第20练 任务五 各站服务 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第20练，练习内容为任务五 各站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第20练 任务五 各站服务 一、单项选择题 1．全陪在旅游目的地为游客提供的服务称为（ ） A．各站服务 B．后续工作 C．首站准备 D．证件办理 2．各站服务不包括（ ） A．抵站服务 B．转移途中的服务 C．游览过程中的服务 D．填写全陪日志 3．出港或出站时，全陪应高举导游旗走在旅游团的（ ） A．最后面 B．中间 C．最前面 D．车厢内 4．分配机位或铺位时，一般坚持弱势群体优先和（ ） A．全陪优先 B．其他公平分配 C．司机优先 D．随意分配 5．全陪抵达目的地后请地陪协助提取行李，应保管好（ ） A．餐饮结算单 B．购物发票 C．饭店房卡 D．行李托运单据 二、多项选择题 6．全陪向地陪通报旅游团情况时，可包括（ ） A．全陪私人账目本 B．饮食要求 C．游客兴趣爱好 D．上一站旅游情况 E．团领队和旅游团情况 三、填空题 7．游览活动中，地陪主要在前面引导、讲解，全陪要注意观察并__________。 8．离开上一站之前，＿_________应向下一站通报旅游团情况。 四、简答题 9．简述游览过程中全陪监督服务质量的要求。 五、操作程序题 10．全陪导游各站服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第20练，练习内容为任务五 各站服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目三 全陪导游服务 第20练 任务五 各站服务 一、单项选择题 1．全陪在旅游目的地为游客提供的服务称为（ ） A．各站服务 B．后续工作 C．首站准备 D．证件办理 【答案】A 【详解】各站服务是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，是全陪工作的主要组成部分。其他选项不对应此概念。 2．各站服务不包括（ ） A．抵站服务 B．转移途中的服务 C．游览过程中的服务 D．填写全陪日志 【答案】D 【详解】各站服务包括抵站、转移途中、游览过程和离站服务。填写全陪日志属于后续工作。 3．出港或出站时，全陪应高举导游旗走在旅游团的（ ） A．最后面 B．中间 C．最前面 D．车厢内 【答案】C 【详解】出站时全陪高举导游旗走在最前面，便于地陪认找旅游团并尽快取得联系。 4．分配机位或铺位时，一般坚持弱势群体优先和（ ） A．全陪优先 B．其他公平分配 C．司机优先 D．随意分配 【答案】B 【详解】协助领队分配机位或铺位时，尤其卧铺分配应坚持弱势群体优先、其他公平分配原则。 5．全陪抵达目的地后请地陪协助提取行李，应保管好（ ） A．餐饮结算单 B．购物发票 C．饭店房卡 D．行李托运单据 【答案】D 【详解】全陪要保管好行李托运单据，抵达目的地后请地陪协助提取行李；交通票据也应妥善保管。 二、多项选择题 6．全陪向地陪通报旅游团情况时，可包括（ ） A．全陪私人账目本 B．饮食要求 C．游客兴趣爱好 D．上一站旅游情况 E．团领队和旅游团情况 【答案】BCDE 【详解】向地陪通报可包括领队和旅游团情况、饮食要求、游客兴趣爱好、上一站旅游情况等。私人账目无关。 三、填空题 7．游览活动中，地陪主要在前面引导、讲解，全陪要注意观察并__________。 【答案】主动殿后 【详解】本题考查游览过程安全配合。全陪主动殿后，留意游客动向并随时清点人数。 8．离开上一站之前，＿_________应向下一站通报旅游团情况。 【答案】全陪 【详解】本题考查离站衔接。全陪应向下一站通报离开和抵达时间、交通信息、人员变动和游客要求等。 四、简答题 9．简述游览过程中全陪监督服务质量的要求。 【答案】 （1）全陪要监督各地旅游活动安排是否适时、到位。 （2）发现活动安排明显重复、行程过紧或过松时，应及时向地陪指出并提出调整意见。 （3）通过监督和向游客了解，检查交通、住宿、饮食、导游服务等质量。 （4）发现降低质量标准的问题，应争取改进和补偿，必要时报告组团社。 【详解】本题考查全陪在各站游览中的监督职责，重点是发现问题、沟通调整和维护接待质量。 五、操作程序题 10．全陪导游各站服务程序 【答案】 （1）做好抵站服务，提醒游客带齐随身物品，带领出站，领取行李，向地陪通报团情。 （2）与地陪、领队清点行李，集合登车，协助组织游客上车并负责清点人数。 （3）做好转移途中的服务，协助分配机位或铺位，照顾旅途生活，提醒人身和财物安全。 （4）做好游览过程服务，监督计划安排和服务质量，主动殿后，随时清点人数，处理问题。 （5）做好离站服务，确认离站事宜，通报下一站，协助办理离店和机场、车站、码头手续。 【详解】本题考查全陪各站服务的完整流程，重点是抵站、途中、游览和离站之间的连续服务。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $