第15练 任务十一 后续工作 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第15练，练习内容为任务十一 后续工作。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第15练 任务十一 后续工作 一、单项选择题 1．送走旅游团后，地陪还要做好的善后工作之一是（ ） A．处理遗留问题 B．首次沿途导游 C．协助办理入住 D．安排购物活动 【答案】A 【详解】后续工作包括处理遗留问题、汇报总结、结清账目和归还物品。其余选项属前序任务。 2．游客要求转递信件或资料时，地陪应首先说服游客（ ） A．改为转递药品 B．交给司机代办 C．取消全部委托 D．自己办理邮寄手续 【答案】D 【详解】信件资料转递应先劝游客自行邮寄，并提供必要协助。药品、司机代办、取消委托均不规范。 3．游客要求转递物品，若物品中包含食品或药品，地陪应（ ） A．照常转递 B．婉言拒绝 C．自行保管 D．交给饭店 【答案】B 【详解】转递物品含食品或药品时，地陪应婉言拒绝并请游客自行处理。照转、保管、交饭店均不妥。 4．带团结束后，结账前，地陪应尽快上交带团总结和（ ） A．游客房卡 B．旅游服务质量意见反馈表 C．饭店名片 D．购物便条 【答案】B 【详解】结账前应上交带团总结和游客填写的服务质量意见反馈表。房卡、名片、便条不属该项要求。 5．地陪应尽快归还出团时所借物品，如社旗和（ ） A．护照 B．房卡 C．扩音器 D．餐饮结算单 【答案】C 【详解】出团借用物品如社旗、扩音器等应及时归还。护照、房卡、结算单不属借用工作用品。 二、多项选择题 6．地陪后续工作包括（ ） A．处理遗留问题 B．景区现场实时讲解服务 C．出发前核对团队名单 D．归还所借物品 【答案】AD 【详解】后续工作包括处理遗留问题、汇报总结、结清账目和归还借物，AD正确。B 项景区讲解属于带团游览中的现场服务，C 项核对团队名单是接团前准备工作，二者均不属于送团后的后续工作，为错误选项。 三、判断题 7．收件人收到地陪转递的信件或资料后，要出具收据，交旅行社保存。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。收据能证明转递完成，也便于旅行社留存备查。 8．若游客委托转递贵重物品，地陪一般要婉拒。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。贵重物品风险较高，原则上应婉拒，无法拒绝时要书写委托书并留存凭证。 9．书面总结涉及游客意见时，地陪可以随意概括，不必引用游客真实表达。（ ） 【答案】× 【详解】错误在”随意概括”。涉及游客意见时应实事求是，尽量引用原话。 四、简答题 10．地陪结清账目、归还所借物品时应做好哪些工作？ 【答案】 （1）按旅行社要求并在规定时间内，填写清楚接待和财务结算表格。 （2）连同各种单据、接待计划和活动日程表等，上交有关部门存档。 （3）如带团中发生意外开支，应详细注明增加开支的原因和处理过程。 （4）尽快报销差旅费、领取带团补贴，并归还社旗、扩音器等借用物品。 【详解】本题考查后续收尾。重点是结算表格、单据存档、意外开支说明和借物归还。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第15练，练习内容为任务十一 后续工作。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第15练 任务十一 后续工作 一、单项选择题 1．送走旅游团后，地陪还要做好的善后工作之一是（ ） A．处理遗留问题 B．首次沿途导游 C．协助办理入住 D．安排购物活动 2．游客要求转递信件或资料时，地陪应首先说服游客（ ） A．改为转递药品 B．交给司机代办 C．取消全部委托 D．自己办理邮寄手续 3．游客要求转递物品，若物品中包含食品或药品，地陪应（ ） A．照常转递 B．婉言拒绝 C．自行保管 D．交给饭店 4．带团结束后，结账前，地陪应尽快上交带团总结和（ ） A．游客房卡 B．旅游服务质量意见反馈表 C．饭店名片 D．购物便条 5．地陪应尽快归还出团时所借物品，如社旗和（ ） A．护照 B．房卡 C．扩音器 D．餐饮结算单 二、多项选择题 6．地陪后续工作包括（ ） A．处理遗留问题 B．景区现场实时讲解服务 C．出发前核对团队名单 D．归还所借物品 三、判断题 7．收件人收到地陪转递的信件或资料后，要出具收据，交旅行社保存。（ ） 8．若游客委托转递贵重物品，地陪一般要婉拒。（ ） 9．书面总结涉及游客意见时，地陪可以随意概括，不必引用游客真实表达。（ ） 四、简答题 10．地陪结清账目、归还所借物品时应做好哪些工作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $