第15练 任务十一 后续工作 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

中职专业课一课一练 A职教 》 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理 念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂 所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴 趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升莫 定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为任务十一后 续工作。 课一练 《导游实务》 (高教版第二版) 模块二导游服务程序项目二地陪导游服务 第15练任务十一后续工作 一、单项选择题 1.送走旅游团后，地陪还要做好善后工作，不包括() A.重新安排游览日程 B.处理遗留问题 C.工作汇报和总结带团经验 D.结清账目并归还所借物品 2.游客要求地陪转递信件或资料时，地陪首先应说服游客自己办理() A.退房手续 B.购物手续 C.结算手续 D.邮寄手续 3.地陪答应转递信件或资料时，应做必要记录并留下委托者的() A.房间号 B.详细通信地址 C.购物清单 29. 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 》》 D.餐饮标准 4.游客要求转递物品时，地陪必须先问清() A.何物 B.房号 C.车次 D.菜名 5.游客要求转递的物品中包含食品或药品时，地陪应() A.立即收下 B.私自转递 C.婉言拒绝 D.代为销售 二、多项选择题 6.游客要求转递贵重物品且无法拒绝时，地陪应() A.地陪写好委托书 B.注明物品名称及数量并当面点清 C.留下通信地址 D.要求收件人写收条并签字盖章 E.自行保存不交旅行社 三、填空题 7.带团结束后，结账前，地陪应尽快上交带团总结和游客填写的《旅游服务质量 》。 8.地陪应按照旅行社要求，在规定时间内填写有关接待和财务 四、简答题 9.简述地陪归还所借物品的要求。 五、操作程序题 10.地陪导游后续工作程序 9 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第15练，练习内容为任务十一 后续工作。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第15练 任务十一 后续工作 一、单项选择题 1．送走旅游团后，地陪还要做好善后工作，不包括（ ） A．重新安排游览日程 B．处理遗留问题 C．工作汇报和总结带团经验 D．结清账目并归还所借物品 【答案】A 【详解】后续工作包括处理遗留问题、工作汇报和总结带团经验、结清账目并归还所借物品。重新安排游览日程不属送团后的善后工作。 2．游客要求地陪转递信件或资料时，地陪首先应说服游客自己办理（ ） A．退房手续 B．购物手续 C．结算手续 D．邮寄手续 【答案】D 【详解】游客要求转递信件或资料，地陪应先说服游客自己办理邮寄手续，并提供必要协助。退房、购物、结算均不对应转递事项。 3．地陪答应转递信件或资料时，应做必要记录并留下委托者的（ ） A．房间号 B．详细通信地址 C．购物清单 D．餐饮标准 【答案】B 【详解】答应转递信件或资料时，应做记录并留下委托者详细通信地址，收件人收到后出具收据交旅行社保存。 4．游客要求转递物品时，地陪必须先问清（ ） A．何物 B．房号 C．车次 D．菜名 【答案】A 【详解】转递物品前，地陪必须问清何物，再根据物品性质判断能否接受和如何办理。房号、车次、菜名不是首要核实内容。 5．游客要求转递的物品中包含食品或药品时，地陪应（ ） A．立即收下 B．私自转递 C．婉言拒绝 D．代为销售 【答案】C 【详解】物品中含有食品或药品时，地陪应婉言拒绝，请游客自行处理。立即收下、私自转递或代售都不符合要求。 二、多项选择题 6．游客要求转递贵重物品且无法拒绝时，地陪应（ ） A．地陪写好委托书 B．注明物品名称及数量并当面点清 C．留下通信地址 D．要求收件人写收条并签字盖章 E．自行保存不交旅行社 【答案】BCD 【详解】无法拒绝转递贵重物品时，应有委托书、物品名称数量、通信地址和收条签章，并将材料交旅行社保存。委托书不是地陪写，且自行保存不当。 三、填空题 7．带团结束后，结账前，地陪应尽快上交带团总结和游客填写的《旅游服务质量__________》。 【答案】意见反馈表 【详解】本题考查工作汇报材料。带团结束后，地陪应尽快上交带团总结和旅游服务质量意见反馈表。 8．地陪应按照旅行社要求，在规定时间内填写有关接待和财务__________。 【答案】结算表格 【详解】本题考查结清账目。地陪应填写接待和财务结算表格，连同单据、接待计划等上交存档。 四、简答题 9．简述地陪归还所借物品的要求。 【答案】 （1）地陪应尽快归还出团时所借物品。 （2）所借物品包括社旗、扩音器等。 （3）归还时应按旅行社具体要求办理。 （4）若应归还的物品有破损或丢失，应按旅行社规定办理。 【详解】本题考查后续工作中的物品归还，重点是及时、按规定和对破损丢失情况负责处理。 五、操作程序题 10．地陪导游后续工作程序 【答案】 （1）处理遗留问题，按有关规定和领导指示办理游客委托事项。 （2）游客要求转递信件和资料时，先说服其自己办理邮寄手续；答应转递应记录并留下通信地址，收据交旅行社保存。 （3）游客要求转递物品时，问清何物；食品、药品婉拒，应税商品促其纳税，贵重物品一般婉拒。 （4）做好工作汇报和总结带团经验，上交带团总结和《旅游服务质量意见反馈表》。 （5）结清账目，填写接待和财务结算表格，按规定上交单据、接待计划、活动日程表，归还所借物品。 【详解】本题考查地陪下团后的后续工作流程，重点是遗留问题处理、汇报总结、账目结清和资料物品归还。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $