《店铺运营》（高教版2025-教学改革成果教材）期末复习卷（1）（原卷版+解析版）

《店铺运营》（高教版2025-教学改革成果教材） 期末复习卷（1） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 1. 运营专员要查询关键词搜索趋势，判断商品商业价值，最适合使用百度指数的模块是（ ）。 A. 需求图谱 B. 人群画像 C. 地址库 D. 趋势研究 2. 运营专员想了解消费者兴趣爱好和潜在需求，应优先查看百度指数中的（ ）。 A. 趋势研究 B. 人群画像 C. 需求图谱 D. 商品管理 3. 正式外贸订单的多余货品，价格低廉且做工有保障，这类渠道是（ ）。 A. 网络平台进货 B. 外贸尾单进货 C. 批发市场进货 D. 消费者保障服务 4. 消费者进入网店后对版面、商品展示、图片质量、标志和色彩形成的整体感受称为（ ）。 A. 店铺风格 B. 订单状态 C. 商品库存 D. 支付转化率 5. 经营茶叶、玉器、中国风服装等商品的页面常采用（ ）。 A. 可爱风格 B. 古典／民族风格 C. 潮流时尚风格 D. POP布局 6. 淘宝店铺首页从上到下通常分为页头、页中和（ ）。 A. 仓库 B. 后台 C. 发货地 D. 页尾 7. 店铺内具备可塑性、有爆火潜力，通常利润空间较大的商品是（ ）。 A. 主推款商品 B. 引流款商品 C. 搭配款商品 D. 活动款商品 8. 通过较低价格吸引消费者注意力，为店铺带来流量的商品是（ ）。 A. 形象款商品 B. 主推款商品 C. 商品属性 D. 引流款商品 9. 搜索结果被单击次数与展示总次数之间的比例称为（ ）。 A. 支付转化率 B. 搜索点击率 C. 退款率 D. 客单价 10. 订单管理能把个性化、差异化服务融入客户管理，主要目标是提升（ ）。 A. 白底图质量 B. 标题容量 C. 模板配色 D. 客户满意度 11. 顺丰速运通常速度较快、费用较高，属于（ ）。 A. 平邮 B. 物流托运 C. 快递 D. 库存模式 12. 面对恶意中差评，商家可采取的合理策略是（ ）。 A. 发起申诉 B. 公开争论 C. 虚假交易 D. 删除库存 13. 店铺运营中用于找出问题并调整运营策略的重要工作是（ ）。 A. 店铺标志上传 B. 物流托运 C. 店铺日常数据分析 D. 商品白底图 14. Excel打开记录单对话框常用组合键是（ ）。 A. Alt＋D＋O B. Ctrl＋V C. Ctrl＋C D. Alt＋F4 15. 呈现店铺访客数随时间变化趋势时，较适合使用（ ）。 A. 折线图 B. 饼图 C. 圆环图 D. 库存表 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。） 16. 运营人员利用百度指数判断商品搜索热度和人群特征时，应重点查看或比较（ ）。 A. 趋势研究可查询关键词搜索趋势 B. 地址库可自动生成消费画像 C. 需求图谱可洞察潜在需求 D. 物流工具用于判断关键词热度 E. 评价管理用于查看搜索规模 17. 选择入驻平台前，商家应完成的准备和比较工作是（ ）。 A. 对比平台特点 B. 结合商家自身条件 C. 无需了解规则 D. 重点关注店铺标志 E. 了解入驻要求 18. 定位网店整体形象时，需要共同作用于消费者视觉感受的是（ ）。 A. 只等同于物流速度 B. 只由库存决定 C. 与消费者感受无关 D. 体现整体形象 E. 涉及版面布局 19. 使用左右或上下对称对比的页面形式时，应关注（ ）。 A. 可左右对称 B. 不能形成视觉冲击 C. 只用于运费模板 D. 可上下对称 E. 页面应以纯白为主 20. 规划店铺商品结构时，可按经营作用划分为（ ）。 A. 主推款商品 B. 引流款商品 C. 支付金额 D. 形象款商品 E. 活动款商品 21. 编写导购标题前，运营人员应遵守的格式和内容要求是（ ）。 A. 越长越好 B. 可以堆砌符号 C. 10到15个汉字 D. 可写任意品牌词 E. 无重复词 22. 店铺进入日常经营后，订单管理工作需要覆盖（ ）。 A. 店铺风格定位 B. 订单确认 C. 白底图设计 D. 物流发货 E. 趋势线预测 23. 分析中差评产生原因时，商家需要排查（ ）。 A. 主图尺寸标准 B. 商品短时间大幅降价 C. 库存及时更新 D. 快递物流异常 E. 发货时长问题 24. 采集店铺经营数据时，可纳入核心指标观察的是（ ）。 A. 店铺标志 B. 白底图尺寸 C. 访客数 D. 支付金额 E. 老买家支付金额 25. 用条件格式快速呈现数据升降变化时，可选择（ ）。 A. 不能表示下降 B. 可使用条件格式 C. 只用于标题优化 D. 会自动发货 E. 可使用图标集 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 26. （ ）支付宝实名认证需要使用真实身份信息。 27. （ ）需求图谱能够帮助运营人员洞察消费者兴趣和潜在需求。 28. （ ）非标品的功能和规格通常较为统一。 29. （ ）潮流时尚风格强调年轻、时尚和前卫。 30. （ ）古典／民族风格通常最适合表现科技感极强的电子参数页面。 31. （ ）店铺装修主要影响后台库存，对消费者体验影响较小。 32. （ ）导购标题又称短标题，通常更加精练。 33. （ ）搭配款商品可通过配套销售激发消费欲望。 34. （ ）导购标题可以输入大量特殊字符来吸引注意。 35. （ ）订单处理前应核对订单信息。 36. （ ）货运物流企业多数都免费送货上门。 37. （ ）订单审核时无需查看促销活动和赠品。 38. （ ）成功退款金额涉及售中和售后的退款。 39. （ ）表格数据粘贴到Excel时可选择匹配目标格式。 40. （ ）分类汇总不需要按分类字段排序。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分。） 41. 概括店铺定位前需要完成的主要分析工作。 42. 概括确定店铺风格时应考虑的因素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《店铺运营》（高教版2025-教学改革成果教材） 期末复习卷（1） 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 1. 运营专员要查询关键词搜索趋势，判断商品商业价值，最适合使用百度指数的模块是（ ）。 A. 需求图谱 B. 人群画像 C. 地址库 D. 趋势研究 【答案】D 【解析】趋势研究用于查询关键词搜索趋势，可帮助预判商品的商业价值。 2. 运营专员想了解消费者兴趣爱好和潜在需求，应优先查看百度指数中的（ ）。 A. 趋势研究 B. 人群画像 C. 需求图谱 D. 商品管理 【答案】C 【解析】需求图谱用于洞察消费者兴趣爱好和潜在需求。 3. 正式外贸订单的多余货品，价格低廉且做工有保障，这类渠道是（ ）。 A. 网络平台进货 B. 外贸尾单进货 C. 批发市场进货 D. 消费者保障服务 【答案】B 【解析】外贸尾单通常价格较低、品质做工有保障，是一种进货渠道。 4. 消费者进入网店后对版面、商品展示、图片质量、标志和色彩形成的整体感受称为（ ）。 A. 店铺风格 B. 订单状态 C. 商品库存 D. 支付转化率 【答案】A 【解析】店铺风格是店铺整体形象给消费者的综合感受。 5. 经营茶叶、玉器、中国风服装等商品的页面常采用（ ）。 A. 可爱风格 B. 古典／民族风格 C. 潮流时尚风格 D. POP布局 【答案】B 【解析】古典／民族风格多见于茶叶、玉器、纯银饰品、中国风服装等店铺。 6. 淘宝店铺首页从上到下通常分为页头、页中和（ ）。 A. 仓库 B. 后台 C. 发货地 D. 页尾 【答案】D 【解析】淘宝店铺首页结构通常由页头、页中、页尾组成。 7. 店铺内具备可塑性、有爆火潜力，通常利润空间较大的商品是（ ）。 A. 主推款商品 B. 引流款商品 C. 搭配款商品 D. 活动款商品 【答案】A 【解析】主推款商品具备市场主流、竞争力强、利润空间大等特点。 8. 通过较低价格吸引消费者注意力，为店铺带来流量的商品是（ ）。 A. 形象款商品 B. 主推款商品 C. 商品属性 D. 引流款商品 【答案】D 【解析】引流款商品用于低价吸引关注，但价格不宜与主要商品差距过大。 9. 搜索结果被单击次数与展示总次数之间的比例称为（ ）。 A. 支付转化率 B. 搜索点击率 C. 退款率 D. 客单价 【答案】B 【解析】搜索点击率反映搜索展示后被点击的比例。 10. 订单管理能把个性化、差异化服务融入客户管理，主要目标是提升（ ）。 A. 白底图质量 B. 标题容量 C. 模板配色 D. 客户满意度 【答案】D 【解析】订单管理是客户关系管理的延伸，有助于提升客户满意度。 11. 顺丰速运通常速度较快、费用较高，属于（ ）。 A. 平邮 B. 物流托运 C. 快递 D. 库存模式 【答案】C 【解析】快递通过铁路、公路、空运等方式快速投递，顺丰属于快递服务商。 12. 面对恶意中差评，商家可采取的合理策略是（ ）。 A. 发起申诉 B. 公开争论 C. 虚假交易 D. 删除库存 【答案】A 【解析】对于恶意中差评可按平台规则发起申诉。 13. 店铺运营中用于找出问题并调整运营策略的重要工作是（ ）。 A. 店铺标志上传 B. 物流托运 C. 店铺日常数据分析 D. 商品白底图 【答案】C 【解析】店铺日常数据分析通过数据发现问题并支持运营策略调整。 14. Excel打开记录单对话框常用组合键是（ ）。 A. Alt＋D＋O B. Ctrl＋V C. Ctrl＋C D. Alt＋F4 【答案】A 【解析】初次使用记录单时可按Alt＋D＋O组合键，部分版本需连续按两次O。 15. 呈现店铺访客数随时间变化趋势时，较适合使用（ ）。 A. 折线图 B. 饼图 C. 圆环图 D. 库存表 【答案】A 【解析】折线图适合展示时间序列变化趋势。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分。） 16. 运营人员利用百度指数判断商品搜索热度和人群特征时，应重点查看或比较（ ）。 A. 趋势研究可查询关键词搜索趋势 B. 地址库可自动生成消费画像 C. 需求图谱可洞察潜在需求 D. 物流工具用于判断关键词热度 E. 评价管理用于查看搜索规模 【答案】AC 【解析】百度指数模块的要点在于把操作目的与具体内容对应起来。趋势研究可查询关键词搜索趋势、需求图谱可洞察潜在需求能够支撑题干要求，未选内容主要是因为把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致；与题干所限定的范围、对象或适用条件不符。 17. 选择入驻平台前，商家应完成的准备和比较工作是（ ）。 A. 对比平台特点 B. 结合商家自身条件 C. 无需了解规则 D. 重点关注店铺标志 E. 了解入驻要求 【答案】ABE 【解析】该题的关键是区分核心要素与干扰信息。对比平台特点、结合商家自身条件、了解入驻要求属于应保留的判断依据；干扰项多因否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立；与题干所限定的范围、对象或适用条件不符而不能成立。 18. 定位网店整体形象时，需要共同作用于消费者视觉感受的是（ ）。 A. 只等同于物流速度 B. 只由库存决定 C. 与消费者感受无关 D. 体现整体形象 E. 涉及版面布局 【答案】DE 【解析】店铺风格需要同时考虑内容归属和实际作用。整体形象、涉及版面布局体现了这一要求，其他表述因把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致；否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立，不宜作为答案。 19. 使用左右或上下对称对比的页面形式时，应关注（ ）。 A. 可左右对称 B. 不能形成视觉冲击 C. 只用于运费模板 D. 可上下对称 E. 页面应以纯白为主 【答案】AD 【解析】从规范要求看，左右对称、上下对称符合对称对比布局的基本内容。排除项并非同一判断层面，主要表现为否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立；把相近概念或非核心内容当成判断依据。 20. 规划店铺商品结构时，可按经营作用划分为（ ）。 A. 主推款商品 B. 引流款商品 C. 支付金额 D. 形象款商品 E. 活动款商品 【答案】ABDE 【解析】分析店铺商品结构时，应将选项放回对应业务场景中判断。主推款商品、引流款商品、形象款商品、活动款商品与场景要求一致，未选内容则存在把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致。 21. 编写导购标题前，运营人员应遵守的格式和内容要求是（ ）。 A. 越长越好 B. 可以堆砌符号 C. 10到15个汉字 D. 可写任意品牌词 E. 无重复词 【答案】CE 【解析】作答时可先确认导购标题要求的核心范围，再排除跨环节、反向或过度化表述。10到15个汉字、无重复词符合题意，未选项的依据不足，原因在于以程度化做法替代规范要求，容易削弱信息呈现效果；否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立。 22. 店铺进入日常经营后，订单管理工作需要覆盖（ ）。 A. 店铺风格定位 B. 订单确认 C. 白底图设计 D. 物流发货 E. 趋势线预测 【答案】BD 【解析】判断订单管理内容相关表述时，应优先把握其对象、功能和适用条件。订单确认、物流发货均属于该范围；其余表述与题干所限定的范围、对象或适用条件不符；把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致。 23. 分析中差评产生原因时，商家需要排查（ ）。 A. 主图尺寸标准 B. 商品短时间大幅降价 C. 库存及时更新 D. 快递物流异常 E. 发货时长问题 【答案】BDE 【解析】该题的关键是区分核心要素与干扰信息。商品短时间大幅降价、快递物流异常、发货时长问题属于应保留的判断依据；干扰项多因与题干所限定的范围、对象或适用条件不符；把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致而不能成立。 24. 采集店铺经营数据时，可纳入核心指标观察的是（ ）。 A. 店铺标志 B. 白底图尺寸 C. 访客数 D. 支付金额 E. 老买家支付金额 【答案】CDE 【解析】作答时可先确认核心数据指标的核心范围，再排除跨环节、反向或过度化表述。访客数、支付金额、老买家支付金额符合题意，未选项的依据不足，原因在于与题干所限定的范围、对象或适用条件不符；把其他项目或操作环节混入当前知识点，适用对象不一致。 25. 用条件格式快速呈现数据升降变化时，可选择（ ）。 A. 不能表示下降 B. 可使用条件格式 C. 只用于标题优化 D. 会自动发货 E. 可使用图标集 【答案】BE 【解析】图标分析的要点在于把操作目的与具体内容对应起来。条件格式、图标集能够支撑题干要求，未选内容主要是因为否定了规范中要求关注的条件或步骤，判断方向不成立；把相近概念或非核心内容当成判断依据。 三、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。） 26. （ ）支付宝实名认证需要使用真实身份信息。 【答案】√ 【解析】平台开店、资金收付均要求实名核验，必须填写本人真实身份资料。 27. （ ）需求图谱能够帮助运营人员洞察消费者兴趣和潜在需求。 【答案】√ 【解析】需求图谱侧重呈现消费者兴趣、潜在需求及相关联想信息。题干抓住了它的核心功能。 28. （ ）非标品的功能和规格通常较为统一。 【答案】× 【解析】标品通常功能差异较小、价格较透明，题干如果把它说成规格很难统一，就把对象和非标品混淆了。 29. （ ）潮流时尚风格强调年轻、时尚和前卫。 【答案】√ 【解析】该风格面向年轻消费群体，视觉设计突出潮流、前卫的视觉特点。 30. （ ）古典／民族风格通常最适合表现科技感极强的电子参数页面。 【答案】× 【解析】古典民族风适配茶叶、玉器、国风服饰，电子产品适合简约、科技风。 31. （ ）店铺装修主要影响后台库存，对消费者体验影响较小。 【答案】× 【解析】店铺装修直接影响页面观感，是决定买家进店停留、转化的关键因素。 32. （ ）导购标题又称短标题，通常更加精练。 【答案】√ 【解析】导购标题的重点是短、清晰、好识别，题干没有把长度和功能说错。 33. （ ）搭配款商品可通过配套销售激发消费欲望。 【答案】√ 【解析】搭配款与主商品组合售卖，提升客单价，刺激消费者多买。 34. （ ）导购标题可以输入大量特殊字符来吸引注意。 【答案】× 【解析】短标题的目标是压缩冗余信息，题干若把堆词当作方法，就是误判。 35. （ ）订单处理前应核对订单信息。 【答案】√ 【解析】提前核对商品、地址、赠品，避免错发、漏发售后问题。 36. （ ）货运物流企业多数都免费送货上门。 【答案】× 【解析】物流托运多为自提，送货上门一般需要额外收取配送费用。 37. （ ）订单审核时无需查看促销活动和赠品。 【答案】× 【解析】审核订单必须核对优惠、赠品，保证履约和下单信息一致。 38. （ ）成功退款金额涉及售中和售后的退款。 【答案】√ 【解析】交易中途取消、收货后退货产生的退款，都计入成功退款金额指标。 39. （ ）表格数据粘贴到Excel时可选择匹配目标格式。 【答案】√ 【解析】粘贴选项自带匹配目标格式功能，统一表格排版样式。 40. （ ）分类汇总不需要按分类字段排序。 【答案】× 【解析】分类汇总功能使用前，必须先对分类字段进行升序 ／ 降序排序。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分。） 41. 概括店铺定位前需要完成的主要分析工作。 【答案】 （1）使用百度指数、生意参谋等工具分析市场需求趋势和消费者特征。 （2）结合商品特点确定主营商品、目标消费群体和价格定位。 （3）比较厂家、批发市场、网络平台、外贸尾单等渠道，选择匹配店铺资金与质量要求的货源。 42. 概括确定店铺风格时应考虑的因素。 【答案】 （1）结合商品类型选择匹配的风格，如食品、童装、茶叶等各有侧重。 （2）分析目标消费者偏好，使页面气质贴合消费人群。 （3）统筹模板、配色、背景和模块，让整体形象协调统一。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $