第20练 竣工检查、结算交车与回访 山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车基础知识》一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练的第20练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 三 竣工检查、结算交车与回访。 山东省（春季高考）车辆维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》第20练 项目一 新能源汽车基础 三 竣工检查、结算交车与回访 一、填空题 1．维修作业结束后，由质量检验员对车辆维修质量进行的全面检查称为 ________。 2．结算交车时，服务顾问应向客户说明维修项目、更换配件及 ________。 3．车辆交付后，服务人员通过电话等方式了解车辆使用情况和客户满意度的服务环节称为 ________。 二、单项选择题 4．新能源汽车完成维护作业后，交车前最能直接确认维修质量的工作是（ ） A．整理客户档案 B．预约下次维护 C．开展电话回访 D．实施竣工检查 5．服务顾问与客户办理维修结算时，正确的做法是（ ） A．逐项说明费用明细 B．只告知应付总金额 C．省略已换配件说明 D．交车后再核对工单 6．客户取车时对某项维修费用提出疑问，服务顾问最恰当的处理方式是（ ） A．要求客户直接付款 B．让维修人员自行处理 C．依据工单耐心说明 D．取消全部维修费用 三、判断题 7．竣工检查合格后，服务顾问还应核对维修项目和车辆状态，再办理结算交车（ ） 8．结算时只要告知客户费用总额，无须说明维修项目和更换配件（ ） 9．车辆交付后如客户没有主动联系，服务人员就可以不再进行跟踪回访（ ） 四、简答题 10．一辆新能源汽车完成维护后准备交付，请简述从竣工检查到跟踪回访的主要工作。 答： 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练的第20练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 三 竣工检查、结算交车与回访。 山东省（春季高考）车辆维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》第20练 项目一 新能源汽车基础 三 竣工检查、结算交车与回访 一、填空题 1．维修作业结束后，由质量检验员对车辆维修质量进行的全面检查称为 ________。 【答案】竣工检查 【解析】竣工检查用于确认维修项目已经完成且车辆质量符合交车要求，因此是结算交车前的重要环节。 2．结算交车时，服务顾问应向客户说明维修项目、更换配件及 ________。 【答案】费用明细 【解析】向客户说明费用明细能够使客户了解各项收费的依据，从而保证结算过程清楚、规范。 3．车辆交付后，服务人员通过电话等方式了解车辆使用情况和客户满意度的服务环节称为 ________。 【答案】跟踪回访 【解析】跟踪回访能够及时了解车辆维修后的使用情况和客户意见，因此有助于发现遗留问题并改进服务质量。 二、单项选择题 4．新能源汽车完成维护作业后，交车前最能直接确认维修质量的工作是（ ） A．整理客户档案 B．预约下次维护 C．开展电话回访 D．实施竣工检查 【答案】D 【解析】竣工检查能够核对维修项目并确认车辆状态是否符合交付要求，因此应在交车前完成。 5．服务顾问与客户办理维修结算时，正确的做法是（ ） A．逐项说明费用明细 B．只告知应付总金额 C．省略已换配件说明 D．交车后再核对工单 【答案】A 【解析】逐项说明维修内容、配件和费用能够保障客户的知情权，因此是规范结算的基本要求。 6．客户取车时对某项维修费用提出疑问，服务顾问最恰当的处理方式是（ ） A．要求客户直接付款 B．让维修人员自行处理 C．依据工单耐心说明 D．取消全部维修费用 【答案】C 【解析】服务顾问应依据维修工单耐心解释项目、配件和收费依据，因为这样可以准确回应客户疑问并避免结算争议。 三、判断题 7．竣工检查合格后，服务顾问还应核对维修项目和车辆状态，再办理结算交车（ ） 【答案】√ 【解析】交车前再次核对维修项目和车辆状态能够减少遗漏，因此符合竣工检查与结算交车的规范流程。 8．结算时只要告知客户费用总额，无须说明维修项目和更换配件（ ） 【答案】× 【解析】结算时应向客户说明维修项目、更换配件和费用明细，因为只告知总额不能保障客户充分了解收费内容。 9．车辆交付后如客户没有主动联系，服务人员就可以不再进行跟踪回访（ ） 【答案】× 【解析】跟踪回访是交车后的主动服务环节，即使客户没有主动联系，也应按计划了解车辆使用情况和客户满意度。 四、简答题 10．一辆新能源汽车完成维护后准备交付，请简述从竣工检查到跟踪回访的主要工作。 【答案】（1）进行竣工检查，核对维护项目完成情况，检查车辆功能、外观及车内物品，确认车辆符合交付要求。 （2）整理维修工单和费用清单，向客户说明维护项目、更换配件、收费明细及质量保证事项。 （3）办理结算和交车，请客户核对车辆，交还钥匙及相关物品，并提示下次维护时间和用车注意事项。 （4）按约定时间进行跟踪回访，询问车辆使用情况和客户满意度，记录并及时处理客户反映的问题。 【解析】规范完成检查、结算说明、维护提示、车辆交付和跟踪回访，能够保证维修质量得到确认、客户知情权得到保障，并及时处理交车后的问题。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $