第18练 任务三 入店服务 安徽省（分类招生和对口招生）《导游业务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第18练，练习内容为任务三 入店服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第18练 任务三 入店服务 一、单项选择题 1．全陪导游入店服务程序的第一项是（ ） A．办理住店手续 B．致欢送辞 C．核对机票 D．通报团情 2．如果是境外团，全陪办理住店手续时要向总台提供团名、团队名单表和（ ） A．购物发票 B．旅游团住房要求 C．全陪日志 D．交通票据 3．拿到房卡后，全陪应协助领队按准备好的名单分发房卡，并掌握全团游客的（ ） A．购物清单 B．餐厅座号 C．车厢铺位 D．房间号 4．分发房卡时，全陪要提醒游客在总台办理贵重物品及钱款的（ ） A．托运手续 B．退票手续 C．寄存手续 D．报账手续 5．游客进入房间过程中发现客房设施、卫生问题，全陪和地陪应及时向总台反映并（ ） A．立即退团 B．自行维修 C．取消住宿 D．协助处理 二、多项选择题 6．全陪导游入店服务程序包括（ ） A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．景区游览讲解服务 D．照顾好团队用餐 三、判断题 7．如无领队且单位组团，可请旅游团的团长分配住房。（ ） 8．无论是否工作需要，全陪都应主动进入异性游客房间检查设施。（ ） 9．地陪不住同一饭店时，全陪要负起照顾旅游团住宿的全责。（ ） 四、简答题 10．全陪照顾团队用餐时应怎样处理餐饮问题？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游业务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游业务》（高教版第二版）一课一练的第18练，练习内容为任务三 入店服务。 《导游业务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第18练 任务三 入店服务 一、单项选择题 1．全陪导游入店服务程序的第一项是（ ） A．办理住店手续 B．致欢送辞 C．核对机票 D．通报团情 【答案】A 【详解】入店服务首先办理住店手续。欢送、核票、通报团情分别属于末站、商定日程或各站服务。 2．如果是境外团，全陪办理住店手续时要向总台提供团名、团队名单表和（ ） A．购物发票 B．旅游团住房要求 C．全陪日志 D．交通票据 【答案】B 【详解】境外团住店登记需提供团名、名单表和住房要求。购物发票、日志、交通票据不用于该手续。 3．拿到房卡后，全陪应协助领队按准备好的名单分发房卡，并掌握全团游客的（ ） A．购物清单 B．餐厅座号 C．车厢铺位 D．房间号 【答案】D 【详解】分房后全陪要掌握全团游客房间号，并与领队互通房号。其他号码不是入店分房重点。 4．分发房卡时，全陪要提醒游客在总台办理贵重物品及钱款的（ ） A．托运手续 B．退票手续 C．寄存手续 D．报账手续 【答案】C 【详解】分发房卡时应提醒贵重物品和钱款寄存。托运、退票、报账均不是饭店总台该项服务。 5．游客进入房间过程中发现客房设施、卫生问题，全陪和地陪应及时向总台反映并（ ） A．立即退团 B．自行维修 C．取消住宿 D．协助处理 【答案】D 【详解】客房设施或卫生问题应向总台反映并协助处理。退团、维修、取消住宿均不符合服务处理。 二、多项选择题 6．全陪导游入店服务程序包括（ ） A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．景区游览讲解服务 D．照顾好团队用餐 【答案】ABD 【详解】入店服务包括办理住店、分房、引导进房、行李进房、住宿和用餐照顾，ABD正确。景区游览讲解属于实地游览服务环节，不属于入店服务程序，C 选项错误。 三、判断题 7．如无领队且单位组团，可请旅游团的团长分配住房。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。单位组团无领队时，由团长分配住房更便于内部协调。 8．无论是否工作需要，全陪都应主动进入异性游客房间检查设施。（ ） 【答案】× 【详解】错误在主动进入。除非工作需要，一般不要进入游客房间，尤其是异性游客房间。 9．地陪不住同一饭店时，全陪要负起照顾旅游团住宿的全责。（ ） 【答案】√ 【详解】表述准确。此时全陪应掌握总台电话和地陪紧急联系方式，及时协调问题。 四、简答题 10．全陪照顾团队用餐时应怎样处理餐饮问题？ 【答案】 （1）提前到达用餐地点等候游客，关注团队用餐组织情况。 （2）用餐期间主动询问游客用餐情况，了解饭菜质量和服务感受。 （3）发生质量、数量或标准与计划不符时，及时通知地陪并与餐厅交涉。 （4）游客提出特殊饮食要求时，协同地陪联系餐厅，能满足则尽量满足，不能满足应说明原因并致歉。 【详解】本题考查入店后的用餐照顾。关键是提前等候、主动询问、问题交涉和特殊要求处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $