第7练 任务三 入住饭店服务 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为任务三 入住饭店服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第7练 任务三 入住饭店服务 一、单项选择题 1．地陪带领游客抵达饭店后，应协助全陪、领队办理（ ） A．住店登记手续 B．旅游项目变更 C．购物退换手续 D．交通票据预订 【答案】A 【详解】抵达饭店后的首要任务是协助办理住店登记。项目变更、购物退换、票据预订不属入住手续。 2．用完的游客证件应由谁归还游客（ ） A．饭店行李员 B．全陪或领队 C．地接社计调 D．旅游车司机 【答案】B 【详解】办理入住后，用完的证件由全陪或领队归还游客。行李员、计调、司机均不承担该手续。 3．游客因生活习惯要求调换同一标准客房，饭店有空房时，地陪应（ ） A．满足其要求 B．拒绝并离开饭店 C．要求游客退团 D．通知司机处理 【答案】A 【详解】同一标准客房且有空房，可满足调换要求。拒绝离开、退团、交司机处理均不符合服务要求。 4．游客希望住高于合同规定标准的客房且饭店有空房时，应事先告知其交付（ ） A．门票差价 B．司陪餐费 C．车费补偿 D．房费差价 【答案】D 【详解】住更高标准客房需告知退房损失费和房费差价。门票、司陪餐和车费均与客房升级无关。 5．地陪结束当天活动离开饭店前，应与全陪或领队商定第二天的（ ） A．购物时间 B．退餐时间 C．叫早时间 D．换餐时间 【答案】C 【详解】离开饭店前应确定第二天叫早时间并通知总服务台。购物、退餐、换餐不是入住环节收尾重点。 二、多项选择题 6．进入饭店后，地陪可向游客介绍的设施和服务包括（ ） A．景区观景台 B．娱乐场所 C．公共洗手间 D．自动取款机 【答案】BCD 【详解】饭店设施服务介绍可包括餐厅、娱乐场所、公共洗手间、医务室、自动取款机等，BCD正确。景区观景台是游览景区时介绍，不属于饭店相关内容，A 错误。 三、判断题 7．游客入住饭店后，地陪不要急于离开，应等游客全部入住一段时间后方可离开。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。入住后可能出现设施、电话、行李、房间等问题，地陪应及时协助解决。 8．旅游团第一餐一般安排在旅游车上进行，地陪不必提前到餐厅了解准备情况。（ ） 【答案】× 【详解】错误在”旅游车上”和”不必”。第一餐一般在饭店内进行，地陪要提前到餐厅了解准备情况。 9．地陪宣布当日或次日活动前，应先与全陪或领队商量并达成一致。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。先商量后宣布，既保证信息一致，也体现对全陪或领队的尊重。 四、简答题 10．地陪协助办理住店手续时应完成哪些工作？ 【答案】 （1）请领队或全陪收齐游客证件，连同游客名单表交给饭店前台。 （2）请领队根据准备好的住房名单分发房卡，并登记分房情况。 （3）用完的证件由全陪或领队归还游客，避免证件遗失。 （4）掌握全陪、领队和团员房间号，并将自己的联系方法告知全陪和领队。 【详解】本题考查入住登记程序。答题应突出证件、房卡、分房登记和联系方式四个环节。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为任务三 入住饭店服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第7练 任务三 入住饭店服务 一、单项选择题 1．地陪带领游客抵达饭店后，应协助全陪、领队办理（ ） A．住店登记手续 B．旅游项目变更 C．购物退换手续 D．交通票据预订 2．用完的游客证件应由谁归还游客（ ） A．饭店行李员 B．全陪或领队 C．地接社计调 D．旅游车司机 3．游客因生活习惯要求调换同一标准客房，饭店有空房时，地陪应（ ） A．满足其要求 B．拒绝并离开饭店 C．要求游客退团 D．通知司机处理 4．游客希望住高于合同规定标准的客房且饭店有空房时，应事先告知其交付（ ） A．门票差价 B．司陪餐费 C．车费补偿 D．房费差价 5．地陪结束当天活动离开饭店前，应与全陪或领队商定第二天的（ ） A．购物时间 B．退餐时间 C．叫早时间 D．换餐时间 二、多项选择题 6．进入饭店后，地陪可向游客介绍的设施和服务包括（ ） A．景区观景台 B．娱乐场所 C．公共洗手间 D．自动取款机 三、判断题 7．游客入住饭店后，地陪不要急于离开，应等游客全部入住一段时间后方可离开。（ ） 8．旅游团第一餐一般安排在旅游车上进行，地陪不必提前到餐厅了解准备情况。（ ） 9．地陪宣布当日或次日活动前，应先与全陪或领队商量并达成一致。（ ） 四、简答题 10．地陪协助办理住店手续时应完成哪些工作？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $