第16练 任务一 服务准备 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第16练 任务一 服务准备 一、单项选择题 1．全陪接到接待计划，标志着接待服务工作的（ ） A．开始 B．结束 C．变更 D．报账 【答案】A 【详解】接到接待计划是全陪服务准备的起点。结束、变更、报账分别对应后续或特殊环节。 2．全陪准备阶段的主要任务是熟悉接待计划，做好各项准备并与沿途各地接社（ ） A．结清账目 B．签订合同 C．互通信息 D．分配房间 【答案】C 【详解】准备阶段要与沿途各地接社互通信息。结账、签合同、分房均不属于该阶段核心任务。 3．全陪了解旅游团情况时，应记住旅游团名称、领队姓名、接待标准和（ ） A．购物次数 B．团队人数 C．房卡颜色 D．餐厅编号 【答案】B 【详解】旅游团情况包括团名、领队、接待标准、团队人数、客源地等。其余三项不是基本团情。 4．出发前同国内旅游团游客或旅游团负责人联系，约好集合时间和地点的时间是（ ） A．出发前一天 B．抵达后一小时 C．离站前半天 D．返程当天 【答案】A 【详解】国内团出发前一天要联系游客或负责人，约定集合登机、登车、登船时间地点。其他时间均不对应准备要求。 5．全陪上团前准备的导游服务用品主要包括身份证、电子导游证及标志、接待计划和（ ） A．盥洗用品 B．常用药品 C．换洗衣物 D．团队标志 【答案】D 【详解】团队标志属于导游服务用品。盥洗用品、常用药品、换洗衣物属于个人生活用品。 二、多项选择题 6．全陪熟悉接待计划及相关资料时，应掌握的行程安排包括（ ） A．抵离各站时间 B．交通工具和票据情况 C．各站主要参观游览项目 D．下榻饭店名称和位置 【答案】ABCD 【详解】行程安排包括抵离时间、交通工具和票据、游览项目、饭店名称位置等，四项均属范围内内容。 三、判断题 7．全陪应掌握团队中较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。掌握重点游客情况，有助于全陪提供有针对性的服务。 8．全陪的个人生活用品只包括团队标志、接待计划和行李卡。（ ） 【答案】× 【详解】错误在个人用品内容。团队标志、接待计划、行李卡属于导游服务用品，不是个人生活用品。 9．接待专业旅游团时，全陪还要准备相关专业知识。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。专业团对讲解和咨询要求更高，全陪应做好相应知识准备。 四、简答题 10．全陪进行知识准备时应重点准备哪些内容？ 【答案】 （1）准备旅游客源国或客源地知识，了解地理、历史、文化、礼俗和禁忌等。 （2）准备旅游目的地知识，熟悉沿途各站政治、经济、历史、地理和民俗风情。 （3）接待专业旅游团时，应补充相关专业知识，以便回答游客咨询。 （4）准备游客感兴趣的话题和途中活跃气氛的节目，增强旅途服务效果。 【详解】本题考查全陪知识准备。答题重点是客源地、目的地、专业知识和途中交流素材。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第16练 任务一 服务准备 一、单项选择题 1．全陪接到接待计划，标志着接待服务工作的（ ） A．开始 B．结束 C．变更 D．报账 2．全陪准备阶段的主要任务是熟悉接待计划，做好各项准备并与沿途各地接社（ ） A．结清账目 B．签订合同 C．互通信息 D．分配房间 3．全陪了解旅游团情况时，应记住旅游团名称、领队姓名、接待标准和（ ） A．购物次数 B．团队人数 C．房卡颜色 D．餐厅编号 4．出发前同国内旅游团游客或旅游团负责人联系，约好集合时间和地点的时间是（ ） A．出发前一天 B．抵达后一小时 C．离站前半天 D．返程当天 5．全陪上团前准备的导游服务用品主要包括身份证、电子导游证及标志、接待计划和（ ） A．盥洗用品 B．常用药品 C．换洗衣物 D．团队标志 二、多项选择题 6．全陪熟悉接待计划及相关资料时，应掌握的行程安排包括（ ） A．抵离各站时间 B．交通工具和票据情况 C．各站主要参观游览项目 D．下榻饭店名称和位置 三、判断题 7．全陪应掌握团队中较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况。（ ） 8．全陪的个人生活用品只包括团队标志、接待计划和行李卡。（ ） 9．接待专业旅游团时，全陪还要准备相关专业知识。（ ） 四、简答题 10．全陪进行知识准备时应重点准备哪些内容？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $