项目二 任务二 获取与处理目标消费群体信息 《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材）单元过关卷（原卷版+解析版）

《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 市场信息获取与处理 任务二 获取与处理目标消费群体信息 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 获取目标消费群体信息的第一步需要完成的工作是（ ）。 A. 明确调研目标和需要解决的问题 B. 设计后续推广内容主题 C. 选定可能使用的信息渠道 D. 确定问卷奖励和发布时间 【答案】A 【解析】调研目标决定信息获取方向、对象和方法，是后续问卷、访谈和数据整理的前提。 2. 年龄、性别、所在城市、职业等信息归入的用户特征类别是（ ）。 A. 内容偏好特征 B. 人口统计特征 C. 消费行为特征 D. 渠道使用特征 【答案】B 【解析】人口统计特征包括年龄、性别、地域、职业等基础信息，是用户画像的基本维度。 3. 用户的浏览足迹、收藏商品、加购和购买记录，更倾向反映其（ ）。 A. 价格敏感程度 B. 社群互动习惯 C. 消费行为习惯 D. 内容浏览偏好 【答案】C 【解析】浏览、收藏、加购和购买构成用户在线消费行为路径，能够体现兴趣和购买意向。 4. 问卷调查在用户信息获取中比较适合的应用场景是（ ）。 A. 批量收集结构化的态度和需求数据 B. 探查用户内心深处的复杂心理动机 C. 实时监测用户浏览页面的行为轨迹 D. 自动生成用户订单记录 【答案】A 【解析】问卷适合在较大范围内收集可量化的态度、偏好和需求，便于统计和比较。 5. 访谈法相比问卷调查的一个明显优势是（ ）。 A. 样本量大，适合快速统计 B. 能深入追问用户选择的真实原因 C. 结构化程度高，不需要追问 D. 执行成本较低，能批量完成 【答案】B 【解析】访谈可以根据回答继续追问，挖掘深层动机和真实顾虑，适合探索性调研。 6. 评论区和客服咨询记录最能帮助商家识别（ ）。 A. 用户真实痛点和集中反馈的问题 B. 仓储拣货路径安排 C. 平台广告位的竞价规则 D. 后台素材审核流程 【答案】A 【解析】评论和咨询记录来自用户主动表达，常集中呈现需求、疑问、痛点和情绪反馈。 7. 数据清洗的主要处理对象通常是（ ）。 A. 明显重复、无效和异常的数据记录 B. 已确认有效的用户需求信息 C. 已完成分类的用户特征数据 D. 经整理后的用户画像标签 【答案】A 【解析】清洗阶段需要剔除重复、无效、异常或逻辑矛盾的数据，提升后续分析可靠性。 8. 将收集来的目标消费群体信息按年龄段、消费能力分组归类，属于（ ）。 A. 活动预算分配 B. 推广渠道匹配 C. 信息分类整理 D. 数据可视化呈现 【答案】C 【解析】分类整理是按维度归纳原始信息，为画像提炼和营销策略制定提供基础。 9. 用户画像的核心作用是（ ）。 A. 帮助团队理解目标用户并指导营销决策 B. 替代商品详情页的产品描述 C. 直接决定广告投放的预算总额 D. 替代售后服务的主要流程 【答案】A 【解析】用户画像将目标群体特征具体化、标签化，为内容、渠道和策略选择提供依据。 10. 目标消费群体信息获取中，样本来源过于单一可能引发的问题是（ ）。 A. 用户画像更加全面和多元化 B. 信息收集流程更容易覆盖多类用户 C. 分析结论缺少代表性和可信度 D. 数据分析结果更接近整体市场 【答案】C 【解析】来源单一容易造成样本偏差，使对整体消费者的判断出现系统性偏离。 11. 获取用户信息的过程中，需要遵守的基本原则是（ ）。 A. 合法合规、目的明确、范围必要 B. 用敏感信息换取更多样本量 C. 弱化对用户信息用途的说明 D. 优先获取价格敏感型用户的信息 【答案】A 【解析】用户信息获取应依法合规，明确用途，控制必要范围，并重视隐私保护。 12. 将”28～35岁新一线城市女性，关注成分安全和功效测评”整理成一个典型的（ ）。 A. 执行计划甘特图 B. 目标消费群体画像 C. 推广渠道清单 D. 商品卖点描述 【答案】B 【解析】将年龄、地域、性别和关注点等特征整合后，可以形成典型目标用户画像。 13. 处理后的用户信息用于指导营销决策时，最先支持的环节是（ ）。 A. 客服考勤排班 B. 仓库货架编号设置 C. 财务凭证归档 D. 内容选题和商品卖点表达优化 【答案】D 【解析】用户信息处理成果可直接帮助判断用户关注点，从而优化内容主题和商品卖点表达。 14. 仅根据少数高频购买用户的信息来判断整体目标消费者，主要风险在于（ ）。 A. 信息收集成本过高 B. 样本代表性不足，结论以偏概全 C. 数据分析过程更加复杂 D. 结论适用范围更容易扩大 【答案】B 【解析】样本过窄会导致代表性不足，基于此做出的决策可能与实际市场情况偏离。 15. 问卷设计中，问题应当围绕的核心是（ ）。 A. 调研目标所定义的信息需求 B. 问卷填写者的个人偏好 C. 数据清洗的便利程度 D. 问卷页面的视觉美观程度 【答案】A 【解析】问卷设计的出发点和落脚点都应是调研目标，偏离目标会降低问卷有效性。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 16. 获取目标消费群体信息时，可综合采用（ ）。 A.在线问卷调查 B.一对一用户访谈 C.推广素材审核记录 D.评论区内容梳理 E.平台交易数据分析 【答案】ABDE 【解析】问卷、访谈、评论和交易数据均可用于获取目标消费群体信息；推广素材审核记录主要服务于内容发布流程。 17. 一份设计较合理的问卷，通常具备（ ）。 A.问题围绕调研目标设置 B.选项之间互斥且覆盖主要可能 C.语言通俗易懂、不含歧义 D.避免使用诱导性的表述 E.包含大量与调研目标无关的开放题 【答案】ABCD 【解析】问卷应聚焦目标、选项互斥、表述清晰且中立，无关的开放题会增加填写负担和无效数据。 18. 数据清洗时需要识别和处理的数据类型是（ ）。 A.明显重复的问卷作答记录 B.逻辑矛盾或自相矛盾的答案 C.已经过验证且可确认有效的用户反馈 D.数值偏离合理范围的异常数据 E.分类整理后的画像标签 【答案】ABD 【解析】清洗任务包括识别重复、矛盾和异常数据；已经验证有效的反馈及完成整理的画像标签应保留。 19. 一份完整的用户画像，通常需要包含的信息维度有（ ）。 A.基本人口统计特征 B.消费行为偏好 C.主要需求和痛点 D.信息接触渠道习惯 E.个人身份证号码 【答案】ABCD 【解析】用户画像围绕群体特征、行为偏好、需求痛点和渠道习惯展开；个人身份证号码属于敏感身份信息，不应纳入营销画像。 20. 分析目标消费群体时，比较稳妥的工作流程是（ ）。 A.仅凭个人直觉对用户下判断 B.进行数据清洗和分类整理 C.结合业务目标提炼用户特征 D.多渠道收集原始数据 E.将画像用于营销决策参考 【答案】BCDE 【解析】稳妥流程应包含多渠道收集、清洗整理、特征提炼和营销应用，不能仅凭个人直觉判断。 21. 评论区中可挖掘到的信息方向可从以下选择（ ）。 A.用户对商品的真实使用感受 B.用户集中提出的常见疑问 C.竞品商品的功能对比反馈 D.平台广告竞价出价规则 E.商家后台素材审核状态 【答案】ABC 【解析】评论区反映用户体验、疑问和竞品比较，不适合直接判断平台广告竞价规则或后台素材审核状态。 22. 用户访谈在设计提纲时，应当着重注意（ ）。 A.问题由浅入深、逐步深入 B.避免引导性的提问方式 C.预留追问和灵活调整的空间 D.提纲中的问题需要逐字照读且不做追问 E.围绕调研目标设计核心问题 【答案】ABCE 【解析】访谈提纲应有框架但保留灵活追问空间，引导式提问会影响回答的客观性。 23. 目标消费群体信息分析中，可能导致误判的情况是（ ）。 A.样本量太小且集中在单一类型用户 B.数据采集时间点存在特殊事件干扰 C.综合多类型用户的数据进行交叉分析 D.仅关注好评而忽略差评中的信息 E.用静态信息判断动态变化的消费需求 【答案】ABDE 【解析】样本少、特殊事件、信息片面和静态判断都可能造成误判，综合多类数据是正确做法。 24. 目标消费群体信息处理成果可指导（ ）。 A.推广内容选题方向 B.线下店面装修风格设计 C.推广渠道的选择侧重 D.广告投放的创意策略 E.商品卖点的表达方式 【答案】ACDE 【解析】用户信息主要服务于营销推广中的内容、卖点、渠道和创意决策，店面装修超出网络推广范畴。 25. 用户行为数据中，购买意愿较强的信号可以体现为（ ）。 A.多次浏览同一商品详情页 B.将商品加入收藏夹或购物车 C.在同类商品之间反复比较 D.首次关注商家公众号 E.对比不同规格但未进一步操作 【答案】ACDE 【解析】多次浏览、收藏加购和反复比较均说明购买意愿较强；首次关注或仅停留在规格浏览阶段，意愿强度相对不足。 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.（ ）获取目标消费群体信息前，应首先明确调研目标和需要回答的问题。 【答案】√ 【解析】调研目标决定后续环节的设计方向。 27.（ ）用户画像只需要记录用户的真实姓名和联系方式。 【答案】x 【解析】画像关注群体的特征、需求和行为，不是个人身份信息的简单记录。 28.（ ）评论区和客服咨询记录可以用来发现用户关注点和真实需求。 【答案】√ 【解析】这些记录中含有大量用户主动表达的信息，是挖掘需求的重要来源。 29.（ ）数据清洗可以过滤无效和异常信息，提升分析结果的可靠性。 【答案】√ 【解析】清洗是提高数据质量的基础步骤，直接影响分析结论的准确性。 30.（ ）只选择一个渠道收集信息，就可以代表全体目标消费者。 【答案】x 【解析】单一渠道存在样本偏差，应尽可能多渠道收集以提高代表性。 31.（ ）问卷中的问题应该紧密围绕调研目标设计。 【答案】√ 【解析】偏离目标的问题无助于回答调研问题，且会拉低问卷质量。 32.（ ）用户画像完成后，无需再用于指导内容和渠道等后续决策。 【答案】x 【解析】用户画像的价值正在于为内容、渠道、卖点和策略提供决策参考。 33.（ ）用户浏览、收藏、加购和购买等行为记录，可以反映其消费兴趣和意向。 【答案】√ 【解析】这些行为数据构成了用户在线消费的行为轨迹。 34.（ ）访谈法适合深入了解用户做出消费选择的具体原因和考虑因素。 【答案】√ 【解析】访谈允许追问和深入交流，适合探索用户决策背后的原因。 35.（ ）目标消费群体信息处理完成后，可以直接用于调整商品卖点和推广内容方向。 【答案】√ 【解析】信息处理最终服务于推广策略和内容表达优化。 四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. 简述获取目标消费群体信息的常见方法。 【答案】 （1）可通过问卷调查批量收集用户态度、偏好和需求。（2分） （2）可通过用户访谈深入了解消费动机和真实原因。（2分） （3）可通过平台交易数据、浏览收藏加购等行为数据判断购买兴趣。（2分） （4）可通过评论区、客服咨询记录梳理痛点和反馈。（2分） （5）收集信息时应遵守合法合规、目的明确、范围必要原则。（2分） 37. 简述处理目标消费群体信息的基本流程。 【答案】 （1）明确调研目标和信息使用范围，避免无目的收集。（2分） （2）通过问卷、访谈、评论、交易和行为数据等渠道收集信息。（2分） （3）进行数据清洗，剔除重复、无效、矛盾和异常记录。（2分） （4）按人口特征、行为偏好、痛点需求、渠道习惯分类整理，形成用户画像。（2分） （5）在保护隐私和数据安全前提下，将画像用于内容、渠道和卖点优化。（2分） 五、操作题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 38. 店铺准备推广儿童保温杯，问卷调查显示主要购买者为28～40岁家长，关注安全材质、防漏效果和便携性；评论区高频提到”杯盖是否漏水”“孩子能否单手打开”；购买记录显示开学季销量明显上升。 （1）提取2项目标消费群体特征。（4分） （2）提炼2个用户关注点或痛点。（4分） （3）根据画像写出1条推广文案标题，并说明对应的用户痛点。（2分） 【答案】 （1）购买者多为28～40岁家长；开学季购买需求更集中；关注安全材质、防漏和便携性。任写两项即可。 （2）杯盖防漏性能；孩子是否能方便开合；材质是否安全可靠。任写两项即可。 （3）示例标题：“开学季儿童防漏保温杯，孩子单手也能轻松打开”。对应痛点：防漏、安全材质、儿童开合方便。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 《网络营销推广》（高教版2025-教学改革成果教材） 项目二 市场信息获取与处理 任务二 获取与处理目标消费群体信息 时间：60分钟 总分：100分 班级______________ 姓名______________ 学号______________ 成绩______________ 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1. 获取目标消费群体信息的第一步需要完成的工作是（ ）。 A. 明确调研目标和需要解决的问题 B. 设计后续推广内容主题 C. 选定可能使用的信息渠道 D. 确定问卷奖励和发布时间 2. 年龄、性别、所在城市、职业等信息归入的用户特征类别是（ ）。 A. 内容偏好特征 B. 人口统计特征 C. 消费行为特征 D. 渠道使用特征 3. 用户的浏览足迹、收藏商品、加购和购买记录，更倾向反映其（ ）。 A. 价格敏感程度 B. 社群互动习惯 C. 消费行为习惯 D. 内容浏览偏好 4. 问卷调查在用户信息获取中比较适合的应用场景是（ ）。 A. 批量收集结构化的态度和需求数据 B. 探查用户内心深处的复杂心理动机 C. 实时监测用户浏览页面的行为轨迹 D. 自动生成用户订单记录 5. 访谈法相比问卷调查的一个明显优势是（ ）。 A. 样本量大，适合快速统计 B. 能深入追问用户选择的真实原因 C. 结构化程度高，不需要追问 D. 执行成本较低，能批量完成 6. 评论区和客服咨询记录最能帮助商家识别（ ）。 A. 用户真实痛点和集中反馈的问题 B. 仓储拣货路径安排 C. 平台广告位的竞价规则 D. 后台素材审核流程 7. 数据清洗的主要处理对象通常是（ ）。 A. 明显重复、无效和异常的数据记录 B. 已确认有效的用户需求信息 C. 已完成分类的用户特征数据 D. 经整理后的用户画像标签 8. 将收集来的目标消费群体信息按年龄段、消费能力分组归类，属于（ ）。 A. 活动预算分配 B. 推广渠道匹配 C. 信息分类整理 D. 数据可视化呈现 9. 用户画像的核心作用是（ ）。 A. 帮助团队理解目标用户并指导营销决策 B. 替代商品详情页的产品描述 C. 直接决定广告投放的预算总额 D. 替代售后服务的主要流程 10. 目标消费群体信息获取中，样本来源过于单一可能引发的问题是（ ）。 A. 用户画像更加全面和多元化 B. 信息收集流程更容易覆盖多类用户 C. 分析结论缺少代表性和可信度 D. 数据分析结果更接近整体市场 11. 获取用户信息的过程中，需要遵守的基本原则是（ ）。 A. 合法合规、目的明确、范围必要 B. 用敏感信息换取更多样本量 C. 弱化对用户信息用途的说明 D. 优先获取价格敏感型用户的信息 12. 将”28～35岁新一线城市女性，关注成分安全和功效测评”整理成一个典型的（ ）。 A. 执行计划甘特图 B. 目标消费群体画像 C. 推广渠道清单 D. 商品卖点描述 13. 处理后的用户信息用于指导营销决策时，最先支持的环节是（ ）。 A. 客服考勤排班 B. 仓库货架编号设置 C. 财务凭证归档 D. 内容选题和商品卖点表达优化 14. 仅根据少数高频购买用户的信息来判断整体目标消费者，主要风险在于（ ）。 A. 信息收集成本过高 B. 样本代表性不足，结论以偏概全 C. 数据分析过程更加复杂 D. 结论适用范围更容易扩大 15. 问卷设计中，问题应当围绕的核心是（ ）。 A. 调研目标所定义的信息需求 B. 问卷填写者的个人偏好 C. 数据清洗的便利程度 D. 问卷页面的视觉美观程度 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 16. 获取目标消费群体信息时，可综合采用（ ）。 A.在线问卷调查 B.一对一用户访谈 C.推广素材审核记录 D.评论区内容梳理 E.平台交易数据分析 17. 一份设计较合理的问卷，通常具备（ ）。 A.问题围绕调研目标设置 B.选项之间互斥且覆盖主要可能 C.语言通俗易懂、不含歧义 D.避免使用诱导性的表述 E.包含大量与调研目标无关的开放题 18. 数据清洗时需要识别和处理的数据类型是（ ）。 A.明显重复的问卷作答记录 B.逻辑矛盾或自相矛盾的答案 C.已经过验证且可确认有效的用户反馈 D.数值偏离合理范围的异常数据 E.分类整理后的画像标签 19. 一份完整的用户画像，通常需要包含的信息维度有（ ）。 A.基本人口统计特征 B.消费行为偏好 C.主要需求和痛点 D.信息接触渠道习惯 E.个人身份证号码 20. 分析目标消费群体时，比较稳妥的工作流程是（ ）。 A.仅凭个人直觉对用户下判断 B.进行数据清洗和分类整理 C.结合业务目标提炼用户特征 D.多渠道收集原始数据 E.将画像用于营销决策参考 21. 评论区中可挖掘到的信息方向可从以下选择（ ）。 A.用户对商品的真实使用感受 B.用户集中提出的常见疑问 C.竞品商品的功能对比反馈 D.平台广告竞价出价规则 E.商家后台素材审核状态 22. 用户访谈在设计提纲时，应当着重注意（ ）。 A.问题由浅入深、逐步深入 B.避免引导性的提问方式 C.预留追问和灵活调整的空间 D.提纲中的问题需要逐字照读且不做追问 E.围绕调研目标设计核心问题 23. 目标消费群体信息分析中，可能导致误判的情况是（ ）。 A.样本量太小且集中在单一类型用户 B.数据采集时间点存在特殊事件干扰 C.综合多类型用户的数据进行交叉分析 D.仅关注好评而忽略差评中的信息 E.用静态信息判断动态变化的消费需求 24. 目标消费群体信息处理成果可指导（ ）。 A.推广内容选题方向 B.线下店面装修风格设计 C.推广渠道的选择侧重 D.广告投放的创意策略 E.商品卖点的表达方式 25. 用户行为数据中，购买意愿较强的信号可以体现为（ ）。 A.多次浏览同一商品详情页 B.将商品加入收藏夹或购物车 C.在同类商品之间反复比较 D.首次关注商家公众号 E.对比不同规格但未进一步操作 三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.（ ）获取目标消费群体信息前，应首先明确调研目标和需要回答的问题。 27.（ ）用户画像只需要记录用户的真实姓名和联系方式。 28.（ ）评论区和客服咨询记录可以用来发现用户关注点和真实需求。 29.（ ）数据清洗可以过滤无效和异常信息，提升分析结果的可靠性。 30.（ ）只选择一个渠道收集信息，就可以代表全体目标消费者。 31.（ ）问卷中的问题应该紧密围绕调研目标设计。 32.（ ）用户画像完成后，无需再用于指导内容和渠道等后续决策。 33.（ ）用户浏览、收藏、加购和购买等行为记录，可以反映其消费兴趣和意向。 34.（ ）访谈法适合深入了解用户做出消费选择的具体原因和考虑因素。 35.（ ）目标消费群体信息处理完成后，可以直接用于调整商品卖点和推广内容方向。 四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36. 简述获取目标消费群体信息的常见方法。 37. 简述处理目标消费群体信息的基本流程。 五、操作题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 38. 店铺准备推广儿童保温杯，问卷调查显示主要购买者为28～40岁家长，关注安全材质、防漏效果和便携性；评论区高频提到”杯盖是否漏水”“孩子能否单手打开”；购买记录显示开学季销量明显上升。 （1）提取2项目标消费群体特征。（4分） （2）提炼2个用户关注点或痛点。（4分） （3）根据画像写出1条推广文案标题，并说明对应的用户痛点。（2分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $