第16练 任务一 服务准备 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第16练 任务一 服务准备 一、单项选择题 1．全陪接到接待计划，标志着接待服务工作的（ ） A．结束 B．开始 C．变更 D．取消 2．全陪准备阶段的首要任务是（ ） A．熟悉接待计划 B．办理退房手续 C．致欢送辞 D．填写结算表 3．了解旅游团情况时，全陪应记住旅游团名称、领队姓名、接待标准和（ ） A．退房时间 B．购物次数 C．团队人数 D．餐厅菜单 4．熟悉旅游团成员基本情况时，不包括（ ） A．姓名 B．宗教信仰 C．生活习惯 D．司机车牌 5．掌握行程安排时，全陪应了解抵离各站时间、交通工具和（ ） A．交通票据 B．饭店装饰 C．导游服装 D．游客工资 二、多项选择题 6．全陪上团前应准备的导游服务用品包括（ ） A．身份证 B．电子导游证及标志 C．电脑 D．行李卡 E．个人护肤品 三、填空题 7．全陪出发前可通过阅读书面材料、＿_________、请教知情者等方式进行知识准备。 8．接待国内团时，全陪要在旅游团出发的__________同游客或旅游团负责人取得联系。 四、简答题 9．简述全陪知识准备的主要内容。 五、操作程序题 10．全陪导游服务准备程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第16练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第16练 任务一 服务准备 一、单项选择题 1．全陪接到接待计划，标志着接待服务工作的（ ） A．结束 B．开始 C．变更 D．取消 【答案】B 【详解】全陪接到接待计划，意味着接待服务工作开始。结束、变更、取消均不是这一节点的含义。 2．全陪准备阶段的首要任务是（ ） A．熟悉接待计划 B．办理退房手续 C．致欢送辞 D．填写结算表 【答案】A 【详解】全陪在准备阶段主要任务是熟悉接待计划，并做好物质、知识、形象及心理准备。退房、欢送和结算均属后续服务环节。 3．了解旅游团情况时，全陪应记住旅游团名称、领队姓名、接待标准和（ ） A．退房时间 B．购物次数 C．团队人数 D．餐厅菜单 【答案】C 【详解】旅游团概况包括团名或团号、领队姓名、接待标准、团队人数、客源地等。退房、购物和菜单不是概况核心信息。 4．熟悉旅游团成员基本情况时，不包括（ ） A．姓名 B．宗教信仰 C．生活习惯 D．司机车牌 【答案】D 【详解】成员基本情况包括姓名、性别、年龄、民族、职业、宗教信仰和生活习惯等。司机车牌不属于团员信息。 5．掌握行程安排时，全陪应了解抵离各站时间、交通工具和（ ） A．交通票据 B．饭店装饰 C．导游服装 D．游客工资 【答案】A 【详解】行程安排要求掌握抵离各站时间、交通工具以及交通票据是否订妥或需要确认。其他选项与行程掌握无关。 二、多项选择题 6．全陪上团前应准备的导游服务用品包括（ ） A．身份证 B．电子导游证及标志 C．电脑 D．行李卡 E．个人护肤品 【答案】ABD 【详解】导游服务用品包括身份证、电子导游证及标志、接待计划、行李卡等。电脑、个人护肤品属于个人生活用品。 三、填空题 7．全陪出发前可通过阅读书面材料、＿_________、请教知情者等方式进行知识准备。 【答案】上网查询 【详解】本题考查知识准备方式。阅读材料、上网查询、请教知情者，都是全陪有针对性进行准备的常用方法。 8．接待国内团时，全陪要在旅游团出发的__________同游客或旅游团负责人取得联系。 【答案】前一天 【详解】本题考查出发前联系要求。国内团出发前一天，全陪应联系游客或负责人，约定集合时间和地点。 四、简答题 9．简述全陪知识准备的主要内容。 【答案】 （1）了解和充实客源国或客源地的地理、历史、经济、文化、礼俗和禁忌等知识。 （2）熟悉沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情及相关景点知识。 （3）收集当前热门话题、国内外重大新闻和游客可能感兴趣的话题。 （4）接待专业旅游团时，还要准备相关专业知识。 【详解】本题考查全陪知识准备结构，重点是客源地知识、目的地知识、社会热点和专业团补充知识。 五、操作程序题 10．全陪导游服务准备程序 【答案】 （1）熟悉接待计划及相关资料，全面了解旅游团基本情况、重点游客和团队特点。 （2）准备带团用品，带齐身份证、电子导游证、接待计划、行李卡、团队标志等导游服务用品。 （3）进行知识准备，补充客源地、目的地、沿途景点和游客感兴趣话题。 （4）联系首站接待社或旅游团，互通情况，确认集合或会合时间地点。 （5）做好心理准备和形象准备，保持良好职业形象，适应全程陪同任务。 【详解】本题考查全陪上团前准备的完整流程，重点是资料、用品、知识、联络和身心形象准备依次落实。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $