第3练 任务三 导游人员的素质要求 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为任务三 导游人员的素质要求。 《导游业务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第3练 任务三 导游人员的素质要求 一、单项选择题 1．一切职业道德最基本的道德原则是（ ） A．热爱本职工作 B．掌握国际知识 C．具备美学知识 D．保持健康体魄 【答案】A 【详解】热爱本职工作是职业道德最基本原则。B、C属于知识素养，D属于身体素质，均不是道德原则核心。 2．旅游行业核心价值观中，解决”旅游发展为了谁”理念问题的是（ ） A．服务至诚 B．遵纪守法 C．游客为本 D．诚信善意 【答案】C 【详解】“游客为本”强调以游客需求为出发点和落脚点。服务至诚回答怎么做，遵纪守法、诚信善意属相关要求。 3．导游人员被要求成为”杂家”，主要是强调必须具备（ ） A．良好的意志品质 B．较强的自制力 C．健康的体魄 D．丰富的知识 【答案】D 【详解】“杂家”强调多方面知识储备。A、B属于心理素质，C属于身体素质，分类角度不同。 4．导游语言的主要形式是（ ） A．书面语 B．口语 C．手势语 D．网络语 【答案】B 【详解】口语是导游语言的主要形式。书面语、手势语、网络语都不能替代导游现场讲解的口头表达。 5．把临时组成的旅游团队凝聚成团结且有活力的集体，主要依靠导游人员的（ ） A．语言知识 B．旅行知识 C．组织协调能力 D．美学知识 【答案】C 【详解】凝聚团队、安排日程、灵活应变，体现组织协调能力。A、B、D属于知识或语言层面的准备。 二、多项选择题 6．旅行知识主要包括（ ） A．交通知识 B．通信知识 C．卫生防病知识 D．心理学知识 【答案】ABC 【详解】旅行知识包括交通、通信、货币保险、卫生防病、旅游业知识等。心理学知识另属知识素养中的独立内容。 三、判断题 7．外语导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。外语导游员只有具备外语能力，才能为相应游客提供有效服务。 8．旅游活动是一项综合性的审美活动。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。导游人员不仅传播知识，也传递美的信息，使游客获得美的享受。 9．导游人员只需控制自己的情绪，不必调整游客情绪。（ ） 【答案】× 【详解】错误在”不必调整”。导游人员既要控制自身情绪，也要善于调整游客情绪，保持游兴。 四、简答题 10．导游人员人际交往能力的基本原则是什么？应如何理解？ 【答案】 （1）主动性原则。导游人员要主动接触旅游者，尽快消除陌生感，拉近心理距离。 （2）宽容性原则。面对旅游者不同想法，要保持包容态度，避免正面冲突。 （3）服务性原则。导游人员应以热情服务感化旅游者，建立融洽关系。 （4）三项原则共同作用，帮助导游人员实现良好的思想和情感交流。 【详解】本题考查人际交往能力。答题关键是说清三项原则及其对融洽关系的作用。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为任务三 导游人员的素质要求。 《导游业务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第3练 任务三 导游人员的素质要求 一、单项选择题 1．一切职业道德最基本的道德原则是（ ） A．热爱本职工作 B．掌握国际知识 C．具备美学知识 D．保持健康体魄 2．旅游行业核心价值观中，解决”旅游发展为了谁”理念问题的是（ ） A．服务至诚 B．遵纪守法 C．游客为本 D．诚信善意 3．导游人员被要求成为”杂家”，主要是强调必须具备（ ） A．良好的意志品质 B．较强的自制力 C．健康的体魄 D．丰富的知识 4．导游语言的主要形式是（ ） A．书面语 B．口语 C．手势语 D．网络语 5．把临时组成的旅游团队凝聚成团结且有活力的集体，主要依靠导游人员的（ ） A．语言知识 B．旅行知识 C．组织协调能力 D．美学知识 二、多项选择题 6．旅行知识主要包括（ ） A．交通知识 B．通信知识 C．卫生防病知识 D．心理学知识 三、判断题 7．外语导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。（ ） 8．旅游活动是一项综合性的审美活动。（ ） 9．导游人员只需控制自己的情绪，不必调整游客情绪。（ ） 四、简答题 10．导游人员人际交往能力的基本原则是什么？应如何理解？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $