门应接员要仪容端庄大方、态度和蔼、精神饱满地站立恭候客人。B、D与迎送服务的礼貌和规范相违背。 三、判断题 6．客人坚持自己提物品时，服务人员应过分热情地强行帮助。（ ） 【答案】× 【详解】错误位置在“强行帮助”。客人坚持自己提物品时，应尊重客人意愿，不要过分热情地强行帮助。 7．行李员推车装运行李时，要轻拿轻放，特别注意不要让行李掉到地上。（ ） 【答案】√ 【详解】行李涉及客人物品安全和情绪感受，推车装运要轻拿轻放，尤其贵重易碎物品更要爱护，判断正确。 四、填空题 8．大门应接员问候客人时，要微笑、点头、问好同时______进行。 【答案】协调 【详解】迎客问候要动作与语言配合，微笑、点头、问好协调进行，才能显得自然亲切。 9．团队行李若不能及时运走，应集中起来，用______盖好，妥为看管。 【答案】网罩 【详解】团队行李数量多，集中并用网罩盖好，可以防止混乱和遗失，便于妥善保管。 五、简答题 10．简述行李员引客入住时的具体要领。 【答案】（1）陪同客人到前台办理入住登记时，应侍立在客人身后两三步处等候，并看管好行李。 （2）引领客人时走在左前方两三步处，随客人步子行进，遇转弯或人多时微笑示意。 （3）进房前先按门铃或敲门通报，确认无误后请客人进房，行李轻放并与客人核对清楚。 【详解】本题考查行李员从前台到客房的引领流程，重点是等候位置、行进礼节和进房交接。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为大门应接员、大门保安员、行李员。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块三 心系宾客至上——掌握岗位礼仪 活动主题一 主动热情——前厅服务 第14练 大门应接员、大门保安员、行李员 一、单项选择题 1．大门应接员的主要职责是负责来店客人的大门（ ）工作。 A．迎送 B．结账 C．问讯 D．兑换 2．大门应接员为客人开车门时，左手将车门开到（ ）左右。 A．30° B．45° C．70° D．90° 3．大门保安员的主要职责包括大门和周围区域的安全保卫、车辆指挥和（ ） A．外币兑换 B．问讯接待 C．客房整理 D．商务翻译 4．酒店行李员一般负责将客人的行李从酒店大门口送到（ ） A．商场柜台 B．酒店厨房 C．保安室 D．客人房间 二、多项选择题 5．下列属于大门应接员基本要求的是（ ） A．仪容端庄大方 B．语言粗暴无礼 C．精神饱满站立 D．随意关开车门 三、判断题 6．客人坚持自己提物品时，服务人员应过分热情地强行帮助。（ ） 7．行李员推车装运行李时，要轻拿轻放，特别注意不要让行李掉到地上。（ ） 四、填空题 8．大门应接员问候客人时，要微笑、点头、问好同时______进行。 9．团队行李若不能及时运走，应集中起来，用______盖好，妥为看管。 五、简答题 10．简述行李员引客入住时的具体要领。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $