第12练 整理订单信息 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第12练，练习内容为整理订单信息。 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 客户咨询回复 任务三 撰写订单核实咨询 FAQ 第12练 整理订单信息 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.客服根据系统生成的唯一识别码查询和跟踪交易时，应查看（ ）。 A.订单编号 B.商品单价 C.物流公司 D.支付方式 【答案】A 【解析】订单编号由系统在下单成功后自动生成，是查询和跟踪订单的唯一识别码。 2.客户要求确认收货地址和联系电话，客服应重点核对订单中的（ ）。 A.支付信息 B.商品信息 C.收件信息 D.售后状态 【答案】C 【解析】收件信息包括收件人姓名、收件地址和联系方式，可用于核对配送相关信息。 3.客户咨询是否付款成功以及实际支付金额，客服应查看（ ）。 A.物流信息 B.支付信息 C.基本信息 D.包装信息 【答案】B 【解析】支付信息包括支付状态、支付方式、支付时间和实付金额，能回应付款状态与金额问题。 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 4.订单基本信息中，以下项目可用于了解交易整体进展（ ）。 A.订单编号 B.下单时间 C.收件电话 D.订单状态 E.售后状态 【答案】ABDE 【解析】基本信息包括订单编号、下单时间、订单状态和售后状态；收件电话属于收件信息。 5.整理订单商品信息时，客服应记录（ ）。 A.商品名称 B.商品规格 C.商品数量 D.支付时间 E.商品单价 【答案】ABCE 【解析】商品信息包括商品名称、商品规格、商品数量和商品单价；支付时间属于支付信息。 6.订单物流信息中，以下项目适合用于追踪配送进展（ ）。 A.实付金额 B.物流公司名称 C.运单号 D.发货时间 E.当前物流状态 【答案】BCDE 【解析】物流公司名称、运单号、发货时间和当前物流状态有助于追踪配送进展；实付金额属于支付信息。 三、判断题 7.（ ）售后状态属于物流信息，可用于判断包裹运输进展。 【答案】× 【解析】售后状态属于订单基本信息，用于反映订单是否涉及退款、换货等售后问题。 8.（ ）订单状态能显示当前交易进展，如待付款、已发货、已完成。 【答案】√ 【解析】订单状态是基本信息的重要内容，可反映交易当前所处阶段。 9.（ ）预计送达时间可以帮助客服回应客户对到货时间的咨询。 【答案】√ 【解析】预计送达时间属于物流信息，可为客服答复到货时间提供参考。 四、简答题 10.简述客服整理订单信息时应关注的主要要素。 【答案】客服整理订单信息时，应从五类要素入手：基本信息，包括订单编号、下单时间、订单状态和售后状态；商品信息，包括商品名称、规格、数量和单价；收件信息，包括收件人姓名、收件地址和联系方式；支付信息，包括支付状态、支付方式、支付时间和实付金额；物流信息，包括物流公司名称、运单号、发货时间、当前物流状态和预计送达时间。完整整理这些信息，有助于快速准确回应订单核实咨询。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材）一课一练的第12练，练习内容为整理订单信息。 《客户服务》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 客户咨询回复 任务三 撰写订单核实咨询 FAQ 第12练 整理订单信息 一、单选题（每题只有一个正确答案） 1.客服根据系统生成的唯一识别码查询和跟踪交易时，应查看（ ）。 A.订单编号 B.商品单价 C.物流公司 D.支付方式 2.客户要求确认收货地址和联系电话，客服应重点核对订单中的（ ）。 A.支付信息 B.商品信息 C.收件信息 D.售后状态 3.客户咨询是否付款成功以及实际支付金额，客服应查看（ ）。 A.物流信息 B.支付信息 C.基本信息 D.包装信息 二、多选题（每题有两个或两个以上正确答案） 4.订单基本信息中，以下项目可用于了解交易整体进展（ ）。 A.订单编号 B.下单时间 C.收件电话 D.订单状态 E.售后状态 5.整理订单商品信息时，客服应记录（ ）。 A.商品名称 B.商品规格 C.商品数量 D.支付时间 E.商品单价 6.订单物流信息中，以下项目适合用于追踪配送进展（ ）。 A.实付金额 B.物流公司名称 C.运单号 D.发货时间 E.当前物流状态 三、判断题 7.（ ）售后状态属于物流信息，可用于判断包裹运输进展。 8.（ ）订单状态能显示当前交易进展，如待付款、已发货、已完成。 9.（ ）预计送达时间可以帮助客服回应客户对到货时间的咨询。 四、简答题 10.简述客服整理订单信息时应关注的主要要素。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $