第12练 电话礼节、手机使用礼节 山东省（酒店管理类）《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

中职专业课一课一练 A职教 》 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理 念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂 所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴 趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升莫 定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第2练，练习内容为电话礼节、手 机使用礼节。 课一练 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二注重规范得体一塑造个人形象活动主题四掌握个人 礼仪塑造良好形象 第12练电话礼节、手机使用礼节 一、单项选择题 1.电话既是一种通讯手段，也是一种() A.装饰方式 B.服务项目 C.交际方式 D.礼宾规格 2.电话通话的基本要求是正确、迅速、简洁和() A.谦恭 B.热闹 C.随意 D.夸张 3.星级酒店接听电话的硬性要求是在铃响() 9 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 》 A.一次内 B.两次内 C.五次内 D.三次内 4.接听电话时，嘴和话筒应保持约() A.1厘米 B.4厘米 C.10厘米 D.20厘米 5.电话记录应简洁明了，内容不包括() A.何时 B.何地 C.何价 D.何人 6.拨打电话时，通常一次通话不应长于() A.3分钟 B.8分钟 C.10分钟 D.15分钟 7.如遇电话突然中断，应由先打电话一方() A.等待来电 B.停止联系 C.重拨电话 D.改发邮件 8.严肃、安静的公共场所使用手机时，应将手机转换至振动挡或() A.调大音量 B.关闭 C.外放 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 》》 D.持续响铃 9.人员较多场合使用手机时，应侧身轻声通话或找() A.热闹场所 B.人群中央 C.僻静场所 D.通道入口 二、简答题 10.简述旅游服务人员接听电话与使用手机的基本礼节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第12练，练习内容为电话礼节、手机使用礼节。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块二 注重规范得体—塑造个人形象 活动主题四 掌握个人礼仪 塑造良好形象 第12练 电话礼节、手机使用礼节 一、单项选择题 1．电话既是一种通讯手段，也是一种（ ） A．装饰方式 B．服务项目 C．交际方式 D．礼宾规格 【答案】C 【详解】本题考查电话性质。C项说明电话在服务中具有交际功能；A项无关；B项只是电话服务可能承担的内容；D项属于礼宾接待层面。 2．电话通话的基本要求是正确、迅速、简洁和（ ） A．谦恭 B．热闹 C．随意 D．夸张 【答案】A 【详解】本题考查电话基本要求。A项体现电话礼节中的态度要求；B项、C项、D项都会影响通话效率和服务形象。 3．星级酒店接听电话的硬性要求是在铃响（ ） A．一次内 B．两次内 C．五次内 D．三次内 【答案】D 【详解】本题考查及时接听要求。D项符合铃响三次内拿起话筒接听的标准；A项、B项过于绝对；C项会让客人产生无人值守的印象。 4．接听电话时，嘴和话筒应保持约（ ） A．1厘米 B．4厘米 C．10厘米 D．20厘米 【答案】B 【详解】本题考查接听电话细节。B项对应通话时嘴和话筒保持4厘米左右的距离；A项过近，C项、D项过远，都会影响声音清晰度。 5．电话记录应简洁明了，内容不包括（ ） A．何时 B．何地 C．何价 D．何人 【答案】C 【详解】本题考查电话记录要素。C项不是固定要素；A项、B项、D项与何事、何要求共同构成电话记录重点。 6．拨打电话时，通常一次通话不应长于（ ） A．3分钟 B．8分钟 C．10分钟 D．15分钟 【答案】A 【详解】本题考查拨打电话时间。A项对应“3分钟原则”，体现长话短说；B项、C项、D项容易造成通话拖沓。 7．如遇电话突然中断，应由先打电话一方（ ） A．等待来电 B．停止联系 C．重拨电话 D．改发邮件 【答案】C 【详解】本题考查电话中断处理。C项符合由发话人重新拨打的礼节；A项可能延误沟通；B项不负责任；D项不是通话礼节的直接要求。 8．严肃、安静的公共场所使用手机时，应将手机转换至振动挡或（ ） A．调大音量 B．关闭 C．外放 D．持续响铃 【答案】B 【详解】本题考查手机使用场合。B项能避免干扰他人；A项、C项、D项都破坏剧场、会议室、课堂等安静场合的秩序。 9．人员较多场合使用手机时，应侧身轻声通话或找（ ） A．热闹场所 B．人群中央 C．僻静场所 D．通道入口 【答案】C 【详解】本题考查手机通话方式。C项既不影响他人，也便于话音清晰；A项、B项、D项都容易打扰他人或妨碍通行。 二、简答题 10．简述旅游服务人员接听电话与使用手机的基本礼节。 【答案】（1）接听电话要及时、正确、简洁、谦恭，铃响三次内接听，面带微笑，先问候并报出单位。 （2）通话时耐心倾听、礼貌应答，做好记录并复述重点，转接、留言和结束通话都要规范。 （3）使用手机要注意场合、通话方式和公共安全，安静场所调至振动或关闭，公共场合不大声通话。 【详解】本题综合电话与手机礼节。答题应抓住及时接听、礼貌表达、准确记录和公共场合克制使用四个重点，体现通讯礼仪与服务形象的一致性。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $