第4练 任务四 导游领队引导文明旅游规范 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第4练，练习内容为任务四 导游领队引导文明旅游规范。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第4练 任务四 导游领队引导文明旅游规范 一、单项选择题 1．导游领队人员兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责，体现的基本要求是（ ） A．一岗双责 B．掌握知识 C．正确沟通 D．分类引导 【答案】A 【详解】一岗双责强调导游领队人员同时承担服务旅游者和引导文明旅游两项职责。掌握知识、正确沟通、分类引导分别指知识储备、沟通原则和对象差异化引导。 2．熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌等基本情况，属于引导基本要求中的（ ） A．率先垂范 B．合理引导 C．掌握知识 D．正确沟通 【答案】C 【详解】掌握知识要求导游领队熟悉法规、政策、文明礼仪和目的地相关情况。率先垂范重在示范，合理引导重在提醒劝告，正确沟通重在真诚友善。 3．导游领队人员工作期间以身作则、言行规范、举止文明，体现的基本要求是（ ） A．一岗双责 B．合理引导 C．分类引导 D．率先垂范 【答案】D 【详解】率先垂范要求导游领队以身作则、遵纪守法、恪守职责并为旅游者做出示范。一岗双责、合理引导和分类引导侧重点不同。 4．将文明旅游有关法律规范和相关要求向旅游者提示说明，属于引导主要内容中的（ ） A．礼仪规范 B．法律法规 C．绿色环保 D．诚信善意 【答案】B 【详解】法律法规引导要求提示说明我国和目的地文明旅游相关规范，避免旅游者触犯法律。礼仪规范、绿色环保和诚信善意分别对应礼仪、环境和契约心态。 5．在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队应引导旅游者以礼貌的方式主动支付（ ） A．小费 B．违约金 C．服务费 D．赔偿金 【答案】A 【详解】风俗禁忌引导中要求尊重当地习惯，在有支付小费习惯的国家和地区礼貌支付小费。违约金、服务费、赔偿金都不是该项风俗提醒内容。 二、多项选择题 6．导游领队引导文明旅游的主要内容包括（ ） A．法律法规 B．风俗禁忌 C．绿色环保 D．礼仪规范 E．诚信善意 【答案】ABCDE 【详解】引导主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范和诚信善意，五项共同构成文明旅游引导的内容框架。 三、填空题 7．导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体，适时进行提醒、警示、＿_________。 【答案】劝告 【详解】本题考查合理引导的表达要求。诚恳、得体以及适时提醒、警示、劝告，是导游领队进行文明旅游引导时的规范方式。 8．在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将__________向旅游者进行重申。 【答案】文明旅游事项 【详解】本题考查出行前集合地点的文明旅游提示。集合地点是出发前再次强化要求的重要场景，核心动作是重申。 四、简答题 9．简述导游领队在乘坐公共交通工具时的文明引导要求。 【答案】 （1）利用乘坐交通工具的时间，说明和提醒文明旅游规范要求。 （2）提醒旅游者遵守并配合乘务人员指示，保障交通工具安全有序运行。 （3）提醒旅游者遵守乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪，尊重他人。 （4）提醒旅游者保持交通工具内环境卫生，不乱扔乱放废弃物。 【详解】本题考查公共交通场景下的文明旅游引导，重点把握安全秩序、乘坐礼仪、尊重他人和环境卫生四个方面。 五、操作程序题 10．出行前文明旅游引导的服务程序 【答案】 （1）以适当方式告知旅游者文明旅游注意事项。 （2）在行前说明会上讲解文明行为公约或指南。 （3）系统告知目的地法律法规、宗教信仰、风俗禁忌和礼仪规范。 （4）不能召开行前说明会时，通过电子邮件、传真或电话沟通说明。 （5）在出发地集合地点重申文明旅游事项。 （6）对特殊旅游产品安排事先告知和提醒。 【详解】本题考查出行前文明旅游引导流程，服务逻辑是先告知规范，再说明目的地要求，并在集合点和特殊安排中再次提醒。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第4练，练习内容为任务四 导游领队引导文明旅游规范。 《导游实务》（高教版第二版） 模块一 导游人员综述 项目一 认识导游人员 第4练 任务四 导游领队引导文明旅游规范 一、单项选择题 1．导游领队人员兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责，体现的基本要求是（ ） A．一岗双责 B．掌握知识 C．正确沟通 D．分类引导 2．熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌等基本情况，属于引导基本要求中的（ ） A．率先垂范 B．合理引导 C．掌握知识 D．正确沟通 3．导游领队人员工作期间以身作则、言行规范、举止文明，体现的基本要求是（ ） A．一岗双责 B．合理引导 C．分类引导 D．率先垂范 4．将文明旅游有关法律规范和相关要求向旅游者提示说明，属于引导主要内容中的（ ） A．礼仪规范 B．法律法规 C．绿色环保 D．诚信善意 5．在有支付小费习惯的国家和地区，导游领队应引导旅游者以礼貌的方式主动支付（ ） A．小费 B．违约金 C．服务费 D．赔偿金 二、多项选择题 6．导游领队引导文明旅游的主要内容包括（ ） A．法律法规 B．风俗禁忌 C．绿色环保 D．礼仪规范 E．诚信善意 三、填空题 7．导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体，适时进行提醒、警示、＿_________。 8．在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将__________向旅游者进行重申。 四、简答题 9．简述导游领队在乘坐公共交通工具时的文明引导要求。 五、操作程序题 10．出行前文明旅游引导的服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $