第7练 导游的服务能力 云南省《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练的第7练，练习内容为导游的服务能力。 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 第二章 导游概述 第三节 导游的服务能力 第7练 导游的服务能力 一、单项选择题 1．导游服务能力要求包括思想素质、技术技能、业务知识和（ ） A．旅游产品策划 B．接待操作能力 C．职业形象 D．旅行常识 【答案】C 【详解】服务能力要求由思想素质、技术技能、业务知识、职业形象构成；B属于技术技能内容。 2．成为一名合格的中国导游的首要条件是（ ） A．热爱社会主义祖国 B．掌握旅行常识 C．熟练运用相应语种 D．仪表端庄 【答案】A 【详解】热爱社会主义祖国是首要条件；B、C、D分别属于业务知识、语言能力和职业形象。 3．“游客为本”解决的是（ ） A．旅游发展怎么做 B．导游服务如何讲 C．旅游合同如何签 D．旅游发展为了谁 【答案】D 【详解】游客为本解决“旅游发展为了谁”；服务至诚解决“旅游发展怎么做”。 4．导游应具备的技术技能主要有语言能力、接待操作能力和（ ） A．业务知识 B．信息技术运用能力 C．职业形象 D．思想素质 【答案】B 【详解】技术技能包括语言、接待操作和信息技术运用；A、C、D属于服务能力其他方面。 5．导游讲解语言技巧要求做到正确、清楚、生动和（ ） A．热情 B．真诚 C．灵活 D．端庄 【答案】C 【详解】讲解语言技巧强调正确、清楚、生动、灵活；热情、真诚、端庄不属于该组表述。 6．导游职业形象要求导游应仪表端庄，着装（ ） A．整洁、大方、得体 B．华丽、鲜艳、醒目 C．个性、时尚、夸张 D．统一、厚重、正式 【答案】A 【详解】职业形象要求着装整洁、大方、得体；其余表述易偏离导游岗位和场合要求。 二、多项选择题 7．下列属于导游技术技能的有（ ） A．语言能力 B．业务知识 C．信息技术运用能力 D．职业形象 【答案】AC 【详解】语言能力、信息技术运用能力属于技术技能；业务知识和职业形象是并列能力要求。 8．导游应具备的业务知识包括（ ） A．率先垂范 B．旅行常识 C．仪表端庄 D．旅游产品策划、线路设计 【答案】BD 【详解】旅行常识和产品策划、线路设计属于业务知识；A属文明引导要求，C属职业形象。 三、判断题 9．“服务至诚”为“游客为本”指明方向，“游客为本”为“服务至诚”提供支撑。（ ） 【答案】× 【详解】错误在关系颠倒。“游客为本”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。 10．旅游的本质是一种追求文化的活动，现代旅游更趋向于对文化、知识的追求。（ ） 【答案】√ 【详解】表述正确。因此导游需要以广博业务知识作为讲解和服务的支撑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（中国旅游出版社第十版）一课一练的第7练，练习内容为导游的服务能力。 《导游业务》（中国旅游出版社第十版） 第二章 导游概述 第三节 导游的服务能力 第7练 导游的服务能力 一、单项选择题 1．导游服务能力要求包括思想素质、技术技能、业务知识和（ ） A．旅游产品策划 B．接待操作能力 C．职业形象 D．旅行常识 2．成为一名合格的中国导游的首要条件是（ ） A．热爱社会主义祖国 B．掌握旅行常识 C．熟练运用相应语种 D．仪表端庄 3．“游客为本”解决的是（ ） A．旅游发展怎么做 B．导游服务如何讲 C．旅游合同如何签 D．旅游发展为了谁 4．导游应具备的技术技能主要有语言能力、接待操作能力和（ ） A．业务知识 B．信息技术运用能力 C．职业形象 D．思想素质 5．导游讲解语言技巧要求做到正确、清楚、生动和（ ） A．热情 B．真诚 C．灵活 D．端庄 6．导游职业形象要求导游应仪表端庄，着装（ ） A．整洁、大方、得体 B．华丽、鲜艳、醒目 C．个性、时尚、夸张 D．统一、厚重、正式 二、多项选择题 7．下列属于导游技术技能的有（ ） A．语言能力 B．业务知识 C．信息技术运用能力 D．职业形象 8．导游应具备的业务知识包括（ ） A．率先垂范 B．旅行常识 C．仪表端庄 D．旅游产品策划、线路设计 三、判断题 9．“服务至诚”为“游客为本”指明方向，“游客为本”为“服务至诚”提供支撑。（ ） 10．旅游的本质是一种追求文化的活动，现代旅游更趋向于对文化、知识的追求。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $