第20练 任务五 各站服务 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第20练，练习内容为任务五 各站服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第20练 任务五 各站服务 一、单项选择题 1．全陪各站服务是指全陪在旅游目的地为游客提供的服务，是全陪工作的（ ） A．准备部分 B．主要组成部分 C．后续部分 D．结账部分 2．所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理并带齐（ ） A．个人随身物品 B．饭店房卡 C．购物发票 D．餐饮结算单 3．出港或出站时，全陪要高举导游旗走在旅游团的（ ） A．最后面 B．中间 C．最前面 D．车厢内 4．乘坐火车或轮船使用卧铺时，分配铺位一般要坚持弱势群体优先和（ ） A．其他公平分配 B．游客自行争抢 C．全部领导优先 D．价格优先分配 5．游览中地陪主要在前面引导讲解，全陪应注意观察环境、留意游客动向并主动（ ） A．售票 B．驾驶 C．退房 D．殿后 二、多项选择题 6．全陪各站服务包括的环节有（ ） A．组团社计调对接服务 B．转移途中的服务 C．游览过程中的服务 D．离站服务 三、判断题 7．全陪与地陪见面后，应向地陪介绍本团领队和旅游团情况。（ ） 8．各站之间行程发生变更时，全陪无需通知下一站。（ ） 9．离开上一站前，全陪应向下一站通报旅游团离抵时间、交通班次和人员变动等情况。（ ） 四、简答题 10．全陪在游览过程中的服务应重点做好哪些工作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第20练，练习内容为任务五 各站服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第20练 任务五 各站服务 一、单项选择题 1．全陪各站服务是指全陪在旅游目的地为游客提供的服务，是全陪工作的（ ） A．准备部分 B．主要组成部分 C．后续部分 D．结账部分 【答案】B 【详解】各站服务是全陪工作的主要组成部分。准备、后续、结账只对应局部阶段。 2．所乘交通工具即将抵达下一站时，全陪应提醒游客整理并带齐（ ） A．个人随身物品 B．饭店房卡 C．购物发票 D．餐饮结算单 【答案】A 【详解】抵站前应提醒游客整理带齐随身物品。房卡、发票、结算单不属抵站提醒重点。 3．出港或出站时，全陪要高举导游旗走在旅游团的（ ） A．最后面 B．中间 C．最前面 D．车厢内 【答案】C 【详解】全陪高举导游旗走在最前面，便于地陪认找旅游团。其他位置不利于识别和组织。 4．乘坐火车或轮船使用卧铺时，分配铺位一般要坚持弱势群体优先和（ ） A．其他公平分配 B．游客自行争抢 C．全部领导优先 D．价格优先分配 【答案】A 【详解】铺位分配坚持弱势群体优先、其他公平分配。争抢、领导优先、价格优先都易引发矛盾。 5．游览中地陪主要在前面引导讲解，全陪应注意观察环境、留意游客动向并主动（ ） A．售票 B．驾驶 C．退房 D．殿后 【答案】D 【详解】游览中全陪应主动殿后并随时清点人数。售票、驾驶、退房不属全陪游览职责。 二、多项选择题 6．全陪各站服务包括的环节有（ ） A．组团社计调对接服务 B．转移途中的服务 C．游览过程中的服务 D．离站服务 【答案】BCD 【详解】各站服务由抵站、转移途中、游览过程和离站四个环节构成，BCD正确。组团社计调对接属于出发前准备工作，不属于各站实地服务环节，A选项错误。 三、判断题 7．全陪与地陪见面后，应向地陪介绍本团领队和旅游团情况。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。通报团情有利于地陪采取更有针对性的服务方法。 8．各站之间行程发生变更时，全陪无需通知下一站。（ ） 【答案】× 【详解】错误在无需通知。实际行程有变更或调整时，全陪要及时通知下一站。 9．离开上一站前，全陪应向下一站通报旅游团离抵时间、交通班次和人员变动等情况。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。通报情况有利于上下站衔接，防止空接、漏接等问题。 四、简答题 10．全陪在游览过程中的服务应重点做好哪些工作？ 【答案】 （1）监督各站旅游活动安排是否适时、到位，发现行程过紧、过松或明显重复时提出调整意见。 （2）检查交通、住宿、饮食、导游服务等质量，发现降低标准时争取改进和补偿。 （3）保护游客安全，观察周围环境，留意游客动向，主动殿后并随时清点人数。 （4）做好购物顾问和联络协调，沟通游客、领队、地陪、司机之间的关系。 【详解】本题考查游览过程服务。核心是质量监督、安全保障、购物咨询和沟通协调。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $