《推销实务》11.接近顾客-山东省（春季高考）市场营销类 查漏补缺背诵手册（默写版+背诵版）

编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《推销实务》的考纲背诵内容： 11.接近顾客 （1）理解接近顾客的步骤。 （2）掌握接近顾客的方法。 山东省（春季高考）市场营销类 《推销实务》查漏补缺背诵手册 11.接近顾客 1.微笑是人际关系重要润滑剂，能够减少顾客的抗拒与防范心理。 2.和顾客交流时，推销人员需要正视顾客的眼睛，传递诚恳自信的情绪。 3.开展初次沟通最简单有效的开场方式，是礼貌地问候顾客。 4.规范得体的握手礼仪，能够充分体现推销人员对顾客的尊重。 5.握手同步自报身份、说明来访来意的流程叫作自我介绍。 6.自我介绍结束后可主动递出名片，方便顾客记住个人与企业信息。 7.自我介绍完成后适度夸赞对方，该步骤为完整接近流程里的赞美顾客。 8.借助爱好、时事、生活琐事缓和沟通氛围，这一步操作是引入话题。 9.通过自我介绍或第三方引荐接触客户的通用方式统称介绍接近法。 10.介绍接近法分为自我介绍法与他人引荐法两种使用形式。 11.想要提升他人引荐的成功率，优先挑选和顾客关系密切、名望越高的中间人。 12.产品接近法是直接摆放产品实物、样品吸引客户兴趣的方式。 13.大型机床、重型设备不便携带操作，不适宜采用产品接近法。 14.围绕产品可为客户带来的实惠展开沟通的技巧是利益接近法。 15.使用利益接近法介绍产品优势必须实事求是，严禁刻意夸大收益。 16.通过主动提问引发客户思考、挖掘真实需求的方法是问题接近法。 17.运用问题接近法设计提问时，问题内容要清晰具体、突出重点。 18.利用人喜爱被夸赞的心理拉近客情，该技巧被称作赞美接近法。 19.运用赞美接近法打动客户的核心前提是发自内心，杜绝虚情假意吹捧。 20.依托人类探索未知的心理吸引客户关注的手段为好奇接近法。 21.摆出震撼统计数据、客观事实抓住客户注意力的方法是震惊接近法。 22.使用震惊接近法必须尊重客观事实，不能随意夸大事实真相。 23.表演接近法借助戏剧化演示调动客户好奇心的技巧叫作。 24.虚心向客户请教问题、满足对方自尊的接近方法是请教接近法。 25.赠送定制小礼品搭建沟通桥梁的拓客方式为馈赠接近法。 26.馈赠接近法选用礼品不宜价格昂贵，防止给顾客带来过重心理负担。 27.完整接近顾客的操作步骤分别是什么？ 【答案】面带微笑、注视顾客、问候顾客、与顾客握手、自我介绍、赞美顾客、引入话题。 28.介绍接近法包含两类形式，使用自我介绍法有哪些注意要点？ 【答案】分为自我介绍法、他人引荐法；自我介绍时出示名片证件消除顾客疑虑，最好搭配其他接近方法共同使用。 29.简述产品接近法的适用条件与不适用产品类型。 【答案】适用：产品有吸引力、易携带操作、效果直观、实物和宣传内容一致；不适用：大型机床、重型电动设备等不便搬运操作的产品。 30.简述接近顾客方法。 【答案】介绍接近法、产品接近法、利益接近法、问题接近法、赞美接近法、好奇接近法、震惊接近法、表演接近法、请教接近法、馈赠接近法。 学科网（北京）股份有限公司 $ 编写说明：本手册专为山东省春季高考市场营销类考生打造，聚焦备考阶段 “查漏补缺” 核心需求。内容紧扣考纲，精选高频考点与易错点，将复杂知识点拆解为易记内容，适配碎片化背诵场景，确保考点针对性与实用性，助力考生快速补齐知识短板。 本套内容是《推销实务》的考纲背诵内容： 11.接近顾客 （1）理解接近顾客的步骤。 （2）掌握接近顾客的方法。 山东省（春季高考）市场营销类 《推销实务》查漏补缺背诵手册 11.接近顾客 1.______________是人际关系重要润滑剂，能够减少顾客的抗拒与防范心理。 2.和顾客交流时，推销人员需要正视顾客的______________，传递诚恳自信的情绪。 3.开展初次沟通最简单有效的开场方式，是礼貌地______________。 4.规范得体的______________礼仪，能够充分体现推销人员对顾客的尊重。 5.握手同步自报身份、说明来访来意的流程叫作______________。 6.自我介绍结束后可主动递出______________，方便顾客记住个人与企业信息。 7.自我介绍完成后适度夸赞对方，该步骤为完整接近流程里的______________。 8.借助爱好、时事、生活琐事缓和沟通氛围，这一步操作是______________。 9.通过自我介绍或第三方引荐接触客户的通用方式统称______________。 10.介绍接近法分为自我介绍法与______________两种使用形式。 11.想要提升他人引荐的成功率，优先挑选和顾客关系密切、______________的中间人。 12.______________是直接摆放产品实物、样品吸引客户兴趣的方式。 13.大型机床、重型设备不便携带操作，不适宜采用______________。 14.围绕产品可为客户带来的实惠展开沟通的技巧是______________。 15.使用利益接近法介绍产品优势必须实事求是，严禁刻意______________收益。 16.通过主动提问引发客户思考、挖掘真实需求的方法是______________。 17.运用______________设计提问时，问题内容要清晰具体、突出重点。 18.利用人喜爱被夸赞的心理拉近客情，该技巧被称作______________。 19.运用赞美接近法打动客户的核心前提是发自内心，杜绝______________吹捧。 20.依托人类探索未知的心理吸引客户关注的手段为______________。 21.摆出震撼统计数据、客观事实抓住客户注意力的方法是______________。 22.使用震惊接近法必须尊重客观事实，不能随意______________。 23.______________借助戏剧化演示调动客户好奇心的技巧叫作。 24.虚心向客户请教问题、满足对方自尊的接近方法是______________。 25.赠送定制小礼品搭建沟通桥梁的拓客方式为______________。 26.馈赠接近法选用礼品不宜价格昂贵，防止给顾客带来过重______________。 27.完整接近顾客的操作步骤分别是什么？ 28.介绍接近法包含两类形式，使用自我介绍法有哪些注意要点？ 29.简述产品接近法的适用条件与不适用产品类型。 30.简述接近顾客方法。 学科网（北京）股份有限公司 $