第17练 任务二 迎接服务 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第17练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第17练 任务二 迎接服务 一、单项选择题 1．境外团全陪直接面向游客服务的开始是（ ） A．购物服务 B．首站接站服务 C．后续工作 D．结清账目 2．首站迎接给游客留下深刻印象的是第一次亮相、第一次服务和（ ） A．欢迎辞 B．结算单 C．退房单 D．购物票 3．境外团入境站接团前，全陪要向地接社了解本站（ ） A．购物收入 B．游客工资 C．接待工作安排 D．个人行程 4．全陪应提前到接站地点迎候旅游团的时间是（ ） A．10分钟 B．20分钟 C．1小时 D．半小时 5．飞机到达后，全陪应协助地陪尽快认找旅游团，并与领队简单（ ） A．接洽 B．结账 C．购物 D．退房 二、多项选择题 6．全陪首次讲解的内容包括（ ） A．致欢迎辞 B．简要介绍旅游行程安排 C．介绍导游私人信息 D．反复强调有关法律法规差异 E．公布个人收入 三、填空题 7．接待国内团时，全陪向游客提供的服务主要是__________。 8．全陪欢迎辞应表达希望得到__________，并预祝旅途愉快顺利。 四、简答题 9．简述国内团抵达出发地点后的全陪服务。 五、操作程序题 10．全陪导游迎接服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第17练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第17练 任务二 迎接服务 一、单项选择题 1．境外团全陪直接面向游客服务的开始是（ ） A．购物服务 B．首站接站服务 C．后续工作 D．结清账目 【答案】B 【详解】接待境外团时，首站接站服务是全陪直接面向游客服务的开始。购物、后续和结账均不属于首次接待。 2．首站迎接给游客留下深刻印象的是第一次亮相、第一次服务和（ ） A．欢迎辞 B．结算单 C．退房单 D．购物票 【答案】A 【详解】首站迎接中，第一次亮相、第一次服务和一段精彩欢迎辞会给游客留下深刻印象。其他票据不具备这一迎接作用。 3．境外团入境站接团前，全陪要向地接社了解本站（ ） A．购物收入 B．游客工资 C．接待工作安排 D．个人行程 【答案】C 【详解】接团前，全陪要了解住宿、旅游车、接站和行李运送等接待工作安排。购物收入、工资和个人行程无关。 4．全陪应提前到接站地点迎候旅游团的时间是（ ） A．10分钟 B．20分钟 C．1小时 D．半小时 【答案】D 【详解】迎接服务要求全陪提前半小时到接站地点，与地陪一起迎候旅游团。其他时间不是该项规范要求。 5．飞机到达后，全陪应协助地陪尽快认找旅游团，并与领队简单（ ） A．接洽 B．结账 C．购物 D．退房 【答案】A 【详解】迎接游客时，全陪协助地陪认找旅游团，与领队简单接洽，并核实人数。结账、购物和退房不属接团动作。 二、多项选择题 6．全陪首次讲解的内容包括（ ） A．致欢迎辞 B．简要介绍旅游行程安排 C．介绍导游私人信息 D．反复强调有关法律法规差异 E．公布个人收入 【答案】ABD 【详解】首次讲解包括欢迎辞、行程安排、注意事项，并强调有关法律法规差异。个人收入和导游私人信息与导游服务无关。 三、填空题 7．接待国内团时，全陪向游客提供的服务主要是__________。 【答案】转移服务 【详解】本题考查国内团首站服务。国内团全陪直接提供的第一项服务主要是转移服务。 8．全陪欢迎辞应表达希望得到__________，并预祝旅途愉快顺利。 【答案】游客合作 【详解】本题考查欢迎辞内容。问候、欢迎、自我介绍、服务愿望、希望合作和祝愿共同构成欢迎辞。 四、简答题 9．简述国内团抵达出发地点后的全陪服务。 【答案】 （1）抵达机场、车站或码头后，全陪要再次核对团队人数，清点行李数量。 （2）收齐游客有效身份证件，集中需要托运的行李。 （3）协助游客办理乘机、乘车或乘船手续及行李托运手续。 （4）发还有效身份证件，带领游客有序通过安检，进入候机、候车或候船大厅。 【详解】本题考查国内团首站转移中的出发地点服务，重点是人数行李、证件、托运和安检候乘。 五、操作程序题 10．全陪导游迎接服务程序 【答案】 （1）境外团首站接团前，了解本站住宿、旅游车、接站、行李运送和票务落实情况。 （2）提前半小时到接站地点，关注航班、车次或航次信息，带好胸卡，举旗牌等候游客。 （3）迎接游客，协助地陪认找旅游团，与领队接洽，核实实到人数，清点行李并带领登车。 （4）游客上车后，在地陪之前首次讲解，致欢迎辞，简要介绍行程和注意事项。 （5）接待国内团时，做好接团准备、欢迎辞、首站转移、出发手续和抵达目的地后的衔接。 【详解】本题考查全陪迎接服务流程，重点是境外团首站接团和国内团转移服务的衔接差异。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $