第6练 任务二 迎接服务 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第6练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第6练 任务二 迎接服务 一、单项选择题 1．地陪导游迎接服务不包括下列哪一项（ ） A．旅游团抵达前的工作 B．旅游团抵达后的服务 C．赴饭店途中的服务 D．带领旅游团用好第一餐 2．一般情况下，火车预定抵达时间前，地陪应提前向问讯处询问的时间是（ ） A．1小时 B．2小时 C．30分钟 D．10分钟 3．地陪与旅游车司机联络时，应确认见面地点、停车位置，并调试车载音响系统和（ ） A．房卡数量 B．行李标签 C．话筒音量 D．餐饮标准 4．旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应站立在出站口醒目位置，手持接站牌或（ ） A．住房名单表 B．旅行社旗帜 C．质量反馈表 D．餐饮结算单 5．为避免错接事故，地陪找到游客后应立即核实对方旅行社名称、团号、领队或全陪姓名以及（ ） A．房间朝向 B．用餐形式 C．实到人数 D．购物时间 二、多项选择题 6．游客上车时，地陪集合登车服务包括（ ） A．站在旅游车车门靠头一侧 B．协助游客上车 C．安排游客就座并安置随身行李 D．礼貌清点人数 E．再次提醒游客坐稳 三、填空题 7．清点行李时若发现行李未到或破损，地陪应协助当事人办理行李丢失或赔偿__________。 8．如果旅游车没有设置导游专座，地陪应当事先选择__________为导游专座。 四、简答题 9．简述核实旅游团情况不符时的处理要求。 五、操作程序题 10．赴饭店途中的服务程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第6练，练习内容为任务二 迎接服务。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第6练 任务二 迎接服务 一、单项选择题 1．地陪导游迎接服务不包括下列哪一项（ ） A．旅游团抵达前的工作 B．旅游团抵达后的服务 C．赴饭店途中的服务 D．带领旅游团用好第一餐 【答案】D 【详解】迎接服务包括抵达前工作、抵达后服务和赴饭店途中服务。带领旅游团用好第一餐属于入住饭店服务内容，不属于迎接服务。 2．一般情况下，火车预定抵达时间前，地陪应提前向问讯处询问的时间是（ ） A．1小时 B．2小时 C．30分钟 D．10分钟 【答案】A 【详解】火车、轮船预定抵达时间前1小时向问讯处询问，飞机一般提前2小时。30分钟和10分钟都不符合确认抵达时间的要求。 3．地陪与旅游车司机联络时，应确认见面地点、停车位置，并调试车载音响系统和（ ） A．房卡数量 B．行李标签 C．话筒音量 D．餐饮标准 【答案】C 【详解】与司机联络时，地陪要确认行程、见面地点、停车位置，并调试车载音响系统和话筒音量。房卡、行李标签、餐饮标准不属该环节。 4．旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应站立在出站口醒目位置，手持接站牌或（ ） A．住房名单表 B．旅行社旗帜 C．质量反馈表 D．餐饮结算单 【答案】B 【详解】迎候旅游团时，地陪应手持接站牌或旅行社旗帜站在出站口醒目位置。住房名单表、反馈表和结算单用于其他服务环节。 5．为避免错接事故，地陪找到游客后应立即核实对方旅行社名称、团号、领队或全陪姓名以及（ ） A．房间朝向 B．用餐形式 C．实到人数 D．购物时间 【答案】C 【详解】核实旅游团情况的重点包括旅行社名称、团号、领队或全陪姓名和实到人数。房间、用餐和购物不属于避免错接的核心核验项。 二、多项选择题 6．游客上车时，地陪集合登车服务包括（ ） A．站在旅游车车门靠头一侧 B．协助游客上车 C．安排游客就座并安置随身行李 D．礼貌清点人数 E．再次提醒游客坐稳 【答案】ABCDE 【详解】集合登车服务包括站位协助、安排就座、安置行李、清点人数和提醒坐稳，这些动作共同保障登车秩序与安全。 三、填空题 7．清点行李时若发现行李未到或破损，地陪应协助当事人办理行李丢失或赔偿__________。 【答案】申报手续 【详解】本题考查行李异常处理。发现行李未到或破损时，应协助游客到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。 8．如果旅游车没有设置导游专座，地陪应当事先选择__________为导游专座。 【答案】汽车第一排的正座 【详解】本题考查导游专座规定。未设置导游专座时，地陪应选择汽车第一排的正座，并提示游客不要占据该座位。 四、简答题 9．简述核实旅游团情况不符时的处理要求。 【答案】 （1）地陪找到游客后，应先与全陪、领队或旅游团负责人核实团队信息。 （2）核实内容包括旅行社名称、团号、领队或全陪姓名以及实到人数。 （3）如出现与计划不符的情况，应立即通知接待旅行社有关部门和负责人。 （4）根据核实结果做出相应调整，防止错接事故扩大。 【详解】本题考查核实团情后的异常处理，关键是先核准对象，再及时上报并调整，保证接待准确。 五、操作程序题 10．赴饭店途中的服务程序 【答案】 （1）致欢迎辞。 （2）调整时间。 （3）首次沿途导游。 （4）抵达饭店时的提醒工作。 【详解】本题考查迎接服务最后阶段的操作流程，服务逻辑为欢迎、时间调整、沿途讲解和抵达前提醒。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $