第5练 任务一 服务准备 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第5练 任务一 服务准备 一、单项选择题 1．接大型旅游团时，旅游车上应贴（ ） A．费用结算单据 B．旅游服务质量反馈表 C．编号或醒目标记 D．游客名单表 2．上团前地陪应将胸卡佩戴于胸前，并随身携带（ ） A．旅游车标志 B．接站牌 C．扩音器 D．导游证 3．地陪与全陪提前约定接团时间、地点，主要是为了防止（ ） A．漏接或空接事故 B．与全陪的账目结算纠纷 C．游客对行程安排的严重投诉 D．游客中途退团 4．地陪导游服务准备工作包括的五个方面之一是（ ） A．业务准备 B．迎候旅游团 C．集中清点行李 D．致欢迎辞 5．地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） A．游客意见表 B．接待计划 C．分房名单表 D．餐饮结算单 二、多项选择题 6．地陪落实接待事宜时，应落实的内容包括（ ） A．接待日程安排 B．导游个人行程 C．食宿安排 D．参观游览项目 三、判断题 7．地陪应根据旅游接待计划和旅游团的特点准备相应知识。（ ） 8．地陪出团前只需准备票证表格，不必准备应急用品。（ ） 9．地陪对抱怨和投诉要有心理准备，并冷静、沉着面对。（ ） 四、简答题 10．地陪熟悉接待计划时，应重点弄清旅游团及团员哪些基本情况？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第5练 任务一 服务准备 一、单项选择题 1．接大型旅游团时，旅游车上应贴（ ） A．费用结算单据 B．旅游服务质量反馈表 C．编号或醒目标记 D．游客名单表 【答案】C 【详解】大型团队车辆需贴编号或醒目标记，便于识别与组织。其他选项属于票证、反馈或名单资料。 2．上团前地陪应将胸卡佩戴于胸前，并随身携带（ ） A．旅游车标志 B．接站牌 C．扩音器 D．导游证 【答案】D 【详解】形象准备要求佩戴胸卡并随身携带导游证。旅游车标志、接站牌、扩音器属于工作用品。 3．地陪与全陪提前约定接团时间、地点，主要是为了防止（ ） A．漏接或空接事故 B．与全陪的账目结算纠纷 C．游客对行程安排的严重投诉 D．游客中途退团 【答案】A 【详解】提前与全陪联系可防止漏接或空接。B和C项属于服务过程中的问题，而非接站时的直接风险。 4．地陪导游服务准备工作包括的五个方面之一是（ ） A．业务准备 B．迎候旅游团 C．集中清点行李 D．致欢迎辞 【答案】A 【详解】服务准备包括业务、知识、形象、心理和物质准备。迎候、清点行李、欢迎辞属于迎接服务环节。 5．地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） A．游客意见表 B．接待计划 C．分房名单表 D．餐饮结算单 【答案】B 【详解】接待计划是了解团队情况和安排行程的主要依据。意见表、分房表、结算单分别用于反馈、入住和结算。 二、多项选择题 6．地陪落实接待事宜时，应落实的内容包括（ ） A．接待日程安排 B．导游个人行程 C．食宿安排 D．参观游览项目 【答案】ACD 【详解】落实接待事宜包括日程、交通、食宿、联络方式、参观游览项目及与全陪联系，ACD正确。B导游个人行程不属于地陪落实的内容。 三、判断题 7．地陪应根据旅游接待计划和旅游团的特点准备相应知识。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。知识准备要结合接待计划、团队特点和参观游览内容进行。 8．地陪出团前只需准备票证表格，不必准备应急用品。（ ） 【答案】× 【详解】错误在”不必准备”。物质准备还包括工作用品、应急用品和个人必需物品。 9．地陪对抱怨和投诉要有心理准备，并冷静、沉着面对。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。导游工作繁杂辛苦，面对抱怨投诉应保持冷静并真心服务。 四、简答题 10．地陪熟悉接待计划时，应重点弄清旅游团及团员哪些基本情况？ 【答案】 （1）弄清旅游团概况，包括组团社名称、联络人及联络方式、国籍和导游语言要求。 （2）掌握旅游团名称或团号、收费标准和费用结算方式等信息。 （3）了解团员姓名、性别、年龄、护照或身份证号码、职业及宗教信仰等。 （4）核对全程路线、人出境地点、交通工具和返程票等交通票据信息。 【详解】本题考查业务准备中的熟悉接待计划。重点是团队概况、团员信息、线路交通和票据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $