第14练 任务十 送团服务 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为任务十 送团服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第14练 任务十 送团服务 一、单项选择题 1．地陪的送团服务包括送团前的服务、离店服务和（ ） A．迎接服务 B．送行服务 C．入住服务 D．购物服务 【答案】B 【详解】送团服务由送团前服务、离店服务和送行服务三个部分组成。迎接、入住和购物均属于其他阶段服务。 2．交通票据时间“四核实”不包括（ ） A．计划时间 B．票面时间 C．早餐时间 D．问询时间 【答案】C 【详解】交通时间四核实包括计划时间、时刻表时间、票面时间和问询时间。早餐时间不属于离站交通票据核实内容。 3．旅游团乘飞机从本站离境时，地陪应提醒或协助领队提前确认机票的时间是（ ） A．72小时 B．24小时 C．2小时 D．1小时 【答案】A 【详解】乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。24小时、2小时和1小时都不符合该要求。 4．出行李时，地陪应与全陪或领队、行李员一起清点，最后在饭店行李交接单上（ ） A．盖章 B．登记房号 C．填写菜单 D．签字 【答案】D 【详解】出行李时，地陪与全陪或领队、行李员共同清点，最后在饭店行李交接单上签字。其他动作不对应行李交接。 5．商定出发时间时，地陪应先与谁商定出发时间（ ） A．饭店前台 B．游客代表 C．司机 D．购物商店 【答案】C 【详解】因司机比较了解路况，地陪应先与司机商定出发时间，再征求全陪或领队意见并通知游客。 二、多项选择题 6．欢送辞一般包括（ ） A．核对票据语 B．感谢语 C．惜别语 D．征求意见语 E．祝愿语 【答案】BCDE 【详解】欢送辞一般包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿语。核对票据语属于送团前票据工作，不是欢送辞内容。 三、填空题 7．一般国内航班需提前__________到达机场。 【答案】1.5小时 【详解】本题考查提前抵达离站地点时间。一般国内航班需提前1．5小时到达，以留出办理手续时间。 8．办理国内航班离开手续时，地陪应移交交通票据及__________。 【答案】行李票 【详解】本题考查国内离站手续。地陪应将交通票据和行李托运单或行李卡清点无误后交给全陪或领队。 四、简答题 9．简述地陪离店服务的主要工作。 【答案】 （1）交运行李，按约定时间与饭店行李员办好行李交接手续。 （2）与全陪或领队一起清点行李件数，检查行李状态。 （3）办理退房手续，收齐房卡后交饭店前台。 （4）提醒游客带好个人物品和旅游证件，并询问账目是否结清。 （5）组织集合登车，清点人数后请司机开车。 【详解】本题考查离店服务内容，重点是行李交接、退房、物品提醒、集合登车和人数确认。 五、操作程序题 10．地陪导游送团服务程序 【答案】 （1）做好送团前服务，核实、确认交通票据，做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间四核实。 （2）确定出行李时间和方法，向游客讲清托运行李规定，出行李时与全陪或领队、行李员一起清点签字。 （3）商定出发时间，先与司机商定，再征求全陪或领队意见，通知游客集合时间和地点。 （4）做好提醒和结算工作，及时归还证件，离店时交运行李、办理退房、集合登车。 （5）送行途中致欢送辞，征求意见，提前抵达离站地点，办理离站手续，送走旅游团后与司机结账。 【详解】本题考查送团服务的完整收束流程，重点是票据行李核实、离店组织、送站手续和送走后的结账。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $中职专业课一课一练 A职教 》 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理 念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂 所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴 趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升莫 定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第14练，练习内容为任务十送团 服务。 课一练 《导游实务》 (高教版第二版) 模块二导游服务程序项目二地陪导游服务 第14练任务十送团服务 一、单项选择题 1.地陪的送团服务包括送团前的服务、离店服务和() A.迎接服务 B.送行服务 C.入住服务 D.购物服务 2.交通票据时间“四核实不包括() A.计划时间 B.票面时间 C.早餐时间 D.问询时间 3.旅游团乘飞机从本站离境时，地陪应提醒或协助领队提前确认机票的时间是() A.72小时 B.24小时 C.2小时 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 》》 D.1小时 4.出行李时，地陪应与全陪或领队、行李员一起清点，最后在饭店行李交接单上() A.盖章 B.登记房号 C.填写菜单 D.签字 5.商定出发时间时，地陪应先与谁商定出发时间() A.饭店前台 B.游客代表 C.司机 D.购物商店 二、多项选择题 6.欢送辞一般包括() A.核对票据语 B,感谢语 C.惜别语 D.征求意见语 E.祝愿语 三、填空题 7.一般国内航班需提前 到达机场。 8.办理国内航班离开手续时，地陪应移交交通票据及 四、简答题 9.简述地陪离店服务的主要工作。 五、操作程序题 10.地陪导游送团服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！