第19练 维修服务流程与环车检查 河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练的第19练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 任务四 维修服务流程与环车检查。 河南省（对口招生）汽车运用与维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》（湖大版）第19练 项目一 新能源汽车基础 任务四 维修服务流程与环车检查 一、填空题 1．在环车检查环节，若客户车内有贵重物品且不愿带走，服务顾问应将其妥善保管或在________上注明，以免产生纠纷。 【答案】维修委托单 【解析】维修委托单是确认维修项目和责任的凭证，注明贵重物品可以明确责任归属，避免后续产生物品丢失的纠纷。 2．环车检查不仅包括检查车身外观漆面和内饰清洁度，还应核对________是否齐全，如备胎、千斤顶及随车工具等。 【答案】随车物品 【解析】核对随车物品是环车检查的重要组成部分，确保车辆进厂时的物品状态与出厂时一致，防止物品丢失引发客户投诉。 3．维修委托单填写完毕后，必须经________签字确认，方可作为维修车间进行作业的合法依据。 【答案】客户 【解析】客户签字代表其对维修项目、预估费用及交车时间的认可，是维修合同生效的必要条件，也是维修作业的授权依据。 二、单项选择题 4．在新能源汽车环车检查过程中，若发现车身外观存在旧划痕或损伤，服务顾问应立即采取的最佳措施是什么（ ） A．建议客户立即进行喷漆处理 B．告知客户该损伤不影响使用 C．仅拍照留存作为内部记录 D．在维修委托单上注明并请客户确认 【答案】D 【解析】环车检查中发现外观损伤时，必须在维修委托单上详细注明并经客户签字确认，这是界定车辆进厂前状态、避免后续维修纠纷的标准服务流程。 5．维修委托单是维修合同的重要文件，下列哪项信息是必须填写的，以确保维修车间准确了解客户需求（ ） A．客户描述的故障现象或维修需求 B．客户的家庭详细住址及职业 C．车辆上次保养的具体日期与地点 D．维修车间技师的工号及排班表 【答案】A 【解析】维修委托单的核心作用是明确维修作业内容，因此必须详细记录客户描述的故障现象或具体的维修需求，以便维修技师准确进行诊断和作业。 6．在环车检查及内饰检查环节，如果客户将贵重物品遗留在车内且不愿带走，服务顾问应如何处理（ ） A．将物品取出后直接交由车间主任保管 B．将物品妥善保管并在委托单上注明 C．告知客户店内不负责看管遗留物品 D．将物品锁入车内并锁好车门即可 【答案】B 【解析】对于客户不愿带走的贵重物品，服务顾问应将其取出妥善保管，同时在维修委托单上注明，这既是保护客户财产安全，也是明确双方责任、防止产生纠纷的必要措施。 三、判断题 7．预约服务能够合理调配维修资源，有效减少客户无谓的等待时间，提升服务效率（ ） 【答案】√ 【解析】通过预约，服务顾问可以提前安排工位、技师和配件，避免客户到店后长时间排队，从而提升服务效率。 8．环车检查时，服务顾问应邀请客户共同参与，当面确认车身外观的损伤情况并记录在案（ ） 【答案】√ 【解析】邀请客户共同进行环车检查，可以当面确认车辆外观现状，避免因维修期间产生的划痕等责任不清问题引发纠纷。 9．维修委托单是维修合同的重要凭证，只要服务顾问填写完整并签字，即可作为维修车间进行作业的依据（ ） 【答案】× 【解析】维修委托单必须经客户确认并签字后才能生效，仅有服务顾问签字而缺少客户确认，不具备合同效力，车间不能据此进行维修作业。 四、简答题 10．简述新能源汽车维修服务流程中“环车检查”环节的主要检查项目及注意事项。 【答案】主要检查项目包括： 1. 车身外观：检查漆面、划痕、凹陷及玻璃状况。 2. 轮胎状况：检查轮胎气压、磨损及轮毂损伤。 3. 车辆内饰：检查清洁度、座椅功能及仪表显示。 4. 随车物品：核对备胎、千斤顶及随车工具是否齐全。 注意事项： 1. 应邀请客户共同参与环车检查。 2. 发现损伤需当面确认并记录。 3. 妥善处理车内遗留的贵重物品。 【解析】环车检查旨在全面掌握车辆入厂时的技术状况，避免因旧损或遗漏引发后续纠纷，因此需重点检查外观、轮胎、内饰及随车工具，并邀请客户共同确认，确保服务流程的透明与规范。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是河南省（对口招生）汽车运用与维修类《新能源汽车维护与保养》（湖大版）一课一练的第19练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 任务四 维修服务流程与环车检查。 河南省（对口招生）汽车运用与维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》（湖大版）第19练 项目一 新能源汽车基础 任务四 维修服务流程与环车检查 一、填空题 1．在环车检查环节，若客户车内有贵重物品且不愿带走，服务顾问应将其妥善保管或在________上注明，以免产生纠纷。 2．环车检查不仅包括检查车身外观漆面和内饰清洁度，还应核对________是否齐全，如备胎、千斤顶及随车工具等。 3．维修委托单填写完毕后，必须经________签字确认，方可作为维修车间进行作业的合法依据。 二、单项选择题 4．在新能源汽车环车检查过程中，若发现车身外观存在旧划痕或损伤，服务顾问应立即采取的最佳措施是什么（ ） A．建议客户立即进行喷漆处理 B．告知客户该损伤不影响使用 C．仅拍照留存作为内部记录 D．在维修委托单上注明并请客户确认 5．维修委托单是维修合同的重要文件，下列哪项信息是必须填写的，以确保维修车间准确了解客户需求（ ） A．客户描述的故障现象或维修需求 B．客户的家庭详细住址及职业 C．车辆上次保养的具体日期与地点 D．维修车间技师的工号及排班表 6．在环车检查及内饰检查环节，如果客户将贵重物品遗留在车内且不愿带走，服务顾问应如何处理（ ） A．将物品取出后直接交由车间主任保管 B．将物品妥善保管并在委托单上注明 C．告知客户店内不负责看管遗留物品 D．将物品锁入车内并锁好车门即可 三、判断题 7．预约服务能够合理调配维修资源，有效减少客户无谓的等待时间，提升服务效率（ ） 8．环车检查时，服务顾问应邀请客户共同参与，当面确认车身外观的损伤情况并记录在案（ ） 9．维修委托单是维修合同的重要凭证，只要服务顾问填写完整并签字，即可作为维修车间进行作业的依据（ ） 四、简答题 10．简述新能源汽车维修服务流程中“环车检查”环节的主要检查项目及注意事项。 答： 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $