第19练 维修服务流程与环车检查 山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车基础知识》一课一练

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练的第19练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 二 维修服务流程与环车检查。 山东省（春季高考）车辆维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》第19练 项目一 新能源汽车基础 二 维修服务流程与环车检查 一、填空题 1．汽车维修服务流程一般从预约服务开始，依次经过店面接待、维修作业、竣工检查、结算交车，最后进行 ________。 【答案】跟踪回访 【解析】结算交车后进行跟踪回访，可以了解车辆维修效果和客户满意度，并有利于建立长期客户联系。 2．预约人员与客户确定到店时间和维修项目后，应及时填写 ________，以便进行接待准备和后续跟踪。 【答案】预约登记表 【解析】填写预约登记表可以准确记录客户、车辆、到店时间和维修需求，为提前安排人员、工位及备件提供依据。 3．服务顾问进行环车检查时，发现车身划痕等异常应如实记录，并请 ________ 确认。 【答案】客户 【解析】环车检查结果由客户确认，可以明确车辆进店前的外观和状态，避免交车时产生责任争议。 二、单项选择题 4．服务顾问在客户在场时进行环车检查，其主要目的是（ ） A．确认车辆进店时的实际状态 B．确认本次维修项目已经全部完成 C．确定车辆最终结算费用和付款方式 D．确认客户下次维护的具体日期 【答案】A 【解析】环车检查能够共同确认车辆进店时的外观、随车物品及基本状态，为填写维修委托单和划分责任提供依据。 5．客户通过电话预约新能源汽车维护服务后，服务顾问最合理的准备工作是（ ） A．到店后再询问全部维修需求 B．提前准备所需工位和备件 C．只预留工位而暂不核实所需备件 D．到店前临时调整客户预约的维修项目 【答案】B 【解析】提前确认维修项目并准备工位和备件，可以减少客户等待时间，体现预约服务的实际价值。 6．维修过程中发现维修委托单以外的新项目时，正确的处理方式是（ ） A．由维修技师直接决定并施工 B．完成全部施工后再告知客户 C．删除原维修项目并停止作业 D．联系客户确认并补充委托项目 【答案】D 【解析】新增维修项目会影响费用和交车时间，因此必须先向客户说明情况并取得授权，再补充委托内容后施工。 三、判断题 7．为提高接待速度，服务顾问可以不让客户参与环车检查，待维修结束后再统一说明车辆原有损伤（ ） 【答案】× 【解析】环车检查应尽量与客户共同进行并及时记录原有损伤，因为维修结束后再说明难以明确车辆进店前的真实状态和责任。 8．维修委托单经客户确认后，可以作为明确维修项目、费用约定和双方责任的重要依据（ ） 【答案】√ 【解析】维修委托单记录了客户需求、维修项目及相关约定，因此经客户确认后可以作为维修作业和结算交车的重要依据。 9．维修人员发现新能源汽车轮胎损伤属于安全隐患时，可以不经客户同意直接更换，并在结算时收取费用（ ） 【答案】× 【解析】发现新增安全隐患时应及时告知客户并取得维修授权，因为未经客户确认不得擅自增加维修项目和费用。 四、综合题 10．一辆预约进行常规维护的纯电动汽车按时到达4S店。服务顾问迎接客户后，发现车辆右前车门已有划痕，右前轮胎气压偏低，车内放有客户随身物品。客户要求当天17时前交车。维修作业中，技师又发现前轮制动片接近磨损限值，需要增加更换项目和费用。请结合维修服务流程，说明服务顾问从车辆进店到结算交车应完成的主要工作。 【答案】（1）核对客户姓名、联系方式、预约时间、车辆信息及常规维护需求，确认17时前交车的要求。 （2）与客户共同进行环车检查，记录右前车门划痕、右前轮胎气压偏低情况及车内随身物品，并请客户确认。 （3）根据客户需求和检查结果填写维修委托单，明确常规维护项目、轮胎检查处理要求、预计费用和预计交车时间，经客户确认后安排车辆进厂。 （4）维修作业中发现制动片接近磨损限值时，立即联系客户，说明检测结果、更换必要性、增加的费用及可能影响的交车时间；取得客户授权并补充维修委托内容后，方可施工。 （5）维修完成后进行竣工检查，核对委托项目和新增授权项目，确认维护质量、车辆外观、轮胎状态及随车物品无误，并完成必要的清洁整理。 （6）结算时向客户说明维修项目、所用配件和费用，交付相关单据，提醒后续使用与维护注意事项，办理交车并安排跟踪回访。 【解析】按照预约确认、店面接待、环车检查、委托确认、维修作业、竣工检查、结算交车和跟踪回访的顺序处理，可以保证车辆状态有记录、维修项目有授权、费用变化有依据，并减少维修质量和责任方面的争议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的逐步提升奠定坚实基础。 本卷是山东省（春季高考）车辆维修类《新能源汽车维护与保养》一课一练的第19练，内容涵盖项目一 新能源汽车基础 二 维修服务流程与环车检查。 山东省（春季高考）车辆维修类 一课一练 《新能源汽车维护与保养》第19练 项目一 新能源汽车基础 二 维修服务流程与环车检查 一、填空题 1．汽车维修服务流程一般从预约服务开始，依次经过店面接待、维修作业、竣工检查、结算交车，最后进行 ________。 2．预约人员与客户确定到店时间和维修项目后，应及时填写 ________，以便进行接待准备和后续跟踪。 3．服务顾问进行环车检查时，发现车身划痕等异常应如实记录，并请 ________ 确认。 二、单项选择题 4．服务顾问在客户在场时进行环车检查，其主要目的是（ ） A．确认车辆进店时的实际状态 B．确认本次维修项目已经全部完成 C．确定车辆最终结算费用和付款方式 D．确认客户下次维护的具体日期 5．客户通过电话预约新能源汽车维护服务后，服务顾问最合理的准备工作是（ ） A．到店后再询问全部维修需求 B．提前准备所需工位和备件 C．只预留工位而暂不核实所需备件 D．到店前临时调整客户预约的维修项目 6．维修过程中发现维修委托单以外的新项目时，正确的处理方式是（ ） A．由维修技师直接决定并施工 B．完成全部施工后再告知客户 C．删除原维修项目并停止作业 D．联系客户确认并补充委托项目 三、判断题 7．为提高接待速度，服务顾问可以不让客户参与环车检查，待维修结束后再统一说明车辆原有损伤（ ） 8．维修委托单经客户确认后，可以作为明确维修项目、费用约定和双方责任的重要依据（ ） 9．维修人员发现新能源汽车轮胎损伤属于安全隐患时，可以不经客户同意直接更换，并在结算时收取费用（ ） 四、综合题 10．一辆预约进行常规维护的纯电动汽车按时到达4S店。服务顾问迎接客户后，发现车辆右前车门已有划痕，右前轮胎气压偏低，车内放有客户随身物品。客户要求当天17时前交车。维修作业中，技师又发现前轮制动片接近磨损限值，需要增加更换项目和费用。请结合维修服务流程，说明服务顾问从车辆进店到结算交车应完成的主要工作。 答： 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $