《店铺运营》（高教版2025-教学改革成果教材）期末复习卷（8）（原卷版+解析版）

《店铺运营》（高教版2025-教学改革成果教材） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 1. 资金储备充足、分销渠道高效时，较适合选择的货源渠道是（ ）。 A. 批发市场进货 B. 网络平台进货 C. 厂家直接进货 D. 外贸尾单进货 2. 淘宝平台主要支付工具，商家开店前需要完成认证的是（ ）。 A. 百度指数 B. 图片空间 C. 支付宝 D. 分类汇总 3. 店铺名称、店铺标志、联系地址共同属于（ ）。 A. 订单审核信息 B. 店铺基础信息 C. 物流单号信息 D. 数据报表信息 4. 页头背景和页面背景共同属于店铺页面中的（ ）。 A. 订单状态 B. 物流服务 C. 库存模式 D. 店铺背景 5. 页面布局混乱、功能模块缺失，容易造成消费者购物体验差和（ ）。 A. 客单价必然提高 B. 库存自动增加 C. 标题自动优化 D. 页面跳失率高 6. 店铺装修的直接价值是提升第一印象、信任感和（ ）。 A. 退款金额 B. 购物体验 C. 配送半径 D. 仓库数量 7. 持续关注竞争者价格变化并调整自身价格的方法是（ ）。 A. 分级定价法 B. 竞争定价法 C. 比较定价法 D. 图片轮播 8. 通过平台搜索同款或同类商品价格后确定本店价格的方法是（ ）。 A. 尾数定价法 B. 发货设置 C. 比较定价法 D. 分类汇总 9. 标题中出现其他品牌词或违反广告法用语，可能导致（ ）。 A. 商品被系统强制下架 B. 访客数自动增加 C. 白底图自动生成 D. 库存模式升级 10. 消费者在备注中提出发货、快递等需求，商家应在订单审核时查看（ ）。 A. 白底图 B. 备注信息 C. 标题容量 D. 趋势线 11. 一个订单中部分商品需要退款，且此前已同名合并，适合进行（ ）。 A. 订单合并 B. 订单拆分 C. 标题优化 D. 图表美化 12. 退款处理产生不可协商解决的争议并由平台介入，通常形成（ ）。 A. 自然搜索 B. 商品主图 C. 低价定位 D. 纠纷退款 13. 在千牛商家工作台中采集店铺数据，应进入（ ）模块。 A. 店铺标志 B. 物流工具 C. 数据 D. 评价语 14. Excel分类汇总前，数据表应先按（ ）排序。 A. 主图尺寸 B. 发货地址 C. 分类字段 D. 导购标题 15. 用彩色箭头呈现数据变化时，可选择图标样式（ ）。 A. 三栏结构 B. 三向箭头 C. 三种库存 D. 三类平台 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。） 16. 小型零售网店选择批发市场补货时，看重的优势主要是（ ）。 A. 商品多样 B. 通常以固定批量订货为主 C. 地域分布广 D. 可小额批发 E. 进货时间较自由 17. 个人商家申请淘宝店铺时，需要在开店页面完成（ ）。 A. 选择普通商家 B. 选择个人商家 C. 先创建圆环图 D. 填写店铺名称 E. 先处理售后退款 18. 确定首页模板配色方案时，应同时考虑（ ）。 A. 色彩越冲突越好 B. 无需考虑商品类型 C. 依据店铺风格设置 D. 依据商品类型设置 E. 页头页尾应呼应 19. 评价店铺装修效果时，不应只看美观，还应关注（ ）。 A. 提升第一印象 B. 可能削弱访客数 C. 主要影响仓库数量 D. 提升信任感 E. 方便消费者浏览 20. 组合商品标题关键词时，可纳入标题表达的是（ ）。 A. 物流单号关键词 B. 属性关键词 C. 促销关键词 D. 品牌关键词 E. 退款密码关键词 21. 上传商品主图前，商家需要确认的主图要求和作用是（ ）。 A. 主要上传文字 B. 一般有五张 C. 不影响点击 D. 至少上传一张 E. 大小不能超过3MB 22. 准备合并同一消费者的多个订单时，需要满足（ ）。 A. 不同仓库较适合合并 B. 无需联系消费者 C. 同一消费者要求寄往同一地址 D. 退款订单较适合合并 E. 收货人相同 23. 面对消费者退换货申请时，客服应依据原因和条件完成（ ）。 A. 无需沟通 B. 明确退换货原因 C. 都直接拒绝 D. 符合条件可同意退款 E. 都删除评价 24. 默认报表无法满足分析需求时，自定义报表可以设置（ ）。 A. 指标选择较受限制 B. 可新建报表 C. 主要设置店招 D. 可设置数据维度 E. 只用于退款 25. 呈现流量来源或销售构成占比时，饼图与圆环图适合用于（ ）。 A. 适合构成关系 B. 主要表现物流单号 C. 不能显示比例 D. 主要用于库存统计 E. 可表现占比 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 26. （ ）店铺名称设置得越复杂越容易传播。 27. （ ）人群画像可呈现消费者年龄、性别、区域和兴趣分布。 28. （ ）低价定位强调用品牌优势把价格定在竞品之上。 29. （ ）POP布局的页面打开速度通常较快。 30. （ ）可爱风格多见于童装、文具等店铺。 31. （ ）店铺装修会影响消费者对店铺的第一印象。 32. （ ）商品描述越少越能让消费者全面了解商品。 33. （ ）白底图可出现模特展示才能突出商品。 34. （ ）导购标题通常超过60个字符。 35. （ ）快递公司通常提供上门取件服务。 36. （ ）订单管理有助于提升客户满意度。 37. （ ）偏远地区订单应核实物流是否可达。 38. （ ）生意参谋默认报表主要提供年报。 39. （ ）支付转化率公式为退款金额除以支付件数。 40. （ ）Excel记录单功能可用于手动录入供货商等线下数据。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分。） 41. 简述运费模板和售后服务设置的意义。 42. 概括Excel整理店铺原始数据的常见操作。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《店铺运营》（高教版2025-教学改革成果教材） 期末复习卷（8） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 1. 资金储备充足、分销渠道高效时，较适合选择的货源渠道是（ ）。 A. 批发市场进货 B. 网络平台进货 C. 厂家直接进货 D. 外贸尾单进货 【答案】C 【解析】厂家货源充足、信用度高，但起批量较高，适合资金和分销能力较强的商家。 2. 淘宝平台主要支付工具，商家开店前需要完成认证的是（ ）。 A. 百度指数 B. 图片空间 C. 支付宝 D. 分类汇总 【答案】C 【解析】支付宝是淘宝网主要支付工具，商家需要完成支付宝实名认证。 3. 店铺名称、店铺标志、联系地址共同属于（ ）。 A. 订单审核信息 B. 店铺基础信息 C. 物流单号信息 D. 数据报表信息 【答案】B 【解析】店铺基础信息主要有店铺名称、店铺标志、联系地址等。 4. 页头背景和页面背景共同属于店铺页面中的（ ）。 A. 订单状态 B. 物流服务 C. 库存模式 D. 店铺背景 【答案】D 【解析】店铺背景指模板框架未覆盖部分，可设置背景色或背景图片。 5. 页面布局混乱、功能模块缺失，容易造成消费者购物体验差和（ ）。 A. 客单价必然提高 B. 库存自动增加 C. 标题自动优化 D. 页面跳失率高 【答案】D 【解析】页面布局混乱会影响浏览体验，使跳失率升高。 6. 店铺装修的直接价值是提升第一印象、信任感和（ ）。 A. 退款金额 B. 购物体验 C. 配送半径 D. 仓库数量 【答案】B 【解析】专业、美观、实用的装修有助于改善购物体验并增强信任。 7. 持续关注竞争者价格变化并调整自身价格的方法是（ ）。 A. 分级定价法 B. 竞争定价法 C. 比较定价法 D. 图片轮播 【答案】B 【解析】竞争定价法根据竞争者价格变动保持价格优势。 8. 通过平台搜索同款或同类商品价格后确定本店价格的方法是（ ）。 A. 尾数定价法 B. 发货设置 C. 比较定价法 D. 分类汇总 【答案】C 【解析】比较定价法依据同款或同类商品价格制定本店价格。 9. 标题中出现其他品牌词或违反广告法用语，可能导致（ ）。 A. 商品被系统强制下架 B. 访客数自动增加 C. 白底图自动生成 D. 库存模式升级 【答案】A 【解析】标题不能出现违禁词，否则有被系统强制下架的风险。 10. 消费者在备注中提出发货、快递等需求，商家应在订单审核时查看（ ）。 A. 白底图 B. 备注信息 C. 标题容量 D. 趋势线 【答案】B 【解析】订单备注可反映消费者需求，有助于提供更好的服务。 11. 一个订单中部分商品需要退款，且此前已同名合并，适合进行（ ）。 A. 订单合并 B. 订单拆分 C. 标题优化 D. 图表美化 【答案】B 【解析】已合并订单中有订单退款时，可拆分以取消退款订单。 12. 退款处理产生不可协商解决的争议并由平台介入，通常形成（ ）。 A. 自然搜索 B. 商品主图 C. 低价定位 D. 纠纷退款 【答案】D 【解析】纠纷退款会影响店铺纠纷退款率，商家应积极协商处理。 13. 在千牛商家工作台中采集店铺数据，应进入（ ）模块。 A. 店铺标志 B. 物流工具 C. 数据 D. 评价语 【答案】C 【解析】以淘宝店铺为例，可在千牛商家工作台的数据模块采集数据。 14. Excel分类汇总前，数据表应先按（ ）排序。 A. 主图尺寸 B. 发货地址 C. 分类字段 D. 导购标题 【答案】C 【解析】分类汇总前需按分类字段排序，才能得到正确汇总结果。 15. 用彩色箭头呈现数据变化时，可选择图标样式（ ）。 A. 三栏结构 B. 三向箭头 C. 三种库存 D. 三类平台 【答案】B 【解析】三向箭头可表示增长、下降和稳定等变化。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。） 16. 小型零售网店选择批发市场补货时，看重的优势主要是（ ）。 A. 商品多样 B. 通常以固定批量订货为主 C. 地域分布广 D. 可小额批发 E. 进货时间较自由 【答案】ACDE 【解析】判断依据应落在批发市场进货本身，而不是相近流程或外围事项。商品多样、地域分布广、小额批发、进货时间较自由切合题意；未选项的共同问题是与题干所限定的范围、对象或适用条件不符。 17. 个人商家申请淘宝店铺时，需要在开店页面完成（ ）。 A. 选择普通商家 B. 选择个人商家 C. 先创建圆环图 D. 填写店铺名称 E. 先处理售后退款 【答案】ABD 【解析】判断依据应落在申请淘宝个人店铺本身，而不是相近流程或外围事项。普通商家、个人商家、填写店铺名称切合题意；未选项的共同问题是与题干所限定的范围、对象或适用条件不符；把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致。 18. 确定首页模板配色方案时，应同时考虑（ ）。 A. 色彩越冲突越好 B. 无需考虑商品类型 C. 依据店铺风格设置 D. 依据商品类型设置 E. 页头页尾应呼应 【答案】CDE 【解析】模板配色需要同时考虑内容归属和实际作用。依据店铺风格、依据商品类型、页头页尾应呼应体现了这一要求，其他表述因以程度化做法替代规范要求，容易削弱信息呈现效果；否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立，不宜作为答案。 19. 评价店铺装修效果时，不应只看美观，还应关注（ ）。 A. 提升第一印象 B. 可能削弱访客数 C. 主要影响仓库数量 D. 提升信任感 E. 方便消费者浏览 【答案】ADE 【解析】判断装修价值相关表述时，应优先把握其对象、功能和适用条件。第一印象、信任感、方便消费者浏览均属于该范围；其余表述与题干所限定的范围、对象或适用条件不符；把相近概念或非核心内容当成判断依据。 20. 组合商品标题关键词时，可纳入标题表达的是（ ）。 A. 物流单号关键词 B. 属性关键词 C. 促销关键词 D. 品牌关键词 E. 退款密码关键词 【答案】BCD 【解析】解答此类题应注意概念边界。属性关键词、促销关键词、品牌关键词与商品标题关键词直接相关，其他选项则存在范围错置或条件不符的问题：把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致。 21. 上传商品主图前，商家需要确认的主图要求和作用是（ ）。 A. 主要上传文字 B. 一般有五张 C. 不影响点击 D. 至少上传一张 E. 大小不能超过3MB 【答案】BDE 【解析】判断依据应落在商品主图本身，而不是相近流程或外围事项。一般有五张、至少上传一张、大小不能超过3MB切合题意；未选项的共同问题是把相近概念或非核心内容当成判断依据；否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立。 22. 准备合并同一消费者的多个订单时，需要满足（ ）。 A. 不同仓库较适合合并 B. 无需联系消费者 C. 同一消费者要求寄往同一地址 D. 退款订单较适合合并 E. 收货人相同 【答案】CE 【解析】从规范要求看，同一消费者要求寄往同一地址、收货人相同符合订单合并的基本内容。排除项并非同一判断层面，主要表现为与题干所限定的范围、对象或适用条件不符；否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立。 23. 面对消费者退换货申请时，客服应依据原因和条件完成（ ）。 A. 无需沟通 B. 明确退换货原因 C. 都直接拒绝 D. 符合条件可同意退款 E. 都删除评价 【答案】BD 【解析】判断依据应落在售后处理本身，而不是相近流程或外围事项。明确退换货原因、符合条件可同意退款切合题意；未选项的共同问题是否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立；与题干所限定的范围、对象或适用条件不符。 24. 默认报表无法满足分析需求时，自定义报表可以设置（ ）。 A. 指标选择较受限制 B. 可新建报表 C. 主要设置店招 D. 可设置数据维度 E. 只用于退款 【答案】BD 【解析】解答此类题应注意概念边界。新建报表、数据维度与自定义报表直接相关，其他选项则存在范围错置或条件不符的问题：与题干所限定的范围、对象或适用条件不符；把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致。 25. 呈现流量来源或销售构成占比时，饼图与圆环图适合用于（ ）。 A. 适合构成关系 B. 主要表现物流单号 C. 不能显示比例 D. 主要用于库存统计 E. 可表现占比 【答案】AE 【解析】分析饼图与圆环图时，应将选项放回对应业务场景中判断。构成关系、表现占比与场景要求一致，未选内容则存在把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致；否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立。 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 26. （ ）店铺名称设置得越复杂越容易传播。 【答案】× 【解析】店铺名称设置看的是传播和识别效果，题干如果偏向复杂化，就不符合要求。 27. （ ）人群画像可呈现消费者年龄、性别、区域和兴趣分布。 【答案】√ 【解析】人群画像可呈现年龄、性别、区域和兴趣等特征，适合用来判断目标消费群体。题干表述准确。 28. （ ）低价定位强调用品牌优势把价格定在竞品之上。 【答案】× 【解析】低价定位是把价格定在竞品之下以形成价格优势，不是依靠高品质支撑高价。题干把定价方向说反了。 29. （ ）POP布局的页面打开速度通常较快。 【答案】× 【解析】POP布局强调视觉吸引，不是单纯追求速度，题干对其特点理解不完整。 30. （ ）可爱风格多见于童装、文具等店铺。 【答案】√ 【解析】可爱风配色柔和、元素童趣，匹配儿童用品、文具类店铺定位。该说法没有把关系说反，也没有缩小适用范围。 31. （ ）店铺装修会影响消费者对店铺的第一印象。 【答案】√ 【解析】首页店招、布局、色彩是买家进店第一眼观感，直接影响停留意愿。 32. （ ）商品描述越少越能让消费者全面了解商品。 【答案】× 【解析】完整清晰的商品参数、实拍图、使用说明，才能帮助买家充分了解产品。 33. （ ）白底图可出现模特展示才能突出商品。 【答案】× 【解析】白底图要求纯白背景、单主体、无阴影、无水印，题干若把模特、拼图或装饰元素纳入其中，就不符合规范。 34. （ ）导购标题通常超过60个字符。 【答案】× 【解析】导购短标题限制 10－15 个汉字，总字符远低于 60 字符。 35. （ ）快递公司通常提供上门取件服务。 【答案】√ 【解析】主流快递支持线上预约上门揽收，适合小件网购订单发货。 36. （ ）订单管理有助于提升客户满意度。 【答案】√ 【解析】规范核对、发货、售后全流程订单服务，优化买家购物体验。 37. （ ）偏远地区订单应核实物流是否可达。 【答案】√ 【解析】部分快递不覆盖偏远乡镇，提前确认可避免无法派送售后问题。 38. （ ）生意参谋默认报表主要提供年报。 【答案】× 【解析】默认报表是固定汇总口径，题干若写成别的周期不符合实际。 39. （ ）支付转化率公式为退款金额除以支付件数。 【答案】× 【解析】支付转化率 ＝ 支付买家数 ÷ 访客总数 ×100％，和退款、支付件数无关。退款不是先拒绝后沟通，题干漏掉了审核与确认环节。 40. （ ）Excel记录单功能可用于手动录入供货商等线下数据。 【答案】√ 【解析】记录单界面简洁，适合批量录入货源、客户等线下基础信息。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分。） 41. 简述运费模板和售后服务设置的意义。 【答案】 （1）运费模板可处理不同地区运费差异和多件商品运费合并，提高上架效率。 （2）售后服务体现购物保障，需结合商品特点和平台规则设置。 （3）合理设置有助于提升消费者满意度。 42. 概括Excel整理店铺原始数据的常见操作。 【答案】 （1）手动录入供货商、员工等线下数据。 （2）复制粘贴表格或文本，并用分列等命令整理。 （3）统一格式，进行筛选、排序、分类汇总和数据图表制作。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $