第4练 导游服务的作用及地位 云南省《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练的第4练，练习内容为导游服务的作用及地位。 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 第一章 导游服务 第三节 导游服务的作用及地位 第4练 导游服务的作用及地位 一、单项选择题 1．国际旅游界称导游为“旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”和（ ） A．旅游服务工作的主导者 B．旅游服务水平的体现者 C．参观游览活动的导演 D．旅游产品信息的反馈者 2．导游服务在旅游中的作用主要有纽带作用、标志作用、反馈作用和（ ） A．扩散作用 B．主导作用 C．体现作用 D．助力作用 3．导游在旅游服务各环节之间起着沟通、联络及协调的作用，体现（ ） A．标志作用 B．反馈作用 C．扩散作用 D．纽带作用 4．旅游服务质量高低的敏感标志是（ ） A．旅游产品价格 B．导游服务质量 C．旅行社规模 D．景区资源等级 5．导游服务的反馈作用主要体现在旅游过程中的（ ） A．信息收集和传递 B．产品促销和宣传 C．行程执行和监督 D．文化传播和交流 6．导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱，是（ ） A．旅游市场竞争的助力者 B．旅游产品信息的反馈者 C．整个旅游服务中最重要的一部分 D．旅游服务水平的体现者 二、多项选择题 7．导游服务在现代旅游业中的地位表现为（ ） A．旅游服务工作的主导者 B．旅游服务水平的体现者 C．旅游市场竞争的助力者 D．旅游产品信息的反馈者 8．导游服务质量包括（ ） A．导游讲解质量 B．旅游产品价格 C．生活服务的质量 D．各项旅游活动安排落实的质量 三、判断题 9．旅游者通过导游服务形成的积极感受和评价，能够扩大旅游产品的知名度和影响力。（ ） 10．导游服务只在参观游览环节发挥作用，与食、住、行、购、娱等要素无关。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练的第4练，练习内容为导游服务的作用及地位。 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 第一章 导游服务 第三节 导游服务的作用及地位 第4练 导游服务的作用及地位 一、单项选择题 1．国际旅游界称导游为“旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”和（ ） A．旅游服务工作的主导者 B．旅游服务水平的体现者 C．参观游览活动的导演 D．旅游产品信息的反馈者 【答案】C 【详解】“参观游览活动的导演”是国际旅游界对导游作用的形象称谓；A、B、D属于导游服务地位。 2．导游服务在旅游中的作用主要有纽带作用、标志作用、反馈作用和（ ） A．扩散作用 B．主导作用 C．体现作用 D．助力作用 【答案】A 【详解】四种作用包括扩散作用；B、C、D是对地位或功能的概括，不属于该组分类。 3．导游在旅游服务各环节之间起着沟通、联络及协调的作用，体现（ ） A．标志作用 B．反馈作用 C．扩散作用 D．纽带作用 【答案】D 【详解】沟通、联络、协调指向纽带作用；标志看服务质量，反馈重信息传递，扩散重形象传播。 4．旅游服务质量高低的敏感标志是（ ） A．旅游产品价格 B．导游服务质量 C．旅行社规模 D．景区资源等级 【答案】B 【详解】导游服务质量直接影响旅游体验和满意度；价格、规模、等级不能替代服务质量标志。 5．导游服务的反馈作用主要体现在旅游过程中的（ ） A．信息收集和传递 B．产品促销和宣传 C．行程执行和监督 D．文化传播和交流 【答案】A 【详解】反馈作用强调及时准确传递意见、建议与要求；B偏扩散，C偏计划执行，D偏讲解传播。 6．导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱，是（ ） A．旅游市场竞争的助力者 B．旅游产品信息的反馈者 C．整个旅游服务中最重要的一部分 D．旅游服务水平的体现者 【答案】C 【详解】题干是导游服务地位的总述；A、B、D是地位的具体表现，不是总括表述。 二、多项选择题 7．导游服务在现代旅游业中的地位表现为（ ） A．旅游服务工作的主导者 B．旅游服务水平的体现者 C．旅游市场竞争的助力者 D．旅游产品信息的反馈者 【答案】ABCD 【详解】四项均为导游服务地位的具体表现，分别对应主导、体现、助力和反馈。 8．导游服务质量包括（ ） A．导游讲解质量 B．旅游产品价格 C．生活服务的质量 D．各项旅游活动安排落实的质量 【答案】ACD 【详解】讲解质量、生活服务质量和活动安排落实质量构成服务质量；B不是服务质量构成项。 三、判断题 9．旅游者通过导游服务形成的积极感受和评价，能够扩大旅游产品的知名度和影响力。（ ） 【答案】√ 【详解】表述正确。这正是导游服务扩散作用在旅游产品和旅行社形象传播上的体现。 10．导游服务只在参观游览环节发挥作用，与食、住、行、购、娱等要素无关。（ ） 【答案】× 【详解】错误在“只在参观游览环节”。导游服务贯穿旅游活动始终，涉及六大旅游要素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $