第11练 任务七 购物服务 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第11练，练习内容为任务七 购物服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第11练 任务七 购物服务 一、单项选择题 1．地陪导游购物服务包括合理安排购物活动、积极正确地引导购物和（ ） A．购物时的服务 B．餐前准备 C．离店服务 D．会见服务 【答案】A 【详解】购物服务由安排购物、引导购物和购物时服务构成。餐前、离店、会见属于用餐、送团或社交环节。 2．一个旅游团一天最多只能安排几次购物（ ） A．两次 B．一次 C．三次 D．四次 【答案】B 【详解】无论计划内外或自由活动购物，一天最多安排一次。两次、三次、四次都会影响行程并引起抗拒。 3．一般每次购物时间应控制在（ ） A．20分钟左右 B．30分钟左右 C．40分钟左右 D．60分钟左右 【答案】C 【详解】购物时间一般控制在40分钟左右。过短不便选择，过长易使不购物游客不满。 4．游客购买古玩或仿古艺术品时，地陪应带其去（ ） A．地摊 B．普通超市 C．旅游车上 D．文物商店 【答案】D 【详解】购买古玩或仿古艺术品应去文物商店，并保存发票和火漆印。地摊等渠道不符合规范。 5．游客在旅游团快离开本地时要求单独外出购物，地陪应（ ） A．予以协助 B．劝阻游客 C．安排出租车 D．写购物便条 【答案】B 【详解】快离开本地时单独购物易误时，地陪应劝阻。协助、安排车、写便条适用于时间允许时。 二、多项选择题 6．地陪推荐旅游商品时，应客观真实介绍商品的（ ） A．名称 B．产地 C．历史 D．工艺特色 【答案】ABCD 【详解】商品介绍应包括名称、产地、历史、文化内涵、生产过程和工艺特色等，四项均正确。 三、判断题 7．购物必须遵循客人自愿原则，不得欺骗或强迫游客购物。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。地陪不能强劝游客购物，否则容易引发游客不满和投诉。 8．地陪知道某些商店商品价格虚高时，应事先提醒游客。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。客观真实介绍商品，也包括对价格虚高等风险作出提醒。 9．游客购买假冒伪劣商品后，地陪没有义务帮助其退换商品。（ ） 【答案】× 【详解】错误在”没有义务”。游客购买假冒伪劣商品后，地陪有义务帮助退换。 四、简答题 10．地陪应如何合理安排购物活动？ 【答案】 （1）控制购物次数，无论计划内、计划外或自由活动购物，一天最多安排一次。 （2）控制购物时间，一般每次购物控制在40分钟左右，兼顾选择和等候感受。 （3）把握游览和购物关系，将最佳时段安排游览，在游览间歇或游客疲倦时安排购物。 （4）慎重选择正规旅游定点购物商店，保障商品质量和价格相对可靠。 【详解】本题考查购物活动安排。核心是次数、时间、游购关系和商店选择。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第11练，练习内容为任务七 购物服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第11练 任务七 购物服务 一、单项选择题 1．地陪导游购物服务包括合理安排购物活动、积极正确地引导购物和（ ） A．购物时的服务 B．餐前准备 C．离店服务 D．会见服务 2．一个旅游团一天最多只能安排几次购物（ ） A．两次 B．一次 C．三次 D．四次 3．一般每次购物时间应控制在（ ） A．20分钟左右 B．30分钟左右 C．40分钟左右 D．60分钟左右 4．游客购买古玩或仿古艺术品时，地陪应带其去（ ） A．地摊 B．普通超市 C．旅游车上 D．文物商店 5．游客在旅游团快离开本地时要求单独外出购物，地陪应（ ） A．予以协助 B．劝阻游客 C．安排出租车 D．写购物便条 二、多项选择题 6．地陪推荐旅游商品时，应客观真实介绍商品的（ ） A．名称 B．产地 C．历史 D．工艺特色 三、判断题 7．购物必须遵循客人自愿原则，不得欺骗或强迫游客购物。（ ） 8．地陪知道某些商店商品价格虚高时，应事先提醒游客。（ ） 9．游客购买假冒伪劣商品后，地陪没有义务帮助其退换商品。（ ） 四、简答题 10．地陪应如何合理安排购物活动？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $