第7练 任务三 入住饭店服务 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为任务三 入住饭店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第7练 任务三 入住饭店服务 一、单项选择题 1．地陪在旅游团抵达饭店后，应协助全陪或领队让游客尽快办理入店手续、入住房间并（ ） A．核对商定日程 B．提取行李 C．增加旅游项目 D．办理退房 【答案】B 【详解】入住饭店服务要求尽快办理入店手续、入住房间、提取行李，并了解饭店情况和活动安排。核对日程属后续任务，退房不在入住阶段。 2．办理住店手续时，地陪应将收起的证件与游客名单表一同交给（ ） A．饭店前台 B．旅游车司机 C．餐厅主管 D．行李员 【答案】A 【详解】办理住店手续时，证件与游客名单表交给饭店前台。司机、餐厅主管和行李员分别负责交通、用餐和行李事项。 3．住房名单分发房卡后，应把分房情况登记在（ ） A．接待计划书 B．旅游服务质量反馈表 C．分房名单表 D．餐饮结算单据 【答案】C 【详解】领队根据住房名单分发房卡，并把分房情况登记在分房名单表上。接待计划、反馈表和结算单据用途不同。 4．进入饭店后，地陪介绍中西餐厅、娱乐场所、商品部等内容，属于（ ） A．餐中服务 B．照顾行李进房 C．确定叫早时间 D．介绍饭店设施和服务 【答案】D 【详解】介绍中西餐厅、娱乐场所、商品部等属于介绍饭店设施和服务。餐中服务、行李进房和叫早办理是入住服务中的其他环节。 5．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应负责将叫早时间通知（ ） A．饭店总服务台 B．旅游汽车公司 C．景区售票处 D．购物场所 【答案】A 【详解】确定叫早时间时，地陪与全陪或领队商定后，由全陪或领队通知全团，地陪负责通知饭店总服务台办理叫早手续。 二、多项选择题 6．游客要求调换房间时，地陪应予以满足或协助处理的情况包括（ ） A．客房低于合同规定标准 B．客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 C．客房内设备设施损坏且一时修理不好 D．卫生设备达不到清洁标准 E．同标准空房可满足生活习惯需求 【答案】ABCDE 【详解】这些情况均属于可满足、应修理更换或可协调处理的换房情形，地陪应按合同标准、卫生安全和游客合理需求协助解决。 三、填空题 7．办理入住手续时，用完的证件由全陪或领队归还__________。 【答案】游客 【详解】本题考查住店手续中的证件归还。证件使用后应由全陪或领队归还游客，避免证件遗失或交接不清。 8．地陪在宣布当日或次日活动之前，应当先与__________商量，达成一致。 【答案】全陪或领队 【详解】本题考查宣布活动安排前的协作要求。先与全陪或领队商量，体现对团队组织关系的尊重。 四、简答题 9．简述地陪照顾游客入住的工作要求。 【答案】 （1）游客拿到房卡后，地陪应协助游客找到房间，并确定已入住房间。 （2）行李随团到达时，应核对行李，督促饭店行李员及时送至客房。 （3）游客全部进入房间后，应巡查游客房间。 （4）及时发现并协助解决入住后出现的问题，不宜急于离开。 【详解】本题考查游客入房后的照顾服务，核心是协助入房、核实行李、巡查房间并处理入住问题。 五、操作程序题 10．带领旅游团用好第一餐的服务程序 【答案】 （1）餐前交代就餐形式、地点、时间和餐饮规定。 （2）提前到餐厅了解准备情况。 （3）在餐厅门口等候，引领游客入座。 （4）将全陪或领队介绍给餐厅经理或主管。 （5）告知旅游团特殊要求。 （6）就餐期间巡视餐桌，检查就餐情况。 （7）监督餐厅按标准上餐。 （8）征询游客意见和建议。 【详解】本题考查入住饭店后的首次用餐服务，程序重点是餐前告知、现场引领、特殊要求交接和餐中巡视反馈。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第7练，练习内容为任务三 入住饭店服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第7练 任务三 入住饭店服务 一、单项选择题 1．地陪在旅游团抵达饭店后，应协助全陪或领队让游客尽快办理入店手续、入住房间并（ ） A．核对商定日程 B．提取行李 C．增加旅游项目 D．办理退房 2．办理住店手续时，地陪应将收起的证件与游客名单表一同交给（ ） A．饭店前台 B．旅游车司机 C．餐厅主管 D．行李员 3．住房名单分发房卡后，应把分房情况登记在（ ） A．接待计划书 B．旅游服务质量反馈表 C．分房名单表 D．餐饮结算单据 4．进入饭店后，地陪介绍中西餐厅、娱乐场所、商品部等内容，属于（ ） A．餐中服务 B．照顾行李进房 C．确定叫早时间 D．介绍饭店设施和服务 5．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应负责将叫早时间通知（ ） A．饭店总服务台 B．旅游汽车公司 C．景区售票处 D．购物场所 二、多项选择题 6．游客要求调换房间时，地陪应予以满足或协助处理的情况包括（ ） A．客房低于合同规定标准 B．客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等 C．客房内设备设施损坏且一时修理不好 D．卫生设备达不到清洁标准 E．同标准空房可满足生活习惯需求 三、填空题 7．办理入住手续时，用完的证件由全陪或领队归还__________。 8．地陪在宣布当日或次日活动之前，应当先与__________商量，达成一致。 四、简答题 9．简述地陪照顾游客入住的工作要求。 五、操作程序题 10．带领旅游团用好第一餐的服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $