第3练 了解重要性，做个礼貌人 山东省（酒店管理类）《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为了解重要性，做个礼貌人。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块一 走进礼仪之邦——初识礼貌礼节 活动主题三 了解重要性，做个礼貌人 第3练 了解重要性，做个礼貌人 一、单项选择题 1．讲究礼貌礼节具有特殊意义，是因为旅游服务行业是我国的（ ） A．基础行业 B．综合行业 C．窗口行业 D．辅助行业 【答案】C 【详解】本题考查旅游服务行业的定位。C项对应旅游服务行业对外展示形象的窗口作用；A项、B项、D项不属于本练对其特殊意义的表述，不能准确说明礼貌礼节的重要性。 2．礼貌礼节属于社会公德的一部分，是思想道德与职业道德建设的（ ） A．基础部分 B．外在形式 C．服务项目 D．接待对象 【答案】A 【详解】本题考查礼貌礼节与社会主义精神文明建设的关系。A项体现其在思想道德与职业道德建设中的基础地位；B项只指表现层面；C项属于优质服务内容；D项指宾客角色。 3．在旅游企业硬件相当的情况下，影响优质服务的主要因素是（ ） A．设备条件 B．市场客源 C．服务效率 D．服务精神与态度 【答案】D 【详解】本题考查优质服务的关键因素。D项能使宾客获得尊重感、亲切感；A项属于硬件条件，不是硬件相当时的主要差异；B项是经营结果相关因素；C项虽重要，但不对应本题核心判断。 4．旅游接待服务的直接目的是最大限度地满足不同客人的（ ） A．经营需求 B．正当需求 C．管理需求 D．学习需求 【答案】B 【详解】本题考查宾客对接待服务的需要。B项对应旅游接待服务应满足客人在食、住、行、游、购、娱等方面的合理需要；A项偏向企业经营；C项偏向内部管理；D项不属于接待服务对象的核心需求。 5．称职的接待服务人员必须做到（ ） A．设备完善、效率优先 B．规格统一、程序固定 C．礼貌待客、热情服务 D．市场稳定、客源充足 【答案】C 【详解】本题考查服务人员的天职。C项概括了服务人员对客人尊重友好和主动周到服务的要求；A项偏重设施与效率；B项片面强调程序；D项属于企业经营层面。 6．讲究礼貌礼节的称职服务人员在外表上应给人以（ ） A．稳重、大方的感觉 B．主动、周到的服务 C．文雅、得体的谈吐 D．热情好客的态度 【答案】A 【详解】本题考查服务人员外表要求。A项对应服饰整洁、挺括和仪容端庄、俊秀所呈现的整体感受；B项属于服务行动；C项属于语言要求；D项属于态度要求。 7．讲究礼貌礼节的称职服务人员在行动上应做到（ ） A．语音标准、音质甜润 B．端正稳重、自然亲切、训练有素 C．和蔼可亲、热情好客 D．服饰整洁、挺括 【答案】B 【详解】本题考查行动要求。B项对应站、坐、走以及手势等合乎规范；A项属于语言要求；C项属于态度要求；D项属于外表要求。 8．服务态度最基本的标准是（ ） A．接待规格 B．语言艺术 C．操作规范 D．微笑服务 【答案】D 【详解】本题考查态度要求。D项对应表情真切和“笑迎天下客，天下客皆笑”的要求；A项属于接待礼仪；B项属于语言表达；C项属于服务操作层面。 9．讲究礼貌礼节的称职服务人员在语言上应做到（ ） A．落落大方、训练有素 B．服饰整洁、仪容端庄 C．谈吐文雅、表达得体 D．彬彬有礼、讲究规格 【答案】C 【详解】本题考查语言要求。C项对应语音、音质、音量、语调、语气、语速以及敬语、谦语、雅语的规范使用；A项属于行动要求；B项属于外表要求；D项属于接待礼仪要求。 二、简答题 10．简述提高文明礼貌修养的方法与途径。 【答案】（1）善于学习，努力学习礼貌礼节知识，广泛涉猎科学文化艺术知识，自觉加强思想道德修养。 （2）勇于实践，把礼貌礼节知识用于学校、家庭、社交和职业岗位。 （3）严于律己，以现代社会道德和文明礼貌为标准，持之以恒地磨炼、陶冶和养成。 【详解】本题考查文明礼貌修养的形成路径。答题应把握学习奠基、实践落实、自律巩固的递进关系，说明礼貌修养不是表面姿态，而是长期自我养成的结果。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《礼貌礼节》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为了解重要性，做个礼貌人。 《礼貌礼节》（高教版第二版） 模块一 走进礼仪之邦——初识礼貌礼节 活动主题三 了解重要性，做个礼貌人 第3练 了解重要性，做个礼貌人 一、单项选择题 1．讲究礼貌礼节具有特殊意义，是因为旅游服务行业是我国的（ ） A．基础行业 B．综合行业 C．窗口行业 D．辅助行业 2．礼貌礼节属于社会公德的一部分，是思想道德与职业道德建设的（ ） A．基础部分 B．外在形式 C．服务项目 D．接待对象 3．在旅游企业硬件相当的情况下，影响优质服务的主要因素是（ ） A．设备条件 B．市场客源 C．服务效率 D．服务精神与态度 4．旅游接待服务的直接目的是最大限度地满足不同客人的（ ） A．经营需求 B．正当需求 C．管理需求 D．学习需求 5．称职的接待服务人员必须做到（ ） A．设备完善、效率优先 B．规格统一、程序固定 C．礼貌待客、热情服务 D．市场稳定、客源充足 6．讲究礼貌礼节的称职服务人员在外表上应给人以（ ） A．稳重、大方的感觉 B．主动、周到的服务 C．文雅、得体的谈吐 D．热情好客的态度 7．讲究礼貌礼节的称职服务人员在行动上应做到（ ） A．语音标准、音质甜润 B．端正稳重、自然亲切、训练有素 C．和蔼可亲、热情好客 D．服饰整洁、挺括 8．服务态度最基本的标准是（ ） A．接待规格 B．语言艺术 C．操作规范 D．微笑服务 9．讲究礼貌礼节的称职服务人员在语言上应做到（ ） A．落落大方、训练有素 B．服饰整洁、仪容端庄 C．谈吐文雅、表达得体 D．彬彬有礼、讲究规格 二、简答题 10．简述提高文明礼貌修养的方法与途径。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $