第3练 任务三 导游人员的素质要求 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为任务三 导游人员的素质要求。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第3练 任务三 导游人员的素质要求 一、单项选择题 1．导游人员所必须掌握的一种技术和能力称为（ ） A．知识素养 B．技能素质 C．身体素质 D．心理素质 2．旅游行业核心价值观是（ ） A．游客为本，服务至诚 B．主动性、宽容性和服务性 C．言之有物、言之有据 D．高体能、高智能、高技能 3．导游人员最重要的基本功和导游服务的工具是（ ） A．史地文化知识 B．心理学知识 C．语言知识 D．旅行知识 4．旅游团队具有临时组成和娱乐消遣性特征，导游人员尤其需要具备（ ） A．语言表达能力 B．人际交往能力 C．组织协调能力 D．国际知识 5．导游人员与旅游者友好交往的基本原则不包括（ ） A．主动性 B．宽容性 C．服务性 D．随意性 二、多项选择题 6．导游人员的思想政治素质主要包括（ ） A．健康的体魄 B．高尚的道德情操 C．良好的职业道德 D．践行旅游行业核心价值观 E．忠诚的爱国者 三、填空题 7．导游活动的高体能、高智能、＿_________的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。 8．导游语言主要由语言知识的储备与把握、语言运用具体环境的__________两部分组成。 四、简答题 9．简述导游人员应掌握的主要知识。 五、操作程序题 10．导游人员心理素质的应对程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第3练，练习内容为任务三 导游人员的素质要求。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第3练 任务三 导游人员的素质要求 一、单项选择题 1．导游人员所必须掌握的一种技术和能力称为（ ） A．知识素养 B．技能素质 C．身体素质 D．心理素质 【答案】B 【详解】技能素质指完成导游服务所必须掌握的技术和能力。知识素养强调知识储备，身体素质强调体魄，心理素质强调观察、意志和情绪调节。 2．旅游行业核心价值观是（ ） A．游客为本，服务至诚 B．主动性、宽容性和服务性 C．言之有物、言之有据 D．高体能、高智能、高技能 【答案】A 【详解】旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。主动性等是交往原则，言之有物等是语言表达要求，三高是导游活动特点。 3．导游人员最重要的基本功和导游服务的工具是（ ） A．史地文化知识 B．心理学知识 C．语言知识 D．旅行知识 【答案】C 【详解】语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。史地文化、心理学、旅行知识都重要，但不对应“工具”这一表述。 4．旅游团队具有临时组成和娱乐消遣性特征，导游人员尤其需要具备（ ） A．语言表达能力 B．人际交往能力 C．组织协调能力 D．国际知识 【答案】C 【详解】旅游团队临时、松散，要凝聚并带领全团游览好、生活好，依靠组织协调能力。语言表达、人际交往和国际知识虽重要，但不直接对应团队凝聚。 5．导游人员与旅游者友好交往的基本原则不包括（ ） A．主动性 B．宽容性 C．服务性 D．随意性 【答案】D 【详解】主动性、宽容性和服务性是导游人员顺利实现友好交往的基本原则。随意性不是规范原则，会削弱服务的专业性和稳定性。 二、多项选择题 6．导游人员的思想政治素质主要包括（ ） A．健康的体魄 B．高尚的道德情操 C．良好的职业道德 D．践行旅游行业核心价值观 E．忠诚的爱国者 【答案】BCDE 【详解】思想政治素质包括爱国、高尚道德、职业道德、践行核心价值观和遵纪守法。健康的体魄属于身体素质，不属于思想政治素质。 三、填空题 7．导游活动的高体能、高智能、＿_________的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。 【答案】高技能 【详解】本题考查导游活动特点。高体能、高智能、高技能概括为“三高”，直接指向导游综合素质要求。 8．导游语言主要由语言知识的储备与把握、语言运用具体环境的__________两部分组成。 【答案】熟悉与调适 【详解】本题考查语言表达能力的构成。导游语言既要重视语言知识储备，也要能根据语境熟悉与调适表达。 四、简答题 9．简述导游人员应掌握的主要知识。 【答案】 （1）掌握语言知识，提高口语表达能力，做到表达准确得体。 （2）掌握史地文化知识，能解答游客关于历史、地理、宗教、民族等问题。 （3）掌握政策法律、法规知识，用正确依据处理旅游中的有关问题。 （4）掌握心理学知识，了解游客心理活动并提供心理服务。 （5）掌握美学、社会风俗、旅行知识和国际知识，提升综合服务能力。 【详解】本题考查知识素养结构，重点理解导游人员作为“杂家”需要以多门类知识支撑讲解、服务和问题处理。 五、操作程序题 10．导游人员心理素质的应对程序 【答案】 （1）导游人员应有良好的观察能力和感知能力。 （2）导游人员应具备良好的意志品质。 （3）导游人员应善于调整游客的情绪。 【详解】本题考查导游人员心理素质的基本层次，服务逻辑为观察感知游客、保持自身意志品质、及时调节游客情绪。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $