第18练 任务三 入店服务 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第18练，练习内容为任务三 入店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第18练 任务三 入店服务 一、单项选择题 1．全陪入店服务的目的，是使旅游团尽快完成住宿登记手续并（ ） A．住进客房 B．离开饭店 C．购买商品 D．填写日志 2．全陪入店服务程序不包括（ ） A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．致欢送辞 D．照顾团队用餐 3．接待境外团时，全陪办理住店手续应向总台提供团队名单表和（ ） A．购物发票 B．住房要求 C．行李票 D．反馈表 4．无领队且单位组团时，住房分配可请旅游团的（ ） A．团长 B．司机 C．行李员 D．收银员 5．地陪不住同一饭店时，照顾旅游团住宿的全责应由（ ） A．饭店前台 B．行李员 C．购物员 D．全陪 二、多项选择题 6．全陪协助分发房卡时应做到（ ） A．无需掌握全团游客房间号 B．与领队互通房号 C．提醒办理贵重物品寄存 D．告知自己的房号 E．随意进入异性游客房间 三、填空题 7．分发房卡时，全陪要提醒游客在总台办理贵重物品及钱款的__________。 8．用餐中发生餐饮质量问题时，全陪应及时通知__________，并一起向餐厅交涉。 四、简答题 9．简述全陪热情引导游客进房的要求。 五、操作程序题 10．全陪导游入店服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第18练，练习内容为任务三 入店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第18练 任务三 入店服务 一、单项选择题 1．全陪入店服务的目的，是使旅游团尽快完成住宿登记手续并（ ） A．住进客房 B．离开饭店 C．购买商品 D．填写日志 【答案】A 【详解】入店服务旨在让旅游团尽快办妥住宿登记、住进客房并取得行李。离店、购物和填写日志不是入店服务目的。 2．全陪入店服务程序不包括（ ） A．办理住店手续 B．协助领队分房 C．致欢送辞 D．照顾团队用餐 【答案】C 【详解】入店服务包括住店手续、分房、引导进房、行李进房、住宿和用餐照顾。欢送辞属于末站或送团服务。 3．接待境外团时，全陪办理住店手续应向总台提供团队名单表和（ ） A．购物发票 B．住房要求 C．行李票 D．反馈表 【答案】B 【详解】境外团入住时，全陪向总台提供团名、团队名单表和住房要求，或协助海外领队办理手续。 4．无领队且单位组团时，住房分配可请旅游团的（ ） A．团长 B．司机 C．行李员 D．收银员 【答案】A 【详解】无领队且为单位组团时，可请旅游团团长分配住房。司机、行李员和收银员不承担分房职责。 5．地陪不住同一饭店时，照顾旅游团住宿的全责应由（ ） A．饭店前台 B．行李员 C．购物员 D．全陪 【答案】D 【详解】若地陪不随团住在同一饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团并协调处理问题。 二、多项选择题 6．全陪协助分发房卡时应做到（ ） A．无需掌握全团游客房间号 B．与领队互通房号 C．提醒办理贵重物品寄存 D．告知自己的房号 E．随意进入异性游客房间 【答案】BCD 【详解】分房时应掌握房号、与领队互通房号、提醒寄存贵重物品并告知自己房号。随意进房不符合服务规范。 三、填空题 7．分发房卡时，全陪要提醒游客在总台办理贵重物品及钱款的__________。 【答案】寄存手续 【详解】本题考查房卡分发提醒事项。贵重物品和钱款应办理寄存手续，以保障财物安全。 8．用餐中发生餐饮质量问题时，全陪应及时通知__________，并一起向餐厅交涉。 【答案】地陪 【详解】本题考查团队用餐照顾。发生餐饮质量、数量或标准问题时，全陪应通知地陪共同处理。 四、简答题 9．简述全陪热情引导游客进房的要求。 【答案】 （1）分发完房卡后，全陪应与地陪一起热情引导游客进入房间。 （2）游客进入房间过程中，若发现客房设施、卫生等问题，应及时向总台反映并协助处理。 （3）除非工作需要，一般不要进入游客房间。 （4）尤其不要随意进入异性游客房间，能通过电话解决的尽量通过电话解决。 【详解】本题考查入房引导规范，重点是主动引导、发现问题及时处理，并注意进入客房的服务边界。 五、操作程序题 10．全陪导游入店服务程序 【答案】 （1）办理住店手续，境外团提供团名、名单表和住房要求，国内团提供身份证件及住房要求。 （2）协助领队分房，掌握游客房间号，与领队互通房号，并提醒贵重物品和钱款寄存。 （3）热情引导游客进房，发现客房设施、卫生问题及时向总台反映并协助处理。 （4）清点行李、照顾行李进房，与地陪、领队、行李员做好行李清点交接。 （5）照顾好游客住宿和团队用餐，协调处理住宿、餐饮质量、特殊要求等问题。 【详解】本题考查全陪入店服务流程，重点是登记、分房、进房、行李和住宿用餐照顾依次衔接。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $