项目四 客户标签体系搭建与应用 《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材）单元过关卷（原卷版+解析版）

《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目四 客户标签体系搭建与应用 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.用于描述和分类客户、商品、内容等对象的关键词或短语，称为（ ）。 A.渠道 B.方案 C.标签 D.预算 【答案】C 【解析】标签是一种用于描述和分类对象的关键词或短语，可用于客户、商品、内容、行为和活动等场景。 2.用于描述客户基础信息、行为特征和偏好特征的关键词或短语，称为（ ）。 A.内容标签 B.商品标签 C.活动标签 D.客户标签 【答案】D 【解析】客户标签用于描述客户相关属性，如基础信息、行为特征、偏好特征等。 3.年龄、性别、地域、购买频率、购买金额等用于标识和分类标签的名称，属于（ ）。 A.标签层级 B.定义标签 C.标签规则 D.标签名称 【答案】D 【解析】标签名称是对标签所代表特征或属性的命名，便于识别、分类和使用。 4.把性别、年龄、职业和地域归入同一类别，通常属于客户标签中的（ ）。 A.偏好特征类标签 B.价值类标签 C.基础信息类标签 D.行为特征类标签 【答案】C 【解析】基础信息类标签描述客户基本属性，如性别、年龄、职业、地域等。 5.购买频率、购买金额和支付方式主要描述客户的（ ）。 A.社交影响力 B.客户反馈 C.行为特征 D.基础属性 【答案】C 【解析】行为特征类标签描述客户购买、支付、互动等行为特征。 6.将标签从大的类别逐级细分到具体小类，形成一级、二级、三级或四级结构，称为（ ）。 A.竞品分析 B.信息过滤 C.任务拆解 D.标签层级划分 【答案】D 【解析】标签层级划分用于形成有条理的标签结构，便于管理和应用。 7.客户价值、忠诚度和活跃度一般归入（ ）。 A.行为特征类标签 B.客户反馈类标签 C.基础信息类标签 D.价值类标签 【答案】D 【解析】价值类标签描述客户对企业的价值属性，如客户价值、忠诚度和活跃度。 8.”近3个月内消费金额超过1000元的客户”是对”高价值客户”的（ ）。 A.渠道分类 B.推广主题 C.竞品定位 D.标签定义 【答案】D 【解析】定义标签需要说明名称、含义、用途和生成规则，使标签清晰、可执行。 9.通过软件和技术实现营销流程自动化管理，提高营销效率和精准度，称为（ ）。 A.市场细分 B.竞店识别 C.营销自动化 D.信息采集 【答案】C 【解析】营销自动化通过软件和技术实现流程自动化，增强精准度和个性化水平。 10.营销自动化工作的典型流程起点是（ ）。 A.客户画像展示 B.自动发送优惠券 C.商品标签删除 D.业务目标设定 【答案】D 【解析】典型流程包括业务目标设定、客户细分、内容创建、自动化流程设计、执行与监控、反馈与改进。 11.基于大量真实客户信息数据抽象形成、代表某类目标消费群体特征的标签化人群集合体，称为（ ）。 A.竞品清单 B.客户画像 C.任务分配表 D.活动预算 【答案】B 【解析】客户画像是虚拟但接近真实目标客户的典型代表，用标签化方式描述人群特征。 12.商品标签中，“新品”“折扣”“直播特卖”主要属于（ ）。 A.行为标签 B.基础标签 C.人群标签 D.营销标签 【答案】D 【解析】营销标签描述促销和推广信息，如新品、折扣、直播特卖等。 13.根据目标客户画像，为低糖偏好人群设置”低糖偏好客户”商品标签，体现的注意事项是（ ）。 A.忽略客户画像提炼标签 B.基于目标客户画像提炼商品标签 C.标签数量越多越好 D.基于数据变动删除标签 【答案】B 【解析】设置商品标签应基于目标客户画像提炼，使商品与目标人群匹配。 14.用于标识、分类和追踪不同营销活动的核心关键词或短语，称为（ ）。 A.竞品标签 B.商品标签 C.客户标签 D.活动标签 【答案】D 【解析】活动标签用于标识、分类和追踪营销活动，便于评估与优化。 15.活动标签组合通常按照”渠道、目标、形式、人群、关键内容”展开，强调（ ）。 A.平台审核的合法性 B.标签顺序的有效性 C.标签数量的适宜性 D.商品标签的基础性 【答案】B 【解析】活动标签组合应遵循一定逻辑，体现标签顺序的有效性。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 16.每日坚果品牌想依据”25～30岁女性、低糖偏好、购买频率高”建立客户标签体系，合理标签名称有（ ）。 A.年龄 B.性别 C.口味偏好 D.购买频率 E.仓库货架编号 【答案】ABCD 【解析】年龄、性别、口味偏好、购买频率能描述客户特征，仓库货架编号与客户标签无关。 17.客户标签体系搭建时，合理步骤有（ ）。 A.梳理市场信息并确定标签名称 B.按照性质和用途归类标签 C.划分标签层级 D.定义标签内容和生成规则 E.长期不再更新标签 【答案】ABCD 【解析】标签体系搭建需确定名称、归类层级、定义内容和规则，并动态优化。 18.运营团队用生意参谋构建客户画像并推送优惠券，营销自动化流程中涉及的环节有（ ）。 A.业务目标设定 B.客户细分 C.内容创建 D.自动化流程设计 E.执行与监控 【答案】ABCDE 【解析】业务目标、客户细分、内容创建、流程设计、执行监控均属于营销自动化典型流程。 19.为”双11”杨梅罐头设置活动标签时，合理考虑因素有（ ）。 A.活动目标 B.活动受众 C.活动时间 D.活动内容 E.仓库货架号 【答案】ABCD 【解析】活动标签可基于目标、受众、时间和内容等活动要素设置，仓库货架号不是活动标签依据。 20.活动标签设置需要避免的问题有（ ）。 A.标签与活动内容关联度低 B.标签数量过多 C.语义高度近似标签重复使用 D.违反平台规则或审核标准 E.按照逻辑顺序组合标签 【答案】ABCD 【解析】活动标签应相关、适量、避免重复近义、符合平台规则；按逻辑顺序组合是正确做法。 21.客户标签的常见分类有（ ）。 A.基础信息类标签 B.行为特征类标签 C.偏好特征类标签 D.客户反馈类标签 E.快递单号类标签 【答案】ABCD 【解析】客户标签可按性质、用途和业务需求划分为基础、行为、偏好、价值、社交、反馈等类别，快递单号不宜作为客户标签类别。 22.二级标签可用于进一步细化一级标签，常见示例有（ ）。 A.自然属性 B.社会状态 C.购买行为 D.互动行为 E.打印份数 【答案】ABCD 【解析】二级标签可包括自然属性、社会状态、购买行为、互动行为等，打印份数不是客户标签层级示例。 23.定义标签时，需要说明的内容有（ ）。 A.名称 B.含义 C.用途 D.生成规则 E.文件打印份数 【答案】ABCD 【解析】标签定义要明确名称、含义、用途和生成规则，避免歧义，文件打印份数无关。 24.商品标签的类型有（ ）。 A.基础标签 B.营销标签 C.行为标签 D.人群标签 E.活动评价标签 【答案】ABCD 【解析】商品标签通常分为基础标签、营销标签、行为标签和人群标签，活动评价标签不属于商品标签类型。 25.活动标签类型通常可分为（ ）。 A.客户身份证标签 B.基础标签 C.营销标签 D.人群标签 E.违规宣传标签 【答案】BCD 【解析】活动标签通常包括基础标签、营销标签和人群标签，不能使用敏感或违规标签。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.（ ）标签名称和标签内容是标签的主要构成要素，也是搭建客户标签体系的基础。 【答案】√ 【解析】标签名称用于命名和识别，标签内容提供具体数据或信息。 27.（ ）客户标签体系搭建后需要动态更新，以反映客户行为和偏好变化。 【答案】√ 【解析】标签并非一成不变，应通过多源数据验证和团队反馈持续优化。 28.（ ）一级标签通常是标签体系的底层分类，主要用于直接写入具体数据值。 【答案】x 【解析】一级标签是顶层分类，具有较高抽象性和概括性；具体数据值通常由较低层级标签内容承载。 29.（ ）中小型电商商家通常必须把标签层级划分到第十级，才能定义标签内容。 【答案】x 【解析】中小型电商商家通常划分到第三级就可以定义标签内容。 30.（ ）客户画像是虚拟的典型代表，但应以大量真实客户信息数据为基础。 【答案】√ 【解析】客户画像虚拟但高度接近真实目标客户，来源于真实数据抽象。 31.（ ）营销自动化工具只能应用于线下门店，不适合电商平台和社交媒体。 【答案】x 【解析】营销自动化工具广泛应用于主流电商平台和社交媒体。 32.（ ）商品标签能帮助消费者快速判断商品是否符合需求，提升购物体验。 【答案】√ 【解析】商品标签结构化表达商品属性、用途、目标人群和营销信息。 33.（ ）商品标签内容不需要根据客户行为数据和销售反馈调整。 【答案】x 【解析】客户画像和行为数据动态变化，商品标签应随数据反馈调整。 34.（ ）活动标签能帮助追踪活动效果、优化资源分配并实现精准推广。 【答案】√ 【解析】活动标签用于活动管理、效果追踪和资源优化。 35.（ ）活动标签数量越多越好，同一活动可以大量堆叠近义标签。 【答案】x 【解析】活动标签建议控制在适当数量，避免语义高度近似标签重复。 四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36.简述搭建客户标签体系的基本步骤。 【答案】 先梳理市场趋势、热点和目标消费群体等信息，提取关键特征并确定标签名称；再按标签性质、用途和业务需求进行归类，形成一级、二级、三级等层级；最后依据具体数据定义标签内容、含义、用途和生成规则，并结合数据变化持续优化。 37.简述营销自动化工作的典型流程。 【答案】 营销自动化通常包括业务目标设定、客户细分、内容创建、自动化流程设计、执行与监控、反馈与改进。企业先明确推广目标，再基于标签体系细分客户，创建个性化内容，设置触发条件并执行，最后根据效果数据优化流程。 五、操作题（本大题共1小题，共10分） 38.“浙礼生活”准备在“双12”推广莲子红豆沙，目标客户包括年轻白领、健康饮食关注者和礼品采购人群。请完成以下任务。 （1）为该商品设计4个客户标签名称，并进行类别归属。（3分） （2）选择其中1个标签写出标签内容和生成规则。（2分） （3）构建1个客户画像并说明特征。（2分） （4）为商品或活动设置3个标签，并说明设置依据。（3分） 【答案】 （1）示例：年龄——基础信息类；购买频率——行为特征类；口味偏好——偏好特征类；客户价值——价值类。 （2）示例：“高购买频率客户”标签内容为近30天购买莲子红豆沙或同类甜品2次及以上的客户，生成规则为按订单记录筛选购买次数。 （3）示例：年轻白领画像，25～35岁，工作节奏快，偏好便携甜品，关注健康配料，常通过电商平台和社交媒体获取信息。 （4）示例：商品标签“低糖甜品”“便携早餐”“礼盒装”；活动标签“电商平台_促销转化_满减_年轻白领_双12”。依据为目标客户画像、商品属性、活动渠道和促销目标。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目四 客户标签体系搭建与应用 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1.用于描述和分类客户、商品、内容等对象的关键词或短语，称为（ ）。 A.渠道 B.方案 C.标签 D.预算 2.用于描述客户基础信息、行为特征和偏好特征的关键词或短语，称为（ ）。 A.内容标签 B.商品标签 C.活动标签 D.客户标签 3.年龄、性别、地域、购买频率、购买金额等用于标识和分类标签的名称，属于（ ）。 A.标签层级 B.定义标签 C.标签规则 D.标签名称 4.把性别、年龄、职业和地域归入同一类别，通常属于客户标签中的（ ）。 A.偏好特征类标签 B.价值类标签 C.基础信息类标签 D.行为特征类标签 5.购买频率、购买金额和支付方式主要描述客户的（ ）。 A.社交影响力 B.客户反馈 C.行为特征 D.基础属性 6.将标签从大的类别逐级细分到具体小类，形成一级、二级、三级或四级结构，称为（ ）。 A.竞品分析 B.信息过滤 C.任务拆解 D.标签层级划分 7.客户价值、忠诚度和活跃度一般归入（ ）。 A.行为特征类标签 B.客户反馈类标签 C.基础信息类标签 D.价值类标签 8.”近3个月内消费金额超过1000元的客户”是对”高价值客户”的（ ）。 A.渠道分类 B.推广主题 C.竞品定位 D.标签定义 9.通过软件和技术实现营销流程自动化管理，提高营销效率和精准度，称为（ ）。 A.市场细分 B.竞店识别 C.营销自动化 D.信息采集 10.营销自动化工作的典型流程起点是（ ）。 A.客户画像展示 B.自动发送优惠券 C.商品标签删除 D.业务目标设定 11.基于大量真实客户信息数据抽象形成、代表某类目标消费群体特征的标签化人群集合体，称为（ ）。 A.竞品清单 B.客户画像 C.任务分配表 D.活动预算 12.商品标签中，“新品”“折扣”“直播特卖”主要属于（ ）。 A.行为标签 B.基础标签 C.人群标签 D.营销标签 13.根据目标客户画像，为低糖偏好人群设置”低糖偏好客户”商品标签，体现的注意事项是（ ）。 A.忽略客户画像提炼标签 B.基于目标客户画像提炼商品标签 C.标签数量越多越好 D.基于数据变动删除标签 14.用于标识、分类和追踪不同营销活动的核心关键词或短语，称为（ ）。 A.竞品标签 B.商品标签 C.客户标签 D.活动标签 15.活动标签组合通常按照”渠道、目标、形式、人群、关键内容”展开，强调（ ）。 A.平台审核的合法性 B.标签顺序的有效性 C.标签数量的适宜性 D.商品标签的基础性 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 16.每日坚果品牌想依据”25～30岁女性、低糖偏好、购买频率高”建立客户标签体系，合理标签名称有（ ）。 A.年龄 B.性别 C.口味偏好 D.购买频率 E.仓库货架编号 17.客户标签体系搭建时，合理步骤有（ ）。 A.梳理市场信息并确定标签名称 B.按照性质和用途归类标签 C.划分标签层级 D.定义标签内容和生成规则 E.长期不再更新标签 18.运营团队用生意参谋构建客户画像并推送优惠券，营销自动化流程中涉及的环节有（ ）。 A.业务目标设定 B.客户细分 C.内容创建 D.自动化流程设计 E.执行与监控 19.为”双11”杨梅罐头设置活动标签时，合理考虑因素有（ ）。 A.活动目标 B.活动受众 C.活动时间 D.活动内容 E.仓库货架号 20.活动标签设置需要避免的问题有（ ）。 A.标签与活动内容关联度低 B.标签数量过多 C.语义高度近似标签重复使用 D.违反平台规则或审核标准 E.按照逻辑顺序组合标签 21.客户标签的常见分类有（ ）。 A.基础信息类标签 B.行为特征类标签 C.偏好特征类标签 D.客户反馈类标签 E.快递单号类标签 22.二级标签可用于进一步细化一级标签，常见示例有（ ）。 A.自然属性 B.社会状态 C.购买行为 D.互动行为 E.打印份数 23.定义标签时，需要说明的内容有（ ）。 A.名称 B.含义 C.用途 D.生成规则 E.文件打印份数 24.商品标签的类型有（ ）。 A.基础标签 B.营销标签 C.行为标签 D.人群标签 E.活动评价标签 25.活动标签类型通常可分为（ ）。 A.客户身份证标签 B.基础标签 C.营销标签 D.人群标签 E.违规宣传标签 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.（ ）标签名称和标签内容是标签的主要构成要素，也是搭建客户标签体系的基础。 27.（ ）客户标签体系搭建后需要动态更新，以反映客户行为和偏好变化。 28.（ ）一级标签通常是标签体系的底层分类，主要用于直接写入具体数据值。 29.（ ）中小型电商商家通常必须把标签层级划分到第十级，才能定义标签内容。 30.（ ）客户画像是虚拟的典型代表，但应以大量真实客户信息数据为基础。 31.（ ）营销自动化工具只能应用于线下门店，不适合电商平台和社交媒体。 32.（ ）商品标签能帮助消费者快速判断商品是否符合需求，提升购物体验。 33.（ ）商品标签内容不需要根据客户行为数据和销售反馈调整。 34.（ ）活动标签能帮助追踪活动效果、优化资源分配并实现精准推广。 35.（ ）活动标签数量越多越好，同一活动可以大量堆叠近义标签。 四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36.简述搭建客户标签体系的基本步骤。 37.简述营销自动化工作的典型流程。 五、操作题（本大题共1小题，共10分） 38.“浙礼生活”准备在“双12”推广莲子红豆沙，目标客户包括年轻白领、健康饮食关注者和礼品采购人群。请完成以下任务。 （1）为该商品设计4个客户标签名称，并进行类别归属。（3分） （2）选择其中1个标签写出标签内容和生成规则。（2分） （3）构建1个客户画像并说明特征。（2分） （4）为商品或活动设置3个标签，并说明设置依据。（3分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $