第20练 竣工检查、结算交车与回访 河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练的第20练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 任务四 竣工检查、结算交车与回访。 河南省（对口招生）汽车运用与维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》（湖大版）第20练 项目一 新能源汽车基础 任务四 竣工检查、结算交车与回访 一、填空题 1．承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格后，售后服务顾问进行完工审查，其主要内容是核对维修项目、工时费、配件材料数量及费用是否与估算相符，以及确认________是否完全排除。 2．在结算交车环节，售后服务顾问向客户说明车辆的维修情况和结算单内容，其主要目的是尊重客户的________，消除疑虑，让客户明白消费内容。 3．当客户提车离厂后，维修企业应在________之内进行跟踪回访，其目的在于体现对客户的关心，并收集关于维修质量、接待、收费及维修时效性的反馈意见。 二、单项选择题 4．在新能源汽车维护的竣工检查环节，售后服务顾问进行完工审查时，下列哪项不属于其主要审查内容？（ ） A．核对维修项目、工时费及配件材料数量是否与估算相符 B．确认完工时间是否与预计时间相符 C．检查车辆是否清洁以及旧件是否整理好 D．对动力电池包进行绝缘性能测试 5．新能源汽车维修服务中，在结算交车环节向客户说明车辆维修情况和结算单内容，其主要目的是什么？（ ） A．为了展示维修车间人员的高超维修技能 B．为了向客户推销额外的清洗保养套餐 C．尊重客户的知情权，消除疑虑，让客户明白消费内容 D．为了减少财务部门打印票据的成本 6．按照新能源汽车维护服务流程的要求，维修企业应在客户提车离厂后的多长时间内进行跟踪回访？（ ） A．24小时之内 B．三日之内 C．一周之内 D．一个月之内 三、判断题 7．承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格后，售后服务顾问进行完工审查，其主要内容是核对维修项目、工时费、配件材料数量及费用是否与估算相符，以及确认故障是否完全排除（ ） 8．当客户提车离厂后，维修企业应在七日之内进行跟踪回访，以便了解客户对维修质量、接待、收费情况和维修时效性等方面的反馈意见（ ） 9．在结算交车环节，售后服务顾问向客户说明车辆的维修情况和结算单内容，其主要目的是尊重客户的知情权，消除客户的疑虑，让客户明白消费内容（ ） 四、简答题 10．在新能源汽车维护的结算交车环节，售后服务顾问向客户交付车辆时，需要完成哪些主要工作？ 答： 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练的第20练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 任务四 竣工检查、结算交车与回访。 河南省（对口招生）汽车运用与维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》（湖大版）第20练 项目一 新能源汽车基础 任务四 竣工检查、结算交车与回访 一、填空题 1．承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格后，售后服务顾问进行完工审查，其主要内容是核对维修项目、工时费、配件材料数量及费用是否与估算相符，以及确认________是否完全排除。 【答案】故障 【解析】完工审查是交车前的关键环节，必须确认车辆原有的故障现象是否已经彻底解决，确保维修质量。 2．在结算交车环节，售后服务顾问向客户说明车辆的维修情况和结算单内容，其主要目的是尊重客户的________，消除疑虑，让客户明白消费内容。 【答案】知情权 【解析】向客户详细说明维修情况和费用明细，是为了保障客户对车辆维修过程及消费明细的知晓权利，从而提升满意度。 3．当客户提车离厂后，维修企业应在________之内进行跟踪回访，其目的在于体现对客户的关心，并收集关于维修质量、接待、收费及维修时效性的反馈意见。 【答案】三日 【解析】按照售后服务规范，企业应在客户提车后的三日内进行回访，以便及时获取客户反馈并发现服务中存在的不足。 二、单项选择题 4．在新能源汽车维护的竣工检查环节，售后服务顾问进行完工审查时，下列哪项不属于其主要审查内容？（ ） A．核对维修项目、工时费及配件材料数量是否与估算相符 B．确认完工时间是否与预计时间相符 C．检查车辆是否清洁以及旧件是否整理好 D．对动力电池包进行绝缘性能测试 【答案】D 【解析】完工审查的主要内容是核对维修项目、工时费、配件材料数量及费用是否与估算相符，确认完工时间、故障排除情况、车辆清洁度及旧件整理情况；对动力电池包进行绝缘性能测试属于维修作业或质量检查中的技术检测项目，不属于售后服务顾问的完工审查内容。 5．新能源汽车维修服务中，在结算交车环节向客户说明车辆维修情况和结算单内容，其主要目的是什么？（ ） A．为了展示维修车间人员的高超维修技能 B．为了向客户推销额外的清洗保养套餐 C．尊重客户的知情权，消除疑虑，让客户明白消费内容 D．为了减少财务部门打印票据的成本 【答案】C 【解析】在结算交车环节，向客户说明车辆的维修情况和结算单内容，是为了尊重客户的知情权，消除客户的疑虑，让客户明白消费内容，从而提高客户的满意度。 6．按照新能源汽车维护服务流程的要求，维修企业应在客户提车离厂后的多长时间内进行跟踪回访？（ ） A．24小时之内 B．三日之内 C．一周之内 D．一个月之内 【答案】B 【解析】根据服务流程规范，当客户提车离厂后，维修企业应在三日之内进行跟踪回访，其目的在于体现对客户的关心，并收集关于维修质量、接待、收费及维修时效性的反馈意见。 三、判断题 7．承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格后，售后服务顾问进行完工审查，其主要内容是核对维修项目、工时费、配件材料数量及费用是否与估算相符，以及确认故障是否完全排除（ ） 【答案】√ 【解析】完工审查是交车前的关键步骤，旨在确保维修内容与预估一致且故障已解决，这符合维修服务流程的标准要求。 8．当客户提车离厂后，维修企业应在七日之内进行跟踪回访，以便了解客户对维修质量、接待、收费情况和维修时效性等方面的反馈意见（ ） 【答案】× 【解析】根据维修服务流程规范，跟踪回访应在客户提车离厂后的三日之内进行，而非七日，以便及时收集反馈并改进服务。 9．在结算交车环节，售后服务顾问向客户说明车辆的维修情况和结算单内容，其主要目的是尊重客户的知情权，消除客户的疑虑，让客户明白消费内容（ ） 【答案】√ 【解析】向客户详细说明维修情况和费用明细是服务流程的重要环节，这体现了对客户知情权的尊重，有助于建立信任并提高满意度。 四、简答题 10．在新能源汽车维护的结算交车环节，售后服务顾问向客户交付车辆时，需要完成哪些主要工作？ 【答案】1. 向客户说明车辆的维修情况和结算单内容；2. 在客户面前取下座椅套、胶垫和方向盘护套；3. 向客户提供相关维护的专业建议，提醒客户下一次定期维护的时间；4. 陪同客户去财务中心付款；5. 介绍跟踪回访服务；6. 向客户致谢并引导客户车辆出店。 【解析】结算交车环节旨在确保客户满意并明确消费，服务顾问需向客户说明维修情况及费用，当面取下防护用品，提供维护建议及下次保养提醒，陪同付款，介绍回访服务，最后致谢并引导出店，以完成整个服务闭环。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $