第8练 任务四 核对、商定日程 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第8练，练习内容为任务四 核对、商定日程。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第8练 任务四 核对、商定日程 一、单项选择题 1．完成入住饭店服务后，地陪要与全陪或领队核对、商定（ ） A．导游证期限 B．活动日程 C．技术等级 D．职业性质 【答案】B 【详解】入住后应核对、商定活动日程。导游证期限、技术等级、职业性质均属导游人员基础知识。 2．核对、商定日程是旅游团抵达后地陪的一项（ ） A．重要工作 B．物质准备 C．购物服务 D．餐后服务 【答案】A 【详解】核对、商定日程是抵达后地陪的重要工作。物质准备在接团前，购物服务和餐后服务属其他环节。 3．核对、商定日程结束后，地陪应立即将商定结果通知（ ） A．车队调度 B．景区售票员 C．全体游客 D．餐厅主管 【答案】C 【详解】商定结果应及时通知全体游客，也可请全陪或领队通知。其他人员不是通知对象的重点。 4．新增旅游项目如需增加费用，地陪应事先向全陪或领队和游客说明并（ ） A．自行垫付费用 B．按规定收取费用 C．取消全部行程 D．拒绝任何协商 【答案】B 【详解】新增项目需增加费用时，应说明并按规定收取。自行垫付、取消全程、拒绝协商均不恰当。 5．对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪个人不得（ ） A．向旅行社请示 B．说明合同限制 C．耐心解释 D．立即向领队做出承诺 【答案】D 【详解】涉及接待规格时须请示旅行社，个人不得擅作主张。请示、说明和解释都是规范处理方式。立即向领队做出承诺（D项）属于违规越权行为。 二、多项选择题 6．核对、商定日程的作用包括（ ） A．体现对游客、领队或全陪的尊重 B．全程陪同导游独自更改旅游合同内容 C．避免和弥补旅游活动安排中的漏洞 D．调整和进一步完善旅游接待计划 【答案】ACD 【详解】核对商定日程体现尊重，也能了解需求、发现漏洞、完善计划，ACD属于该环节作用。导游无权独自更改旅游合同，该行为违规，不属于商定日程的作用，B 选项错误。 三、判断题 7．地陪与全陪或领队核对日程发现差异时，应尽快找出原因，分清责任，达成一致意见。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。发现差异要及时查明原因并协商一致，避免后续服务冲突。 8．游客提出合理且可能满足的新增项目要求时，地陪应尽力予以安排。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。合理且可满足的要求应尽力安排，并按规定处理可能增加的费用。 9．如错在对方，地陪应立即指责对方并拒绝继续协商。（ ） 【答案】× 【详解】错误在”指责”和”拒绝”。错在对方时应表示理解并安慰对方，坚持平等协商、耐心解释。 四、简答题 10．地陪发现与全陪或领队手中的接待计划有出入时，应如何处理？ 【答案】 （1）首先向旅行社报告，查明原因，分清责任，不能自行判断后直接更改。 （2）如错在接待方，应实事求是说明情况，并向全陪或领队和游客致歉。 （3）对接待方造成的问题，应及时纠正，尽量减少对行程的影响。 （4）如错在对方，应表示理解并安慰对方，坚持平等协商、耐心解释和合理解决。 【详解】本题考查计划出入的处理逻辑。关键是报告、查因、分责、致歉或理解，并协商解决。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第8练，练习内容为任务四 核对、商定日程。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第8练 任务四 核对、商定日程 一、单项选择题 1．完成入住饭店服务后，地陪要与全陪或领队核对、商定（ ） A．导游证期限 B．活动日程 C．技术等级 D．职业性质 2．核对、商定日程是旅游团抵达后地陪的一项（ ） A．重要工作 B．物质准备 C．购物服务 D．餐后服务 3．核对、商定日程结束后，地陪应立即将商定结果通知（ ） A．车队调度 B．景区售票员 C．全体游客 D．餐厅主管 4．新增旅游项目如需增加费用，地陪应事先向全陪或领队和游客说明并（ ） A．自行垫付费用 B．按规定收取费用 C．取消全部行程 D．拒绝任何协商 5．对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪个人不得（ ） A．向旅行社请示 B．说明合同限制 C．耐心解释 D．立即向领队做出承诺 二、多项选择题 6．核对、商定日程的作用包括（ ） A．体现对游客、领队或全陪的尊重 B．全程陪同导游独自更改旅游合同内容 C．避免和弥补旅游活动安排中的漏洞 D．调整和进一步完善旅游接待计划 三、判断题 7．地陪与全陪或领队核对日程发现差异时，应尽快找出原因，分清责任，达成一致意见。（ ） 8．游客提出合理且可能满足的新增项目要求时，地陪应尽力予以安排。（ ） 9．如错在对方，地陪应立即指责对方并拒绝继续协商。（ ） 四、简答题 10．地陪发现与全陪或领队手中的接待计划有出入时，应如何处理？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $