第5练 任务一 服务准备 湖南省（对口招生）《导游实务》（高教版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升奠定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为任务一 服务准备。 《导游实务》（高教版第二版） 模块二 导游服务程序 项目二 地陪导游服务 第5练 任务一 服务准备 一、单项选择题 1．地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ） A．游客意见表 B．接待计划 C．导游词 D．结算单据 【答案】B 【详解】接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是地陪了解团情和安排日程的主要依据。其他材料不能替代。 2．团员基本情况主要包括姓名、性别、年龄以及（ ） A．开放时间 B．风物特产 C．护照或身份证号码 D．停车位置 【答案】C 【详解】团员基本情况包括人数、姓名、性别、年龄、护照或身份证号码、职业及宗教信仰等。开放时间、风物特产、停车位置分属其他准备事项。 3．老弱病残及婴幼儿等属于接待计划中需要（ ） A．特殊重点照顾的客人 B．落实交通票据的客人 C．准备时政要闻的客人 D．确认车牌号码的客人 【答案】A 【详解】老弱病残及婴幼儿属于需要特殊重点照顾的客人，地陪应在服务准备时掌握。交通票据、时政要闻和车牌号码不对应游客照顾类别。 4．接站牌、导游旗、旅游车标志和扩音器属于地陪应准备的（ ） A．应急用品 B．个人必需物品 C．结算单据 D．工作用品 【答案】D 【详解】接站牌、导游旗、旅游车标志和扩音器属于提示游客的工作用品。应急用品用于突发需要，结算单据用于费用结算，个人用品服务自身需求。 5．地陪上团前应将胸卡佩戴于胸前，并随身携带（ ） A．导游证 B．质量反馈表 C．旅游车标志 D．结算单据 【答案】A 【详解】着装准备要求上团前将胸卡佩戴于胸前，并随身携带导游证。质量反馈表、车标志和结算单据属于物质准备中的不同用品。 二、多项选择题 6．地陪准备必要的票证、表格和费用时，包括（ ） A．接待计划 B．旅游服务质量反馈表 C．餐饮结算单据 D．住宿结算单据 E．工作用品 【答案】ABCD 【详解】必要的票证、表格和费用包括接待计划、服务质量反馈表和餐饮、住宿、景区门票、旅游团费用等结算单据。工作用品另属物质准备内容。 三、填空题 7．地陪要做好有关当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的__________。 【答案】准备工作 【详解】本题考查时政要闻准备。地陪准备热门话题、重大新闻和游客兴趣话题，有利于接待过程中互动交流。 8．导游人员要有足够的心理准备，冷静、沉着地面对__________。 【答案】抱怨与投诉 【详解】本题考查心理准备。地陪出团前既要准备面临艰苦复杂的工作，也要准备承受游客的抱怨与投诉。 四、简答题 9．简述地陪应做好的知识准备。 【答案】 （1）做好语言翻译、导游准备，对重点和不熟悉内容准备导游词。 （2）做好专业知识准备，掌握并更新旅游地相关知识。 （3）做好时政要闻准备，便于接待过程中互动交流。 （4）做好客源地知识准备，更好了解游客并提供有针对性的服务。 【详解】本题考查知识准备的构成，重点理解语言导游、专业知识、时政要闻和客源地知识对服务针对性的支撑作用。 五、操作程序题 10．落实接待事宜的程序 【答案】 （1）落实接待日程安排。 （2）落实交通工具。 （3）落实食宿安排。 （4）落实相关单位和人员的联络方式。 （5）落实参观游览项目。 （6）与全陪取得联系。 【详解】本题考查服务准备中的落实环节，程序线索是日程、交通、食宿、联络方式、游览项目和全陪联系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $中职专业课一课一练 AI职教 》 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理 念，精心编制了《导游实务》（高教版第二版）一课一练。专辑中每1份练习，都与课堂 所授知识点紧密相关，练习题内容围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴 趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生掌握课程的基本概念及方法，为后续进一步提升莫 定基础。 本卷为《导游实务》（高教版第二版）一课一练的第5练，练习内容为任务一服务准 课一练 《导游实务》 (高教版第二版) 模块二导游服务程序项目二地陪导游服务 第5练任务一服务准备 一、单项选择题 1.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是() A.游客意见表 B.接待计划 C.导游词 D.结算单据 2.团员基本情况主要包括姓名、性别、年龄以及() A.开放时间 B.风物特产 C.护照或身份证号码 D.停车位置 3.老弱病残及婴幼儿等属于接待计划中需要() A.特殊重点照顾的客人 B.落实交通票据的客人 C.准备时政要闻的客人 ⊙9原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 中职专业课一课一练 AI职教 》》 D.确认车牌号码的客人 4.接站牌、导游旗、旅游车标志和扩音器属于地陪应准备的() A.应急用品 B.个人必需物品 C.结算单据 D.工作用品 5.地陪上团前应将胸卡佩戴于胸前，并随身携带() A.导游证 B.质量反馈表 C.旅游车标志 D.结算单据 二、多项选择题 6.地陪准备必要的票证、表格和费用时，包括() A.接待计划 B.旅游服务质量反馈表 C.餐饮结算单据 D.住宿结算单据 E.工作用品 三、填空题 7.地陪要做好有关当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的 8.导游人员要有足够的心理准备，冷静、沉着地面对 四、简答题 9.简述地陪应做好的知识准备。 五、操作程序题 10.落实接待事宜的程序 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！