第二章 第一节 决策概述 （课件）-《管理学基础》（北理工版）上好课

《管理学基础》（北理工版） 第二章 决策与计划 第一节 决策概述 学习目标 01 知识目标 1. 准确表述决策的狭义与广义概念。 2. 熟记决策的五大核心要素（主体、制度、方案、目标、不确定性情境）。 3. 熟练掌握决策的五大分类标准及其对应的12种具体类型。 4. 完整陈述科学决策的六个标准阶段。 02 能力目标 1. 能够根据给定的管理情境，准确辨析该决策属于何种类型。 2. 能够运用“科学决策六步法”模型，针对现实校园创业或企业经营中的偏差问题进行流程化的诊断与复盘。 03 素养目标 1. 培养理性、客观、基于数据与环境事实做选择的决策态度，克服冲动型、情绪化思维。 2. 树立危机意识，学会在动态多变的环境中运用“追踪决策”及时止损。 1.7.2013 2 ‹#› 情境案例-施温自行车公司 美国施温自行车公司（Schwinn）曾是全球自行车行业的超级巨头，在20世纪60年代垄断了美国25%的市场份额。然而到了1979年，接班人爱德华接手后，面对80年代突然崛起的山地车浪潮，以及外国轻型高技术自行车的冲击，他做出了一个致命的选择：他无视产品创新，把所有钱和精力都砸在了削减传统自行车的生产成本和分销网络上。结果，到了1992年，中国自行车在国际大放异彩，而施温的市场份额从25%暴跌到可怜的5%，最终不得不申请破产。 课堂导入 · 深度思考 Q1 施温自行车公司的倒塌，是因为底层的工人们偷懒不干活，还是因为高层的董事长“选错了路”？ Q2 面对山地车市场的新商机，企业做出的“要不要转型、往哪个方向转”的选择，在管理学中称为什么？ 1.7.2013 6 ‹#› 活动一：决策的内涵与五维分类标准 认为决策就是老板拍脑袋“做决定”的那个瞬间。这叫狭义决策，即在几种行动方案中做出最终的选择。如果桌上只有一个方案，没有挑选余地，就无所谓决策。 狭义的决策（动作） 1.7.2013 8 ‹#› 广义的决策（过程） 管理学更强调广义决策，它绝不是一个动作，而是一个动态的过程，包含做出最后选择之前进行的识别问题、确定目标、拟定方案等一系列活动。 活动一：决策的内涵与五维分类标准 决策的五大核心要素 决策主体 核心要素，可以是个人（如网店店长拍板），也可以是群体（如董事会集体表决）。 决策制度 规定了谁有权做决定， 明确职务、职位以及责权利的关系。 决策方案 可供挑选的、具备可行性与创造性的2个以上备选路线。 组织目标 决策的灯塔，为整个决策过程提供明确的方向。 不确定性情境 决策者无法直接控制的外部自然状态（如市场需求突变）。 活动一：决策的内涵与五维分类标准 7 完全有把握：掌握准确、可靠、可衡量的信息，结果完全确定。 确定型 结果未知，但概率已知：比如抛硬币，虽不知正反，但知道各占50%。 风险型 完全抓瞎，概率未知：面对全新环境，连结果发生的概率都无法估计。 不确定型 按环境可控程度分类 活动一：决策的内涵与五维分类标准 8 按环境可控程度分类 学校食堂采购员对比三家固定供应商的白菜报价单，直接选择最便宜的一家。 电商班同学直播带货，根据历史数据，已知爆单赚2千的概率是70%，亏本的概率是30%。 面对突如其来的国际贸易新规，外贸企业完全无法预测明年在俄罗斯市场的销量。 确定型 不确定型 风险型 活动一：决策的内涵与五维分类标准 9 按决策设计的问题分类 01 程序化决策 例行公事，有章可循：解决反复出现的、经常发生的常规问题，按制度办。 02 非程序化决策 例外事件，无章可循：旨在处理不常发生、例外、极其重要且复杂的非结构化问题。 某超市店长根据“员工迟到一次扣50元”的现成规章制度，对迟到的小张进行处罚。 某奶茶店突然遭遇网络恶意造谣抹黑，创始人紧急召开公关危机处理会议。 活动一：决策的内涵与五维分类标准 10 由单个决策者凭借个人的经验、智慧进行的决策。（淘宝网店店长小明一个人拍板决定，今晚给店铺换一个全新的主图背景。） 01个体决策 由多个决策者组成的委员会、团队共同集思广益做出决策。（某物流上市公司召开董事会，全体大股东投票表决是否斥资购入30辆无人配送车。） 02 群体决策 按决策主体的不同分类 活动一：决策的内涵与五维分类标准 11 按决策的重要性分类 管全局、管长远：事关组织未来发展方向和远景的大政方针。 战略决策 01 管局部、管中期：为了达到战略目标而采取的具体执行措施。 战术决策 02 管日常、管琐碎：日常工作中为提高工作效率而进行的短期性、日常性决策。 业务决策 03 活动一：决策的内涵与五维分类标准 12 按决策的重要性分类 瑞幸咖啡决定彻底出海，战略性进军东南亚市场，首批在印尼开店50家。 瑞幸咖啡销售部经理制定针对今年国庆假期的“买一赠一”促销执行方案。 瑞幸某门店店员在每天晚上9点半清点吸管和纸杯库存，并进行日常补货。 战略决策 业务决策 战术决策 活动一：决策的内涵与五维分类标准 13 按决策的起点不同分类 01 / 初始决策 零起点：在有关活动尚未进行、环境未受影响的情况下进行的首次决策。 02 / 追踪决策 非零起点：初始决策实施后环境发生重大变化，对原始方案进行根本性修正。必须要背负前任决策留下的摊子（沉没成本）。 几位同学集资5万元，在校门口首次租下铺位，准备开一家塔斯汀汉堡加盟店。 汉堡店开业两个月后店门口突然遭遇市政修路围挡，老板被迫放弃堂食，全面转战美团外卖。 活动一：决策的内涵与五维分类标准 14 互动 · 管理故事 蜜雪冰城总部董事会经过长期调研，表决通过了进军海外市场、在越南大批量开设分店的宏伟计划。 群体决策 战略决策 初始决策 互动 · 管理故事 蜜雪冰城某门店店长发现今天柠檬水卖得太快，柠檬库存告急，于是按照常规范本给供应商发去补货单。 程序化决策 业务决策 互动 · 管理故事 门店第一批柠檬送达后发现全在路上烂掉了，店长紧急联系备用商户高价调货，并同时在店门口张贴‘柠檬水暂售罄’致歉通知。 非程序化决策 追踪决策 背诵环节 · 记忆口诀 决策分类五标尺，概念界限要对齐： 可控程度确风不，把握概率全未知；（区分确定/风险/不确定） 日常例行走程序，例外重大非程序；（区分程序化与非程序化） 战略全局管长远，战术中期业务琐；（战略/战术/业务重要性级差） 从零开始叫初始，改弦更张是追踪！（初始决策与追踪决策的起点） 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1.（单选题）：某数码网店店长根据历史统计数据得知，大促期间主图采用红色调有65%的概率提升转化率，采用蓝色调则有35%的概率。由于大促迫在眉睫，店长最终拍板决定全面采用红色调主图。从环境可控程度和决策主体的角度来看，这分别属于（ ）。 A. 确定型决策、群体决策 B. 风险型决策、个体决策 C. 不确定型决策、个体决策 D. 风险型决策、群体决策 【答案】B 【解析】题干中明确给出了红色调（65%）和蓝色调（35%）发生的概率，决策者拥有较充分的信息来预知各方案发生可能性，属于风险型决策；最终决定由“店长最终拍板”，属于单个决策者行使权力，属于个体决策。故选B。 1.7.2013 10 ‹#› 知识巩固 2.（判断题）：追踪决策与初始决策的核心区别在于环境影响，追踪决策是在没有任何先前决策或行动影响的“零起点”状态下开展的。（ ） 【答案】× 【解析】初始决策是在没有任何先前决策或行动的情况下进行的（零起点）；而追踪决策是在初始决策实施后，由于环境变化等原因进行的非零起点决策，必然受到前一次决策造成的客观事实（如扔进去的钱、建好的厂房）的影响。 活动二：科学决策的六步法流程 1.7.2013 12 ‹#› 活动二：科学决策的六步法流程 第一步：识别问题（决策的起点，发现“表象”） 期望结果（轨道） 当前状态（现状） 警报/识别点 结合场景纠正 问题分类 识别问题不当会导致决策无效。（如果识别问题不当，所做出的决策将无助于解决真正的问题） 1.7.2013 12 ‹#› 活动二：科学决策的六步法流程 第二步：诊断原因（找准本质“病因”） 核心动作 结合场景 找准病因，是决策成功的关键。 1.7.2013 12 ‹#› 明确本次决策所要达到的目的，避免目标模糊导致犹豫不决。目标必须定量、清晰。 活动二：科学决策的六步法流程 第三步：明确目标（明确权衡的“准绳”） 结合场景 明确清晰的目标，是行动与衡量的基石 1.7.2013 12 ‹#› 活动二：科学决策的六步法流程 第四步：定备选方案（广开言路，严禁“独苗方案”） 在时间与成本约束下，寻找两个以上的可行方案。如果只有一个方案，就变成了被迫接受，而不是决策。在此阶段创新因素至关重要。 结合场景 制定备选方案，广开言路，是决策科学化的保障。 1.7.2013 12 ‹#› 活动二：科学决策的六步法流程 第五步：评价、选择方案（三维量化考量） 结合场景 科学评价方案，综合考量结果，是达成满意决策的关键。 1.7.2013 12 ‹#› 活动二：科学决策的六步法流程 第六步：实施和监督（落地转化与动态反馈） 通过科学实施和严密监测，确保决策目标顺利达成。 1.7.2013 12 ‹#› 互动 ·施温公司破产案深度复盘 美国施温自行车公司（Schwinn）曾是全球自行车行业的超级巨头，在20世纪60年代垄断了美国25%的市场份额。然而到了1979年，接班人爱德华接手后，面对80年代突然崛起的山地车浪潮，以及外国轻型高技术自行车的冲击，他做出了一个致命的选择：他无视产品创新，把所有钱和精力都砸在了削减传统自行车的生产成本和分销网络上。结果，到了1992年，中国自行车在国际大放异彩，而施温的市场份额从25%暴跌到可怜的5%，最终不得不申请破产。 互动 ·施温公司破产案深度复盘 用管理学逻辑进行复盘。分析施温公司在哪个节点产生了战略错配，导致其在1992年走向清算破产。 1. 识别现象：施温公司在80年代初期，账面数据和市场表现出现了什么“偏离”？ 2. 诊断归因：当时管理层主观认为的“病因”是什么？而市场环境真实的“病因”又是什么？ 3. 评估后果：这种因果倒置，直接导致后期的方案和执行发生了什么战略偏差？ 互动 ·施温公司破产案深度复盘 背诵环节 · 记忆口诀 科学决策六步走，逻辑严密才优秀： 一识问题看偏离，二诊原因找病根；（识别问题、诊断原因） 三定目标明方向，四拟方案要多元；（确定目标、制定备选方案） 五做评估选满意，六付实施加监督！（评价选择方案、实施和监督） 1.7.2013 15 ‹#› 课外补充 1.7.2013 15 ‹#› 知识巩固 1.（多选）在科学决策过程中，当确定了要解决的问题及产生的原因后，决策者必须在约束条件下寻找多个可行方案。为了提出更多、更好的创造性方案，决策者应当利用的渠道和来源包括（ ）。 A. 顾客与供应商的反馈信息 B. 报刊、学术论文及行业调研数据 C. 企业自身长期积累的运营数据 D. 工人与管理阶层的内部意见 【答案】ABCD 【解析】在制定备选方案阶段，决策者需要在一定的时间和成本约束下，广泛收集与问题有关的信息。其来源包括顾客、供应商、工人、管理阶层、报刊、论文以及企业自己积累的调研数据等，以确保方案的可行性与创造性。故全选。 知识巩固 2.（单选）在科学决策流程中，美籍华裔企业家王安博士曾指出，管理人员常常因为“目标很模糊或设立得不合理”，从而在面对多个方案时表现出“犹豫不决”。这强调了下列哪一步骤的核心制约作用（ ）。 A. 识别问题 B. 诊断原因 C. 确定目标 D. 实施和监督 【答案】C 【解析】犹豫不决通常就是由于目标很模糊或设立得不合理所致。只有确立了清晰明确的目标，才能为后续的方案评估和选择提供统一的准绳。故选C。 课堂小结 课后作业 基础作业（必做） 完成教材本节课后对应的选择、判断练习题。 观察分析（必做） 回顾你在生活中亲历过或观察过的一次“失败的选择”写一段150字左右的微报告，描述该决策属于什么类型，并对照“科学决策六步法”，指出当时最核心的失误发生在哪一步，并给出你的修正方案。 1.7.2013 38 ‹#› THANKS 感谢聆听 · 决策概述 1.7.2013 39 ‹#› $