第8练 任务四 核对、商定日程 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

中职专业课一课一练 AI职教 》 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理 念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂 所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴 趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升莫 定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第8练，练习内容为任务四核对、 商定日程。 课一练 《导游实务》 (高教版第二版) 模块二导游服务程序项目二地陪导游服务 第8练任务四核对、商定日程 一、单项选择题 1.完成入住饭店服务后，地陪应与全陪或领队核对、商定() A.活动日程 B.游客证件 C.行李件数 D.房间朝向 2.地陪核对、商定活动日程，应选择恰当的时间及() A,醒目的出站口 B.指定抽烟区域 C.合适的地点 D.游客房间内 3.核对、商定日程是游客和领队或全陪的() A.临时安排 B.权利 C.投诉事项 29. 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 iao xkw.cCo 》》 D.结算方式 4.商定完毕后，地陪应立即将商定结果通知() A.饭店总服务台 B.旅游汽车公司 C.接待社财务 D.全体游客 5.出现分歧时，地陪应把握平等协商、耐心解释和() A.合理解决 B.单方决定 C.暂不处理 D.指责对方 二、多项选择题 6.地陪应慎重对待的修改意见情形包括() A.对方提出修改原旅游项目 B.对方要求增加新的旅游项目 C.对方提出涉及接待规格的要求 D.与全陪或领队手中的接待计划有出入 E.游客询问卫生间位置 三、填空题 7.地陪通过 可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞。 8.新增旅游项目如需增加费用， 应事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费 用。 四、简答题 9.简述对方提出修改或新增旅游项目时地陪的处理要点。 五、操作程序题 10.与全陪或领队手中的接待计划有出入的处理程序 9 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第8练，练习内容为任务四 核对、商定日程。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第8练 任务四 核对、商定日程 一、单项选择题 1．完成入住饭店服务后，地陪应与全陪或领队核对、商定（ ） A．活动日程 B．游客证件 C．行李件数 D．房间朝向 【答案】A 【详解】入住饭店服务后，地陪要与全陪或领队核对、商定活动日程。证件、行李、房间分别属于入住或迎接服务的具体事项。 2．地陪核对、商定活动日程，应选择恰当的时间及（ ） A．醒目的出站口 B．指定抽烟区域 C．合适的地点 D．游客房间内 【答案】C 【详解】核对、商定日程要求在恰当时间及合适地点进行。出站口、抽烟区域、游客房间都不是这一协商工作的规范表述。 3．核对、商定日程是游客和领队或全陪的（ ） A．临时安排 B．权利 C．投诉事项 D．结算方式 【答案】B 【详解】核对、商定日程是游客和领队或全陪的权利，也体现地陪对他们的尊重。临时安排、投诉事项、结算方式均不符合该环节性质。 4．商定完毕后，地陪应立即将商定结果通知（ ） A．饭店总服务台 B．旅游汽车公司 C．接待社财务 D．全体游客 【答案】D 【详解】商定完毕后，地陪应立即将商定结果通知全体游客，也可以请全陪或领队通知游客。其他对象不是通知活动日程结果的主体。 5．出现分歧时，地陪应把握平等协商、耐心解释和（ ） A．合理解决 B．单方决定 C．暂不处理 D．指责对方 【答案】A 【详解】出现分歧时，地陪应坚持平等协商、耐心解释和合理解决。单方决定、暂不处理或指责对方都不符合协作处理原则。 二、多项选择题 6．地陪应慎重对待的修改意见情形包括（ ） A．对方提出修改原旅游项目 B．对方要求增加新的旅游项目 C．对方提出涉及接待规格的要求 D．与全陪或领队手中的接待计划有出入 E．游客询问卫生间位置 【答案】ABCD 【详解】修改原项目、增加新项目、涉及接待规格要求以及计划有出入，均需慎重处理。询问卫生间位置属于一般服务问询，不是日程修改情形。 三、填空题 7．地陪通过__________，可以避免和弥补旅游活动安排中的漏洞。 【答案】核对、商定日程 【详解】本题考查核对日程的作用。该环节有助于发现并弥补旅游活动安排中的漏洞，完善接待计划。 8．新增旅游项目如需增加费用，＿_________应事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用。 【答案】地陪 【详解】本题考查新增项目费用处理。增加费用，地陪必须事先说明并按规定收取，不能事后告知或自行处理。 四、简答题 9．简述对方提出修改或新增旅游项目时地陪的处理要点。 【答案】 （1）地陪要及时向旅行社有关部门反映情况。 （2）对游客合理且可能满足的要求，应尽力予以安排。 （3）新增旅游项目如需增加费用，应事先向全陪或领队和游客说明。 （4）对无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。 【详解】本题考查修改或新增项目处理，关键是上报、判断合理可行性、说明费用和耐心解释。 五、操作程序题 10．与全陪或领队手中的接待计划有出入的处理程序 【答案】 （1）首先向旅行社报告。 （2）查明原因，分清责任。 （3）错在接待方，实事求是地说明情况。 （4）向全陪或领队和游客致歉，及时纠正。 （5）错在对方，对对方失误表示理解。 （6）安慰对方，不得指责对方。 （7）把握平等协商、耐心解释和合理解决的原则。 【详解】本题考查接待计划不一致时的处理流程，重点是先报告查因，再按责任归属说明、致歉或安慰，并坚持协商解决。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $