第11练 任务七 购物服务 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

中职专业课一课一练 A职教 》 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理 念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂 所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴 趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升莫 定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第11练，练习内容为任务七购物 服务。 课一练 《导游实务》 (高教版第二版) 模块二导游服务程序项目二地陪导游服务 第11练任务七购物服务 一、单项选择题 1.地陪导游购物服务不包括下列哪一项() A.合理安排购物活动 B.办理退房手续 C.积极正确地引导购物 D.购物时的服务 2.无论计划内、计划外或自由活动购物，一个旅游团一天最多只能安排() A.两次 B.三次 C.四次 D.一次 3.一般每次购物的时间应控制在() A.40分钟左右 B.10分钟左右 C.2小时左右 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 》》 D.半天左右 4.地陪选择购物商店时，一定要选择正规的() A.临时摊点 B.自由市场 C.旅游定点购物商店 D.路边商贩 5.对自己不熟悉的商品，地陪轻易不要发表意见，并应据实告诉游客自己() A.不愿介绍 B.对该商品不了解 C.可以保证质量 D.必须购买 二、多项选择题 6.游客购物后要求退换商品，可能的原因包括() A.发现是残次品 B.计价有误 C.对商品不满意 D.要求地陪帮助 E.行程结束 三、填空题 7.游客希望购买古玩或仿古艺术品，地陪应带其去 购买。 8.游客前往国外，携带中药材、中成药的总值限人民币 四、简答题 9.简述购物活动中地陪维护游客合法权益的要求。 五、操作程序题 10.地陪导游购物服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第11练，练习内容为任务七 购物服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第11练 任务七 购物服务 一、单项选择题 1．地陪导游购物服务不包括下列哪一项（ ） A．合理安排购物活动 B．办理退房手续 C．积极正确地引导购物 D．购物时的服务 【答案】B 【详解】购物服务包括合理安排购物活动、积极正确地引导购物和购物时的服务。办理退房手续属于送团离店服务。 2．无论计划内、计划外或自由活动购物，一个旅游团一天最多只能安排（ ） A．两次 B．三次 C．四次 D．一次 【答案】D 【详解】购物次数过多会影响行程并引起游客心理抗拒，因此一个旅游团一天最多只能安排一次购物。其他次数均过多。 3．一般每次购物的时间应控制在（ ） A．40分钟左右 B．10分钟左右 C．2小时左右 D．半天左右 【答案】A 【详解】购物时间过短游客无法认真选择，过长会使不购物游客不满，一般应控制在40分钟左右。其余时间均不符合要求。 4．地陪选择购物商店时，一定要选择正规的（ ） A．临时摊点 B．自由市场 C．旅游定点购物商店 D．路边商贩 【答案】C 【详解】购物商店应慎重选择正规的旅游定点购物商店，其商品质量和价格相对放心。临时摊点、自由市场和路边商贩不宜作为团队购物点。 5．对自己不熟悉的商品，地陪轻易不要发表意见，并应据实告诉游客自己（ ） A．不愿介绍 B．对该商品不了解 C．可以保证质量 D．必须购买 【答案】B 【详解】客观真实介绍商品要求地陪对不熟悉的商品不轻易发表意见，并据实告知不了解。保证质量、要求购买或拒绝介绍都不恰当。 二、多项选择题 6．游客购物后要求退换商品，可能的原因包括（ ） A．发现是残次品 B．计价有误 C．对商品不满意 D．要求地陪帮助 E．行程结束 【答案】ACD 【详解】游客发现残次品、计价有误或对商品不满意，要求地陪帮助退换时，地陪应积极协助。行程结束不是退换原因。 三、填空题 7．游客希望购买古玩或仿古艺术品，地陪应带其去__________购买。 【答案】文物商店 【详解】本题考查古玩购买处理。购买古玩或仿古艺术品应到文物商店，并提醒保存发票和火漆印。 8．游客前往国外，携带中药材、中成药的总值限人民币__________。 【答案】300元 【详解】本题考查中药材、中成药出境限值。前往国外总值限人民币300元，相关药材还须符合出境规定。 四、简答题 9．简述购物活动中地陪维护游客合法权益的要求。 【答案】 （1）购物活动中，地陪要始终维护游客的合法权益。 （2）注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为，并提醒游客不要上当受骗。 （3）对不按质论价、抛售伪劣商品、以次充好等行为，应向商店负责人反映并交涉。 （4）游客购买假冒伪劣商品后，地陪有义务帮助退换商品。 【详解】本题考查购物时的权益保护，核心是监督、防骗、交涉和协助退换，防止游客购物权益受损。 五、操作程序题 10．地陪导游购物服务程序 【答案】 （1）合理安排购物活动，控制购物次数，一个旅游团一天最多安排一次购物。 （2）控制每次购物时间，一般约40分钟，把游览和购物关系处理好，在适宜时段安排购物。 （3）慎重选择正规的旅游定点购物商店，使商品质量和价格相对放心。 （4）积极正确引导购物，客观真实介绍商品特色、选购方法、名称、产地、历史和文化内涵。 （5）坚持客人自愿原则，不强劝购物；购物时维护游客合法权益，协助托运、购买古玩药材和退换商品。 【详解】本题考查购物服务的规范流程，关键是合理安排、定点选择、真实介绍、自愿购物和购物现场权益维护。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $